Bonjour à tous,
Je me permets de faire mon message sur cette discussion.
Nous devions partir en Islande ce jeudi 27 aout mais depuis jeudi dernier, l’Islande impose une quarantaine de 6 jours espacés de 2 tests pour le Covid 19. Nous voudrions donc ne plus partir.
Pour le moment le vol n’est pas annulé mais je me suis renseigné pour une demande d’avoir en appelant le service centre LUFTHANSA.
Apparemment il est possible d’obtenir un avoir à utiliser avant le 31 janvier 2021 pour un vol courant 2021.
Jusque là aucun souci je suis même plutôt rassuré mais l’obtention de cet avoir est bizarre.
La personne au bout du téléphone m’a décrit la procédure suivante :
- c’est lui qui fait la demande d’avoir via notre numéro de réservation. Ce n’est pas à nous de la faire
- notre réservation ne sera plus visible sur notre espace client
- l’avoir est enregistré dans le système LUFTHANSA
- aucun mail de confirmation ne me sera envoyé
- pour l’utiliser je vais devoir appeler ce service pour dire le vol ainsi que les dates voulues avec notre numéro de réservation
Ce que je trouve étonnant c’est que je ne recois aucune confirmation. Comment pourrais je avoir une preuve de cet avoir et qu’il m’arnaque pas ?
Est-ce quelqu’un a eu cette même procédure ? Je la trouve étonnante.
Merci pour votre retour;
Cordialement