Bonjour Casanora,
En général quand un loueur local a passé le cap des 2/3 ans, qu’on en a pas entendu parler en mal… c’est qu’il fait vivre tranquillou son entreprise…
J’ai entendu parler de Lucéenne conduite mais en temps que formateur à la conduite…
En temps que loueur, c’est https://sainte-luce-location.com/
Quant à Nathalie Goodlylocation, elle travaille aussi depuis qqs années…
Belle prépa d’une prochaine venue
Madikéra
Merci Madikera, je vais essayer Lucéenne qui débute dans la location de voitures en janvier dernier notre loueur d’appartements aux Anses d’Arlet louait également des voitures ns en avons donc profité…
Mon mari passera aussi son permis bateau chez lui car moins cher que chez ns.
Merci encore pour tout tes conseils qui sont excellents … à très bientôt…
Service sinistre catastrophique ! Il vaut mieux de ne pas avoir de problème !
Nous avons loué une voiture via ce site qui est tombée en panne 4 jours après le début de la location. Nous avons donc suivi à la lettre la procédure donnée par Carfully et appelé directement le service client (situé à Haïti). Une dépanneuse est venue chercher la voiture et cette dernière a été emmené au garage partenaire le plus proche (Schoelcher -> Ducos).
La cause de la panne officielle est un encrassement du filtre à particule et Carfully nous a informé que nous étions en « mauvaise utilisation du véhicule » car nous roulions avec un niveau de carburant trop bas. Il est ici difficile de comprendre que le locataire peut être tenu responsable d’un encrassement long terme du véhicule (100 kms de parcourus sur les près de 150 000 kms au compteur). De plus, bien que roulant avec un réservoir à moins d’un quart de carburant il restait encore plus d’une barre avant d’arriver à la réserve. Depuis quand apprend-on aux jeunes conducteurs que rouler avec moins d’un quart du plein est une « mauvaise utilisation du véhicule » ?
Malgré ces interrogations très discutables, le document officiel du garagiste (obtenu après moultes rebondissements) conclu à une mauvaise régénération du filtre à particule dû à un niveau bas en carburant (moins d’1/4) et la panne est « dû à un mauvais paramétrage constructeur ». Le garagiste ne peut donc pas conclure sur notre responsabilité malgré le document où il lui est explicitement demandé de dire si il y a eu « mauvaise utilisation du véhicule » ou non.
Malgré tous ces éléments, Carfully campe sur ses positions qui ne sont pas motivées, à la limite de l’hypocrise, et refuse de rendre le montant de 285€ ponctionné le jour de la conclusion initiale du garage (et sans aucun document officiel transmis). Si ce dernier ne peut pas conclure à « une mauvaise utilisation », ce n’est surement pas à Carfully de conclure sur cet aspect technique qui dépasse ses responsabilités de Tiers de confiance entre le locataire et le propriétaire (pourtant prôné haut et fort par la startup).
Une affaire dommageable qui va finir en justice malgré nos relances pour régler cette affaire correctement en se basant sur les faits et la réponse hypocrite est qu’on « ne doute pas de notre bonne foi ».
they are rubbish, stay away from them. ce sont des déchets, éloignez-vous d’eux. ils m’ont facturé 400 sans bon pour une fissure dans le rétroviseur qui ne coûte pas plus de 50 euros (on la trouve facilement sur internet) alors qu’ils proposaient un remboursement de 100 euros au propriétaire du véhicule. en fait, les voleurs authentiques émettent des factures sans même réparer le véhicule. leur service client est composé de personnes qui ne peuvent répondre à aucune question.
Plateforme à déconseiller Voulant faire travailler une petite entreprise locale, j’avais demandé à mon fils de louer auprès de Carfully un véhicule pour notre séjour en Martinique du 19 au 29 décembre 2019. D’autant que sur leur site il était mentionné que tous leurs véhicules étaient assurés « tous risques » (confirmation reçue par mail en octobre 2019, suite à ma demande).Malgré les 40€ payés pour récupérer le véhicule à l’aéroport, comme mentionné sur leur site, à notre arrivée à Fort de France, personne ne nous attendait. Nous avons du appeler un numéro de téléphone qui nous avait été communiqué au préalable pour prévenir que nous étions arrivés. Le temps qu’une personne (au demeurant très sympathique mais qui n’était pas la propriétaire du véhicule) arrive pour nous mener dans un entrepôt de véhicules (Parc Man), de faire l’état des lieux en pleine nuit dans un endroit mal éclairé, nous a fait arriver à notre lieu de location avec 1 heure de retard. Heureusement notre hôte nous a attendus. (Pas cool après un vol d’un peu plus de 8 heures et avoir galéré pour ne pas rater son avion à cause des grèves à Paris, n’habitant pas moi-même la capitale).Le 23 décembre en fin de matinée, alors que nous venions de quitter le château Dubuc, notre véhicule a été heurté à l’arrière par un autre véhicule. Nous nous étions arrêtés sur le bas côté pour le laisser monter car il ne pouvait se rabattre, une longue file de véhicules étant stationnée de son côté.Un constat amiable a été fait, malgré les réticences du conducteur de l’autre véhicule, et j’ai aussitôt informé Carfully de la situation. Mon interlocuteur, lui aussi très aimable, m’a demandé de lui envoyer une photo de la partie endommagée (une petite éraflure sur l’aile gauche) et m’a rassurée quant à la suite de ce sinistre.Lors de la restitution de notre véhicule, l’agent de Parc Man a relevé, outre l’éraflure déjà mentionnée, une autre un peu plus large se situant à l’avant droit du pare choc. J’ai pris des photos et envoyé l’une d’elles à Carfully.
Cette éraflure a probablement eu lieu lors du sinistre du 23 décembre, car le choc a eu lieu sur le chemin caillouteux qui va de la route au Château Dubuc. Nous n’avions pas remarqué cette éraflure auparavant, le choc initial ayant eu lieu à l’arrière gauche de notre véhicule.En plus de cela, il a été également noté sur la fiche d’état de retour le manque des clignotants latéraux. Un collègue de la personne qui s’occupait de nous a alors dit « c’est le 4ème véhicule qu’on nous ramène aujourd’hui avec le vol des clignotants ».Si cela devait vous arriver, je vous conseille de les remplacer avant restitution du véhicule (moins de 15€ les deux pour notre voiture).Le jour de notre arrivée en métropole, soit le 30 décembre, j’ai envoyé un mail au service sinistre de Carfully pour les informer des remarques notées sur la fiche retour.Aucune nouvelle de Carfully jusqu’au 24 janvier, date à laquelle mon fils reçoit un mail dans lequel il est notamment écrit :« Conformément aux conditions générales d’utilisation, nous vous informons que nous avons effectuée une ponction de votre caution d’un montant de 800€. Cette dernière restera bloquée durant l’intégralité du traitement de votre dossier. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de leur part »Mon fils regarde alors son compte bancaire et constate 4 prélèvements effectués le 24 janvier par Carfully :1 de 400€2 de 200€ chacun1 de 80€Curieux, non seulement Carfully le prévient une fois les prélèvements effectués, mais en plus ils font 4 prélèvements… Aucune explication quant aux 80€ malgré ma demande par mail le 30 janvier.En relisant leur CG je suppose que cela correspond aux frais de dossier, qui sont soit de 40€, soit de 80€ selon le cas. Ben tant qu’à faire, pourquoi ne pas prélever le maximum ?Le 30 janvier, j’ai envoyé un mail pour contester ces prélèvements, auquel il m’a été répondu en gros que c’était la procédure.Sans autre nouvelle de leur part, j’ai envoyé un nouveau courriel le 17 février car j’avais relevé dans les CGU-GFAC (leur assureur) la mention d’un délai de 15 jours pour traiter le dossier sinistre.Aucune réponse de leur part à ce jour à ce dernier mail.Nous sommes maintenant à plus de deux mois de la restitution du véhicule loué et mon fils a toujours 880€ bloqués par Carfully, alors que le véhicule est assuré « tous risques » et non « au tiers ».A noter pour la petite histoire, à l’alinéa 13.6 des CG de Carfully :« En cas d’éraflure constaté sur un élément non endommagé, le Propriétaire pourra faire l’objet d’un dédommagement de 55€ ».Conclusion :si vous faites un constat amiable, vous serez débité du montant de la caution, soit 800€ dans notre cas, outre les frais de dossier (80€ pour nous)si vous ne faites pas de constat amiable et que le ou la propriétaire accepte l’offre, vous débourserez 55€ pour une éraflure sur un élément (110€ pour une rayure plus profonde je crois).J’ai informé C. dans mon mail du 17/02 que, faute de réponse de leur part sous huitaine, je posterai sur divers forums et réseaux sociaux mon avis négatif sur leur plateforme. De même j’allais informer la DGCCRF de ce contentieux.Aujourd’hui cela fait plus de 15 jours et toujours pas de réponse, alors je commence à poster notre mécontentement ici, avant de faire appel à une association de consommateurs très réputée et de signaler le cas à la DGCCRF. Tribunal compétent si nécessaire Sachant que toute personne dispose de deux mois pour contester auprès de sa banque un prélèvement sur CB, nous n’allons pas laisser passer le 23 mars pour agir.Désolée pour la longueur du texte, mais je ne voulais pas mettre en cause une petite entreprise sans relater les faits en totalité.
Bonjour,
En complément de mon message de mars dernier :
Le 18 mai, Carfully a encore prélevé 174€, sans aucune information au préalable, sur la CB de mon fils.
Au total ce sont donc 1.074€ qui ont été prélevés pour de simples éraflures et les deux clignotants latéraux, alors que la location de la Peugeot 108 était de 242€ environ pour 10 jours et que nous n’étions pas en tort.
L’expert de l’assureur de Carfully aurait soit disant non rattaché à ce sinistre les éraflures à l’avant du véhicule et la perte, ou vol, des clignotants latéraux. Il aurait retenu la petite éraflure sur l’aile gauche en responsabilité à 50%.
Vu le comportement de Carfully, je doute que la déclaration ait été faite dans les formes auprès de leur assureur pour les autres éraflures et les clignotants.
Carfully refuse de nous transmettre les factures détaillées des soit disantes réparations.
Cela va finir au Tribunal, car se servir sur la CB du client sans fournir les justificatifs des réparations prête à penser qu’il y a probablement une manœuvre frauduleuse.