Arrivée hier à Fuerteventura, j’ai pris une voiture chez Cicar, qui semble généralement vivement recommandé comme loueur de véhicules aux Canaries.
Pour pouvoir avoir un maximum de liberté sur l’île, j’avais réservé une Jeep Renegade. J’ai finalement reçu une Opel Mokka… On ne m’a rien dit quand j’étais au guichet, c’est une fois devant la voiture que j’ai découvert que je n’avais pas le véhicule souhaité. Dans le parking où sont garés les véhicules Cicar, aucun employé Cicar, il faut retourner auprès des deux employés du guichet de l’aéroport débordés par une file immense de clients.
Renseignements pris auprès d’eux, j’apprends que ma Jeep avait une problème technique. Soit. Mais pour eux, l’Opel Mokka est une gamme au-dessus. Or, simulation faite sur le site de Cicar, elle revient moins cher que la Renegade…
De plus, j’avais réservé ce véhicule après avoir filtré les voitures proposées sur le site avec l’onglet “tout terrain”. Les employés m’ont rétorqué que la Renegade n’était pas plus une tout terrain que la Mokka.
Bref, en rajoutant le fait que le véhicule loué ne comporte aucun manuel d’utilisation ni triangle de panne (ce dernier obligatoire d’après le Guide du routard), pour ma première expérience avec Cicar, je suis très déçue.
pierre.pierre2
Bonjour.
Je m’étonne un peu, pour un certain nombre de raisons :
Quand on vous a remis les clefs, on ne vous a pas dit de quel vehicule il s’agissait ?
Cela n’était pas indiqué sur le porte clef ?
“Une immense file au guichet Cicar” : perso, je n’ai jamais vu cela…
l’Opel Mokka est un 4x4 comme la Renegade.
Chez Cicar on “surclasse” souvent les clients, en 20 ans on ne m’a jamais “déclassé”.
En matiere de 4x4 j’ai souvent eu droit aux Volvo (bien plus cheres, mais facturées au prix d’un petit 4x4).
Peut etre pourriez vous demander un remboursement partiel, car je pense que le changement de vehicule, n’a rien changé quand aux possibilité de découvertes de Fuerteventura.
Cordialement
Pierre
sheilaw3
Mais il faut dire que les parkings de tous les loueurs sont totalement vide en ce moment - il n’y avait pas une seule voiture à louer à l’aéroport ces derniers jours. On peut voir les conséquences ici à Corralejo - les premiers bouchons, parkings complets… (mais quand même, c’est bon pour les commerces, :)).
Cela n’explique tout mais je ne changerai pas d’avis sur CICAR pour le moment.
Anonyme4
Eh non, quand j’ai reçu les clés, la personne de l’agence était pressée d’en finir étant donnée la file derrière qui ne désemplissait pas. Elle a râlé que je lise le document remis avant de le signer. Et elle ne m’a rien dit quant au véhicule. J’ai découvert l’Opel Mokka quand je suis arrivée à l’emplacement indiqué sur le parking. La clé n’avait aucun porte-clé et je n’y ai vraiment pas prêté attention. Je suis retournée à l’agence demandant des explications en passant devant la file de personnes qui attendaient leur tour. Là, on m’a expliqué que ma Renegade n’était pas disponible et prétendu que l’Opel Mokka était une gamme au-dessus de la Jeep Renegade, que ni l’Opel Mokka ni la Jeep Renegade ne sont des 4x4 et qu’en conséquence aucune des deux n’a le droit de circuler sur des pistes! Du coup ça m’a quand même un peu refroidie vis-à-vis des pistes.
Impossible de savoir si mon Opel Mokka était un 4x4, aucun manuel à l’intérieur et pas de fonction 4x4 visible (si je compare à un Suzuki Jimny par exemple).
Eh oui, il y avait une file très importante au guichet Cicar samedi 3 janvier en fin d’après-midi, au point d’avoir dû attendre mon tour pendant une heure.
Aujourd’hui je suis passée à Lanzarote, ayant rendu ma Mokka à Fuerteventura, et ça s’est heureusement bien mieux déroulé avec Cicar-Cabrera Medina. La personne était très patiente et a pris le temps nécessaire, alors que je m’étais trompée dans les dates de réservation (tss).
pierre.pierre5
Il suffit de regarder sur…internet.
Par contre, il faut savoir que les nouveaux 4x4 sont en permanence en traction intégrale, et que c’esi l’electronique qui transmet la puissance en fonction des besoins. Il n’y a plus à enclencher le pont avant ni à bloquer le differentiel manuellement.
Cordialement
Pierre
Anonyme6
Bonjour,
Dernièrement, j’avais reçu un mail de Cicar m’invitant à donner mon avis sur leurs prestations. J’en ai évidemment profité pour faire part de ce que j’ai partagé ici.
Ce matin, j’ai reçu un appel du service client à la suite des remarques que j’ai faites. Ils sont apparemment soucieux chez Cicar de la satisfaction de leurs clients (bon point). Il en ressort que, chez Cicar, seule la Jeep Wrangler est considérée comme un 4x4. Ils font un geste en me remboursant la différence de prix entre la Jeep Renegade et l’Opel Mokka, de 5 euros d’après eux (moi j’ai vu 40, mais bon), ainsi que l’essence restante dans le véhicule que je leur ai restitué.
pierre.pierre7
J’ai souvent loué un 4x4 chez Cicar. Je me suis retrouvé avec une des 2 Volvo (traction intégrale permanente).
De plus il y a llongtemps qu’il n’y a plus de Wrangler chez Cicar…
Cordialement
Pierre
Anonyme8
C’est ce qu’on m’a dit aujourd’hui par téléphone ainsi que le 3 janvier à l’aéroport. Il semble donc qu’hormis en louant une Jeep Wrangler, vous ne soyez pas plus autorisé à circuler sur les pistes avec les véhicules que vous avez l’habitude de prendre chez Cicar qu’avec n’importe quelle petite voiture.
pierre.pierre9
Mais moi je continurai à louer leurs Volvo pour faire du hors goudron (avec leur accord)…
Anonyme10
Je ne fais que relater ce qui m’est arrivé et ce qu’on m’a dit chez Cicar! J’aurais préféré éviter cette expérience, il n’y a là rien qui m’arrange… Comment réservez-vous vos 4x4? Via le site web? Moi c’est ce que j’ai fait, et le tout terrain disponible le moins cher que j’obtenais était la Jeep Renegade. Mais peut-être qu’il ne fallait pas s’y prendre de cette manière?..
hdudu11
Bonjour Pierre.Pierre, au vu de vos messages, vous semblez bien connaître l’ïle et CICAR a en effet une bonne réputation. Suite à vos échanges, comment faites-vous pour avoir avec certitude le véhicule choisi, dans votre cas le VOLVO V50 je suppose ?
En effet leurs conditions générales stipulent “Le modèle de véhicule réservé est indicatif et pourra être remplacé par un autre présentant des caractéristiques similaires de la même catégorie”.
Par ailleurs, rien ne précise si on peut l’utiliser en tout terrain ou pas.
Merci pour votre aide !
Bien cordialement,
pierre.pierre12
Bonjour.
Generalement je demande une Volvo (60, je crois).
Quelquefois je me retrouve avec une 90 (je cite de memoire). C’est la meme en 7 places. J’ai meme eu une Land Rover 2.
A chaque fois je précise, lors de la remise des cles que nous rouleront “hors goudron” et parfois je montre sur une carte ou j’envisage d’aller…
Partant de la, c’est à moi de prendre le risque ou pas en fonction du terrain, mais je sais que de toute façon je serai assuré.
Cordialement
Pierre
hdudu13
Bonjour, merci pour ce retour, c’est bien une VOLVO XC 60 que vous aviez du avoir. Grâce à vous je viens de me rendre compte, qu’il existe deux types de JEEP RENEGADE sur le site CICAR, en SUV et en 4x4, cette dernière 50% plus chère…
Au vu des véhicules qui vous ont été affectés CICAR semble sérieux en effet.
Etaient-ils proppres et en bon état ? (Pas du genre 8ans et 85000 kms, vécu !)
Du coup, je vais voir avec eux si je peux combiner un mixte d’une berline classique 5 jours et finir avec un vrai 4x4 pour les deux derniers.
Merci de votre aide en tout cas, cordialement.
pierre.pierre14
Je n’ai jamais eu de probleme avec Cicar. Ils sont un peu plus cher que Autoreisen. Mais chez ces dernier j’ai eu 2 fois des (petits) désagréments, j’ai décidé qu’il n’y en aurait pas de troisieme.
Chez Cicar les vehicules sont toujours en bon état, avec un faible kilometrage.
Je crois que pour 2 voitures différentes, ils vont demander 2 contrats différents.
Cordialement
Pierre
hdudu15
Bonjour Pierre, merci pour ce retour, je les ai interrogé et ils me répondent en effet sur la base de deux contrats distincts, je leur ai donc posé la question pour une remise sur le cumul 4 jours plus 3 jours en 4 x 4, qui tiendrai compte d’une semaine de location au total. Je tiendrais informé les lecteurs de ce forum de la réponse. Cordialement
pierre.pierre16
Il y a 3 ou 4 ans j’avais posé la question concernant la location de 4 vehicules : aucune remise…
Depuis les choses ont peut etre changé.
Pierre
hdudu17
Rien de changé, pas de remsie pour la location de deux véhicules différents consécutifs sur la semaine, tant pis… Merci en tout cas pour cet échange !
(mais quand même, c’est bon pour les commerces, :)).
La personne était très patiente et a pris le temps nécessaire, alors que je m’étais trompée dans les dates de réservation (tss).