Bonjour,
Si nous avions consulté le site du routard plus tôt nous ne serions pas dans notre situation. Voici les faits : le 27/11/12, nous avons contacté Go voyages pour organiser des vols secs pour 13 personnes ,notre famille, en Crete du 19/08 au 26/08. La conseillère de Go voy, ne pouvant faire 1 seul dossier pour 13 personnes, effectue 3 dossiers de réservation. Nous validons l’achat par CB avec la conseillère du 1° dossier (2523€) et à la validation du 2° dossier l’employée nous fait part de son impossibilité de passer le paiement. Elle nous demande alors d’effectuer l’annulation du 1° dossier en nous guidant sur le site GO Voy. et en nous assurant reprendre le dossier le lendemain. Que nenni depuis, nous avons obtenu un remboursement de 2121 euros, il manque donc 402 euros correspondant au frais d’annulation qui ne sont pas de notre fait et nous n’avons toujours pas de réservation des 13 vols., Nous n’aurions pas du suivre les instructions d’annulation avec la conseillère et exiger d’elle qu’elle annule elle-même le dossier mais elle perdait sa commission (ce que nous avons réalieé après coup)
Suite aux nombreux contacts d’xxxx mails, com tél, on nous assure qu’un ordre de virement de 402 euros est en cours sans le voir venir …cela fait 1 mois que cela dure.
Nous n’avons jamais été confrontés à ce type de comportement et pourtant nous avons beaucoup voyagé avec diverses agences et souvent en vols secs.
Nous les harcelons de mails et les menaçons de procédures, nous allons d’ailleurs inonder la toile de ces pratiques malhonnêtes de GO VOYAGES.
Nous ne pouvons plus supporter impunément ce manque de respect des clients sur internet. Tout ceci pour alerter les éventuels futurs clients de GO voyages et sommes preneur de procédures à mettre en œuvre.
Nous avons oublié un élément important pour la réflexion. C’était pour un vol Deauville Heraklion seul GO VOYAGES avait lancé la réservation pour aout. Les agences contactées n’avaient pas encore accès à ces quelques places de vols secs d’une ville de Province et de plus ces places sont rares.
Nous n’aurions pas dû nous précipiter.
Ma réponse est uniquement pour appuyer votre constat:
Go voyages n’est pas crédible.
Il pratique des tarifs fantaisistes.
Le service après vente n’est pas joignable.
Nous sommes 2 couples qui avons acheté sur Go voyages un vol aller/retour Paris-Hanoï pour un voyage en Mars.
Pour le même trajet, même date, même vol, même compagnie en l’espace de 24 heures, le tarif a joué aux montagnes russes.
C’est à dire:
- Mes amis ont achetés : 2 billets le 16 Novembre à 20h10 (hors assurance) le tarif a été de 1956€.
- Nous, nous avons achetés : 2 billets le 17 Novembre à 04h30 (hors assurance) le tarif a été de 1698€.
En l’espace de 8 heures, une telle différence de prix soit 258€, pour le même achat, nous a interpellé.
Nous sommes alors retournés voir les tarifs sur le site de vente de Go voyages et là, “surprise” !
Pour 2 billets sur le même trajet, la même date, même vol, même compagnie, le tarif (hors assurance) était à 1606€. Et, ce même tarif également affiché, sur plusieurs autres sites. Soit 350 € en moins de 24h.
Go Voyages affiche sur son site, la publicité suivante:
- Sous 24h, si vous trouvez une offre équivalente sur un site français à un prix TTC inférieur, nous vous remboursons la différence.
- Envoyez-nous la copie de votre e mail de confirmation de réservation Go Voyages et la capture d’écran d’un autre site français affichant un prix plus bas disponible.
- En plus du remboursement, nous vous offrons un bon d’achat de 20€, valable pendant un an.
Nous avons appliqué la procédure, mais, en personnes naïves, nous avons opté pour faire une copie d’écran de leur propre site, en pensant que la différence de prix était encore plus flagrante.
Notre réclamation envoyée par E-mail à Go voyages dénonçant cette abus, est resté sans réponse…!
N’ayant pas de réponse, nous avons téléphoné !.. Pas de réponse…! Le standard n’était jamais joignable.
Nous avons envoyé une lettre recommandée. Toujours aucune réponse.
Au bout de 3 semaines d’essais infructueux, nous avons réussis enfin, à obtenir au téléphone un interlocuteur.
Qui nous dit, mais il fallait que cette différence de tarif soit constaté sur un autre site !
Nous avons bien dit que nous avions constatés le 17 Novembre des prix plus bas chez d’autres vendeurs.
Mais, rien à faire. Aujourd’hui, 5 semaines après notre achat chez eux les prix sont encore plus bas, chez eux et sur d’autres sites.
Nous avons demandé à rentrer en contact avec un responsable des ventes, et une adresse de service après vente, nous a été communiquée. Mais, notre courrier, est toujours à ce jour sans aucune réponse.
Avez-vous une idée de démarche qui pourrait nous aider à rentrer en contact avec un responsable de Go voyages afin de dénoncer, ce qui paraît être une belle arnaque ?
En vous remerciant par avance pour une éventuelle réponse.
Bonjour Mfjf,Nous
avons bien pris connaissance de votre message. Merci de bien vouloir
nous communiquer votre numéro de dossier afin qu’un agent de voyage
puisse vous recontacter. Cordialement,GO Voyages
Exemple des pratiques GOvoyage, après la publication de notre message GO voyage nous demande sur le forum notre n° de dossier en nous précisant qu’un conseillé va nous contacter. Nous avons répondu et a ce jour aucun contact avec nous. Tout dans le paraitre, pas de remboursement pas de réservation pour notre voyage. Comment avoir confiance dans cet organisme ???
Et que OUI toujours cette intervention d’une machine qui nous demande le numero de sossier et toujours pas contact…
Mais reveillez vous FO VOYAGE ce n’est pas un numero de dossier ce sont des tas de dossiers que vous cumulez les sommes dans vos poches … On attend toujours nous le remboursement de notre argent sur des vols non effectues …