J’ai réservé un aller retours pour new-york via Opodo au mois de janvier, départ dimanche prochain.
Le vol retours à été annulé par la compagnie (British airways) Jeudi dernier et depuis le service client me promène : “on vous recontactera dans 72h” “on vous rappellera dans 24H” “le problème seras réglé dans 48” …ces délais ne sont jamais respectées …apparemment les promesse ne coutent pas cher.
Je prépare mes vacances depuis plus de 5 mois et à la dernière minute tout semble s’écrouler.
Ce qui est plus que rageant, c’est qu’après avoir contacté British Airways vendredi, ces derniers semblent tout à fait disposés a me proposer un autre vol ils attendent juste qu’Opodo en tant que mandataire les contacte, pour régler le problème.
Je continue d’appeler quotidiennement le service client, qui au mieux fait mine de nous basculer vers un “service techniques” dont on n’obtiens jamais autrechose que la sonnerie ou la musique d’attente.
J’avoue ne plus trop savoir quoi faire, est t’il pensable de partir sans avoir de confirmation pour le billet retours ?
Dans le cas contraire ai-je une chance d’être remboursé de mon billet, retours mais aussi aller ? de la location de mon appartement à new york ? alors que j’aurais pris la décision de ne pas partir.
Anonyme2
A 4 jours du départ pensez vous qu’il y ait encore un moyen d’inciter Opodo et ou British airways à débloquer la situation.
marc3
Si vous obtenez le remboursement de votre billet d’avion, vous n’obtiendrez jamais de la part d’Opodo ou de British Airways le remboursement de votre hôtel à New York, cela est certain.
Par contre, vous signaler que c’est BA qui a annulé un vol: donc pas d’inquiétude, BA va prendre les choses en main et rebooker sur un autre vol pour assurer son obligation de transporteur. Il est étrange mais possible qu’avant le départ, BA attende qu’Opodo donne une instruction pour faire le changement.
De toute manière, vous avez un billet aller/retour BA en main.
Au pire des cas, il faudra voir avec BA à l’aéroport au départ l’arrangement proposé pour les vol retour.
Je serai stressé mais pas inquiet dans une telle situation … du moment que je n’aie pas un rendez-vous quelques heures après l’atterrissage initialement prévu du vol retour car il risquerait d’y avoir quelques heures de différences tout simplement avec le vol de remplacement qui sera proposé.
Bon voyage à vous.
Anonyme4
Tut d’abord, merci de votre réponse.
En fait à l’origine j’ai recu un mail d’opodo m’annonçant l’annulation du vol et m’invitant à contacter BA sous 72h.J’ai donc appelé brtish airways vendredi dernier , ils m’ont indiqué ne rien pouvoir faire dans la mesure ou Opodo était mon intermédiaire auprès d’eux, et que l’agent de voyage était le seul à pouvoir intervenir dans ce sens dans la mesure ou le vol aller n’avait pas encore été utilisé.
Du coup je ne sais pas dans la mesure ou BA m’a prévenu avant le départ si le fait de prendre le billet aller les oblige toujours à négocier directement avec moi une fois la bas.
Même si l’argent dans l’histoire n’est pas le fond du problème je ne peux pas me permettre de devoir payer un billet retours “plein pot” de ma poche en cas de problème, sans compter que j’ai un peu peur si je n’ai pas de billet retours que l’entrée sur le territoire américain puis être compliquée…
Qu’en pensez vous ?
marc5
Comme dit par BA, dès que vous aurez pris le vol aller, ou plus exactement que vous aurez enregistrer vos bagages à l’aéroport, BA aura la mainmise sur votre dossier en toute liberté et fera le nécessaire avec vous.
Pas d’inquiétude donc.
Bon voyage.
Anonyme6
Merci beaucoup pour cette information Marc.
Anonyme7
British Airways a finalement accepté de me faire la modification directement et avant le vol aller.
Je ne sais pas si ils on contacté Opodo pour ça (ils m’ont mis quelques minutes en attente) ou si dés le départ ils pouvaient le faire mais m’ont mené en bateau ?!
De toute façon l’important c’est que je puisse partir (et rentrer) !
Anonyme8
Bonjour,
Je me permets d’utiliser ce même post parce que mon problème est quasiment identique au vôtre.
Je m’explique. Il s’agit également d’un vol pour les Etats-Unis A/R pris en janvier sur Opodo.
Le départ a lieu le 14 septembre. Soit dans 4 semaines environ.
Il y a quelques jours, j’ai reçu un mail de Opodo m’informant que mon vol retour a été remplacé par un autre. D’ailleurs, ils me proposent de vérifier mes vols via CheckMyTrip. Chose que je fais. Mon vol retour est donc bien modifié mais je n’ai plus aucune trace de mon vol aller!
Je contacte donc le sav d’Opodo. Je vous passe les détails ; sur tout ce qui a déjà été dit sur ce service plus que douteux. J’ai exactement été traité comme Rozmaster. Pas de nouvelles, je les ai appelé plusieurs fois. Réponse approximative : Oui votre vol aller n’existe plus, il a été annulé. Nous transférons votre dossier au service spécialisé. Pas de nouvelles supplémentaires.
Je me pose donc les mêmes questions que Rozmaster, dois-je m’inquièter de ne pas avoir un vol aller de remplacement? Vu la difficulté à se faire entendre et à rentrer en contact avec opodo, on peut penser que nous n’avons que très peu de recours!
Vont-ils me proposer à la dernière minute quelques jours/heures avant le 14 septembre un vol de remplacement?
J’ai appelé British Airways à ce sujet, ils m’assurent que je n’ai pas de vol aller mais bien un vol retour. Ils ne peuvent rien faire et me dirigent vers Opodo, qui est le seul intervenant possible pour le remplacement de vol…
Il s’agit donc d’un cas légèrement différent du fait que ce n’est pas B.A. qui a annulé mon vol aller, mais a priori Opodo.
Le plus ironique dans cette histoire, c’est que je reçois un mail d’Opodo m’informant que mon vol retour a été changé mais pas que mon vol aller lui n’existe plus !!! Et ça je ne sais depuis combien de temps…!!! Mais pour ce vol aller, ils ne proposent aucunes solutions.
Merci de votre compréhension.
Rozmaster : Avez-vous pu partir sans soucis pour votre vol retour?
marc9
Beaucoup plus inquiétant que ce soit Opodo qui ait annulé l’aller … car pour BA cela pourrait signifier que vous n’avez jamais payé l’aller et que vous vous contentez que d’un vol retour.
BA ne peut rien pour vous malheureusement et il faudra faire avec Opodo: eux seuls vont pouvoir réserver un nouveau vol aller … mais à quel prix maintenant ! Vu les différents messages de plaintes sur Opodo sur différents forums, il est peu probable, pourtant ils y sont obligés, qu’ils prennent la différence à leur charge et ils risquent plutôt d’annuler tout le dossier et rembourser plus tard.
Bon courage !
Anonyme10
En effet ce que vous me dites ne me rassure pas du tout!
Mais je trouve ça scandaleux, j’ai bien une facture précisant que j’ai payé aller zt retour!
Je vois pas ce que je peux faire de plus, à part jusqu’au départ les harceler au téléphone
Vous pensez qu’ils peuvent tout de même nous proposer un billet plus cher avec la différence à payer?
marc11
Ils n’ont pas le droit de faire payer plus … Mais le droit ils connaissent pas trop apparemment d’après certains témoignages.
Par contre auraient-ils le droit de tout annuler en vous remboursant le montant payé ?
Le seul recours sera la Tribunal après la date de départ si vous n’arrivez pas à obtenir gain de cause malheureusement mais vous ne partirez pas aux Etas Unis …
Anonyme12
Bonjour,
Merci Marc pour votre retour.
Je voulais vous donner exactement les détails de la situation parce que je ne peux vous assurer à 100% qu’il s’agisse de l’annulation de la part de Opodo :
Lors de ma réservation, je reçois un accusé de réception de la part de Opodo avec horaires vol aller et retour + une facture me détaillant bien que j’ai acheté un aller et retour.
Dans la foulée, j’ai réservé mon siège pour le vol aller et retour via le site de British Airways. A ce moment là, j’avais donc bien un billet aller valide.
Hier soir suite à nos échanges, j’ai regardé si notre vol était encore disponible à la réservation sur BA.
Il s’avère que le vol Paris - San Francisco que je prends a une escale à Dallas.
Et donc à la date de notre départ, le Paris-San Francisco existe toujours mais le vol interne opéré par American Airlines Dallas - SF lui a été supprimé.
Du coup suite à ça, il semblerait que l’intégralité du vol aller a été suspendu. C’est du moins ce que je suppose n’ayant eu aucune information par Opodo ni B.A.
Je ne sais donc pas si c’est Opodo ou B.A. qui a supprimé ou suspendu ou mis de côté notre vol aller (sachant que la partie Paris -> SF est toujours théoriquement valable).
Je souhaitais apporter ces éléments supplémentaires au cas où ça pouvait me donner d’autres marges de manœuvre!
J’essaie de rester un minimum confiant sur le fait que Opodo me trouvera un vol de remplacement à la dernière minute, mais est-ce une illusion?
marc13
Si votre nom ne figure plus sur les listes de BA, cela sent mauvais.
… sinon votre nom serait resté sur le transatlantique BA, comme ce vol existe toujours et n’a pas été supprimé, non ?
Peut-être un bug dont Opodo ne serait pas responsable, possible … mais Opodo ayant fait la vente, il restera responsable vis à vis de vous si aucune solution n’est trouvée. Mais n’oubliez pos qu’il faudra la preuve que vous avez été refusé à l’embarquement car Opodo pourrait invoquer un “no show” …
Si vous étiez dans une situation avec au moins le vols transatlantique non annulé dans votre dossier, vous auriez pu demander à BA un rebooking de votre vol intérieur en passant outre Opodo comme l’autre cas cité avant vous.
Du moins c’est mon avis.
Va falloir éclaircir tout cela avant le départ et que le personnel Opodo s’occupe de votre souci …
Anonyme14
Merci pour votre retour Marc.
J’ai résolu mon problème. BA ne pouvait rien faire et vu que Opodo ne répond pas lorsque l’on contacte le sav j’ai utilisé une autre méthode.
Ceci peut intéresser les milliers de personnes que Opodo prend pour des ânes!
Le sav est complètement incompétent et ne donne aucun signe de vie en revanche pourrir leur mur Facebook semble un moyen de les faire réagir.
En effet, hier soir j’ai montré directement sur la page Facebook de Opodo, visible à tous les utilisateurs de Facebook mon mécontentement. Je leur ai demandé de rapidement éclaircir la situation, que leur image était déjà sacrément salie à travers leur page facebook et que je ne me gênerais pas d’ajouter ma patte.
Je les ai également menacé de poursuite judiciaire.
Ce matin, j’ai reçu un mail en MP avec un nouveau vol aller et l’intégralité de mon dossier remis en ordre sur British Airways.
Moralité de l’histoire, ils se fichent d’être harcelés au téléphone par contre ils attachent un peu d’importance à la mauvaise pub que l’on peut faire sur Facebook.
Il existe peut-être d’autres moyens de se faire entendre, mais je vous conseille de tenter votre chance via Facebook. De toute façon, étant donné le peu de recours dont on dispose face à Opodo, ça ne coûte rien d’essayer!
A bon entendeur
Merci pour votre aide
Cordialement
pascalclic15
Il etait quasi certain que ton pb soit resolu mais…
tu ne pouvais pas pretendre à utiliser la partie de vol non annulée, tu te serais fait jeter à Paris;
dans ce cas on s’apercoit que les services ou soi disant services Opodo, sav, tel etc…s’en foutent totalement d’autant que ces services n’ont pas gd chose à voir avc Opodo si ce n’est des comm surfacturées, par contre le “back office” d’opodo lui etait obligé de travailler le dossier, mais ne communiquait pas dessus, c’est mon avis! encore une preuve que reserver auprès d’un transprteur permet quand meme d’avoir un interlcuteur et un bon!!! quand on en a besoin…