Forum Mexique

Litige Europcar enjoliveur et pneu

Avis non contrôlés
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virginie-D
Le 26 juillet 2021
Très mauvaise expérience. Selon moi c’est une entreprise qui propose des voitures en location à bas prix mais les ennuis viennent après. J’ai loué des voitures plusieurs fois dans divers pays et c’est la première fois que le service est aussi médiocre (Europcar Mexique).

Premièrement, après quelques jours, nous nous faisons voler 1 enjoliveur. Certe ce n'est pas leur faute. Nous partons en quête pour en racheter un dans un garage histoire de ne pas avoir d'ennuis. Le personnel du garage nous dit que c'est très fréquent ici, c'est très simple à enlever et c'est pourquoi la plupart des mexicains placent des colsons dessus. Pourquoi Europcar n'en met pas? Je ne sais pas mais je sais qu'il vous en facture 4 lorsque vous en perdez 1 car ils ne peuvent soit disant ne les acheter que par 4. Nous avons croiser plusieurs touristes à qui s'est arrivé. Je vous conseil d'enlever les enjoliveurs avant de commencer à vous balader dans le Mexique avec votre voiture.  

Deuxièmement, lors du retour de la voiture, le personnel vérifie la voiture (rendue sans accros et avec 4 enjolivers ) et nous indique que 300€ seront facturés pour plusieurs raisons : premièrement le pneu de secours placé sous la trappe du coffre manque à l’appel. Nous sommes stupéfait. En effet sur les photos du check in il était présent. Leur réponse: c’est très fréquent, nos voitures sont basiques donc n’importe qui sait facilement ouvrir la voiture avec une clé un peu modifié, cela arrive quasi tout le temps.

PARDON? Nous aurions pu nous faire voler nos affaires ou pire nos papiers. Heureusement nous ne laissions jamais grand chose dans la voiture mis à part mes chaussures qui en effet manquait aussi à l’appel. 

Finalement, nous avons contester une partie de la facture concernant une marque près de la serrure (signe d’effraction) car sur nos photos d’état des lieux d’entrée elle était déjà présente…. Conseil 2 : prenez bien des photos de toute la voiture le jour où vous la recevez!! ils n’avaient même pas vérifier si c’était déjà la avant!!! La voiture avait donc déjà été volée précédemment.

Quelle honte. Nous avons prit soin de la voiture et sortons avec une ardoise complémentaire de 200€. Ils louent des voitures insécurités et ne font rien pour y changer (posser des cadenas sur le pneu de secours? ou mettre des colsons sur les enjoliveurs).
Date de l'expérience : 24/07/2021

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