Forum Voyages en famille

Gros soucis avec Voyage privé qui m’a prélevé mais n’envoie pas la confirmation de voyage

14 réponses

Dernière activité le 22/07/2021 à 19:05 (consulter)

Avis non contrôlés
Signaler
Rosti
Le 02 juillet 2021
Bonjour suis très inquiète et très en colère
j'ai acheté en ligne il y a 2 jours un voyage à Rome du 23/07/21 au 2/08/21 chez Voyage Privé (réf 3403373). Le voyage m'a été prélevé sur mon compte (1190€) mais je n'ai reçu à ce jour ( 3 jours après) aucune confirmation de vol.
Ils sont injoignables, le 0970174750 vous met en attente puis raccroche ou augmente à sa guise le temps d'attente pendant que vous êtes au tel
-appel le 1/07 29 mon d'attente,à la 30è ça a raccroché!
-appel le 2/07 3 min d'attente puis serveur vocal passe à 102 min puis 137 min!
- 3e appel le 2/07 temps d'attente estimé 480min la bonne blague 
Quant au mail on vous répond qu'ils donneront une réponse sous 15 jours je suis censée partir à Rome avec mon fils le 23/07 je fais comment????
 Maud travaillant à Voyage privé qui a déjà répondu ici même aux doléances de voyageurs pourrait-elle me contacter de toute urgence???
suis super inquiéte 


Date de l'expérience : 02/07/2021

Re: Gros soucis avec Voyage privé qui m’a prélevé Maia n’envoie pas la confirmation de voyage

Signaler
voyageprive
Il y a 3 semaines
Bonjour Rosti,
Maud n'est plus là, mais j'ai repris la main sur nos forums. Avez-vous eu un numéro de réservation ? Si oui, est-il possible que vous me l'envoyiez par message privé ? 
Vous avez raison au sujet de notre service client, il est malheureusement surchargé actuellement et peut être très difficile à joindre. Ayant beaucoup de dossiers à traiter, mes collègues priorisent effectivement les départs sous 15 jours, qui sont les plus urgents. 
J'attends votre message privé, mais n'hésitez pas également à nous joindre sur Messenger si vous préférez cette plateforme, c'est mon collègue Yann qui vous y répondra.
Ne vous inquiètez pas non plus si vous ne recevez pas immédiatement une réponse de ma part, je note bien votre pseudonyme et le lien de votre message et je répondrai dès que possible.
Bien cordialement,
Anne

Re: Gros soucis avec Voyage privé qui m’a prélevé Maia n’envoie pas la confirmation de voyage

Signaler
Rosti
Il y a 3 semaines
Bonjour Anne 
pour faire suite à votre réponse et à l'absence de confirmation de mon voyage à Rome acheté sur Voyage Privé je vous ai envoyé il y a 10 mn un message mp mais je ne le vois nulle part, aucune trace, du coup de ne sais même pas s'il est parti?
L'avez-vous eu?
Cdt
Rosti

Re: Gros soucis avec Voyage privé qui m’a prélevé Maia n’envoie pas la confirmation de voyage

Signaler
voyageprive
Il y a 3 semaines
Bonjour Rosti,
Je vous confirme que j'ai bien reçu votre message ! Apparemment les messages privés de ce site fonctionnent comme une boîte mail classique, vous pouvez trouver ce que vous m'avez envoyé dans l'onglet "Messages Envoyés".
Je vous réponds de ce pas,
Bien cordialement,
Anne

Re: Gros soucis avec Voyage privé qui m’a prélevé Maia n’envoie pas la confirmation de voyage

Signaler
Franck78100
Il y a 1 semaine
Bonjour,
J'ai un gros soucis avec voyage privé
J'ai essayé de réserver un voyage et j'ai compléter le mode de paiement par 2 cartes bleues, le site à buger. Aujourd'hui les cartes bleues ont été débitées (grosses sommes !) et je n'ai aucun numéro de réservation, aucun document. Le départ est prévu samedi et rien. J'ai essayé à maintes reprises de téléphoner depuis plusieurs jours, le site est fermé. J'ai envoyé 10 mails aucun retour. Service client inexistant !
Je vais porter plainte si le problème n'est pas résolu rapidement.
Je ne sais plus quoi faire
Date de l'expérience : 21/07/2021

Re: Gros soucis avec Voyage privé qui m’a prélevé Maia n’envoie pas la confirmation de voyage

Signaler
Franck78100
Il y a 1 semaine
Anne, Mon voyage est prévu samedi pouvez-vous me contacter de toute urgence, j'ai été débité de 4.000 euros et je n'ai rien
Cela devient très urgent !
Franck.jonot@gmail.com
Date de l'expérience : 21/07/2021

Re: Gros soucis avec Voyage privé qui m’a prélevé Maia n’envoie pas la confirmation de voyage

Signaler
Rosti
Il y a 1 semaine
Bonjour Anne
les soucis avec Voyage privé continuent! Je dois enregistrer mon vol sur ryanair ils me demandent un numéro de réservation je n'ai pas de numéro de réservation! Voyage privé m'a fourni un numéro de dossier 103403373VPFR or ce numéro n'est pas accepté par le site d'enregistrement de ryanair. Je viens d'essayer de joindre voyage privé par tel: 3 min d'attente puis 110 min tout d'un coup...
Le serveur vocal m'indique le numéro 3403373 ("si vous appelez pour la réservation...") j'ai donc cru que c 'était le numéro de resa mais pas du tout ça ne marche pas non plus!
Comment fais-je???
Je pars dans 2 jours, et je me refuse à payer un supplément à la compagnie parce que VOYAGE PRIVE n'est pas capable de donner correctement les infos à ses clients
Stéphanie

Re: Gros soucis avec Voyage privé qui m’a prélevé Maia n’envoie pas la confirmation de voyage

Signaler
boulix
Il y a 1 semaine

Bonjour ANNE , j'ai aussi un probléme de contrat sur mon voyage du 5 au 10 aout
merci de me contacter par mail ou autre moyens afin de résoudre le dilème lié à la location de voiture
Bien cordialement,
SB

Re: Gros soucis avec Voyage privé qui m’a prélevé Maia n’envoie pas la confirmation de voyage

Signaler
Christine888
Il y a 1 semaine
Bonjour,

J'ai le même souci...Voyage réservé il y a 10 jours et payé mais toujours en attente de validation, alors que nous sommes censés partir dans 5 jours. À chaque fois qu'on appelle, c'est une heure d'attente et on nous dit qu'on nous donnera une réponse deux jours après. Réponse bien sûr qui n'arrive jamais, et aucune réponse à nos nombreux mails.... Grosse arnaque! Voyagiste à éviter à tout prix, car pas de déontologie... vacances de famille à première vue fichues! Pas du tout contente!
Date de l'expérience : 21/07/2021

Re: Gros soucis avec Voyage privé qui m’a prélevé mais n’envoie pas la confirmation de voyage

Signaler
Rosti
Il y a 6 jours
Bonjour Anne
Je pars dans 24h et je n’ai toujours pas de numéro de réservation pour mes vols je ne peux donc pas m’enregistrer
Pourriez-vous je vous prie relancer le service qu’ils réagissent de toute urgence Ryanair ne reconnaît ni mon mail ni le numéro de resa que je leur donne!!! ( pas d’appel svp de 11h15 à 12h45 rdv Hopital)
Rösti 

Re: Gros soucis avec Voyage privé qui m’a prélevé mais n’envoie pas la confirmation de voyage

Signaler
boulix
Il y a 6 jours
,, Bonjour Anne
Je pars dans 24h et je n’ai toujours pas de numéro de réservation pour mes vols je ne peux donc pas m’enregistrer
Pourriez-vous je vous prie relancer le service qu’ils réagissent de toute urgence Ryanair ne reconnaît ni mon mail ni le numéro de resa que je leur donne!!! ( pas d’appel svp de 11h15 à 12h45 rdv Hopital)
Rösti 


Bonjour à vous .
En effet quelle galére avec VOYAGE PRIVE.COM  impossible à joindre - j'espere que ANNE fera le necessaire , et pour nous aussi qui devons partir le 5/08/21...
Bon courage

Re: Gros soucis avec Voyage privé qui m’a prélevé mais n’envoie pas la confirmation de voyage

Signaler
Rosti
Il y a 6 jours
Merci à vous 
en tout cas c'est la première et dernière fois que j'achète un voyage avec Voyage Privé ils génèrent un tel stress que c'en est fini pour moi de leurs services!

Re: Gros soucis avec Voyage privé qui m’a prélevé Maia n’envoie pas la confirmation de voyage

Signaler
Christine888
Il y a 6 jours
Voyage finalement annulé hiser soir après notre cinquième téléphone (!!!) sans savoir les raisons. Voyage qui aurait dû avoir lieu dans 4 jours. Donc on se retrouve sans rien et tout à refaire. Mais surtout, ils refusent de nous rembourser et ont transformé cette annulation en bons. Première et dernière expérience avec ce voyagiste juste exécrable à tous les niveaux.... A fuir impérativement!

Re: Gros soucis avec Voyage privé qui m’a prélevé mais n’envoie pas la confirmation de voyage

Signaler
boulix
Il y a 6 jours
,, Bonjour Anne
Je pars dans 24h et je n’ai toujours pas de numéro de réservation pour mes vols je ne peux donc pas m’enregistrer
Pourriez-vous je vous prie relancer le service qu’ils réagissent de toute urgence Ryanair ne reconnaît ni mon mail ni le numéro de resa que je leur donne!!! ( pas d’appel svp de 11h15 à 12h45 rdv Hopital)
Rösti 

Bonjour à vous .
En effet quelle galére avec VOYAGE PRIVE.COM  impossible à joindre - j'espere que ANNE fera le necessaire , et pour nous aussi qui devons partir le 5/08/21...
Bon courage



Bonsoir à tous qui pourrait me donner un lien mail  ou un contatc pour les avoir ( VP) en direct ....
Merci
Boulix

Re: Gros soucis avec Voyage privé qui m’a prélevé mais n’envoie pas la confirmation de voyage

Signaler
Rosti
Il y a 6 jours
Je vous remercie pour ces infos il faudrait juste accorder vos violons entre services de Voyage Privé car la personne que j’ai eu ce matin au tel m’a dit que Ryanair me demandais mon adresse e-mail pas étonnant du coup que ça ne marche pas …
Pour info je ne passerai plus par Voyage privé mauvaise communication, trop de stress et heureusement que j’ai eu l’idée d’aller regarder le forum du Routard sinon je ne vous aurai jamais eu. Voyage prive est une entreprise pas sérieuse et peu correcte.
Merci à vous Anne d’avoir fait le relais sans vous nous ne partions pas alors que le voyage est payé.
Cordialement
Rösti


Date de l'expérience : 22/07/2021

Bons Plans Voyage

Saveur Marché : l’appli pour les marchés

Saveur Marché : l’appli pour les marchés

A voir, à faire
Chambres pour étudiants, expatriés ou courtes durées

Chambres pour étudiants, expatriés ou courtes durées

Voyages Culturels
Réservez votre hébergement et bénéficiez de -5 % sur votre location de voiture sous forme de bons

Réservez votre hébergement et bénéficiez de -5 % sur votre location de voiture sous forme de bons

Hôtels

Voyage Vacances en famille