Problème avec Evaneos : annulation voyage aux Philippines

bonjour nous avons réservé un voyage pour les philippines pour février 2021 et suite à la problématique du Covid nous avons décidé d annuler notre voyage courant décembre , l organisateur du voyage sur place nous a toujours répondu dans la journée pour l organisation le jour ou nous lui avons fait part de notre souhait d annuler plus aucune nouvelle de lui .

on a contacté le service client d Evaneos qui après une dizaine de coups de téléphones  pour résoudre ce problème on est toujours au même point que ce soit sur whatsapp messagerie interne sur le site d Evaneos sur leur facebook ou au téléphone les phrases sont toutes les mêmes , on revient vers vous

 quelqu un a ce problème avec eux ? quelle solution avons nous pour régler ce problème et être remboursé?

merci cordialement jean Philippe