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Remboursement vol juillet 2020 - annulé Covid - Opodo / Air France

9 réponses

Dernière activité le 19/01/2021 à 19:33 (consulter)

Avis non contrôlés
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Dom7373
Le 15 janvier 2021
Bonjour
Mon vol pour l'Islande de juillet 2020, vendu par Opodo et opéré par Air France, a été annulé pour cause de Covid.
J'ai demandé le remboursement et reçu un mail avec les références d'un avoir (impossible d'identifier si l'expéditeur du mail est Opodo ou Air France !)
Depuis, je demande le remboursement à Opodo et à Air France, les deux se renvoient la balle, sans que je sache qui doit me rembourser.
Je voudrais être sûr de savoir auprès de qui je dois faire porter mes efforts !
Merci pour vos indications
Dom

Re: Remboursement vol juillet 2020 - annulé Covid - Opodo / Air France

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Did2Paris
Il y a 1 mois
Bonjour,
,, Bonjour
Mon vol pour l'Islande de juillet 2020, vendu par Opodo et opéré par Air France, a été annulé pour cause de Covid.
J'ai demandé le remboursement et reçu un mail avec les références d'un avoir (impossible d'identifier si l'expéditeur du mail est Opodo ou Air France !)
Depuis, je demande le remboursement à Opodo et à Air France, les deux se renvoient la balle, sans que je sache qui doit me rembourser.
Je voudrais être sûr de savoir auprès de qui je dois faire porter mes efforts !
Merci pour vos indications
Dom

Lorsque je recois un avoir d'Air France (réservation en direct) le mail est envoyé à partir de cette adresse "noreply@airfrance.com". Le numéro de l'avoir commence par 057.

Did

Re: Remboursement vol juillet 2020 - annulé Covid - Opodo / Air France

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sourisgrise
Il y a 1 mois
Opodo est votre seul interlocuteur.

Re: Remboursement vol juillet 2020 - annulé Covid - Opodo / Air France

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Dom7373
Il y a 1 mois
Merci pour vos réponses

En l'occurrence, le mail vient de EMAILSERVER@POP3.AMADEUS.NET
Mais le numéro de l'avoir commence par 057

Opodo (par chat et par mail) me renvoie sur Air France

Re: Remboursement vol juillet 2020 - annulé Covid - Opodo / Air France

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Did2Paris
Il y a 1 mois
,, Merci pour vos réponses

En l'occurrence, le mail vient de EMAILSERVER@POP3.AMADEUS.NET
Mais le numéro de l'avoir commence par 057

Opodo (par chat et par mail) me renvoie sur Air France


L'avoir est bien à un avoir d'Air France (qui peut être utilisé sur le site d'Air France pour un autre voyage) mais le mail provient de votre agence de voyages.

Sauf erreur de ma part, AMADEUS est une plateforme commune qu'utilisent les agences de voyages.

Maintenant, reste à savoir si votre avoir bénéficie d'un remboursement, si tel est le cas et comme le précise sourisgrise c'est à Opodo de demander le remboursement auprès d'Air France et ensuite de procéder à votre remboursement.

Did

Re: Remboursement vol juillet 2020 - annulé Covid - Opodo / Air France

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Dom7373
Il y a 1 mois
J'ai essayé d'utiliser l'avoir sur le site d'Air France pour reprendre un billet équivalent en juillet 2021 mais aucun vol Air France ne répond à mes critères (il y a tous les vols qu'on veut à toutes les dates qu'on veut chez les agences de voyage dont Opodo mais rien en direct sur le site d'Air France)

Voici les caractéristiques de l'avoir qui montrent qu'il est bien remboursable mais seulement au bout d'un an
CDE TRANSPORTATION CREDIT VOUCHER OPERATING CC:AF PRESENT TO: AIR FRANCE PRESENT AT: PAR ORIGIN:LYS RMKS: TRAVEL VOUCHER VALID ON AF KL DL VS KQ UNTIL 31DEC21 OR REF UNDABLE AFTER 12 MONTHS IF UNUSED AND ORIGINAL FLIGHT CANCELLEDJe crains juste qu'Opodo ne me balade encore quand le moment sera venu et je ne vois pas de moyen de les contraindre à faire face à leurs obligations.

Re: Remboursement vol juillet 2020 - annulé Covid - Opodo / Air France

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cabon
Il y a 1 mois
Bonjour ,

avez vous essayé de demander le remboursement de l'avoir sur le site AF ? A ma connaissance AF ne dessert par l'Islande en direct ( Transavia seulement ) .


https://www.airfrance.fr/FR/fr/common/page_flottante/FAQ-avoir-voucher.htm

cordialement 

sophie 

Re: Remboursement vol juillet 2020 - annulé Covid - Opodo / Air France

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Dom7373
Il y a 1 mois
Merci Sophie pour votre suggestion mais j'ai essayé de demander le remboursement de l'avoir sur le site AF mais ils me répondent que cet avoir a été émis par Opodo et qu'il faut que je m'adresse à eux.
Le problème, c'est justement que Opodo me dit l'inverse...

Re: Remboursement vol juillet 2020 - annulé Covid - Opodo / Air France

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lamanonxxxxxxxxxx
Il y a 1 mois
,, Merci Sophie pour votre suggestion mais j'ai essayé de demander le remboursement de l'avoir sur le site AF mais ils me répondent que cet avoir a été émis par Opodo et qu'il faut que je m'adresse à eux.
Le problème, c'est justement que Opodo me dit l'inverse...

Vous serez remboursé au terme des 12 mois si vous ne vous servez pas de l'avoir proposé durant cette période .
C'est écrit dessus et c'est le problème basique des gens qui ne lisent pas ce qu'on leur écrit !!!
Il vous reste 6 mois a attendre le remboursement , alors pourquoi vous affoler ??

Re: Remboursement vol juillet 2020 - annulé Covid - Opodo / Air France

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Dom7373
Il y a 1 mois
,, C'est écrit dessus et c'est le problème basique des gens qui ne lisent pas ce qu'on leur écrit !!!
Ce genre de commentaire est le problème basique des forums Internet !!!

J'ai lu le texte de l'avoir, j'ai cherché à savoir auprès de qui demander l'utilisation ou le remboursement et le simple fait que Opodo et Air France se renvoient la balle avec la même mauvaise foi suffit à me poser question.

Si Opodo avait l'intention de me rembourser sans problème, j'imagine qu'ils m'auraient juste répondu "oui" quand je leur ai posé la question, au lieu de m'envoyer chez Air France

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