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Le croisiériste TMR modifie toutes ses escales lors d'une croisière

9 réponses

Dernière activité le 05/10/2020 à 14:48 (consulter)

Avis non contrôlés
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rol33420
Le 03 octobre 2020
Bonjour , Je m'estime largement abusé par le croisieriste TMR .
J'ai réservé une croisiere en mediterannée qui appareille lundi 12 oct . Hier nous avons recu un email nous indiquants que pour des raisons de sécurité les escales avaient été modifiées !!!!. Cinq escales ont été remplacées par des escales sans interets pour nous puisque nous connaissions bien les lieux . Ce qui veut dire que pour les nouvelles escales nous n'aurions pas acheté la croisiere .
Maintenant nous nous trouvons pris au piege de ce croisieriste qui veut nous envoyer vers des destinations que nous n'avons pas choisi .
Nous alons donc etre obligé de monter sur le bateau avec la haine au ventre . Je pense que malheureusement pour nous ce n'est pas un motif d'anulation et de remboursemenrt . Je vais tout de meme consulter mon avocat ainsi que le médiateur des voyages .
Pour moi c'est un comportement mafieux , s'ils avaient été honetes ils auraient annulé la croisiere . D'autant plus que le bateau devait partir de Marseille et qu'il part de GENES car ils ont dit qu'il n'avait pas le droit d'accoster a Marseille .
Des mauvais jours en perspective !!!! et la HAINE !!
Si quelqu'un a des tuyaux ils seront les bienvenus .
Merci et bon WEEK END
Date de l'expérience : 03/10/2020

Re: Le croisiériste TMR modifie toutes ses escales lors d'une croisière . ABUSIF !!!!!!

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micax
Il y a 1 mois
Bonjour
La fermeture actuelle des ports français aux navires de croisière de 250 passagers et plus est imposée par le décret 2020-860 du 10 juillet 2020. Pris dans le cadre de la loi 2020-856 du 9 juillet la fermeture est donc en vigueur, pour le moment, jusqu'au 30 octobre 2020. Il était donc évident que le Costa Diadema partirait d'Italie et que l'itinéraire serait modifié. Dès juillet vous pouviez donc annuler.
Cordialement
 

Re: Le croisiériste TMR modifie toutes ses escales lors d'une croisière . ABUSIF !!!!!!

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rol33420
Il y a 1 mois
Merci de votre réponse , mais je n'ai été informé que hier soir par email de ces modifications , le fait de partir de GENES ne me dérange pas trop, mais 5 escales ont été remplacées sans que l'on en soit informé .


Date de l'expérience : 03/10/2020

Re: Le croisiériste TMR modifie toutes ses escales lors d'une croisière . ABUSIF !!!!!!

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micax
Il y a 1 mois
Malheureusement pour les escales TMR peut faire un peu ce qu'il veut d'après ses CGV.

" Les horaires, itinéraires et prix peuvent être modifiés sans préavis si les conditions l'exigent ou en cas d'événements indépendants de la volonté de l'organisateur. Celui-ci se réserve, si les circonstances l'y obligent ou en cas d'événements politiques ou économiques, extérieurs indépendants de sa volonté, le droit sans préavis et sans que celui puisse donner lieu à un dédommagement
• de modifier les prestations prévues au programme et/ou
• d'annuler tout ou partie du voyage prévu."

Re: Le croisiériste TMR modifie toutes ses escales lors d'une croisière . ABUSIF !!!!!!

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rol33420
Il y a 1 mois
Oui c'est bien ce que vous disiez , j'ai trouvé les CGV de TMR , Cependant les CGV de TMR sont en contradiction avec l'article L 211-13 du code du tourisme . Cet article prétend le contraire de ce que TMR a prévu a ses CGV .
Il faut que je rencontre tres vite un avocat afin de savoir si c'est l'article L 211-13 qui prime sur les CGV
Bon Dimanche
Date de l'expérience : 04/10/2020

Re: Le croisiériste TMR modifie toutes ses escales lors d'une croisière . ABUSIF !!!!!!

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rol33420
Il y a 1 mois
J'ai bien trouvé les CGV de TMR .Ce que vous dites est exact , cependant c'est en contradiction avec l'article L 211-13 du code du tourisme .
Je vais donc consulter un avocat .
Je vous tiendrai informé .
Bon dimanche
Date de l'expérience : 04/10/2020

Re: Le croisiériste TMR modifie toutes ses escales lors d'une croisière . ABUSIF !!!!!!

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micax
Il y a 1 mois
,, J'ai bien trouvé les CGV de TMR .Ce que vous dites est exact , cependant c'est en contradiction avec l'article L 211-13 du code du tourisme .
Je vais donc consulter un avocat .
Je vous tiendrai informé .
Bon dimanche
Date de l'expérience : 04/10/2020


Bonjour
Il me semble que la formulation des articles du Code du Tourisme est mal adaptée aux croisières. L'article L211-13 parle de "part prépondérante des services". Est-ce que cela concerne les escales ? En tant que croisiériste je suis d'accord avec vous, l'itinéraire est primordial pour le choix d'une croisière, mais toutes les compagnies de croisières s'arroge la prérogative de modifier les escales pratiquement comme bon leur semble sous des prétextes plus ou moins fallacieux en s'appuyant sur le Droit Maritime.
A ma connaissance aucun tribunal n'a été saisi et n'a jugé ce fait. La position de votre avocat sera intéressante à connaître.
Cordialement  

Re: Le croisiériste TMR modifie toutes ses escales lors d'une croisière . ABUSIF !!!!!!

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rol33420
Il y a 1 mois
OK je vous tiendrai informé
Date de l'expérience : 04/10/2020

Re: Le croisiériste TMR modifie toutes ses escales lors d'une croisière . ABUSIF !!!!!!

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rol33420
Il y a 1 mois
Bonjour , 
Apres avoir consulté les juristes de ma protection juridique , je viens de consulter Maître Gliksman avocat . Autant l'avocat que les juristes m'ont dit la meme chose , dés l'instant ou TMR a modifié le lieu de départ et les escales sans nous prévenir et sans nous donner la possibilité d'annuler , ils tombent sous le coup de l'article L 211-13 du code du tourisme et doivent nous rembourser . Leur CGV qui disent le contraire sont considéré comme clause abusive et n'ont aucune valeur , c'est la loi d'ordre public qui prime . Voir arret de la cour d'appel de Paris du 12 oct 2012 n° 10/1884 . ensuite il y a le code de la cosommation L 212-2 et L212-14
Voila les news .
Il ne faut pas se laisser faire !!!
Il y a quelqu'un dans le meme cas , le topic Croisiere Jazz juste en dessous .
Date de l'expérience : 05/10/2020

Re: Le croisiériste TMR modifie toutes ses escales lors d'une croisière . ABUSIF !!!!!!

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micax
Il y a 1 mois
,, Bonjour , 
Apres avoir consulté les juristes de ma protection juridique , je viens de consulter Maître Gliksman avocat . Autant l'avocat que les juristes m'ont dit la meme chose , dés l'instant ou TMR a modifié le lieu de départ et les escales sans nous prévenir et sans nous donner la possibilité d'annuler , ils tombent sous le coup de l'article L 211-13 du code du tourisme et doivent nous rembourser . Leur CGV qui disent le contraire sont considéré comme clause abusive et n'ont aucune valeur , c'est la loi d'ordre public qui prime . Voir arret de la cour d'appel de Paris du 12 oct 2012 n° 10/1884 . ensuite il y a le code de la cosommation L 212-2 et L212-14
Voila les news .
Il ne faut pas se laisser faire !!!
Il y a quelqu'un dans le meme cas , le topic Croisiere Jazz juste en dessous .
Date de l'expérience : 05/10/2020


Bonjour

Merci pour votre réponse.

Effectivement modifier le lieu de départ peut entraîner une annulation (et un remboursement). J’ai été confronté à ce cas : Marseille au lieu de Toulon. Mais il a été considéré que puisque Costa avait mis des bus gratuits à disposition (et c’est votre cas aussi) pour rejoindre un autre port pour embarquer, le lieu de départ n’avait pas changé.
Quant à la modification des escales je vous ai déjà dit ce que j’en pensais et j’ajouterai que, le fait étant tellement courant, si c’était une clause abusive il y a longtemps que toutes les compagnies de croisières l’auraient enlevée de leurs CGV.

J’ai cherché l’arrêt de la cour d'appel de Paris du 12 oct 2012 n° 10/1884 - je ne l’ai pas trouvé. Par contre, j’ai trouvé un arrêt de la cour d'appel de Paris du 12 oct 2012 n° 10/18424 où le litige portait sur une modification du prix du contrat. Là d'accord. Dans le cas du « prix » les CGV de Costa sont claires le client peut refuser, annuler sa croisière et demander le remboursement.

Je n’ai pas trouvé non plus dans le Code de la Consommation d’article L212-14.

Cordialement  

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