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Air France refuse tout remboursement ou avoir (vol non annulé)

3 réponses

Dernière activité le 11/08/2020 à 19:39 (consulter)

Avis non contrôlés
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Aurore-T
Le 11 août 2020
Bonjour,

j'avais organisé un voyage au USA en juin 2020, avec OPODO.

Pour le retour, il était prévu un Los Angeles > Marseille avec :
- Los Angeles > Paris, avec Norwegian,
- puis Paris > Marseille, avec Air France
Sachant que c'etait un achat "groupé" sur Opodo, donc concidéré comme 1 seul voyage.


Le vol Norwegian a été annulé en mai. J'ai reçu un mail m'en informant. J'ai tout de suite fait une demande de remboursement via Opodo. Norwegian accepte de me rembourser (je suis toujours en attente)


Le vol AF a été annulé pendant le confinement mais a ensuite été remis en service.
J'ai fait la demande auprès de OPODO pour le remboursement (la veille du départ présumé, car Opodo a fait la grosse erreur de ne pas faire la demande d'annulation, lorsqu'ils ont fait les demarches pour la partie avec Norwegian!) 
J'ai reçu un mail de opodo, il y a quelques jours :

"votre référence de réservation Opodo: xxxxxxxxx
 
Nous vous contactons pour vous informer que la compagnie aérienne AIR FRANCE a refusé votre demande de remboursement/avoir(s) pour le vol- xxxx
 
Nous regrettons les désagréments que cette situation, indépendante de notre volonté, a pu vous causer.
 
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous remercions de votre confiance en Opodo.
 
Cordialement,
Service Client Opodo"



je souhaite leur faire un courrier recommandé avec AR (A Air France, et à Opodo).
Sur quel texte de loi puis-je m'appuyer pour faire valoir le fait qu'il s'agit d'un seul et meme voyage : même si le vol AF a finalement été maintenu, il fait parti d'un voyage qui n'a pas pu avoir lieu ?

merci d'avance

Re: AIR FRANCE refuse tout remboursement ou avoir (vol non annulé)

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sourisgrise
Il y a 1 mois
Sauf erreur de lecture et d'interprétation, AF est dans son droit de vous refuser ce remboursement ou avoir puisque le vol a eu lieu à l'intérieur du territoire français.
Que vous ne vous soyez pas présentée parce que votre partie américaine sur une autre compagnie a été annulée, AF ne pouvait pas le savoir.
Ce sont deux dossiers indépendants.
Par contre Opodo aurait dû annuler la totalité des vols ce qui n'a pas été fait.
C'est Opodo le responsable sans surprise.

Bon courage parce que ce n'est pas gagné.

Re: AIR FRANCE refuse tout remboursement ou avoir (vol non annulé)

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gilloraymondo
Il y a 1 mois
Bonjour,

Vous faites fausse route là : "Sachant que c'etait un achat "groupé" sur Opodo, donc considéré comme 1 seul voyage."

Même si une agence a regroupé les deux vols, il est clair que l'agence a fait, en votre nom (elle est VOTRE mandataire, et rien d'autre) deux achats bien distincts.

Il est clair, dans ces conditions qu'Air France n'a pas à vous rembourser pour cause d'annulation d'un autre billet dont elle n'avait même pas connaissance.

Qui plus est, ces achats séparés sont très risqués : en cas de fausse "correspondance" ratée, pour cause d'annulation, ou de retard, du 1er vol, la seconde compagnie n'en aura RIEN à cirer. Par contre si la totalité du trajet aérien a été acheté auprès de la même compagnie, vous êtes réacheminé gratuitement sur un vol suivant, et pris en charge dans l'attente (restauration, rafraîchissements, et hôtel si nécessaire).

En résumé, il y a des économies qui peuvent coûter très cher...

A l'avenir achetez vos billets d'avion secs, EXCLUSIVEMENT et DIRECTEMENT auprès de la compagnie aérienne. ou à une agence de voyage PHYSIQUE, près de chez vous. Et ceci en respectant une règle d'or : l'intégralité du trajet aérien doit être acheté à la MÊME COMPAGNIE aérienne.

Cordialement

Re: AIR FRANCE refuse tout remboursement ou avoir (vol non annulé)

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Aurore-T
Il y a 1 mois
Merci a vous deux

ok pour le fait que AF n'est pas responsable 
il faut que je me retourne contre Opodo pour faire valoir le fait qu'ils ont mal fait le job.
je vais leur faire un recommandé poyr commencer

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