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Demande aide remboursement Travelgenio

13 réponses

Dernière activité le 08/08/2020 à 23:20 (consulter)

Avis non contrôlés
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Chl-Oe
Le 06 août 2020
Bonjour,
Nous avons réservé un vol aller-retour sur le site TRAVELGENIO pour notre famille et devions partir dans moins de 72h. En raison de la situation sanitaire, nous ne souhaitons plus partir. J’ai contacté via le formulaire de contact à de nombreuses reprises TRAVELGENIO qui me fournit inlassablement la même réponse qu’ils sont débordés et étudieront ma demande. Or il est impossible de les joindre directement par téléphone et/ou par mail, c’est inadmissible. Aucune proposition de remboursement ou d’échange ne m’a été faite.
Comment faire ? Merci d’avance pour vos réponses

Re: Demande aide remboursement Travelgenio

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Frédégonde
Il y a 1 mois
Si c'est vous qui ne "souhaitez" plus partir, même en ayant pris une assurance annulation, il n'y a aucune raison qu'on vous rembourse.

Re: Demande aide remboursement Travelgenio

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Chl-Oe
Il y a 1 mois
Merci de votre réponse très directe. il ne s'agit pas de notre souhait mais de l'impossibilité de partir. Notre réservation a été annulée par TRAVELGENIO sans nous avoir été informés. Nous n'avons aucune communication avec cette agence. C'est une arnaque !!

Re: Demande aide remboursement Travelgenio

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sourisgrise
Il y a 1 mois
,, Merci de votre réponse très directe. il ne s'agit pas de notre souhait mais de l'impossibilité de partir. Notre réservation a été annulée par TRAVELGENIO sans nous avoir été informés. Nous n'avons aucune communication avec cette agence. C'est une arnaque !!


Ce n'est pas Travelgenio qui a annulé quoi que ce soit mais votre compagnie aérienne.
Travelgenio n'est qu'un intermédiaire prestataire.
La seule chose que fera Travelgenio à votre demande sera de récupérer auprès de la compagnie le montant des billets. On vous les reversera ensuite, à savoir dans plusieurs mois.

Re: Demande aide remboursement Travelgenio

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Chl-Oe
Il y a 1 mois
Merci mais je n'ai aucun contact avec TRAVELGENIO. Comment être sûre de ce remboursement ?

Re: Demande aide remboursement Travelgenio

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sourisgrise
Il y a 1 mois
,, Merci mais je n'ai aucun contact avec TRAVELGENIO. Comment être sûre de ce remboursement ?


Sûre du remboursement.
Impossble.
Il faut trouver un moyen de demander ce remboursement via la plateforme.
Lisez, sur ce forum, tous les échanges de plaignants concernant Travelgenio.
Vous y retrouverez certainement des astuces.

Re: Demande aide remboursement Travelgenio

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Travelgenio
Il y a 1 mois
Merci d’avoir pris contact avec nous Chl-Oe. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.

Re: Demande aide remboursement Travelgenio

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Frédégonde
Il y a 1 mois
,, Bonjour,
Nous avons réservé un vol aller-retour sur le site TRAVELGENIO pour notre famille et devions partir dans moins de 72h. En raison de la situation sanitaire, nous ne souhaitons plus partir. J’ai contacté via le formulaire de contact à de nombreuses reprises TRAVELGENIO qui me fournit inlassablement la même réponse qu’ils sont débordés et étudieront ma demande. Or il est impossible de les joindre directement par téléphone et/ou par mail, c’est inadmissible. Aucune proposition de remboursement ou d’échange ne m’a été faite.
Comment faire ? Merci d’avance pour vos réponses

Je n'ai rien inventé, c'est vous qui le dites.

Re: Demande aide remboursement Travelgenio

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Valcaro
Il y a 1 mois
Bonsoir,
Mon vol a été annulé en avril avec aucun mail le précisant.
Cela fait donc 4 mois que j’attends pour être remboursée.
Travelgenio met 1 mois pour répondre à chaque mail.
Ils me précisent depuis 15 semaines que le délai de réponse concernant le remboursement par les compagnies se fait entre 6 et 8 semaines... En avril, j’avais directement appelé la compagnie qui m’avait déjà précisé que je serai remboursée intégralement, cela a pris 1 minute.
Je veux bien qu’il y ait beaucoup de monde mais quand même.
De plus, ils vont récupérer des frais de 30€ soit disant parce que la compagnie le souhaite alors qu’en aucun cas cette dernière ne m’a indiqué ces frais.
Je ne réserverai plus par Travelgenio, quitte à payer mon billet un peu plus cher car ce sont vraiment des arnaqueurs, injoignables et inefficaces.

Bon courage dans votre démarche,
Cordialement,
Caroline

Re: Demande aide remboursement Travelgenio

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Travelgenio
Il y a 1 mois
Valcaro, Dès que nous recevons le remboursement de la compagnie aérienne dans nos systèmes après leur approbation pour chaque cas, nous serons heureux de le transférer sur le même compte utilisé dans le processus de réservation.

Re: Demande aide remboursement Travelgenio

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Chl-Oe
Il y a 1 mois
Merci pour votre expérience. J'ai contacté les compagnies aériennes mais celles ci me renvoient vers TRAVELGENIO pour le remboursement.Je viens de lire que les frontières internationales sont fermées à Bali jusqu'au 11 septembre. Ainsi, j'attends vraiment de pouvoir communiquer avec TRAVELGENIO directement pour pouvoir obtenir mon remboursement. Il ne s'agit pour nous de l'impossibilité de partir, ce que nous regrettons vivement. je vous souhaite bon courage également 

Re: Demande aide remboursement Travelgenio

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Veronique-Gest-Antony
Il y a 1 mois
J'ai 3 billets pris sur Travelgenio/ travel2be pour la Tunisie, tous ( sauf un retour en octobre) ont été annulés pour Covid. Travelgenio /travel2be me disent que les billets sont reportés à un an après l'émission et me demande 30€ par personne, ce qui fait 90€ sauf si c'est par trajet ce qui ferait 180&
j'ai d'autres billets annulés dans les mêmes conditions, ça fait longtemps que j'ai un voucher de la totalité de la somme.
j'ai déposé une plainte auprès de la DGCCRF, affaire à suivre mais c'est long
résas KOWDXI
          FZEJHQ
          KNLARQ /KNVMUR
Date de l'expérience : 08/08/2020

Re: Demande aide remboursement Travelgenio

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Travelgenio
Il y a 1 mois
Merci d’avoir pris contact avec nous Chl-Oe. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.

Re: Demande aide remboursement Travelgenio

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Travelgenio
Il y a 1 mois
Veronique-Gest-Antony vous pouvez trouver les frais de gestion a notres Conditions Generales en notre site. Ils sont les unes que vous avez accepté dans la reservation. Merci

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