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Remboursement vol chez Travelgenio

12 réponses

Dernière activité le 01/08/2020 à 22:46 (consulter)

Avis non contrôlés
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Yohan-Jallais
Le 07 juillet 2020


Arnaque chez Travelgenio


Bonjour ,
Je tiens à dire que Travelgenio ne veut pas rembourser et même faire un avoir sur des billets d’avion qu’ils m’on fait obligé d’annuler le vol 3hoo avant mon départ ! Même si ce vol n’as pas été opéré.
Un vol aller-retour Sao Paulo - Vitoria Da Conquista BRÉSIL le 05/04/2020
C’est une grosse arnaque car j’ai contacté la compagnie aérienne
« GOL » m’on dit qu il avait annuler le vol donc travelgenio a été rembourser et maintenant TRAVELGENIO NE VEUT PAS ME REMBOURSER !
Je vais porter plainte et lancer une procédure contre eux !
SVP NE JAMAIS RÉSERVER UN BILLET D’AVION AVEC CETTE AGENCE
MERCI



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Date de l'expérience : 07/07/2020

Re: Remboursement vol chez Travelgenio

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Travelgenio
Il y a 4 semaines
Merci pour votre commentaire  Yohan. Nous allons confier votre dossier à l’un de nos agents. Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation. Vous recevrez ensuite immédiatement les instructions à suivre.

Re: Remboursement vol chez Travelgenio

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Eminem143
Il y a 4 semaines
Bonjour,

J'ai réservé deux billets il y a plusieurs mois sur le site de Travelgenio. (Je crois que c'est travel2be en réalité)

Or je suis dans l'incapacité de voyager.

Ayant contacté par mail Travelgenio et ce plusieurs fois, l'on m'a orienté vers la compagnie aérienne pour un remboursement, après pourtant m'avoir assuré que je serais remboursé ayant souscris à l'assurance "garantie plus.
L'ont m'a stipulé que les billets n'étaient plus" visibles".
(Tout cela en Anglais)

Je me suis donc rendu chez Tunisair ces derniers m'ont assurés ne pouvoir me rembourser car les billets électroniques n'avaient pas été "édités".
Information importante obtenue le vol à été reporté à ce Dimanche 23h35, au lieu de demain Jeudi à 10h50.

Je ne peux pas croire que Travelgenio l'ignorait.

Je souhaite donc être remboursé comme prévu.

Dernière préoccupation à chaque fois qu'il est question de remboursement il est mentionné qu'il s'effectue sur le moyen de paiement utilisé.
J'ai changé de CB.
Je ne pense pas que ce soit un souci il suffit de recrediter sur ma nouvelle CB.

Merci.
Date de l'expérience : 08/07/2020

Re: Remboursement vol chez Travelgenio

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coco5859
Il y a 4 semaines
Bonjour à tous,

J’ai enfin obtenu le remboursement intégral de Travelgenio après avoir déposé une réclamation sur http://signal.conso.gouv.fr/ et ce en 48 h !!!
N’hésitez pas à contacter ce site
Bon courage


Date de l'expérience : 08/07/2020

Re: Remboursement vol chez Travelgenio

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coco5859
Il y a 4 semaines
Bonjour à tous,

J’ai enfin obtenu le remboursement intégral de Travelgenio après avoir déposé une réclamation sur http://signal.conso.gouv.fr/ et ce en 48 h !!!
N’hésitez pas à contacter ce site
Bon courage


Date de l'expérience : 08/07/2020

Re: Remboursement vol chez Travelgenio

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Travelgenio
Il y a 4 semaines
Merci Eminem pour votre commentaire. Nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions pour prendre contact avec l’un de nos agents spécialisés.

Re: Arnaque chez Travelgenio

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Dennis
Il y a 4 semaines
En même temps, acheter chez eux un vol sur une compagnie low cost comme GOL je vois pas bien l'avantage...........

Re: Remboursement vol chez Travelgenio

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Farrakhan
Il y a 1 semaine
Bonjour Coco5859

Tres bonne nouvelle pour vous, ils vous ont remboursé rapidement.. moi j ai suivi vos conseils,
j ai déposé ma plainte  aupres de signal conso qui a bien été prise en compte , j espere etre remboursé rapidement vu que ce sont des billets que j ai acheté en octobre 2019 pour des vols pour avril dernier et malgré plusieurs relances aupres de Travelgenio ainsi que des courriers en recommandé rien nada.....aucunes reponses le flou total,  ils nous prennent vraiment pour des c*** , inadmissible ce genre de cie elle ne devrait meme pas exister...............
Une  question ?  Ils remboursent via le mode de paiement lors de l achat des billets ( par carte bancaire en ce qui me concerne) j 'espere bien ?
Si cela fonctionne merci  pour votre conseil cela permettra à d autres personnes de suivre l exemple et de ne plus ce faire avoir par ces marchands

Bien à vous coco5859

Re: Remboursement vol chez Travelgenio

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Alexiis97
Il y a 1 semaine



Bonjour 

Je trouve les pratiques de Travelgenio totalement scandaleuse ! 

Cela fait maintenant plus de 30 jours que j'ai demandé le remboursement à cause de l'annulation de mes vols à destination de l'Australie par la compagnie Ethihad Airways et toujours rien. 

Je suis resté 45 min au téléphone avant de joindre quelqu'un qui me dit que j'aurai 30 euros de frais pour cause de remboursement. C'est SCANDALEUX !  Je rappelle que s'il y a remboursement c'est que vous avez annulé mes vols sans alternatives possibles. D'autant plus que semble t-il le remboursement ne se fait pas tout de suite. Encore une fois je rappelle les articles de lois Européens et francais qui valent sur vos politiques internes :  c'est 7 jours pour le remboursement et pas 30j ou quand vous voulez bien... + de 1000 euros dépensé et toujours pas de nouvelles.

Je n'ai même pas reçu une confirmation mail ou écrit que mon annumation a été prise en compte. Et le comble lorsque j'essaye de savoir où en est mon remboursement ils n'ont plus de dossier associé à mon mail.

C'est totalement une arnaque cette compagnie. Je demande le remboursement dans les plus brefs délais. Je vais engager des procédures judiciaires pour un remboursement intégral.

Travelgenio, merci de fournir une réponse ASAP.



Date de l'expérience : 22/06/2020

Re: Remboursement vol chez Travelgenio

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Travelgenio
Il y a 1 semaine
nous devons suivre les procédures des compagnies aériennes et cela peut prendre un certain temps sans que les agences puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie l'approuvera, nous le transférerons sur la même carte de crédit utilisée lors de l'achat.

Re: Remboursement vol chez Travelgenio

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Eminem143
Il y a 1 semaine
Je vous répète que je n'ai plus cette carte en ma possession
Date de l'expérience : 08/07/2020

Re: Remboursement vol chez Travelgenio

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Travelgenio
Il y a 1 semaine
tout l'info será donné par mail. Merci

Re: Remboursement vol chez Travelgenio

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hass31
Il y a 5 jours
Eminem143,... ils ne remboursent pas. Air France a déjà fait les remboursements depuis le 25/06 et Travelgenio garde l'argent. Trop juteux les clients qui appellent un numéro surtaxé ou les frais de modification à 50€ alors que le nouveau billet n'est pas réservé. Ci joint mon remboursement d'Air France. 
Re: Remboursement vol chez Travelgenio  - hass31
Date de l'expérience : 25/05/2020

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