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TRAVELGENIO avis

11 réponses

Dernière activité le 10/07/2020 à 09:14 (consulter)

Avis non contrôlés
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gatadebota
Le 06 juillet 2020
GROSSE ARNAQUE !!!!!!!! Alors voilà ma situation, en octobre 2019, j'achète un billet d'avion pour moi et mon mari pour notre voyage de noce prévu en février 2020. J'achète ce billet sur TRAVELGENIO, et quelques heures plus tard je reçois un mail m'indiquant que le vol a été modifié. Je regarde et ils me proposent des heures d'escale qui ne correspondent pas ! Arrivée à 17h au PANAMA pour reprendre un avion le même jour à 12h !!!!!! Je les appelle et ils me proposent de changer mon vol pour d'autres dates qui ne correspondent pas du tout à nos dates de vacances. TRAVELGENIO me propose gentiment de rembourser mes billets d'avion et me disent que cela peut prendre jusqu'à février maximum pour le remboursement ! J'accepte en leur faisant confiance, cela représente tout de même une somme de 1300 €!!!! Mais à ce jour, toujours AUCUN remboursement de leur part, je ne CESSE d'écrire au service client et je reste SANS REPONSE de leur part, il est devenu impossible de joindre le service client par téléphone!!!!! bref, travelgenio est une GROSSE ARNAQUE, n'achetez JAMAIS avec eux!! Ils vous promettent un remboursement qui n'arrivera jamais !!!!! LA prochiane étape sera de se plaindre à un service consommateur !!!!! Je suis très en colère contre eux car je pense qu'ils évitent le sujet pour arnaquer énormément de monde comme moi qui se trouvent dans la même situation !!!!! Je tiens à préciser que cette situation pour ma part n'a rien à voir avec le covid 19, donc ce n'est pas la peine de me sortir cette excuse!!!!

Pour les personnes qui se retrouvent dans la même situation que moi, qu'avez vous fait? avez vous trouver une solution pour poursuivre cette compagnie arnaqueuse????
Merci de vos réponses !!!!!
Date de l'expérience : 06/07/2020

Re: TRAVELGENIO = GROSSE ARNAQUE !!!!!!!!!!

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archie
Il y a 4 semaines
Bonjour,
le problème est que travelgenio est une boite espagnole, ça complique les choses pour une action en justice depuis la france.
 

Re: TRAVELGENIO = GROSSE ARNAQUE !!!!!!!!!!

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Travelgenio
Il y a 4 semaines
Merci pour votre commentaire  Gatadebota. Nous allons confier votre dossier à l’un de nos agents. Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation. Vous recevrez ensuite immédiatement les instructions à suivre.

Re: TRAVELGENIO = GROSSE ARNAQUE !!!!!!!!!!

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Yohan-Jallais
Il y a 4 semaines
Vous récupérer les remboursements des compagnies aériennes ! Et vous ne remboursez pas vos clients ! Vous êtes des voleurs .....
Date de l'expérience : 07/07/2020

Re: TRAVELGENIO = GROSSE ARNAQUE !!!!!!!!!!

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Travelgenio
Il y a 4 semaines
nous devons suivre les procédures des compagnies aériennes et cela peut prendre un certain temps sans que les agences puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie l'approuvera, nous le transférerons sur la même carte de crédit utilisée lors de l'achat.

Re: TRAVELGENIO avis

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seb97400
Il y a 4 semaines
Dans le même cas que vous... c'est du vol.

Re: TRAVELGENIO avis

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Piesou
Il y a 3 semaines
,, GROSSE ARNAQUE !!!!!!!! Alors voilà ma situation, en octobre 2019, j'achète un billet d'avion pour moi et mon mari pour notre voyage de noce prévu en février 2020. J'achète ce billet sur TRAVELGENIO, et quelques heures plus tard je reçois un mail m'indiquant que le vol a été modifié. Je regarde et ils me proposent des heures d'escale qui ne correspondent pas ! Arrivée à 17h au PANAMA pour reprendre un avion le même jour à 12h !!!!!! Je les appelle et ils me proposent de changer mon vol pour d'autres dates qui ne correspondent pas du tout à nos dates de vacances. TRAVELGENIO me propose gentiment de rembourser mes billets d'avion et me disent que cela peut prendre jusqu'à février maximum pour le remboursement ! J'accepte en leur faisant confiance, cela représente tout de même une somme de 1300 €!!!! Mais à ce jour, toujours AUCUN remboursement de leur part, je ne CESSE d'écrire au service client et je reste SANS REPONSE de leur part, il est devenu impossible de joindre le service client par téléphone!!!!! bref, travelgenio est une GROSSE ARNAQUE, n'achetez JAMAIS avec eux!! Ils vous promettent un remboursement qui n'arrivera jamais !!!!! LA prochiane étape sera de se plaindre à un service consommateur !!!!! Je suis très en colère contre eux car je pense qu'ils évitent le sujet pour arnaquer énormément de monde comme moi qui se trouvent dans la même situation !!!!! Je tiens à préciser que cette situation pour ma part n'a rien à voir avec le covid 19, donc ce n'est pas la peine de me sortir cette excuse!!!!

Pour les personnes qui se retrouvent dans la même situation que moi, qu'avez vous fait? avez vous trouver une solution pour poursuivre cette compagnie arnaqueuse????
Merci de vos réponses !!!!!
Date de l'expérience : 06/07/2020



j'en suis au même point que vous !  voici mon histoire :
j'ai donné mon avis sur Trustpilot 
signalement arnaque de Travelgenio
Depuis le début de l'année ou j'ai annulé une réservation 16749566 j'attend le remboursement de celle-ci par Travelgenio. Cette agence est malhonnête et je conseille fortement de ne pas la choisir. Après que vous ayez rempli le formulaire de réclamation celle-ci vous répond avec ce type de mail mensonger alors qu'elle ne fait strictement rien et bien sûr impossible de les avoir au téléphone ( le COVID a bon dos !) :

Merci de nous avoir contacté notre Service de Support Avancé.Nous vous informons que votre remboursement est en cours de traitement et qu’il sera effectué via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour acheter le billet d’avion, sous 7 jours. Passé ce délai, vous pourrez vérifier que le remboursement a bien été effectué en consultant votre relevé bancaire. Nous vous invitons à prendre contact avec votre banque pour vous assurer que l’entité bancaire a bien traité le remboursement.Nous vous prions d’agréer nos salutations distinguées.
--
TrinidadAdvance Support Agent
Date de l'expérience : 09/07/2020

Re: TRAVELGENIO avis

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Travelgenio
Il y a 3 semaines
nous devons suivre les procédures des compagnies aériennes et cela peut prendre un certain temps sans, malheureusement, que les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne approuvera le remboursement, de Travelgenio nous le transférerons sur la même carte de crédit utilisée lors de l'achat.

Re: TRAVELGENIO avis

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Piesou
Il y a 3 semaines
Est ce que 6 mois  après c'est un délai normal ?
Mon numéro réservation 16749566


Date de l'expérience : 09/07/2020

Re: TRAVELGENIO avis

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Travelgenio
Il y a 3 semaines
Si vous avez suivi la procédure et enregistré votre demande via le lien, nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais. Cordialement

Re: TRAVELGENIO avis

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Piesou
Il y a 3 semaines
Encore une réponse vide et malhonnête de votre part. J'ai suivi la procédure et vous m'avez confirmer à deux reprises le paiement sous 8 jours. 
Vous méritez qu'on descende tous à Madrid pour qu'on règle nos comptes !
Date de l'expérience : 10/07/2020

Re: TRAVELGENIO avis

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Travelgenio
Il y a 3 semaines
Si vous avez suivi la procédure et enregistré votre demande via le lien, nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais. Cordialement

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