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Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

110 réponses

Dernière activité le 18/11/2020 à 16:01 (consulter)

Avis non contrôlés
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audrey230684
Le 24 avril 2020
Bonjour,

J'ai effectué une réservation dont le vol (prévu le 27/04) a été annulé par la compagnie.

Je me rends sur le site TRAVELGENIO pour acceder au fameux "formulaire de contact" qui est le moyen conseillé pour les contacter....Ce formulaire est introuvable !!!!! quand je finis par le trouver caché au milieu des CGV, le lien renvoi en fait sur....ma reservation !!!! et de la on recommence...bref je tourne en rond.....j'y avais pourtant accéder il y a 3 semaines mais n'avait eu en guise de retour qu'un mail mentionnant le message ue j'avais envoyé entre guillement et rien d'autre...pas de numéro de réclamation rien.....Et dorénavant donc rien....aucun moyen de contact ...Et vous, avez vous réussi ? Si oui par quel moyen ?

Merci de votre solidarité ;) et surtout bon courage !

Audrey
Date de l'expérience : 24/04/2020

Re: COMMENT JOINDRE TRAVELGENIO EN CE MOMENT

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pascalclic
Il y a 7 mois
alors la reponse à la question  se trouvent ici sur les 50 à 100messages qui en parlent...

lis  les c est instructif

Re: COMMENT JOINDRE TRAVELGENIO EN CE MOMENT

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audrey230684
Il y a 7 mois
Je les ai lu...tout le monde dit les avoir contacté mais...je n'ai toujours pas trouvé comment.... d'où mon message...:)
Date de l'expérience : 24/04/2020

Re: COMMENT JOINDRE TRAVELGENIO EN CE MOMENT

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Cecile-Pellerin
Il y a 5 mois
Bonjour alors moi aussi impossible de les joindre sachant que en plus de ça ils disent qu'il n'y a aucune réservation à cette adresse mail alors qu'il viennent de m'envoyer une modification de vol à cette même adresse. Si vous trouvez une solution je suis preneuse. Cordialement 
Date de l'expérience : 10/06/2020

Re: COMMENT JOINDRE TRAVELGENIO EN CE MOMENT

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Cecile-Pellerin
Il y a 5 mois
,, alors la reponse à la question  se trouvent ici sur les 50 à 100messages qui en parlent...

lis  les c est instructif
où trouver ses messages svp

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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audrey230684
Il y a 5 mois
C'est vraiment la cata....moi quand je vais dans mon esoace client, mon vol est toujours à l'état de "Confirmé" alors qu'il aurait du avoir lieu fin Avril !!!!!!! 

Ils m'ont "enfin" répondu...un truc totalement fou : si vous faites une demande de remboursement, des frais de 30 euros s'appliquent !!!!!!!!!!!!! mais ce n'est pas une " demande de remboursement" en tant que telle puisque c'est EUX/LA COMPAGNIE AERIENNE qui ont annulé mon vol !!
C'est dingue...Je me suis empressée de répondre mais bien évidemment, je peux attendre la réponse..
Quand au numéro payant que j'ai trouvé, hors de question que je me soumette à ce racket en bande organisée...donc je vais continuer à les harceler par mail... :s
Date de l'expérience : 28/04/2020

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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audrey230684
Il y a 5 mois
Il faut faire le 01 84 88 60 83, choix 2 et on a quelqu'un ! C'est gratuit à priori !



Date de l'expérience : 28/04/2020

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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Travelgenio
Il y a 5 mois
Merci d’avoir pris contact avec nous. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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Benoit444
Il y a 4 mois
Bonjour, 
Je souhaiterais recevoir mon code d'avoirs. Car cela fait maintenant 4 mois que j'essaie de vous contacter mais impossible d'avoir de vrai réponse à mon problème. 
Merci de faire le nécessaire au plus vite. 
Réservation N°14327244
Dans l'attente de votre réponse 

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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Travelgenio
Il y a 4 mois
Bonjour Benoit444, Merci pour votre commentaire. Nous allons confier votre dossier à l’un de nos agents. Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation. Vous recevrez ensuite immédiatement les instructions à suivre.

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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Benoit444
Il y a 4 mois
Déjà fait 5 fois. Mais ça m'envoie sur ma réservation et les seules rubriques qu'il y a sont, "annulation du vol" "modifier votre vol"... Mais pas de demande d'avoirs.
J'ai déjà envoyé le formulaire pour la demande d'avoir au mois d'avril. Pas de nouvelles. 

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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Travelgenio
Il y a 4 mois
Si vous avez suivi la procédure et enregistré votre demande via le lien, nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais. Cordialement

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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Amro-el-betepasawy
Il y a 3 mois
Bonjour, 
Je vais essayer de rester polie ! , Actuellement je traverse la même épreuve, j'ai mon vol qui a été annulé qui puis est je n'ai pas été averti, résultats 100 euro dépensé en taxi, je suis en droit de demander une compensation mais je ne le fais pas.
Je veux juste mon argent !!!!!.

J'ai envoyé plein de mail et en réponse j'ai le droit à un message automatique qui me dit de payer 30 euro "sérieusement !!!".

3 fois j'ai essayé d'appeler sur numéro payant 15c la min , mais sans réponse .

J'ai essayé le mail customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail avec le même mail que j'ai utilisé pour la réservation, et en réponse j'ai eu un message disant que le mail que j'ai utilisé n'est pas le bon !!!!! J'ai les billets reçu sur ce mail .

Je suis conscient que vous êtes débordé mais sérieusement j'ai l'impression qu'on me prend pour un con, trop d'argent dépensé pour rien , est ce que une personne a réussi à se faire rembourser bet si oui comment svp.

Merci d'avance
Date de l'expérience : 15/07/2020

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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Travelgenio
Il y a 3 mois
Si vous avez suivi la procédure et enregistré votre demande via le lien, nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais. Cordialement

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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Amro-el-betepasawy
Il y a 3 mois
,, Si vous avez suivi la procédure et enregistré votre demande via le lien, nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais. Cordialement



Bonjour, 

Vous parlez de quelle procédure ?, Je ne cesse de recevoir de soit desm automatiques, soit un mail disant que mon adresse mail n'est pas valide !!

Merci d'avance

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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Travelgenio
Il y a 3 mois
Il est nécessaire d'utiliser le même e-mail qui a été utilisé dans la réservation et de fournir dans le sujet le localisateur de celui-ci exclusivement. Ce n'est qu'alors que le système joindra les deux données et pourra les identifier pour vous permettre d'enregistrer votre demande

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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Amro-el-betepasawy
Il y a 3 mois
,, Il est nécessaire d'utiliser le même e-mail qui a été utilisé dans la réservation et de fournir dans le sujet le localisateur de celui-ci exclusivement. Ce n'est qu'alors que le système joindra les deux données et pourra les identifier pour vous permettre d'enregistrer votre demande


Bonjour,

Comme je l'ai dit dans mon message, l'erreur ne vient pas de moi!
j'utilise bien le mail qui a été utilisé lors de la reservation et je peux le PROUVER, puisque j'ai recu les billet sur ce meme mail !.

C'est votre syteme qui n'arrive pas a faire le lien la preuve est juste en image, j'ai bien suivit la procedure.
malgre tout j'ai toujours ce message :"Unfortunately we have not located any reservation with the email address you wrote us from", je ne comprends pas pourquoi.

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment - Amro-el-betepasawy


cordialement

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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Travelgenio
Il y a 3 mois
Envoyez nous svp par privé votre numero de reservation et mail pour le voir. Merci

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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Amro-el-betepasawy
Il y a 3 mois
,, Envoyez nous svp par privé votre numero de reservation et mail pour le voir. Merci


Message envoyé en privé.

Merci

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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saly.sofia
Il y a 3 mois
,, Bonjour Benoit444, Merci pour votre commentaire. Nous allons confier votre dossier à l’un de nos agents. Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation. Vous recevrez ensuite immédiatement les instructions à suivre.

bonjour,

je me permets de répondre sur votre commentaire car j'ai le même problème j'ai écris à cette adresse e-mail et je n'ai toujours aucun signe de vie de votre part j'ai également cherché à vous joindre par téléphone et on me raccroche dessus avant même pouvoir avoir un conseiller

mon vol était prévu en avril et à été annulé du au coronavirus j'ai contacté Emirates qui n'a eu aucune demande de remboursement de votre part.

pour être honnête je trouve innaceptable venant d'une entreprise telle que la votre. Je suis obligée de venir sur ce forum pour avoir un interlocuteur !!!!

cela fait déjà 4 mois j'ai déjà eu le remboursement de mes autres billets d'avions par d'autres agences!!!!! 
merci de me répondre 
une cliente mécontente de devoir réclamer son argent !!

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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Travelgenio
Il y a 3 mois
Dès que nous recevons le remboursement de la compagnie aérienne dans nos systèmes après leur approbation pour chaque cas, nous serons heureux de le transférer sur le même compte utilisé dans le processus de réservation.

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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saly.sofia
Il y a 3 mois
Bonjour ,

suite à votre e-mail je viens de rappeler Emirates qui me dit que VOUS n'avez pas lancé de procédure de remboursement donc de ce fait ils ne peuvent donc rien valider de leur part !!!
Pourriez vous svp me contacter en privée  afin de résoudre cette demande de remboursement.
merci 

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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saly.sofia
Il y a 3 mois
,, Dès que nous recevons le remboursement de la compagnie aérienne dans nos systèmes après leur approbation pour chaque cas, nous serons heureux de le transférer sur le même compte utilisé dans le processus de réservation.

encore un exemple de votre mauvaise gestion du service client j'appelle sachant que c'est 0,15ct la minute je patiente le temps d'avoir un conseiller au téléphone et vous me coupez la ligne ENCORE une fois !!!
Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment - saly.sofia

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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Travelgenio
Il y a 3 mois
saly.sofia, Merci d’avoir pris contact avec nous. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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ilhameK
Il y a 3 mois
Bonjour

J ai lus les messages, et je vois que je ne suis pas la seule victime de TRAVELGNIO;

En effet mon billet d avion pour la turquie prévue le 02.08 pour la Turquie. J ai reçus un email d annulation de la compagnie.
J ai voulu donc être rembourssé, mais impossible, pourant j ai suivis la procédure en cliquant sur leur site onglet demander l annulation, sa marchais pas! ensuite en cliquant sur demander le remboursement, mais impossible aussi! 

J ai essayé de l es joindre au téléphone, impossible aussi, plusieurs minutes d attente pour tomber ensuite sur un message automatique en anglais!!

J ai trouvé sur votre forum, le mail de leur service client, pensant que j allais enfin avoir une réponse, et là un simple email automatique (le 21.06.2020) me disant que ma demande était prise en compte.

Depuis plus de nouvelles!! je suis dégoutée,  c est injuste!! Ils ont conservé l argent alors que le vol a été annulé!! ils ont donc réalisé aucune dépense pour notre achat et conserve la totalité de la somme!! TOUT bénéf pour eux! 
Quant je pense qu il y a surement un milliers de personnes comme moi! je me dis que travelgenio a du faire fortune cette année!

Si quelqu un connais la procédure pour faire un recours! en justice ou autre,?? Presque 2000€ de billets d avion, une somme durement mise de côté depuis des mois, je ne peux pas abandonner.

Merci d avance pour votre aide

Ilhame
Date de l'expérience : 02/08/2020

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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Travelgenio
Il y a 3 mois
Merci pour votre commentaire ilhameK. Nous allons confier votre dossier à l’un de nos agents. Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation. Vous recevrez ensuite immédiatement les instructions à suivre.

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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noemie-ayoul
Il y a 3 mois
J’ai également le même problème et vous soutiens totalement ! Mon vol de mai fut annulé par la compagnie mais toujours confirmé dans mon espace My trips de TravelGenio deux demandes de remboursement, deux attentes d’appels de plus de 15mins ... pour rien !!! Plus jamais je ne vais réserver avec cette agence en ligne et attends toujours un avoir ou/ remboursement !  Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment - noemie-ayoul

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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Travelgenio
Il y a 3 mois
En ce qui concerne les remboursements, nous contactons constamment les compagnies aériennes pour être en mesure de les rendre efficaces le plus tôt possible. Quoi qu'il en soit, il faut suivre leurs procédures et cela peut prendre quelques mois sans que, malheureusement, les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne a approuvé le remboursement, Travelgenio le transférera sur la même carte de crédit utilisée lors de l'achat. Mais à moins qu'ils ne l'approuvent, nous ne pouvons pas y aller. SVP envoyez un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions
Cordialement

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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gignac31
Il y a 3 mois
çà doit bien faire 10 ans... que le petit robot travelgenio..
envoie les memes lettres types..
bon évidemment avant covid quand meme 90% de satisfait...
et 10% qui venaient raler ici...
évidemment s'ils avaient consulté le forum du routard avant..;
bien peute etre ils auraient évité travelgénio..

la avec le covid...
le ratio des plantés non remboursé a singulierement augmenté..lol..
et le nombre des non remboursés..;
qui trouvent pas le service client lol.. aussi...!!


jamais prendre un intermédiaire..
vous le saurez pour la prochaine fois..





TRAVELGENIO : dates de vols modifiées et service clients injoignable

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DavidMICHEL75
Il y a 3 mois
Bonjour,
Mon vol entre Paris et Tromso a été modifié. La date de mon vol aller a été avancé d'une journée. Ces nouvelles dates ne sont pas compatibles avec mon agenda professionnel.J'ai tenté de vous joindre tous les jours depuis une semaine, des appels avec une attente de 30 minutes, sans succès, plusieurs emails adressés à votre service clients.Je ne sais plus quoi faire pour arriver à vous joindre.Pourriez-vous s'il vous plaît me contacter ?Merci,Cordialement.David MichelN° de réservation : 18082329 
Date de l'expérience : 13/08/2020

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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Travelgenio
Il y a 3 mois
Merci d’avoir pris contact avec nous. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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DavidMICHEL75
Il y a 3 mois
Je vous remercie de votre réponse.
Je vous ai d'ores et déjà écrit sur cette adresse e-mail.
J'ai également complété le formulaire qui m'a été transmis pour détailler ma demande.
pas de réponse de votre part pour le moment.
Je reste dans l'attente...

Je vous remercie de bien vouloir donner suite à ma requête.

Cordialement.

David Michel 
Date de l'expérience : 13/08/2020

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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Travelgenio
Il y a 3 mois
Si vous avez suivi la procédure et enregistré votre demande via le lien, nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais. Cordialement

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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ilhameK
Il y a 3 mois
,, Merci pour votre commentaire ilhameK. Nous allons confier votre dossier à l’un de nos agents. Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation. Vous recevrez ensuite immédiatement les instructions à suivre.

Bonjour
J ai déjà envoyer l email,  avant votre réponse. Et toujours pas de nouvelles de vos services. 
Donc si vous n etes pas un robot j aimerai que vous me répondiez clairement à ma demande.
Vous avez annulé mon vol, conformément au RÈGLEMENT (CE) No 261/2004 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 11 février 2004, nous vous demandons le rembourssement aller/retour de nos billets d avions.

Un courrier est partit avec accusé de réception.

Mme Ilhame.k

Date de l'expérience : 02/08/2020

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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Travelgenio
Il y a 3 mois
Si vous avez suivi la procédure et enregistré votre demande via le lien, nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais. Cordialement

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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hass31
Il y a 3 mois
J'ai reçu un mail aujourd'hui aussi pour mon vol de 64€. Mes félicitations nous pouvons vous rembourser mais vous avez 30€ de frais de traitement. Mon vol aller à été fait sur le site d'Air France. J'ai été remboursé totalement assurance compris. Et ce depuis juin. Travelgenio se permet de garder la moitié du prix du billet! C'est du vol. j'ai réservé mon billet en février pour mai. La compagnie aérienne a annuler mon vol. Je suis dans le cas d'un remboursement total, pourquoi ils inventent des frais ?en gros j'ai la confirmation qu'ils ont bien l'argent des clients mais ne veulent pas les restituer totalement. je lache pas l'affaire. 
Date de l'expérience : 25/05/2020

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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Bruno-PERRICHON
Il y a 3 mois
Travelgenio est une agence fantôme.
Seules des réponses automatiques rédigées par des robots sont données.
Impossible de les joindre au téléphone.
C'est une agence à fuir. 

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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Travelgenio
Il y a 3 mois
Nous vous avons indiqué précédemment comment nous contacter pour enregistrer votre pétition. Une fois que vous avez dit, nos agents vous contacteront dès que la situation réelle le permettra. En raison du nombre réel de pétitions, les délais de réponse ont augmenté. Merci

Re: COMMENT JOINDRE TRAVELGENIO EN CE MOMENT

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Bruno-PERRICHON
Il y a 3 mois
Je viens de passer 100 minutes au téléphone à 30 cent/min sans avoir eu quelqu'un.

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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Benoit444
Il y a 3 mois
Bonsoir, 
Il faut contacter par téléphone Corsair et non travelgenio. 
Demander Véronique. C'est avec elle que tout c'est arrangé pour nous en seulement une soirée. 



Date de l'expérience : 28/08/2020

Re: Comment joindre TRAVELGENIO en ce moment

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Dienaba-Sagna
Il y a 3 mois
Bonjour 
j'ai réservé mes vols sur travelgenio de Bruxelles à Bali pour le 28/08/2020 avec 2 escales et un changement de compagnie j'essaie de joindre j'agence par téléphone mais aussi par mail depuis des mois sans réponses le téléphone sonne et puis je me fais raccroché au nez c'était pour avoir des nouvelles sur la démarche à suivre pour avoir un remboursement si jamais les vols sont annulés 
depuis quelques semaines maintenant mon vol avec jetstar asia de Singapour à denpasar à été annulé sans être prévenu ni par la compagnie ni par l'agence et heureusement que je suis régulièrement le statut de mes vols, je devais partir aujourd'hui mon premier vol jusqu'à Singapour est toujours maintenu mais le deuxième vol est annulé la frontière indonésienne est toujours fermée et je n'ai pas de nouvelles ni de l'agence ni des deux compagnies ils ne respectent vraiment pas les clients 
Date de l'expérience : 28/08/2020

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