Forum Croisières

Annulation croisière MSC

2 réponses

Dernière activité le 21/04/2020 à 22:35 (consulter)

Avis non contrôlés
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daniel955
Le 04 avril 2020

Bonjour à tous et à toutes,


 


J’ai réservé une croisière chez MSC Croisières directement sur le site Web avec paiement en ligne par carte bancaire, il y a environ 8 mois.


 


Cette croisière devait se dérouler au mois d’Avril 2020.


 


Suite à la situation sanitaire actuelle, au mois de Mars 2020 (un peu plus d’un mois avant), j’ai demandé l’annulation de cette croisière.


Des frais de 25% ont été appliqués et j’ai reçu ma facture d’annulation.


 


J’avais réservé des excursions, des forfaits boissons,... et ils ont été remboursés environ sous 48 heures après mon annulation.


 


Cependant, ma croisière n’a pas encore été remboursée. J’ai relancé le service Compta de MSC Croisières plusieurs fois et on me dit que c’est normal que cela prend du temps mais ils ne savent pas quand le remboursement sera effectué mais par contre on me dit qu’il est bien validé.


 


Je souhaiterais savoir si d’autres personnes sont dans le même cas, s’il vous plait ?


 


Combien de temps faut-il pour obtenir ce fameux remboursement, cela va faire un mois environ, est-ce un délai raisonnable, je vous prie ?


 


Merci beaucoup par avance pour votre réponse.


 


Cordialement

Re: Annulation croisière MSC

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NATHERIC42
Il y a 5 mois
bonjour
mon employeur m'ayant refusé mes congés, j'ai annulé fin février notre croisière avec assurance annulation prise, 25 % restent à notre charge (une honte) et le délai de remboursement est de 180 jours  soit 6 mois, je ne ferai pas une bonne publicité à MSC, c'est du vol pur et simple... on va patienter et sinon c'est transmission du dossier au service de défense des consommateurs, courage à vous

Re: Annulation croisière MSC

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daniel955
Il y a 5 mois
Bonjour,
Je vous remercie beaucoup de m'avoir annoncé ce délai de 180 jours (6 mois), ce qui est énorme ! Je n'étais pas du tout au courant que c'est aussi long (nous nous attendions a 1 mois au maximum). Quand je téléphone au service comptabilité très régulièrement, on m'informe que ma demande est en cours de traitement, et que le virement sera réalisé prochainement.
Ils ne savent pas quand. On ne m'a jamais dit qu'il faudrait 6 mois... Ou avez-vous eu cette date, s'il vous plait ? La France valide les remboursements, mais les paiements de remboursement sont exécutés en Italie vraisemblablement...
En vous remerciant de nouveau
Cordialement

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