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IBERIA, voucher individuels (corona virus)

3 réponses

Dernière activité le 28/03/2020 à 14:53 (consulter)

Avis non contrôlés
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cecilette34
Le 28 mars 2020
Bonjour à tous

Suite à l'épidémie de corona virus, nous avons annulé notre vol Barcelone-Santiago de chili auprès de la compagnie IBERIA qui nous a adressé des voucher individuels à ré utiiliser dans un dlai d'un an. Nous voulons reporter notre voyage à la Toussaint donc ce n'est pas un problème. Mais nous avons reçu 4 voucher individuels et lorsque nous avons voulu faire une nouvelle réservation et les utiliser, nous avons réalisé que nous ne pouvons utiliser qu'un seul voucher sur le site ! La solution serait de faire 4 réservations séparées pour chacun d'enre nous afin d(utiliser chacun notre voucher individuel mais les deux enfants ne peuvent acheter seuls un billet...Bref, je ne sais pas quoi faire et bien sur IBERIA est injoignable au téléphone en raison des multiples annulations de vol...Merci de votre aide, cécile

Re: IBERIA, voucher individuels (corona virus)

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gilloraymondo
Il y a 2 mois
Bonjour, 

IBERIA a la solide habitude de ne céder que lorsque la justice est saisie. 

Mais, en l'occurence, l'issue est certaine, si vous vous y prenez correctement. En effet, IATA a demandé aux autorités Européennes une dérogation au règlement 261/2004 du Parlement Europén et du Conseil, obligeant à un REMBOURSEMENT et la réponse a été NON.

Sur un plan pratique, allez voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr
Mais aussi là : 
et là : http://retardimportantavion.unblog.fr/modele-lettre-et-procedure-pour-annulation-avion-ou-comment-demander-indemnisation-pour-vol-annule/
Et, s'agissant d'IBERIA, allez voir le passage concernant spécifiquement IBERIA dans la page généralités et recommandations importantes là : http://retardimportantavion.unblog.fr/remboursement-indemnisation-annulation-retard-surbooking-avion-generalites-et-recommandations-importantes/

Et aussi la page concernant spécifiquement IBERIA là : 
http://retardimportantavion.unblog.fr/procedure-de-a-a-z-de-la-lettre-recommandee-a-nouvelle-condamnation-diberia-pour-retard-important/

Mais, s'agissant d'une demande de remboursement, et non d'indemnisation (à laquelle vous n'aurez pas droit votre vol ayant été annulé pour cause de coronavirus), il faudra changer le texte de votre réclamation ainsi que les "conclusions" à déposer au tribunal de même que le discours que vous devrez y tenir. 

Vous fonderez votre argumentation comme suit. Les textes cités sont tous extraits du règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil qu'il faudra impérativement citer (et fournir). Vous le trouverez là : 
https://eur-lex.europa.eu/resource.html?uri=cellar:439cd3a7-fd3c-4da7-8bf4-b0f60600c1d6.0007.02/DOC_1&format=PDF

"Article 5 Annulations1. En cas d'annulation d'un vol, les passagers concernés:a) se voient offrir par le transporteur aérien effectif une assistance conformément à l'article 8;......""Article 8Assistance: droit au remboursement ou au réacheminement1. Lorsqu'il est fait référence au présent article, les passagers se voient proposer le choix entre:a) - le remboursement du billet, dans un délai de sept jours, selon les modalités visées à l'article 7, paragraphe 3, au prix auquel il a été acheté, pour la ou les parties du voyage non effectuées et pour la ou les parties du voyage déjà effectuées et devenues inutiles par rapport à leur plan de voyage initial, ainsi que, le cas échéant,......."

Article 7, paragraphe 3 : " L'indemnisation visée au paragraphe 1 est payée en espèces, par virement bancaire électronique, par virement bancaire ou par chèque, ou, avec l'accord signé du passager, sous forme de bons de voyage et/ou d'autres services.Cordialement




Re: IBERIA, voucher individuels (corona virus)

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pascalclic
Il y a 2 mois
voila le nul a pondu ses blogs et n y connait strictement rien!!!


@cecilette

Ce que tu as recu de IB sont des  EMD non des vouchers
et tu dois le sutiliser  chacun pour un billet, - à verifier-
rien ne t empeche d e faire une resa pour un enfant et achete r son billet, seules les formalités d e police empeche l enfant d e voyager seul.
mais tu peux aussi   t adresser a une Agence d evoyages de ta ville- une qui est agreee IATA( tu leur demandes) comme selctour, Carlson WL, Havasvoyages etc...ou une agence independante mais agréee- qui pourront san sproblemes prendre  en reglement ces EMD que tu possedes. et te delivrer les billets!!!!

ne tiens pas compte des blog    donnés dan sle message de gillo.....  c est  de la nulité et rien à voir avec  ton besoin!!l

Re: IBERIA, voucher individuels (corona virus)

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cecilette34
Il y a 2 mois
Mercibeaucoup ! Réponse très utile


voila le nul a pondu ses blogs et n y connait strictement rien!!!


@cecilette

Ce que tu as recu de IB sont des  EMD non des vouchers
et tu dois le sutiliser  chacun pour un billet, - à verifier-
rien ne t empeche d e faire une resa pour un enfant et achete r son billet, seules les formalités d e police empeche l enfant d e voyager seul.
mais tu peux aussi   t adresser a une Agence d evoyages de ta ville- une qui est agreee IATA( tu leur demandes) comme selctour, Carlson WL, Havasvoyages etc...ou une agence independante mais agréee- qui pourront san sproblemes prendre  en reglement ces EMD que tu possedes. et te delivrer les billets!!!!

ne tiens pas compte des blog    donnés dan sle message de gillo.....  c est  de la nulité et rien à voir avec  ton besoin!!l [/citation]

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