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Conditions report Air Caraibes

61 réponses

Dernière activité le 09/06/2020 à 16:17 (consulter)

Avis non contrôlés
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jennifleur01
Le 15 mars 2020
Bonjour,

Impossible pour nous de contacter Aircaraibes.
Sur leur site, en effet modification sans frais du billet MAIS jusqu'à la fin de validité du billet.
Le billet est valable 1 AN à partir de l'achat du billet!!!! 
Ce qui veut dire, si ils suivent ce qu'ils ont noté, que je ne peux reporter mon voyage que de très peu de jours (ce la fait presqu'un an que je l'ai acheté...)
Ca n'a donc pas de sens!!!!
Qui aurait eu aircaraibes et à des infos concernant cette partie du "reglement"?

Re: conditions report aircaraibes

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minimoquette
Il y a 10 mois
Bonjour,

Je viens d'avoir à l'instant air caraïbe, nous devions partir avec mon mari du 20 au 29 mars en Guadeloupe . Je les ai donc appeler afin d'avoir de plus amples informations sur comment peut se passer le remboursement au vu de la situation exceptionnelle. Le monsieur me répond qu'il ne peut pas me faire aun remboursement mais uniquement un report de voyage sur une date pendant 1 an sur la même destination, sachant que si à la date choisit le prix est plus cher, je devrai bien sûr payer la différence !!! Et je dois donner mes nouvelles date de voyage avant le 18 mars ! Sachant que je travaille dans le social et mon mari en intérim je ne sais absolument pas comment va se passer la suite, comment vont évoluer les mesures prise par le gouvernement, comment vais je pouvoir prendre mes vacances, sachant que celle que je devait prendre là sont annulé. Je suis désemparé, dégoûté, je ne comprend pas que des mesures commerciales spécifiques ne soient pas mise en place. Jennifleur je ne peux vous conseiller que d'appeler le service client et vous aurez vos réponse en direct... mais je pense qu'il ne faut pas espérer quoi que ce soit avec cette compagnie ... si quelqu'un à des information pour Jennifleur ou pour moi, à savoir s'il y'a une réclamation  à faire, une procédure à entamer au vue des conditions actuelles, je suis preneuse. Merci de votre retour. Cindy. 

Re: conditions report aircaraibes

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lynoucha
Il y a 10 mois
Bonjour, 

Nous devons partir à 7 le 31 mars et sommes dans le flou total. 

Quand ils parlent d'un an, c'est un an par rapport de nos dates de voyage ?

Et comme dit minimoquette, comment réserver si vite sans aucune validation de notre employeur ni même de projection dans l'avenir.

Merci

Re: conditions report aircaraibes

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minimoquette
Il y a 10 mois
Lynoucha c'est un an à partir de la date d'achat du billet. Si vous l'avez acheter en janvier 2020 par exemple ce sera jusqu'en janvier 2021 re portable. Je trouve leurs mesures commerciales déplorables ... Je ne volerai plus avec eux si, d'ici ma date maximum d'échange, il n'y a pas de nouvelles annonces de la part du directeur de la compagnie pour changer les modalités d'annulation et de remboursement...




Re: conditions report aircaraibes

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jennifleur01
Il y a 10 mois
Je les ai eu via messenger.
Comme je le disais plus haut, 1 an à partir de la date d'achat du billet. 
Honteux!!!!
Aucuns sens, je les ai acheté le 15 mai 2019!!!!!!!

Re: conditions report aircaraibes

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jennifleur01
Il y a 10 mois
Suis-je la seule a être ennervée sur la politique commerciale d'air caraibes???
A l'heure ou corsair donne la possibilité d'ANNULER son vol (avec un bon a valoir d'un an) , soi même, sans devoir appeler (et rester 2h sur un numero surtaxé!!!! pour au final n'avoir personne en ligne) mais en remplissant un formulaire en ligne, AIRCARAIBES propose un décalage des vols MAIS jusqu'à un an de l'achat du billet!!!! Du foutage de gueule!!!! 
Personne n'a acheté son billet en mai comme moi ou meme en juin??? La seule solution est donc de reporter d'à pein un mois, LA BONNE BLAGUE!!!!!
Je suis dégoutée

Re: conditions report aircaraibes

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lynoucha
Il y a 10 mois
Tout à fait d'accord

Moi je les ai acheté en septembre et avec des enfants, je ne peux donc modifier mes billets pour juillet et août mais vu les prix ça va me coûter bonbon de rajouter la différence.

Re: conditions report aircaraibes

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minimoquette
Il y a 10 mois
Pensez vous qu'air caraïbe va enfin nous rembourser après l'allocution du président ?

Re: conditions report aircaraibes

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katetnico
Il y a 10 mois
Bonjour,
Voici ce qui est marqué sur le site de Air Caraïbes

Compte tenu des décisions gouvernementales récentes, nous proposons à nos clients devant voyager d'ici le 15 mai 2020 sur notre réseau long-courrier de modifier sans pénalité leurs dates de voyage, et ce quelle que soit la date d'achat de leur billet d'avion.Les voyages peuvent ainsi être repoussés dans la limite de la validité des billets et sur l'intégralité de notre réseau. Les billets sont valables 1 an à compter de la date d'achat. Nous proposons à nos clients, qui ne connaissent pas leur date de report ou ont une date de validité de leur billet limitée , de bénéficier d'un avoir valable 1 an (non remboursable).

Donc si je comprends bien la dernière phrase, on peut avoir un avoir valable un an à partir de la date où on demande cet avoir, et pas la date d'achat.

Je le saurai bientôt car mon vol est prévu lundi prochain, mais je ne peux contacter le numéro que lorsque mon vol sera dans 72h ou moins ...

Courage à tous !


Re: Conditions report Air Caraibes

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jennifleur01
Il y a 10 mois
Qui des infos concernant le bon à valoir d'air caraibes??
1 an, mais à partir de quand? C'est l'achat des billets qui est valable un an, ou on doit etre rentré pour le 20 mars 2021?
J'ai rempli mon formulaire, mais je n'ai pas de nouvelles
Merci

Re: Conditions report Air Caraibes

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minimoquette
Il y a 10 mois
Bonjour,

Le bon d'achat est à valoir 1 an à la date de l'émission de l'avoir, c'est à dire sûrement dans 3/4 semaines au vu du débordement des équipes d'air Caraibes. Ensuite c'est la date d'achat qui fait foi et non la date du vol, cela veut dire que dans 1 ans donc par exemple en mars 2021 tu pourras acheter un billet pour octobre 2021. Ensuite tu na pas de nouvelles c'est normal ils sont tellement submerger qu'ils n'ont pas le temps d'envoyer les mails de validation de l'avoir. Appelle les quand même afin d'être sûr que ta demande d'avoir a été pris en compte. 

Re: Conditions report Air Caraibes

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jennifleur01
Il y a 10 mois
Un grand merci!!! 
J'avais besoin de savoir pour si je devais reprogrammer des vacances cette année.
Pour le bon, ce n'est pas urgent, mon vol n'était que le 3 avril, je vais donc attendre avant d'appeler, il y a plus urgent que moi!

Re: Conditions report Air Caraibes

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Sophai39
Il y a 9 mois
Bonjour, je viens de recevoir mes avoirs d'air caraïbes.... Et je constate que les services additionnels achetés avec le billet ne sont pas compris !!! Je perds presque 300 euros pour ma part (bagage supplémentaire et choix  des sièges). Je trouve ça honteux mais peut-être que c'est normal.... Qqn pour m'éclairer ?? 

Re: Conditions report Air Caraibes

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minimoquette
Il y a 9 mois
Bonjour Sophai,

je ne peux pas vous éclairer car je n'ai pas encore reçu mon avoir. Vous aviez fais votre demande à quelle date ?

merci,

Re: Conditions report Air Caraibes

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Sophai39
Il y a 9 mois
,, Bonjour Sophai,

je ne peux pas vous éclairer car je n'ai pas encore reçu mon avoir. Vous aviez fais votre demande à quelle date ?

merci,


Il y a environ 1 semaine. 

J'ai été voir les conditions générales de vente et effectivement, pas de remboursement des services supplémentaires si avoir demandé par le client. Grrrrrrrr.... 

Re: Conditions report Air Caraibes

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katetnico
Il y a 9 mois
Bonjour,
Pour info le remboursement sera finalement possible avec Air Caraïbes :
bénéficier d’un avoir valable 1 an. 
Si à l'issue de cette période l'avoir n'a pas pu être utilisé, le client pourra en demander le remboursement.

Ça vient de leur site web.

Concernant le remboursement des prestations supplémentaires comme les sièges, je peux juste dire que la dame que j'ai eu au téléphone pour demander mon avoir a commencé par dire "je vais d'abord vérifier si vous aviez ajouté des services payants" et ensuite comme elle a vu que je n'en avais pas, elle ne m'a pas indiqué qu'elles quelles auraient été les conséquences si j'en avais eu.

Il faudrait peut-être les appeler ?


Re: Conditions report Air Caraibes

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Sophai39
Il y a 9 mois
Bonjour 

C'est ce que j'ai fait cet après midi et effectivement c'est un oubli. 

J'ai donc fait une réclamation via leur formulaire. 

Merci de votre réponse. 

Re: Conditions report Air Caraibes

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charlybe
Il y a 9 mois
Air caraibes comme toutes les compagnies aériennes qui ont annuler un vol doivent rembourser les billets des passagers conformément à la directive européenne CE 261/2004.
Toutefois dans le cas présent vous ne pouvez pas prétendre à l'indemnité prévue compte tenu des circonstances exceptionnelles. Ceci a été précisé par la commissaire aux transports le 19 courant .
Mais vous pouvez refuser le changement de date ou l'avoir proposé et exiger le remboursement en argent.
Vous avez cinq ans de délais pour porter vôtre réclamation.
La meilleure solution est d'envoyer une LR avec AR à la compagnie afin de prendre date.
Vous pouvez vous rendre sur le site #Que choisir ou 60 Miĺlions de consommateurs # pour avoir un éclairage sur la situation.
Le règlement risque d'être long, mais surtout d'abandonner pas.

Re: Conditions report Air Caraibes

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jennifleur01
Il y a 9 mois
,, Bonjour, je viens de recevoir mes avoirs d'air caraïbes.... Et je constate que les services additionnels achetés avec le billet ne sont pas compris !!! Je perds presque 300 euros pour ma part (bagage supplémentaire et choix  des sièges). Je trouve ça honteux mais peut-être que c'est normal.... Qqn pour m'éclairer ?? 


Wouaw, ca fait quasi 15j et je n'ai tjrs rien reçu.
Vous avez reçu l'avoir via mail?

Re: Conditions report Air Caraibes

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Sophai39
Il y a 9 mois
Oui via mail. J'ai du être dans les premières à demander c'est pour ça. Courage pour l'attente. 

Re: Conditions report Air Caraibes

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Mirabelle9
Il y a 9 mois
Bonjour à tous, nous avions booké des vols air caraïbes du 23 avril au 12 mai. Le vol du 23 avril est annulé, celui du 12 mai est maintenu pour l'instant mais nous ne le prendrons évidemment pas. J'ai fait une demande d'avoir air caraibes en complétant le formulaire Google form dédié sur le site air caraibes directement il y a quelques jours. Je sais que nous ne sommes pas dans les dossiers urgents à traiter, notre vol n'étant prévu que le 23. Par contre, pour ceux qui ont fait cette demande aussi, pouvez vous me dire si vous avez reçu un accusé de réception de la demande ? Et au bout de combien de temps vous avez reçu l'avoir en fonction de votre date de départ prévu ? J' aimerais être sûre que ma demande d'avoir a bien été prise en compte. Merci à ceux qui me répondront !

Re: Conditions report Air Caraibes

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santorin67
Il y a 9 mois
On est sûr de rien mais l'informatique c'est ça, les formulaires d'envoi automatique donnent rarement lieu à un avis de réception....des amis devant me rejoindre demain dimanche 5 avril sont dans le même cas, demande d'avoir faite en début de semaine et en attente depuis....de toute façon comme il n'y a plus aucun vol il n'y aura pas de problème pour contester et réclamer son dû.

Re: Conditions report Air Caraibes

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katetnico
Il y a 9 mois
Bonjour,

J'ai rempli le formulaire de demande d'avoir le 18 mars.

Comne je n'avais pas eu d'accusé de réception et que mon vol était le 23 mars (au matin) j'ai téléphoné le 20 mars et refait la demande d'annulation par téléphone qui a donc été faite directement par la dame que j'ai eu au téléphone. Elle m'avait dit que les avoirs arriveraient par mail dans le courant de la semaine suivante.

Le 23 mars au soir (donc après mon vol, qui de toute façon a fini par être annulé) je reçois par mail l'accusé de réception de mon formulaire d'annulation du 18 mars... 

A ce jour je n'ai eu aucune nouvelle, ni reçu aucun autre mail. Je n'ai donc pas encore mes avoirs.

J'imagine que ça viendra ! Je patiente encore avant de les recontacter (je pensais laisser encore un mois)

Si d'autres personnes sont aussi en attente, ou au contraire ont déjà reçu rapidement leurs avoirs, n'hésitez pas à le dire ! 

Merci à tous
Bonne soirée

Re: Conditions report Air Caraibes

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Mirabelle9
Il y a 9 mois
Bonjour, merci beaucoup pour vos réponses. Je pense que la compagnie envoie un accusé de réception / confirmation d'annulation lorsque le dossier est en cours de traitement. Dans mon cas, j'ai encore le temps, je les appellerai courant avril si pas de nouvelles d'ici là... Si d'autres peuvent nous donner leur témoignage, c'est super. Bon courage à vous 

Re: Conditions report Air Caraibes

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Steph77
Il y a 9 mois
Bonjour, j'ai fait ma demande d'avoir le 24 mars par formulaire pour un départ prévu le 1 avril et je n'ai aucune nouvelle. 
Date de l'expérience : 01/04/2020

Re: conditions report aircaraibes

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ninigigi
Il y a 9 mois
Compagnie à fuire.... minable dans la gestion et l'information du rapatriement.....

Re: conditions report aircaraibes

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ninigigi
Il y a 9 mois
N'y comptez pas trop !!!
Avec Corsair, et plusieurs changements de vols, l'info a toujours présente.
Merci Corsair.
  
Date de l'expérience : 25/03/2020

Re: conditions report aircaraibes

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gege1234
Il y a 9 mois
je suis d'accord. A fuire absolument.  Plus jamais je ne volerai avec cette companie.  J'ai ete les voir avant qu'il ferme et leur ai dit que c'etait un scandale de ne pouvoir les joindre sur un numero gratuit, d'autant qu'on passe parfois des heures sans pouvoir ne parler a personne.  Si on prends un avoir, les prix seront ensuite le double et nous devrons payer la difference.  Comment pouvons nous faire pour exiger un remboursement des billets?

Re: Conditions report Air Caraibes

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charlybe
Il y a 9 mois
Pour gege 1234, voyez ce que j'ai écris il y a une semaine.

Re: Conditions report Air Caraibes

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juloesige
Il y a 9 mois
,, Bonjour, je viens de recevoir mes avoirs d'air caraïbes.... Et je constate que les services additionnels achetés avec le billet ne sont pas compris !!! Je perds presque 300 euros pour ma part (bagage supplémentaire et choix  des sièges). Je trouve ça honteux mais peut-être que c'est normal.... Qqn pour m'éclairer ?? 


Wouaw, ca fait quasi 15j et je n'ai tjrs rien reçu.
Vous avez reçu l'avoir via mail?


bonjour à tous,
Vol air caraibes du 16 Avril et retour le 22 Avril
J'ai réalisé plusieurs demandes d'avoir depuis 3 semaines car je ne recois jamais de mail de confirmation que ma demande est bien prise en compte
Appelé à l'instant le numéro de contact 03 63 29 73 97 une personne m'indique que les vols sont tous annulés jusqu'au 16 Mai (logique) et que pour réaliser la demande d'avoir il faut appeler le 46 77 04 57 417 ..... en appelant à ce numéro (je n'ai pas mis d'autre numéro, par exemple un suffixe 0) je ne tombe pas du tout chez Air Caraibes!
j'ai essayé d'envoyer un mail à aircaraibes@sept.fr, mais je recois un "Undelivered Mail Returned to Sender" m'indiquant que cette adresse est inconnue...

Est ce que quelqu'un peut me donner un numéro de tel ou une adresse mail fiable ?

Merci d'avance!

Re: Conditions report Air Caraibes

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katetnico
Il y a 9 mois
Bonjour,
J'ai appelé ce numéro : 0820835835
12 centimes la minute, en tout j'en ai eu pour 22min d'appel (dont une longue attente), ça m'a coûté 2,60 euros.
Bon courage !

Re: Conditions report Air Caraibes

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juloesige
Il y a 9 mois
,, Bonjour,
J'ai appelé ce numéro : 0820835835
12 centimes la minute, en tout j'en ai eu pour 22min d'appel (dont une longue attente), ça m'a coûté 2,60 euros.
Bon courage !


Merci pour ce retour!
En fait le numéro que vous m'avez donné me fait retomber sur le même interlocuteur d'Air Caraibes.
Pour toutes les personnes qui sont passé par Gotogate.com pour effectuer la réservation (c'est le cas si vous êtes en fait passé par booking, qui "sous-traite" la réservation à ce voyagiste) alors il faut appeler le numéro que j'avais partiellement (il faut bien mettre un 0 depuis la france et donc faire le 46 0 77 04 57 417. Malheureusement n'ayant pas pu avoir de personne au bout du fil je suis passé par le formulaire de contact https://www.gotogate.com/rf/contact-us (cause force majeur)
J'ai laissé un message et ai, au moins, recu un mail de bonne réception de ma demande.. c'est déjà cela.
Bon courage à tous

Re: Conditions report Air Caraibes

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Nancy1204
Il y a 7 mois
Bonjour à tous, 
Un d'entre vous a-t-il déjà reçu son avoir ? Et l'a déjà utilisé ?
J'ai reçu le mien la semaine dernière. 
Il est inutilisable en ligne et la réservation par téléphone coute 3x plus cher. Ils me répondent que le prix sur le site ne peut pas être obtenu pour les réservations par téléphone. 
D'autres dans mon cas ? 
Courage à tous. 


Re: Conditions report Air Caraibes

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Sophai39
Il y a 7 mois
,, Bonjour à tous, 
Un d'entre vous a-t-il déjà reçu son avoir ? Et l'a déjà utilisé ?
J'ai reçu le mien la semaine dernière. 
Il est inutilisable en ligne et la réservation par téléphone coute 3x plus cher. Ils me répondent que le prix sur le site ne peut pas être obtenu pour les réservations par téléphone. 
D'autres dans mon cas ? 
Courage à tous. 



Bonjour, 

Je l'ai reçu mais il est erroné. Ils étaient censé avoir fait la modification (oubli des services additionnels) mais cela n'a pas été fait malgré un mail de leur service client disant le contraire.... 

Comment ça 3 fois plus cher ?? C'est par les mêmes prix par téléphone ?? Je pensais qu'il y avait juste des frais de dossier en plus non ? 


Re: Conditions report Air Caraibes

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jennifleur01
Il y a 7 mois
C'est une blague???
Vraiment 3x plus cher??
Les voleurs :(
J'ai mon avoir mais je n'arrive pas à les joindre par téléphone...

Re: Conditions report Air Caraibes

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Sophai39
Il y a 7 mois
J'ai réussi à les contacter 2 fois la semaine dernière après 20 min d'attente à chaque fois. Il faut être trèèès patient.


Re: Conditions report Air Caraibes

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Nancy1204
Il y a 7 mois
Bonjour, 
J'ai trouvé un tarif à  1027 euros pour 3 en ligne. Par téléphone,  ils me proposent un tarif de 985 euros par personne aux mêmes dates.  

Re: Conditions report Air Caraibes

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Nancy1204
Il y a 7 mois
Bonjour, 
J'ai trouvé un tarif à  1027 euros pour 3 en ligne. Par téléphone,  ils me proposent un tarif de 985 euros par personne aux mêmes dates. 

Re: Conditions report Air Caraibes

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lynoucha
Il y a 7 mois
Bonjour, 

j'avais fait une demande d'avoir fin mars, à ce jour aucun avoir m'a été envoyé, malgrès plusieurs relances par tel.

je les ai appelé jeudi dernier en faisant "un scandale" car je voulais mon avoir pour pouvoir reserver pour octobre, elle m'a sortie son spitch mais rien...

en fin de conversation, elle m'a dit "je vous l'envoie dans la journée " à aujourd'hui je n'ai toujours rien reçu.

en sachant que les prix augmentent au fil du temps... 

Re: Conditions report Air Caraibes

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Nancy1204
Il y a 7 mois
Moi j'ai fait un scandale en les traitant de voleurs puisqu'il me demande 3x le prix que j'ai trouvé en ligne mais ils ne veulent rien entendre .... je ne peux rien faire, Madame,  le prix promo n'est disponible que sur internet .... 
Je ne sais plus quoi faire  .... ils ne répondent pas à  mes dizaines de mails .... Désespérant !!

Re: Conditions report Air Caraibes

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lynoucha
Il y a 7 mois
je sais pas s'il y a des agences où on peut se déplacer directement ?

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