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Conditions report Air Caraibes

91 réponses

Dernière activité le 11/05/2021 à 18:22 (consulter)

Avis non contrôlés
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jennifleur01
Le 15 mars 2020
Bonjour,

Impossible pour nous de contacter Aircaraibes.
Sur leur site, en effet modification sans frais du billet MAIS jusqu'à la fin de validité du billet.
Le billet est valable 1 AN à partir de l'achat du billet!!!! 
Ce qui veut dire, si ils suivent ce qu'ils ont noté, que je ne peux reporter mon voyage que de très peu de jours (ce la fait presqu'un an que je l'ai acheté...)
Ca n'a donc pas de sens!!!!
Qui aurait eu aircaraibes et à des infos concernant cette partie du "reglement"?

Re: Conditions report Air Caraibes

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Nancy1204
Il y a 1 année
A Paris,  je crois mais on est de Belgique 🥴

Re: Conditions report Air Caraibes

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Sophai39
Il y a 1 année
La seule solution :  laisser courir l'avoir et se faire rembourser dans 1 an. Reprendre des billets à un prix correct sur internet dans une autre compagnie. 

Re: Conditions report Air Caraibes

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jennifleur01
Il y a 1 année
Et bien nous, impossible de les avoir en ligne...
Ca fait 2 jours.
Après 15 min, ca coupe, parfois avec un message qui dit de rappeler ultérieurement, parfois ca coupe comme ça.
Ne vaut-il pas mieux attendre le remboursement et commander via le site du coup si c'est 3 fois le prix?
Je suis dégoutée, si j'essaie pendant des heures, sur ce numero surtaxé et de Belgique en +, pour m'entendre dire que le prix est 3 fois plus cher!!!

Re: Conditions report Air Caraibes

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Sophai39
Il y a 1 année
,, Et bien nous, impossible de les avoir en ligne...
Ca fait 2 jours.
Après 15 min, ca coupe, parfois avec un message qui dit de rappeler ultérieurement, parfois ca coupe comme ça.
Ne vaut-il pas mieux attendre le remboursement et commander via le site du coup si c'est 3 fois le prix?
Je suis dégoutée, si j'essaie pendant des heures, sur ce numero surtaxé et de Belgique en +, pour m'entendre dire que le prix est 3 fois plus cher!!!

La question à se poser est : a t on le droit de reprendre un vol chez eux par internet et de décider de ne pas utiliser son avoir ??? 

Re: Conditions report Air Caraibes

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jennifleur01
Il y a 1 année
Pourquoi pas?
Je sais pas...ca me rend folle!
Mais il faut mieux meme perdre son avoir si c'est pour payer 3 fois le prix!!
Je viens encore d'essayer, impossible d'avori quelqu'un en ligne...

Re: Conditions report Air Caraibes

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jennifleur01
Il y a 1 année
Mais franchement, si je devais payer un autre vol, je n'aurais pas envie de reprendre chez eux!!!

Re: Conditions report Air Caraibes

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Sophai39
Il y a 1 année
C'est bien écrit, "si le passager n'a pas de possibilité d'utiliser son avoir pendant 1 an, alors il pourra effectuer une demande de remboursement". Je me méfie ! C'est clair que je prendrai ailleurs aussi de toute façon ! 

Re: Conditions report Air Caraibes

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Sophai39
Il y a 1 année
C'est bien écrit, "si le passager n'a pas de possibilité d'utiliser son avoir pendant 1 an, alors il pourra effectuer une demande de remboursement". Je me méfie ! C'est clair que je prendrai ailleurs aussi de toute façon !

Re: Conditions report Air Caraibes

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Nancy1204
Il y a 1 année
Je veux réserver la formule soleil basic mais ils veulent me vendre par téléphone la formule Smart. Si vous vouliez réserver cette formule, ça devrait rester dans votre budget.... encore faut-il pouvoir parler à  quelqu'un  .... 

Re: Conditions report Air Caraibes

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jennifleur01
Il y a 1 année
Voilààààààà
Alleluia! 
Nous avons eu quelqu'un en ligne!
Et aucuns soucis, tip top le prix d'internet. Il nous reste meme encore un bon à valoir de 10e chacun loool
En effet, nous voyageons avec bagage en soute. Indispensable pour ramener le rhum ^^
Billet pas cher pour les vacances (belges) à paques! 

Re: Conditions report Air Caraibes

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minimoquette
Il y a 1 année
Bonjour, 

Je suis dans le même cas que toi, toujours rien reçu alors que m'a demandé date du 19 mars ! Je les avait relancer au téléphone en mai mais mon dossier été bloquer au service financier rien d'anormal apparament. Je vais les relancer dans la semaine ...

Re: Conditions report Air Caraibes

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Nancy1204
Il y a 1 année
Du coup, vous avez la formule smart ? 

Re: Conditions report Air Caraibes

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jennifleur01
Il y a 1 année
,, Du coup, vous avez la formule smart ? 
Bonjour,

Oui, nous prenons toujours la formule avec 23kg en soute. (d'ailleurs avant il n'y avait que celle là)
C'est 40e par personne en + que la Basic. Et nous restons toujours sur des prix plus que correct, là, 1660euros pour nous 4.

Re: Conditions report Air Caraibes

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Nancy1204
Il y a 1 année
Voilà, 
je viens de les avoir :-).
C'est réglé. Nous avons eu le même tarif que sur internet. Nous avons juste dû payer le supplément pour un bagage parce qu'il n'est pas réservable avec l'avoir.
Il reste un solde sur l'avoir qu'on pourra réclamer l'année prochaine.
Nous avons nos billets pour Pâques 2021.
Courage à tous ! Ne pas désespérer et insister ... Parfois on tombe sur des gens compétents et gentils :-)
 

Re: Conditions report Air Caraibes

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lynoucha
Il y a 1 année
Si j'ai bien compris, on ne peut pas prendre de bagage avec l'avoir ?

Merci

Re: Conditions report Air Caraibes

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Nancy1204
Il y a 1 année
C'est ce qu'il m'ont dit aujourd'hui ... mais tellement contente d'avoir eu mes billets au tarif qui me convient. 
Et puis, je me ferai rembourser le solde l'année prochaine.

Re: Conditions report Air Caraibes

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Sophai39
Il y a 1 année
Vous avez quand même tenté de réserver malgré les restrictions ? Pour le moment il y a une septaine à l'entrée du territoire. J'espère que ça va vite être levé ! 

Re: Conditions report Air Caraibes

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Nancy1204
Il y a 1 année
réservé pour avril 2021 :-)

Re: Conditions report Air Caraibes

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Nancy1204
Il y a 1 année
réservé pour avril 2021 :-)

Re: Conditions report Air Caraibes

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jennifleur01
Il y a 1 année
Pareil, pour avril 2021.
D'ici là...on verra bien....

Re: Conditions report Air Caraibes

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Sophai39
Il y a 1 année
,, Pareil, pour avril 2021.
D'ici là...on verra bien....

Si la septaine est maintenue (ce dont je doute fort), les billets seront perdus.... . Je vais attendre les annonces du 22 juin pour réserver moi. 

Re: Conditions report Air Caraibes

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Annec72
Il y a 4 mois
Bonjour à tous, étant confrontée aux mêmes problèmes cette année (obligation du motif impérieux pour partir), j'ai dû me résoudre à annuler le voyage. J'aimerais avoir vos retours :
- je viens de recevoir des mail "EMD receip"t, je suppose que ce sont les avoirs mais rien n'est expliqué dans le mail et rien n'est indiqué sur le compte air Caraïbes, pourriez vous me confirmer que c'est bien cela ?
- quelqu'un a-t-il effectivement pu se faire rembourser les billets 1 an après leur date d'émission si l'avoir n'a pu être utilisé ? (Je suis refroidie par tout ce que j'ai pu lire sur la Compagnie et aimerais autant acheter mes prochains billets ailleurs)

D'avance merci !

Re: Conditions report Air Caraibes

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Sophai39
Il y a 3 mois
Bonjour, 

Oui il s'agit de vos avoirs. Vérifiez bien le montant ! Ils s'étaient trompés en avril pour moi. 

J'ai fait une demande de remboursement de ces avoirs (émis en avril 2020) il ya peu, mais pas de réponse.... Trop tôt je suppose....

Bien cordialement. 

Re: Conditions report Air Caraibes

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Annec72
Il y a 3 mois
Merci ! Je suis cela de près parce que quand je vérifie l'état de ma réservation sur leur site, pour l'instant il n'est pas indiqué qu'une demande d'avoir a été effectuée (et obtenue) mais toujours que ma réservation est confirmée, comme s'il était toujours prévu que l'on décolle....
Après j'imagine que la Compagnie doit avoir une multitude de cas comme le nôtre à gérer, d'ailleurs ils viennent de prolonger d'un mois la possibilité de faire une demande d'avoir.

Re: Conditions report Air Caraibes

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aliboron
Il y a 3 mois
Bonjour,
J'ai un vol réservé pour le 15/03/2021. Pour l'instant j'attends de voir si ils assouplissent les conditions d'entrée en Guadeloupe et ce fameux motif impérieux. D'après mon loueur la mesure est appliquée jusqu'au 16 février ? Est -ce que quelqu'un a des infos?
J'ai réservé mon billet en Juin 2020, je pensais demander un avoir, mais le fameux délai d'un an a mis a mal mon projet de report. Cdlt

Re: Conditions report Air Caraibes

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katetnico
Il y a 3 mois
Bonjour,
Mon vol était en fin mars 2020, mais j'ai rappelé la compagnie au mois d'août pour leur demander finalement le remboursement des avoirs, ce qu'ils ont fait assez rapidement ( = en 1 bon mois quand même).
Nos amis qui avaient le même vol ont aussi appelé pour être remboursés, ils ont reçu l'argent sur leur compte en 2 semaines.
Par téléphone j'ai eu beaucoup de mal à les joindre mais une fois que j'ai pu les avoir, tout s'est très bien passé.

Re: Conditions report Air Caraibes

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minimoquette
Il y a 3 mois
Katetnico tu t'es donc fais rembourser la totalité de tes avoirs en les appelant ? Je pensais qu'il fallait attendre un an avant de demander le remboursement de son avoir. Mon vol été initialement prévu en mars 2020 et l'avoir est daté à mai 2020. Tu conseilles donc de les appeler pour demander le remboursement ? Merci à toi.

Re: Conditions report Air Caraibes

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Annec72
Il y a 3 mois
,, Bonjour,
J'ai un vol réservé pour le 15/03/2021. Pour l'instant j'attends de voir si ils assouplissent les conditions d'entrée en Guadeloupe et ce fameux motif impérieux. D'après mon loueur la mesure est appliquée jusqu'au 16 février ? Est -ce que quelqu'un a des infos?
J'ai réservé mon billet en Juin 2020, je pensais demander un avoir, mais le fameux délai d'un an a mis a mal mon projet de report. Cdlt


Sur le site de la préfecture de Guadeloupe il n'y a pas de date de fin indiquée. Il est possible que le 16 février un point de situation soit fait effectivement mais avec l'arrivée confirmée de variants sur l'île, je crains qu'ils ne prolongent les mesures....

Re: Conditions report Air Caraibes

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Annec72
Il y a 3 mois
,, Katetnico tu t'es donc fais rembourser la totalité de tes avoirs en les appelant ? Je pensais qu'il fallait attendre un an avant de demander le remboursement de son avoir. Mon vol été initialement prévu en mars 2020 et l'avoir est daté à mai 2020. Tu conseilles donc de les appeler pour demander le remboursement ? Merci à toi.

Vous pouvez vous faire rembourser à partir d'un an après la date d'émission du billet (date d'achat du billet) si j'ai bien compris

Re: Conditions report Air Caraibes

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minimoquette
Il y a 3 mois
Bhin apparament katetnico s'est fais remboursé bien avant puisqu'elle dit en août pour des billets prit en mars 

Re: Conditions report Air Caraibes

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katetnico
Il y a 3 mois
Bonjour,
Au moment de l'annulation de notre vol (tout début du confinement de mars 2020) on nous avait aussi dit que c'était des avoirs remboursables au bout d'un an.
Et pendant l'été, je commençais à m'inquiéter si jamais la compagnie ne tenait pas le coup... et ça me rassurait d'avoir l'argent sur mon compte plutôt que virtuel.
Et j'avais entendu dire que comme mes vols avaient été annulés, j'avais le droit à un remboursement immédiat, que les avoirs n'étaient qu'une solution proposée pour arranger les finances des compagnies mais qu'on était pas obligés d'accepter.
Alors j'ai essayé ! Après 3 essais pour les joindre ( où je dois patienter 20min en musique d'attente avant que l'appel ne se coupe...) je les ai enfin eu et j'ai pas eu à insister pour qu'ils acceptent le remboursement ! J'ai juste dit que j'avais des avoirs mais que j'avais besoin de l'argent, et ils m'ont dit OK mais le délai sera d'au moins 30j.
J'en ai parlé à nos amis qui devaient partir avec nous, ils ont aussi appelé qqs semaines après nous et idem sans insister le remboursement a été accepté et ils l'ont eu sous un délai plus court.

Re: Conditions report Air Caraibes

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katetnico
Il y a 3 mois
Et pour le montant, j'avais 3 billets pour 1300 euros et quelques, et je me suis fait rembourser exactement le même montant mais moins 3 euros. Du genre 1308,09 au lieu de 1312,09 payés, quelque chose comme ça.
Je n'ai pas cherché à comprendre, je me suis dit que c'était sûrement normal, et j'étais surtout rassurée de ne plus avoir à penser à ces billets !
Donc oui je vous conseille de téléphoner. Je pense que le fait qu'on appelle l'été à une période plus calme pour eux a joué aussi.

Re: Conditions report Air Caraibes

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Annec72
Il y a 3 mois
,, Et pour le montant, j'avais 3 billets pour 1300 euros et quelques, et je me suis fait rembourser exactement le même montant mais moins 3 euros. Du genre 1308,09 au lieu de 1312,09 payés, quelque chose comme ça.
Je n'ai pas cherché à comprendre, je me suis dit que c'était sûrement normal, et j'étais surtout rassurée de ne plus avoir à penser à ces billets !
Donc oui je vous conseille de téléphoner. Je pense que le fait qu'on appelle l'été à une période plus calme pour eux a joué aussi.


Merci beaucoup pour tous ces éléments de réponse, c'est exactement les infos que je cherchais à avoir

Re: Conditions report Air Caraibes

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aliboron
Il y a 3 mois
Je recherche un numéro de téléphone non surtaxé pour contacter la compagnie Air CaraÏbes.
Meci

Re: Conditions report Air Caraibes

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katetnico
Il y a 3 mois
,, Je recherche un numéro de téléphone non surtaxé pour contacter la compagnie Air CaraÏbes.
Meci

Tant mieux ! Et n'hésitez pas si vous avez d'autres questions. Tenez-nous au courant du résultat de votre appel, et sinon n'hésitez pas à les rappeler dans 3 mois car je pense aussi qu'ils sont débordés à cette période de l'année.

Re: Conditions report Air Caraibes

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katetnico
Il y a 3 mois
,, Je recherche un numéro de téléphone non surtaxé pour contacter la compagnie Air CaraÏbes.
Meci

Zut j'avais cité le mauvais message dans ma réponse précédente, je voulais répondre à AnneC72.

J'ai toujours appelé sur le numéro surtaxé 08, mais je crois que c'était environ 2€50 pour un appel de 20min.

Re: Conditions report Air Caraibes

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bonico
Il y a 1 mois
Bonjour' pour avoir fait une demande de remboursement d un avoir remboursable au bout d un an et après plusieurs mails  et demande de remboursement sur le site air Caraïbes je n'ai aucune réponse aucun mails. QUI pourrait me donner le téléphone d air Caraïbes non surtaxé et quelle autre possibilité ai-je.paiement du vol en novembre 2019 pour un départ le08 avril 2020 retour le 04 mai 2020 annulé de leur part suite au 1 et confinement . Je ne veux pas perdre 666,62 euros .merci à la communauté routard pour des réponses.


Date de l'expérience : 18/04/2021

Re: Conditions report Air Caraibes

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bonico
Il y a 1 mois
Pourriez-vous vous me donner le numéro de téléphone.mon avoir date d'1 an et il ne réponde pas aux mails merci
Date de l'expérience : 18/04/2021

Re: Conditions report Air Caraibes

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aliboron
Il y a 1 mois
Bonjour, je suis dans le même cas pour un vol en Mars 2021 impossible a prendre cause, pas de motif impérieux. Aucune réponse a mes demandes, le site fonctionne que pour réserver un vol pour le reste c'est bouche cousue. Emma l'assistante virtuelle ne comprends pas les demandes concernant le problème.
Date de l'expérience : 15/03/2021

Re: Conditions report Air Caraibes

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charlybe
Il y a 1 mois
Bonjour, 

Essayez le 03 63 29 73 97 vous devriez pouvoir contacter le service .
Allez sur le site aircaraibes.com/points-de-vente vous trouverez une multitude d'adresses de mail pour les contacter.
Je vous conseille d'aller sur le site MTV Travel.com qui est le médiateur du transport.
Vous pouvez monter votre dossier de réclamation très facilement.
Si vous n'obtenez pas satisfaction, vous pourrez à partir de là deposer un dossier au tribunal d'instance.  Cela sans avoir besoin d'avocat. 
Bon courage. 

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