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Voyage privé a oublié de réserver notre vol retour

3 réponses

Dernière activité le 18/02/2020 à 16:52 (consulter)

Avis non contrôlés
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Nicolas-Jimenez
Le 13 février 2020
Voyage privé "a oublié" de reserver notre vol retour ou plutot "l'a annulé" . Il reste des places disponibles sur le vol mais refus de leurs part de reserver notre vol comme prévu. On nous propose des vols pour le lendemain sur des compagnies aeriennes douteuses. On nous laisse la a l'aeroport pour la nuit sans hebergement sans taxi ...
Date de l'expérience : 13/02/2020

Re: Voyage privé a oublié de réserver notre vol retour

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pascalclic
Il y a 1 semaine
<Peux tu preciser , exactement,ce que tu as    acheté à cet operateur???
quelle destination?

Re: Voyage privé a oublié de réserver notre vol retour

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Nicolas-Jimenez
Il y a 5 jours
Bonjour

On a reservé un voyage pour l'ile maurice 7 nuits hotel + transferts aeroport hotel + billets aller et retour (Ile Maurice / Marseille avec escale a Paris par air france)

La veille du depart on s'est rendu compte qu'on avait pas reçu de mail de air france pour l'enregistrement. On a essayé  de s'enregistrer en ligne avec notre numero de reservation mais impossible.

On a alerté par mail voyage privé et leurs representants sur place (concorde). Ils nous ont tous repondu qu'il n'y avait pas de probleme que nos billets étaient bien reservés sur notre vol et que l'enregistrement se ferait sur place à notre arrivée.

Finalement a notre arrivée à l'aeroport le jeudi 13 fevrier soir pas de places reservées pour nous sur le vol. Avec notre numero de reservation ils ont pu voir que la reservation de nos billets a été annulée par voyage privé le 29 décembre.

Il restait des places de libres sur le vol. On a appellé voyage privé (120 euros de hors forfait depuis l'ile Maurice !). Ils avaient encore 3 h pour reserver nos billets. Ils ont refusé de le faire et ils nous ont fait rater notre vol. 

La raison de ce refus a priori c'est que le prix du billet retour s'est envolé entre temps depuis decembre, quasi le prix de notre voyage.

On s'est donc retrouvés a minuit dans cet aeroport livrés a nous meme.
On a du trouver par nos moyens un hotel pour la nuit et un taxi.

Voyage privé nous a fait par mail trois propositions qui ne nous convenaient pas :
1) Un vol retour le lendemain soir avec kenya airlines avec escale a Nairobi puis Paris puis train Paris Marseille. Ça nous faisait arriver tard le samedi soir. Initialement on devait être de retour le vendredi matin. 
2) Un vol avec Brtitish airlines escale de 14h a Londres. Pareil on serait de retour le samedi soir.
3) si on prend un autre vol, le remboursement de nos billets retour au prix ou ils étaient en decembre. Donc le surplus consequence de leur erreur a nos frais (probablement ce surplus serait dans les environ de 1000 euros par personne)

Ils nous ont proposé une indemnisation plafonnée pour les frais d'hotel , 50 euros par personne par nuit.

On a finalement pris des billets retour a nos frais avec air france comme c'était prevu mais le lendemain soir et on est arrivé sur Marseille le samedi matin. 1400 € par personne.

On attend lundi pour contacter nos asssurances de protection juridique et des associations de consommateur pour connaitre les recours possible.

Voyage privé ne nous a jamais appelé. On a pas eu non plus de reponse a notre mail ou on leurs a dit qu'on refusait leurs 3 propositions faites par mail car on souhaitait des billets sur notre vol retour qui était  prevu jeudi avec air france etant donné qu'il restait encore des places libres.  De plus on les avait prevenus la veille donc ils ont eu largement le temps de nous reserver ces billets retour comme prevu à la reservation de notre voyage.

Merci

Bien cordialement

Nicolas Jimenez


Date de l'expérience : 13/02/2020

Re: Voyage privé a oublié de réserver notre vol retour

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voyageprive
Il y a 2 jours
Bonjour Jimenez Nicolas,

Je vous renouvelle mes excuses comme sur un autre forum.  Pouvez-vous me transmettre votre numéro de dossier commençant par 10 et se terminant par VPFR pour que je puisse vous aider ?

Bien cordialement,

Stéphanie de Voyage Privé

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