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Ma mésaventure avec Hetz à Malte

Avis non contrôlés
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gulitsun
Le 30 janvier 2020

Bonjour

De retour d'un voyage à Malte en décembre 2019, avec une location de véhicule HETZ, attention à l'arnaque !
Habituellement, je regarde bien si la carte de débit est acceptée et c'est précisé directement dans l'annonce.
Mais cette fois, non, il fallait aller lire les petits lignes.
D'autant plus que je venais juste de réserver une autre location avec eux pour mai 2020 (pour la Roumanie) et il était bien précisé dans l'annonce que la carte de débit était acceptée.
Une fois arrivés à Malte, tard le soir, avec un enfant en bas âge, nous n'avons pas eu d'autre choix que de rajouter 188 euros à une location qui nous avait coûté 54 euros pour 7 jours, donc plus de 3 fois le prix de base en plus !!!
On était dégoutés, mais malheureusement pas le choix une fois sur place.... et quand on contacte HERTZ au retour, il a fallu 3 relances et plusieurs appels pour avoir enfin quelqu'un en ligne qui se défausse complètement, donc attention HERTZ n'est pas HERTZ partout. Ils s'adaptent à chaque pays, comme elle m'a dit au téléphone, et donc eux derrière se dégagent de toute responsabilité. Et bien entendu, aucun geste commercial pour ma future location.

Bonne journée


Date de l'expérience : 11/12/2019

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