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Retour du Pérou avec l'agence Puka Nina

5 réponses

Dernière activité le 18/11/2020 à 11:22 (consulter)

Avis non contrôlés
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jackie
Le 16 janvier 2020
Bonjour,
De retour d'un séjour de 12 jours avec  PUKA NINA, je ne peux que vous recommander cette agence.
Yordana a été à notre écoute et notre circuit à comblé nos attentes.
Tout était parfait, les visites, les transports, les hôtels, le magnifique train Titicaca de Puno à Cusco, etc...
Quelques petits désagréments en rapport avec l'altitude, migraines, vertiges, essoufflements, etc mais qui n'ont pas
gênés nos visites.
Paysages grandioses, cuisine gastronomique et population très sympathique.
Un magnifique voyage !



Re: Retour du Pérou avec l'agence Puka Nina

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Nafif
Il y a 3 mois
 Puka Nina a annulé le voyage réservé pour aout et en partie payé en janvier. Les raisons, on les connaît, elles sont compréhensibles et même évidentes. Ce qui l'est moins et est tout à fait scandaleux , c'est que cette agence a refusé de me rembourser 600$ , sans aucune raison et en parfaite contradiction avec ses propres conditions générales de ventes... Je déconseille donc formellement de faire appel à cette agence Puka Nina.

Re: Retour du Pérou avec l'agence Puka Nina

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Corent1
Il y a 2 mois
Bonjour, 

Je crains que vous ne soyez pas le seul dans cette situation. J'imagine que 600$ correspondent aux frais d'annulation. Avez vous obtenu au moins un remboursement partiel ? 

Sans que cela ne vous rassure, nous avons repousser notre décision de demander le remboursement au maximum. Au final, ce sont 1500$ environ qui ne sont pas remboursés en ce jour car "suspendu" faute de trésorerie, soit l'intégralité de notre acompte ! Super notre voyage de noce !

L'agence a l'air d'être de bonne foi mais les faits sont là... J'espère sincèrement que leur situation va se rétablir rapidement et qu'il vont pouvoir trouver une solution pour nous rembourser les sommes dues ou nous proposer le plus beau voyage de notre vie ! Mais j'ai de serieux doutes... 
Date de l'expérience : 18/10/2020

Re: Retour du Pérou avec l'agence Puka Nina

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Nafif
Il y a 2 mois
Bonjour,

J'ai reçu un remboursement partiel mais Puka Nina m'a retenu 600US$ sans fournir la moindre explication , en contradiction avec leurs Conditions Générales de Ventes, lesquelles stipulent qu'ils justifieront des éventuels frais d'annulation. La seule "explication" fournie par M. Cartagéna, directeur de l'agence Puka Nina, a été : " que cela vous plaise ou non, nous retiendrons 600 US$ pour frais". C'est du pur arbitraire , pour ne pas dire de la malhonnêteté pure. Je vous souhaite bon courage! Pour ma part, j'ai signalé les procédés plus que douteux de Puka Nina à l'ambassade du Pérou en France, à l'ambassade de France au Pérou ainsi qu'à l'office de tourisme. Je crains que cela ne me permette pas de récupérer l'argent qui m'a été dérobé mais si cela évite à d'autres candidats aux vacances au Pérou de se faire gruger aussi par Puka Nina ou la future agence qu'ouvrira sous un autre nom M. Cartagéna, ce ne sera pas inutile !
Date de l'expérience : 02/08/2020

Re: Retour du Pérou avec l'agence Puka Nina

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Corent1
Il y a 2 mois
Merci pour votre retour. 

Re: Retour du Pérou avec l'agence Puka Nina

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Corent1
Il y a 2 mois
Pourriez-vous me préciser de quand date votre demande de remboursement ? svp

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