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Voyages Rive Gauche à déconseiller

2 réponses

Dernière activité le 13/01/2020 à 11:59 (consulter)

Avis non contrôlés
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zazie75
Le 11 janvier 2020
Les voyages "organisés " perdent du marché, pourtant cette agence prospère notamment sur des petits trips qui ne sont pas les plus compétitifs avec une clientèle de personnes seules, ou agées, que les navettes taxi-aéroport prennent pour un avantage (or ils ne sont pas les seuls à le faire, et les désavantages eux sont bien réels).... Je rejoins là tous les avis négatifs qu'on trouve sur pages jaunes, 60 millions de consommateurs, trip advisor : au moindre problème, de surcroit totalement indépendant de votre volonté, le service client sera absent, odieux, expéditif , agissant "selon les procédures" , d'une manière "factuelle" : ainsi si vous êtes victime d'un vol de papiers d'identité, aucun conseil donné - alors que la cie d'aviation fournira des suggestions pour tenter de résoudre le souci-, vous culpabilisera de n'avoir pas pris leur assurance annulation, vous parlera sur 1 ton supérieur comme si vous étiez un client négligent fautif présentant des papiers périmés, aucune distinction, la même personne n'hésitera pas à vous raccrocher au nez ... avec l'aval manifeste du management puisque ça se reproduit. L'agence Paris Opéra ne décroche pas le tél avant30 mn sans que le répondeur n'anonce de délai d'attente, sauf si vous vous faites passer pour un nouveau client et encore... Plusieurs témoignages de clients attestent qu'au moindre pépin, il n'y a plus personne dans cette agence ! Je voyage souvent, beaucoup, et je n'ai jamais eu à faire à des opérateurs aussi peu à l'écoute, mal polis, glaciaux, totalement indifférent au caractère involontaire et traumatisant de ce qui vous arrive (or leurs conditions particulières assurent "en cas de difficulté le client sera aidé" , à l'aéroport je tente de voir les possibles avec la cie, la salariée de l'agence ne me propose aucune aide, ni de rentrer sur paris avec elle ou leur fameux taxi) , à ces raccrochages au tél, tandis que les directeurs généraux se targuent dans la presse professionnelle d'être une agence familiale qui tient à conserver ses valeurs et "un lien privilégié avec le client". C'est juste pour la pub qu'elle est multi-canal, pas pour 1 minimum d'écoute et d'accompagnement, des clients disent qu'elle ne se presse pas à répondre aux réclamations voire s'en abstient... Qui d'autre dans le milieu des voyagistes se permets ça ? Enfin, quant à la qualité de leurs voyages, là encore laissons parler les témoignages de usagers, allez voir ...Pour mon cas,  L'hotel prévu en plein centre  - comme tous ses concurrents- sera finalement dans un quartier plus éloigné, et les activités du 1er jour, de découverte, reportées au dernier matin parce que l'enchainement des escales n'est pas assuré pour tous, super pour un mini trip de fin d'année forcément en surcout dans une capitale européenne que vous découvrirez ... le dernier matin ! Moi j'ai été refusée d'embarquement, laissée à mon désarroi, ayant passé des trentaines de minutes à attendre qu'ils décrochent au tél quand je devais faire 1000 démarches (de plainte à la police, d'opposition sur mes cb, de récupération d'avance d'argent et d'un chronopost devant me délivrer mon passeport jamais arrivés dans les temps etc... ) Aucun suivi, aucun interlocuteur particulier, devoir répéter 10 fois mon histoire, jamais de rappel de leur part,  la palme à la raccrocheuse au nez des clients !
Date de l'expérience : 29/12/2019

Re: Voyages Rive Gauche à déconseiller

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campone
Il y a 5 mois
D'autres témoignages négatifs, car la plupart seraient positfs ,

Re: Voyages Rive Gauche à déconseiller

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zazie75
Il y a 5 mois
il suffit d'aller sur google, taper avis sur VRG... et le forum 60 millions de conso apparaitra, beaucoup de mécontents sur leur politique d'annulation inférieure aux autres et la non réponse sur les réclamations sinon tardive , sur trip advisor sur la qualité de leurs voyage et toujours l'absence d'après vente, l'info client minimale ... le "positif" vient surtout des navettes collectives aéroports mises en avant, mais ils ne sont pas les seuls à le faire (salaun le fait etc...)
Date de l'expérience : 29/12/2019

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