Forum Croatie

Avis location de voiture avec agence Unique en Croatie

Avis non contrôlés
Signaler
Daniel0115
Le 09 octobre 2019

Bonjour,

Je reviens tout juste de ce beau pays qu'est la Croatie. Néanmoins quelle déception après avoir loué une voiture par mme VESNA LUKIC de l'agence UNIQUE qui travaille avec l'agence uni rent. A EVITER. Bien que le prix de la location soit bien plus cher qu'avec d'autres agences que j'avais contacté, j'avais choisi cette personne car elle était bien recommandée. Je suis déçu car en rendant la voiture à uni rent, ils ont trouvé une rayure à l'avant droit. J'ai contesté car je n'ai eu aucun choc! Cette rayure était sûrement là avant. Toujours est-il qu'ils mont prélevé 765 kn pour les frais sans que je ne signe rien!.. Pourtant d'aprés la facture de l'agence et les messages échangés avec Vesna Lukic, j'avais bien une assurance complète CASCO! J'avais posé des questions pour le confirmer et c'est ce qu'elle m'avait dit. Et là que viennent les problèmes je me retrouve à devoir payer pour quelque chose que je n'ai pas fait.


Je ne trouve pas ça normal,ça doit faire partie de leur BUSINESS de récupérer quelques kunas facilement de la part de l'agence et !... J'ai contacté Vesna Lukic qui m'explique que je n'aurais pas voulu faire un constat avec la police (un constat payant de 120 kn), je ne savais même pas que j'aurais du faire ce constat ni payer pour ça. Plusieurs mails sans réponse, aucun remboursement pour l'instant et une personne qui ne semble plus concernée par mon problème maintenant qu'elle a pris l'argent pour la réservation. Je ne conseille pas du tout de passer par cette personne. Faites attention ce n'est pas un service sérieux. Le seul message reçu de sa part dans un français très approximatif était pour me dire de me débrouiller avec l'agence, que j'étais responsable et qu'elle ne pouvait rien faire. Manque de respect du client et manque de professionnalisme.

J'ignorais tout de cette question de constat. J'ai pris une assurance tous risques pour n'avoir aucun problème. Je suis passé par l'agence Unique Collection de Vesna Lukic car la responsable parlait français. Son français n'était pas toujours bien compréhensible, mais toujours mieux que mon mauvais anglais. Sur le message avant la réservation elle me répond que l'assurance est casco. Je me demande si elle sait ce qu'est l'assurance casco? Je pensais passer par une agence professionnelle et compétente. Je comprends maintenant qu'elle ne sait pas ce qu'elle vend..

Mme Lukic se défausse de ses responsabilités en me disant que je devais lire le contrat. Le dit contrat indiquerait en croate la nécessité de faire un contrat auprès de la police pour faire intervenir l'assurance. Si je n'ai pas fait faire de constat, je suis responsable et je dois payer. Je trouve ces méthodes indignes.

Soyons sérieux ,comment voulez vous que je fournisse un rapport de police? Vesna Lukic sait très bien qu'il n'y en a pas eu et ;;. que je n'ai eu aucun choc. Si j'avais eu un choc j'aurai pu faire ce constat mais il n'y en a pas eu.

Le contrat en croate,comment le comprendre? encore une fois,c'est bien fait pour récupérer de l'argent facile,escroquerie officiellement autorisée par ce contrat à l'avantage exclusif des loueurs et de leurs intermédiaires !.... J'ai accepté de payer plus cher en passant par l'agence Unique pour avoir une agence qui parle français et pour comprendre les échanges.

Mme Lukic refuse de croire en ma bonne foi, commercialement,c'est une honte.

Je lui ai quand réglé 450 euros pour cette location avec une assurance que je croyais être tous risques et qui ne l'était même pas. Les tarifs d'unirent auraient été moins chers en direct. Mais je pensais pouvoir compter sur l'assistance d'un professionnel... c'est pour cette raison que j'ai accepté de payer plus cher pour ne pas avoir de problème. Et finalement c'est encore pire. Mme Lukic ne sert à rien et préfère faire oreille source. Compte tenu de tout cela, je pensais qu'elle aurait au moins défendu mon cas et m'aurait aidé!..

L'agence Unique collection est à FUIR. Elle n'est pas honnête et pas sérieuse. Elle ne pense qu'à prendre votre argent et vous laisse face aux problèmes si courant de loueur de voiture qui abusent des voyageurs avec les franchises.


Date de l'expérience : 01/09/2019

Bons Plans Voyage Croatie

Voyage Croatie

Services voyage