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Thomas Cook en faillite

34 réponses

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Avis non contrôlés
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pascalclicclac
Le 23 septembre 2019

Thomas Cook  en  faillite !
en France  c est plus de 500 Agencesdevoyages qui mettent la clé sousla porte!
mais ajouté à cela, un nbre très important d' agences independantes franchisées THOMAS COOK,- ce qui leurs permettaient d'acceder à tous le s produits >Thomas Cook France. ceux là auront du mal à se reconvertir en vrais independants dans la jungle des agences physiques et agences en ligne.
Ceux qui ont achetés des séjours packagés( vol +prestations) devraient  pouvoir être remboursés,
par contre ceux qui ont acheté des vols "secs" sur Thomas Cook ne devraientpas obtenir  de remboursement!
Enfin ceux qui ont reglés recemment un vol ou voyage chez ce T.O. doivent  demander à leur banque un " CASH BACK".
Le monde du tourisme est en mutation depuis les années 90  avec l explosion des sites marchands,
Ce groupe enorme , n a pas su prendre le virage qu il fallait prendre....
J ai plein d'amis dans ce groupe qui sont sur le carreau...!
Date de l'expérience : 01/01/2000

Re: THOMAS COOK..the end !

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fatboy83
Il y a 3 semaines
bonjour,comment demander ce fameux cash back ?les assurances cartes n'assurent pas les faillites des compagnies aeriennes.

Pas de Cash Back

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H@rd
Il y a 3 semaines
,,
Enfin ceux qui ont reglés recemment un vol ou voyage chez ce T.O. doivent  demander à leur banque un " CASH BACK".
Date de l'expérience : 01/01/2000

On peut récupérer le Cash au Dab. ;-) 
Pour le Charge Back, contactez sa banque en signalant la faillite du fournisseur. Cette procédure est mise en place par certaines d'entre elles. 

Re: THOMAS COOK..the end !

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fatboy83
Il y a 3 semaines
apparement pas la mienne Boursorama

Re: THOMAS COOK..the end !

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pascalclicclac
Il y a 3 semaines
theoriquement si un reglement a été fait par CB a thomascook,  pour une resa, tu dois demander à ta banque "  ce  cash back" ,prouvant que ton achat nepeut etre honoré.

Bien sur UNE BANQUE....et en France!!!

Re: THOMAS COOK..the end !

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fatboy83
Il y a 3 semaines
thomas cook est au rouyaume uni et malheureusement ma banque Boursorama ne connait pas cette procédure.
j'ai perdu en moins de 5 jours 1 aller retour pour cancun pour 4  avec thomas Cook
et un retour pour 4  de Cancun avec Xl Airways .
ma Banque Boursorama ne veut rien entendre de cette procédureJackpot !

6000 euros  de perte + les transferts  .
et donc plus la possibilité de partir en vacances pendant longtemps ,c'est très dure.
les enfants aussi ont du mal ,ils trouvent ca injuste.

THOMAS COOK..France

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H@rd
Il y a 3 semaines
T. Cook France n'est pas encore K.O.
https://www.thomascook.fr/

Vous pouvez redemander bourso le Charge Back. 

Re: THOMAS COOK..France

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fatboy83
Il y a 3 semaines
les billets d'avion c'est sur Thomas cook airline u.k.
le charge back boursorama connait pas

Re: THOMAS COOK..the end !

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yilian4
Il y a 3 semaines
Même le crédit agricole ne connaît pas... Ca fait 2 mois que j'ai une procédure de charge back engagée. Pour ouvrir la procédure, OK pas de soucis. J'ai fourni toutes les pièces demandées (dont le dépôt de plainte pour tromperie sur prestation de service contre booking.com), mon interlocuteur crédit agricole avait l'air de très bien connaître.
Depuis fin aôut, toutes les semaines, j'appelle pour savoir où ça en est, et impossible d'avoir un interlocuteur qui puisse me dire où en est mon dossier !
Le comble, c'est que tous les autres interlocuteurs que j'ai eu depuis l'ouverture du dossier n'arrivent pas à retrouver mon dossier... Ils me laissent des messages sur mon répondeur pour me dire qu'ils ne comprennent pas ma demande (bon, au moins, ça prouve que quand ils disetn qu'ils rappellent, ils rappellent, même avec 5 jours de retard).

J'en conclus que ça n'arrange pas les banques, et qu'ils traînent au maximum pour ne pas appliquer.

Bref, c'est de l'argent perdu, il faut se faire une raison.
De plus, je ne pense pas que dans le cadre d'une faillite, la procédure puisse être engagée. Normalement, c'est uniquement en cas de fraude, escroquerie. Ce qui n'est pas le cas avec Thomas Cook.



Date de l'expérience : 23/07/2019

Re: THOMAS COOK..the end !

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fatboy83
Il y a 3 semaines
c'est dur de sans faire une raison quand on entend tous les medias dire que c'est lassurance des cartes ou des banques qui rembourseront meme TF1

Re: THOMAS COOK..the end !

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yilian4
Il y a 3 semaines
Si les médias, surtout TF1, donnaient des informations justes et pertinentes, ça se saurait....

Hier il y avait une grève nationale dans tous les blos opératoires de France, quel média l'a relayé ? A part un article dans la voix du nord et dans ouest france, personne.
Pourtant des millions de gens se font opérer chaque année en France, dans des conditions de sécurité de pire en pire ; ce n'est rien face à 10 ou 20.000 touristes français concernés par la faillite de Thomas Cook.

Une pensée pour les salariés de Thomas Cook.

Re: THOMAS COOK..the end !

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Marc
Il y a 2 semaines
,, thomas cook est au rouyaume uni et malheureusement ma banque Boursorama ne connait pas cette procédure.
j'ai perdu en moins de 5 jours 1 aller retour pour cancun pour 4  avec thomas Cook
et un retour pour 4  de Cancun avec Xl Airways .
ma Banque Boursorama ne veut rien entendre de cette procédureJackpot !

6000 euros  de perte + les transferts  .
et donc plus la possibilité de partir en vacances pendant longtemps ,c'est très dure.
les enfants aussi ont du mal ,ils trouvent ca injuste.



Organiser soi-même ses voyages, c'est aussi prendre des risques ... comme celui-ci en cas de faillite.

En passant par une agence de voyages en UE qui vend un forfait avion/hotel, vous profitez de l'intervention d'un fond de garantie en cas de faillite prévu par la loi. C'est peut-être un peu plus cher, mais vous récupérez tout en cas de faillite. 

Peut-être intéressant de considérer ceci lors d'un prochain voyage ;-) 

Re: THOMAS COOK..the end !

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fatboy83
Il y a 2 semaines
merci .
une agence de voyage pour faire un road trip c'est difficile.Ce n'est pas une question de prix.
D'ailleurs les tarifs vols +hotels sont généralement très intérréssant.
je connais quelqu'un qui réserve souvent ces vols avec un hotel en prenant le moins chèr pour abandonner l'hotel et faire par ses propres moyens0
mais à l'avenir c'est ce que je ferai prendre 2 vols et une nuit d'hotel et faire le reste par moi meme ,car on ne sait jamais à l'avance ou on s'arrete .

Re: Thomas Cook en faillite

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CB76
Il y a 2 semaines
Bonjour,
J'ai acheté 4 billets A/R pour sainte Lucie au départ de CDG via la compagnie Condor Airlines (filiale de Thomas Cook):
Vol Paris/Manchester opéré par Flybe et le Manchester/Ste Lucie opéré par Thomas cook Airlines.
Le lendemain ils m'envoient un mail pour me signaler un changement d'horaire sur mon vol Aller.
Le vol Thomas cook Manchester/Ste Lucie est avancé d'une heure, soit avant mon heure d'atterissage à Mancheter.
Je les appelle pour demander des explications et ils me disent que ce sera réglé sous une semaine: 2 jours après, annonce de la faillite de Thomas cook MAIS PAS DE CONDOR! 

Quels sont mes droits dans ce cas?
Un remboursement car les horaires de vol sont incohérents?
Un remboursement car le vol de Thomas cook n'est plus d'actualité?
Une modification de vol?

PS: assurance mastercard gold contactée: pas de prise en charge pour faillite
Crédit agricole contacté: procédure de cash back à lancer avec dossier et preuve de faillite (???)
Condor: aucune info sur une éventuelle décision de leur part

Je pensais que c'était un avantage que condor poursuive son activité (c'est en tout cas une très bonne nouvelle pour tous les salariés) mais pour mon dossier je ne suis pas sur...

Bon courage à tous...

Re: Thomas Cook en faillite

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Marc
Il y a 2 semaines
,, Bonjour,
J'ai acheté 4 billets A/R pour sainte Lucie au départ de CDG via la compagnie Condor Airlines (filiale de Thomas Cook):
Vol Paris/Manchester opéré par Flybe et le Manchester/Ste Lucie opéré par Thomas cook Airlines.
Le lendemain ils m'envoient un mail pour me signaler un changement d'horaire sur mon vol Aller.
Le vol Thomas cook Manchester/Ste Lucie est avancé d'une heure, soit avant mon heure d'atterissage à Mancheter.
Je les appelle pour demander des explications et ils me disent que ce sera réglé sous une semaine: 2 jours après, annonce de la faillite de Thomas cook MAIS PAS DE CONDOR! 

Quels sont mes droits dans ce cas?
Un remboursement car les horaires de vol sont incohérents?
Un remboursement car le vol de Thomas cook n'est plus d'actualité?
Une modification de vol?

PS: assurance mastercard gold contactée: pas de prise en charge pour faillite
Crédit agricole contacté: procédure de cash back à lancer avec dossier et preuve de faillite (???)
Condor: aucune info sur une éventuelle décision de leur part

Je pensais que c'était un avantage que condor poursuive son activité (c'est en tout cas une très bonne nouvelle pour tous les salariés) mais pour mon dossier je ne suis pas sur...

Bon courage à tous...



Dans votre cas, Condor a apparemment juste agit en tant qu'intermédiaire comme vous ne voler pas sur Condor. 

En ce cas, en tant qu'intermédiaire, Condor n'a aucune responsabilité vis à vis de vous en cas de faillite du prestataire qui est visiblement ici Thomas Cook d'après votre récit. (Flybe est un vol de préacheminement pris en charge alors par la compagnie principale Thomas Cook Airlines UK avec un accord interline).

Vérifie toutefois le numéro de vol, il indique la compagnie qui endosse la responsabilité. 
Il y a parfois des "codesharing", partage de code, où plusieurs compagnies "partage" un avion. Si votre code se révélait être le code de Condor (DE), cela pourrait être votre jour de chance pour un remboursement. Dans le cas contraire, ne pas trop espérer car un vol seul n'est pas garanti par le fond de garantie voyage. 

Re: Thomas Cook en faillite

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pascalclicclac
Il y a 2 semaines
pffffffffff
marc en plein delire...

Pour ce qui est d e  la billeterie "seche" aucun remboursment n epeut être possible dans ce cas de faillite!!

" des "code share" sur des vols  speciaux....il y en a qui doutent de rien à raconter de telles bétises!!!!

Re: Thomas Cook en faillite

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dams38
Il y a 2 semaines
Bonsoir,

Question technique Pascal, toi qui sais beaucoup de choses,
J'ai des amis qui ont pris des billets d'avion Lufhtansa pour aller aux states via Thomas cook.
Heureusement les hôtels, location de voiture n'ont pas été réglé encore

Ils retrouvent leur réservation sur Lufhtansa, je suppose donc qu'ils n'auront pas de soucis pour la partie aérienne car Thomas Cook a déjà du régler la compagnie?

t'en penses quoi?
cordialement

Re: Thomas Cook en faillite

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CB76
Il y a 2 semaines
Effectivement Condor n'est pas en faillite, mais sont-ils tenus de me rembourser ou de me proposer une solution alternative?

Re: Thomas Cook en faillite

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Marc
Il y a 2 semaines
En tant qu'intermédiaire, non.

Si le code transport est celui de Condor, il y a une réelle chance quoiqu'en dise un autre intervenant du site, mais ce n'est pas "garanti". 

Re: Thomas Cook en faillite

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CB76
Il y a 2 semaines
Non le code du vol est MT

Re: Thomas Cook en faillite

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Marc
Il y a 2 semaines
,, Non le code du vol est MT



Pas de chance là. Vous voilà simple créancier non privilégié de la faillite TC. 

Si vous avez payé par carte de crédit, il vous reste la possibilité de tenter la procédure chargeback (que les banques feignent d'ignorer) auprès de votre banque et qui permet de récupérer certains payements faits à des sociétés tombant ensuite en faillite avant l'utilisation du service acheté. Cette procédure semble avoir souri à beaucoup de victimes de la faillite de WowAir. Un groupe FB a été créé par ces victimes qui s'y échangent par mal d'infos. 

Courage et bonne chance. 


Re: Thomas Cook en faillite

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gignac31
Il y a 2 semaines
je met en garde tout ceux qui passent par des agences..
thomas cook est le premier d'une longue liste...

les low cost.. et RNB
et internet vont tous les tuer

aujourd'hui les français veulent plus la semaine tout compris..
ou le prix double  dés que tu sors de l'hotel pour les escursions..

ils prennent un vol sec.. et réservent eux meme leur logement.. hotel ou rnb!!
et c'est moins cher!!
et ils sont libres!!

si malgré tout vous voulez toujours passer par une agence de voyage..
prenez s'en une dont c'est pas l'activité principale..
et ou ils peuvent perdre de l'argent  soutenu par la boite principale..

exemple  "l'éclair voyage"..
"carrouf voyage"..
vous connaisez le principe des hyper marché.. un ilot de perte dans un ocean de profit..
c'est des adeptes  du carburant à prix coutant.. etc..


pour les low cost c'est pareil..
soit les grosses !! qui ont 150 avions minis!!
et un actionnariat solide!!.
et les autres filiales de major...là aussi actionnariat solide!!
éviter les petites indépendantes..condamnées  à terme!!
elle vont aussi avoir de gros soucis!!

Re: Thomas Cook en faillite

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pascalclicclac
Il y a 2 semaines
@Dam38


Une resa vol regulier:  resa,  confirmation/paiement

Le paiement signifie que l 'agence emettrice, agréee IATA est affiliée a un organisme bancaire d'encaissement sur toutes les emissions, et ,  solvable au moment de l'emission en question.
Si l'agence n'est pas vraiment declaréeen faillite, le reglement s'est fait instantanement.
Aucune agence ne peut emettrede billet sur vols reguliers sans une garantie depaiement pour le transporteur. en cas  de problème l 'autorisation d'emission est immediatement  stoppée( on peut emettre en une journée des millionsd euros en valeur de billets!!l
j en conclue que si son dossier reste en resa, ilne devrait y avoiir aucun pb!
Pas la meme si vols condor/ thomas cook etc....

Re: Thomas Cook en faillite

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dams38
Il y a 2 semaines
Salut Pascal, 

Merci de ta réponse, C est bien ce qui me semblais. 

A+

Re: Thomas Cook en faillite

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pascalclicclac
Il y a 2 semaines
et j ajoute

que le "PNR"  est la proprieté..du passager en question!comme le billet est  proprieté de son possesseur.
Il est bien indiqué sur le billet: le montant reglé, les taxés reglées...c est  de l'argent!!

Re: THOMAS COOK..the end !

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Rosy
Il y a 2 semaines
[citation msg="4822851"]
De plus, je ne pense pas que dans le cadre d'une faillite, la procédure puisse être engagée. Normalement, c'est uniquement en cas de fraude, escroquerie. Ce qui n'est pas le cas avec Thomas Cook.

SI, la procédure de chargeback prévoit également une couverture en cas de faillite, voir le lien
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/procedure-chargeback

Bon courage pour la suite des démarches !



Re: Thomas Cook en faillite

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gignac31
Il y a 2 semaines
le remboursement  d'un billet acheté à une boite en faillitte..
c'est effectivement pas thomas cook..
qui vous remboursera..
mais une éventuelle assurrance..
bref c'est gagné...
mais bon celui qui tente rien n' a rien..
relisez bien votre contrat thomas cook...
et aussi celui de votre cb  si vous avez réglé  avec une Gold..
quand a la banque..
la par contre révez pas.. c'est pas elle qui recreditera votre compte..
et c'est pas elle qui fera les démarches.. pour vous..

Re: Thomas Cook en faillite

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sajoteles
Il y a 2 semaines
Une chose est sur depuis le temp qu'on nous rabatais les oreilles que partir en vacance sans passer par les agences de voyage c'etais prendre de tres gros risque de ce retrouvé a l etranger sans moyen de revenir qu'ont etais inconcient et que si ont avait un probleme on l avais bien cherché !!!! et ben j ai bienfait de pas les ecouter ,je pense que les agences de voyages vont ce souvenir de ce moi de septembre 2019 ca risque freiné l envie d horizon lointain pour les futurs vacanciers  .

Re: Thomas Cook en faillite

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Marc
Il y a 2 semaines
,, Une chose est sur depuis le temp qu'on nous rabatais les oreilles que partir en vacance sans passer par les agences de voyage c'etais prendre de tres gros risque de ce retrouvé a l etranger sans moyen de revenir qu'ont etais inconcient et que si ont avait un probleme on l avais bien cherché !!!! et ben j ai bienfait de pas les ecouter ,je pense que les agences de voyages vont ce souvenir de ce moi de septembre 2019 ca risque freiné l envie d horizon lointain pour les futurs vacanciers  .

Vous n'avez visiblement rien compris du tout ! 

En cas de faillite si vous avez réservé via une agence de voyages, un fond de garantie existe : il organise et paye le retour de ceux qui sont partis et il rembourse intégralement ceux qui ne sont pas encore parti. 

Si vous faites votre voyage vous-même, vous perdez tout. Et si vous avez acheté un billet d'avion Thomas Cook, vous perdez votre avion. Et comme vous ne savez plus partir, vous perdez aussi votre hôtel réservé et éventuellement aussi votre location d'auto. Génial de réserver tout séparé soi-même et de tout perdre. ...et c'est ce que vous recommandez !? 

Curieux comme raisonnement ...

Re: Thomas Cook en faillite

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gignac31
Il y a 2 semaines
le plus sur c'est vol sec  sur une major..
et hotel  annullable et remboursable..
pareil pour la caisse..

le moins sur c'est les agences bidon sur le net..
souvent basés à l'étranger...
entre les mauvaises réservations  genre temps escale trop court..
companies" exotiques" pas fiables.. pannes..  faillitte.. etc..
trop de chance de pas avoir son avion  ou pire etre escroqué;.
aucune réservation sur une companie..
et peu de recours.. car boite étrangére..;suffit de parcourir le forum pour les "trouver"!


les agence ayant pignon sur rue  sont plus sure..
pas pour le voyage.. on sait jamais..
ils peuvent aussi réserver sur des companies "bidons"..

mais si elle sont françaises..
vous serez logiquement remboursé.. de vos frais..


il faut le savoir..
moins vous payez cher plus de risques..

c'est valable pour tout..
que ce soit une voiture.. ya des marque  sérieuses d'autres moins..
tout le monde les connait..

pareil pour l'electroménager..
pas de  sav pour les marques  low cost...
la thomas cook  ne sera pas une agence isolée  à faire faillitte..
d'autres suivront...

 il suffit de parcourir le forum pour connaitres les agences douteuses...

Re: Thomas Cook en faillite

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Manypuns
Il y a 6 jours
,,
Thomas Cook  en  faillite !
en France  c est plus de 500 Agencesdevoyages qui mettent la clé sousla porte!
mais ajouté à cela, un nbre très important d' agences independantes franchisées THOMAS COOK,- ce qui leurs permettaient d'acceder à tous le s produits >Thomas Cook France. ceux là auront du mal à se reconvertir en vrais independants dans la jungle des agences physiques et agences en ligne.
Ceux qui ont achetés des séjours packagés( vol +prestations) devraient  pouvoir être remboursés,
par contre ceux qui ont acheté des vols "secs" sur Thomas Cook ne devraientpas obtenir  de remboursement!
Enfin ceux qui ont reglés recemment un vol ou voyage chez ce T.O. doivent  demander à leur banque un " CASH BACK".
Le monde du tourisme est en mutation depuis les années 90  avec l explosion des sites marchands,
Ce groupe enorme , n a pas su prendre le virage qu il fallait prendre....
J ai plein d'amis dans ce groupe qui sont sur le carreau...!
Date de l'expérience : 01/01/2000


Bonjour Marc, connais tu les procédures pour se faire rembourser d un séjour ? 

Nous avions payé la totalité pour partir fin novembre, mais je crains que le remboursement se fasse avant la date butoire.

Faut il se tourner vers Thomas Cook ou vers l apst ? 

Un dossier charge Back peut il être une solution ?

En te remerciant,

Cordialement,

Melanie

Re: Thomas Cook en faillite

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Tchounpit77
Il y a 4 jours
Bonjour tout le monde,

Pour ma part, je suis toujours partie avec Jet tours alors quel choc mais au moins, j'avais toujours une oreille dans mon agence pour régler mes pb sur place. Je suis vraiment triste pour les pauvres salariées..

Me voici donc avec un voyage tout compris à me faire rembourser départ fin oct. J'ai tout envoyé à l'apst et mon agence aussi, y'a plus qu'a attendre et espérer...espérer que ca ne soit pas dans des mois...

Pour info, le tout compris est peut etre perdu mais moi, ca m'arrangait bien les clubs avec les enfants, ca nous laissait du répis pour profiter un peu tranquille. Je ne sais pas avec qui je vais partir maintenant. Ca m'a refroidi pour mon prochain voyage :/

Bon courage à ceux qui doivent se faire rembourser aussi.
Bises

Re: Thomas Cook en faillite

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pascalclicclac
Il y a 4 jours
Vous n'avez visiblement rien compris du tout ! 

En cas de faillite si vous avez réservé via une agence de voyages, un fond de garantie existe : il organise et paye le retour de ceux qui sont partis et il rembourse intégralement ceux qui ne sont pas encore parti. 

Si vous faites votre voyage vous-même, vous perdez tout. Et si vous avez acheté un billet d'avion Thomas Cook, vous perdez votre avion. Et comme vous ne savez plus partir, vous perdez aussi votre hôtel réservé et éventuellement aussi votre location d'auto. Génial de réserver tout séparé soi-même et de tout perdre. ...et c'est ce que vous recommandez !? 
 

Curieux comme raisonnement ...
Non Mr Marc, tu n as rien compris du tout!!raisonnement curieux>??  ah bon, sais tu que des milliers de vacanciers s'organisent seuls???

avec un peu de recherche, il est trés facile de se priver d 'une agence
.-quand on sait en plus commentelles travaillent!!.-
Figure toi, Mr >Marc  que j 'organise  moi meme mes voyage s partout ou je vais dans le monde! que je ne paye rien avant d'arriver ??? le sais tu ??? que si ca foire je n 'ai aucun argent sorti....!  j'evite bien evidemment les hotels qui travaillent avec les T.O. d abord pas trés envie d e me retrouver avec frankfurt frites  et serviette sur lachaise longue depuis 15 jours!!...non mon tourisme est bien differend, j ai donné dansl'autre.....!!
ne vient pas ici   pour parler de ce que tu ne connais pas, en tant que "frileux"

Re: Thomas Cook en faillite

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Mallow37
Il y a 19 heures
,, Non le code du vol est MT



Pas de chance là. Vous voilà simple créancier non privilégié de la faillite TC. 

Si vous avez payé par carte de crédit, il vous reste la possibilité de tenter la procédure chargeback (que les banques feignent d'ignorer) auprès de votre banque et qui permet de récupérer certains payements faits à des sociétés tombant ensuite en faillite avant l'utilisation du service acheté. Cette procédure semble avoir souri à beaucoup de victimes de la faillite de WowAir. Un groupe FB a été créé par ces victimes qui s'y échangent par mal d'infos. 

Courage et bonne chance. 





Hello,
Aurais tu le nom de ce groupe FB ? :)

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