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Location de voiture société Avis

1 réponse

Dernière activité le 21/09/2019 à 15:44 (consulter)

Avis non contrôlés
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Thierry-Durand2
Le 21 septembre 2019
Attention,
En toute quiétude j’ai loué un véhicule sur le site Visa Premier de la banque postale, devis 735€ pour 15 jours, rien à dire d’autan que cette carte prend en charge le surplus des frais occasionnés par un éventuel vol ou accident. Arrivé à l’aéroport avec la petite famille pas de problème pour trouver le bureau Avis. Je montre le devis et je laisse l’emprunte de la carte Visa Premier puis nous allons prendre possession du véhicule. Première mauvaise surprise le véhicule est cabossé et à plus de 100 000km au compteur et les pneus sont bien usés. Mais bon c’est les vacances et on a hâte de trouver notre logement. Le séjour se passe merveilleusement bien et je rends le véhicule 15 jours après. RAS, le plein est fait, je rends les clés et nous rentrons à Lyon. Et là mauvaise surprise nous avons un débit Visa de près de 40%  en plus par rapport au devis! Je contacte le centre Visa Premier qui me renvoie vers Avis. Et là la galère. Service client injoignable par téléphone bon mais on à l’habitude c’est partout pareil. J’envoie donc un mail détaillé au service concerné avec facture et devis en PJ. Mais là surprise! Celui-ci est bien pris en compte mais les pièces jointes sont systématiquement rejetées alors qu’il s’agit d’un PDF qui ne dépasse pas les 250 ko. Politique systématique de la part d’Avis? J’ai donc envoyé un courrier... sans trop d’espoir.


Date de l'expérience : 21/09/2019

Re: Location de voiture société Avis

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chamibri
Il y a 3 semaines
Bonjour,

Problème recurrent sur le forum ....

Il faudrait savoir à quoi correspondent ces 40% supplémentaires .

Les employés sont très habiles pour te faire signer des assurances dont tu n'as pas besoin ,
tous les stratagèmes sont bons .
Si c'est le cas ,ton recours va être très compliqué .

Voir si ce supplément n'est pas pris en charge par Visa Premier ( tu dois avoir un fascicule expliquant tous les avantages de cette carte )
Si oui ,il faut mettre la pression sur ton conseiller clientèle car Visa va certainement te demander de remplir un dossier dissuasif ( 22 pages de justificatifs pour une annulation de voyage de ma part avec Mastercard ! ) . Testé à 3 reprises de ma part avec succès ,tu remplis le dossier et tu lui dis de se débrouiller avec .

Sinon ,vu que tu as réglé ta location par l'intermédiaire de la Poste ,je pense qu'une visite à la DGCCRF de ton département avec ton dossier complet serait une bonne solution .
J'ai déjà testé ces services , ils sont hyper compétents .

En dernier recours ,les réseaux sociaux ,ils n'aiment vraiment pas .

Bon courage 
Jean-Michel

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