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Voyage annulé, refus de remboursement GoVoyages

11 réponses

Dernière activité le 25/08/2019 à 15:42 (consulter)

Avis non contrôlés
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-Novak-
Le 21 août 2019

Bonjour à vous,


J’ai effectué une réservation vol+hôtel à Lisbonne sur le site GoVoyages en juillet pour un départ de Bordeaux le 12/08/19 et un retour le 19/08/19.


Le jour du départ, exactement 2h avant le décollage et alors que je me trouvais à l’aéroport j’ai été alerté par EasyJet que mon vol était annulé.


Sur place nous constatons qu’il n’y a aucun vol de Bordeaux pour Lisbonne de disponible.


Je me suis retrouvé dans l’impossibilité de partir.


Par conséquent le voyage n’était plus faisable.


J’appelle donc GoVoyages qui m’a vendu le vol et l’hôtel.


Le Monsieur me demande alors une attestation d’annulation de vol.


A l’aéroport le personnel EasyJet m’informe qu’ils ne fournissent plus d’attestation en mains propre.


Je galère alors 2 jours au téléphone pour obtenir un semblant d’explication par EasyJet.


Je fournis alors ces justificatifs à GoVoyages.


Ils me réclament alors une facture détaillée du vol EasyJet pour qu’ils me remboursent au bon tarif.


Je leur fournis.


Je leur réclame également un remboursement total de mon voyage.


Ils me répondent qu’ils ont contacté l’hôtel et qu’ils refusent de me rembourser.


Je leur réponds donc qu’ils devaient me rembourser et m’indemniser en vertu du Code du Tourisme.


Je n’avais pas à payer pour ces annulations qui sont contre mon gré!


J’ai passé près de 3h au téléphone en vain.


Ils m’ont répété qu’ils ne me rembourseraient pas.


J’ai eu beau leur dire que c’était le droit français et qu’ils étaient responsables du voyage qu’ils vendaient mais ils n’ont rien voulu entendre.


Mon interlocutrice m’a juste dit qu’elle allait me rembourser le vol immédiatement.


Hier j’ai envoyé un mail exigeant le remboursement total ainsi qu’une indemnisation du montant de la réservation.


J’attends toujours une réponse.


J’ai joint les factures ainsi que les articles de loi correspondant.


J’aimerai savoir si vous aviez déjà vécu cette expérience et si, oui, votre retour.


Je vous remercie.


Bien Cordialement


Date de l'expérience : 12/08/2019

Re: Voyage annulé, refus de remboursement GoVoyages

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cris21
Il y a 1 mois
,,Bonjour à vous,nous avons eu à peu près le même problème avec go voyage sur un vol qu'ils avaient eux-mêmes annuler il voulait pas nous rembourser on est allé voir un conciliateur dans la maison de justice de notre commune celui-ci leur a envoyé un référé leur demandant de de nous remboursé intégralement notre vol ce qu'ils ont fait dans les 15 jours suivants je pense que c'est ce que vous devriez faire avec go voyage car ils font traîner les choses ne vous embêtez pas à téléphoner aller voir un conciliateur il fera le nécessaire
J’ai effectué une réservation vol+hôtel à Lisbonne sur le site GoVoyages en juillet pour un départ de Bordeaux le 12/08/19 et un retour le 19/08/19.
Le jour du départ, exactement 2h avant le décollage et alors que je me trouvais à l’aéroport j’ai été alerté par EasyJet que mon vol était annulé.
Sur place nous constatons qu’il n’y a aucun vol de Bordeaux pour Lisbonne de disponible.
Je me suis retrouvé dans l’impossibilité de partir.
Par conséquent le voyage n’était plus faisable.
J’appelle donc GoVoyages qui m’a vendu le vol et l’hôtel.
Le Monsieur me demande alors une attestation d’annulation de vol.
A l’aéroport le personnel EasyJet m’informe qu’ils ne fournissent plus d’attestation en mains propre.
Je galère alors 2 jours au téléphone pour obtenir un semblant d’explication par EasyJet.
Je fournis alors ces justificatifs à GoVoyages.
Ils me réclament alors une facture détaillée du vol EasyJet pour qu’ils me remboursent au bon tarif.
Je leur fournis.
Je leur réclame également un remboursement total de mon voyage.
Ils me répondent qu’ils ont contacté l’hôtel et qu’ils refusent de me rembourser.
Je leur réponds donc qu’ils devaient me rembourser et m’indemniser en vertu du Code du Tourisme.
Je n’avais pas à payer pour ces annulations qui sont contre mon gré!
J’ai passé près de 3h au téléphone en vain.
Ils m’ont répété qu’ils ne me rembourseraient pas.
J’ai eu beau leur dire que c’était le droit français et qu’ils étaient responsables du voyage qu’ils vendaient mais ils n’ont rien voulu entendre.
Mon interlocutrice m’a juste dit qu’elle allait me rembourser le vol immédiatement.
Hier j’ai envoyé un mail exigeant le remboursement total ainsi qu’une indemnisation du montant de la réservation.
J’attends toujours une réponse.
J’ai joint les factures ainsi que les articles de loi correspondant.
J’aimerai savoir si vous aviez déjà vécu cette expérience et si, oui, votre retour.
Je vous remercie.
Bien Cordialement
Date de l'expérience : 12/08/2019


Re: Voyage annulé, refus de remboursement GoVoyages

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-Novak-
Il y a 1 mois
OK merci Cris je vais essayer de joindre un conciliateur.
;) 

Re: Voyage annulé, refus de remboursement GoVoyages

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Angege
Il y a 1 mois
 Je leur réponds donc qu’ils devaient me rembourser et m’indemniser en vertu du Code du Tourisme.J’ai passé près de 3h au téléphone en vainJ’ai eu beau leur dire que c’était le droit français et qu’ils étaient responsables du voyage qu’ils vendaient mais ils n’ont rien voulu entendre. [/citation]Lorsque vous avez réservé chez eux, vous avez accepté leurs CGV.
Plus que probablement sans rien lire ....
Vous n'avez donc pas lu ce qui est écrit sur leur site:

1999-2019 GO Voyages. Tous droits réservés - Vacaciones eDreams, S.L. société soumise au droit espagnol, inscrite au registre du commerce de Madrid, Tomo 36897, Folio 121, Hoja M-660117 dont le siège social est Calle Conde de Peñalver 5, 1 Ext. Izq., 28006, Madrid, Espagne immatriculée au Registre des opérateurs de voyages et de séjours auprès de Atout France sis 79/81 rue de Clichy 75009 Paris, sous le numéro IM099170015, titulaire d'une police d'assurance auprès de Hiscox, sis Paseo de la Castellana, 60, 7ª Planta, 28046 Madrid, Espagne, agréée IATA. - Contact : customerservice-fr@contact.govoyages.com.
Si vous avez soumis une réclamation auprès de notre Service Client, mais que notre réponse ne vous satisfait pas : vous pouvez contacter la Médiation Tourisme et Voyage sur leur site www.mtv.travel ou par voie postale MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 75 823 Paris cedex 17.

Passez des heures au téléphone ne sert à rien, la seule chose à utiliser pour les contacts, c'est la lettre recommandée avec accusé de réception.

La prochaine fois, passez par une agence physique, un interlocuteur proche à qui vous pouvez parler face à face est dans tous les cas plus intéressant qu'une agence de voyage en ligne .

Re: Voyage annulé, refus de remboursement GoVoyages

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-Novak-
Il y a 1 mois
Re: Voyage annulé, refus de remboursement GoVoyages - -Novak-
« La relation contractuelle entre vous et GO Voyages est soumise à la loi française. »

les CGV précisent que la relation contractuelle est soumise à la loi française...

Re: Voyage annulé, refus de remboursement GoVoyages

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-Novak-
Il y a 1 mois
Je demandais juste si des gens de ce forum avaient déjà eu le cas qu’un voyagiste refuse le remboursement de l’hôtel après l’annulation du vol de départ. Ce dernier rendant le séjour impossible.
Et si oui quelles démarches avaient ils effectué et quel avait été le retour du voyagiste.
Je n’ai jamais dit que je n’étais pas content de GoVoyages je cherche juste une solution en fait.
Donc je ne comprends pas vraiment votre réaction Lamanon.
De 1 vous ne m’aidez pas et de 2 votre agressivité est nocive.

Re: Voyage annulé, refus de remboursement GoVoyages

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-Novak-
Il y a 1 mois
,, c'est rare que je donne un conseil , mais pour ceux qui ne sont pas contents de go voyages , ben n'y retournez plus ( ce sera tout bénèf pour les autres (promos etc ...
J'ai eu un seul problème une seule fois (et encore c'était ma faute , j'avais tapé l'adresse d'une ancienne page a eux) j'ai été remboursé 24 h après sur mon compte en banque (leur messenger étant très réactif et faisant remonter l'info illico)
Mais comme a dit "machin" seuls ceux qui s'en plaignent (souvent a tort) montrent le bout de leur nez . Les satisfaits n'ont pas de raison d'apparaitre dans la rubrique des pleureurs sur tout (ou des gratteurs en tout genre) !!!

?

Re: Voyage annulé, refus de remboursement GoVoyages

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lamanon-31
Il y a 1 mois
Salut Novak , on attend la suite concernant ton remboursement pour en savoir plus et si ça peut aider d'autres personnes ayant eu le même problème .
Les délais chez GV sont de 3 mois environ , mais la compagnie ayant annulé le vol doit d'abord rembourser gv . Je ne voudrais pas dire de bêtises , mais dans ton cas la compagnie doit également rembourser l'hôtel ainsi que des indemnisations (le tout qu'elle doit verser a gv , qui ensuite t'enverra ces remboursements (c'est la procedure) 
Le problème est que les compagnies trainent a rembourser , est ce ton cas ???

Re: Voyage annulé, refus de remboursement GoVoyages

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-Novak-
Il y a 1 mois
,, Salut Novak , on attend la suite concernant ton remboursement pour en savoir plus et si ça peut aider d'autres personnes ayant eu le même problème .
Les délais chez GV sont de 3 mois environ , mais la compagnie ayant annulé le vol doit d'abord rembourser gv . Je ne voudrais pas dire de bêtises , mais dans ton cas la compagnie doit également rembourser l'hôtel ainsi que des indemnisations (le tout qu'elle doit verser a gv , qui ensuite t'enverra ces remboursements (c'est la procedure) 
Le problème est que les compagnies trainent a rembourser , est ce ton cas ???

Bonjour 
pour le moment je n’ai pas de nouvelles de GV.
Demain j’envoie un courrier avec accusé de réception.
J’ai préparé un courrier et j’ai joint mes factures. J ai réussi à trouver une adresse en France (Go Voyages Service Client  TSA 70031.  75 441 PARIS CEDEX9), j’espère que c’est la bonne. Sinon j’avais une adresse en Espagne ...
En attendant j’essaie de me renseigner à droite à gauche mais c’est difficile.
Je vais également envoyer ce courrier à EasyJet. Ça ne mange pas de pain.
D ailleurs EasyJet m’avait annoncé un remboursement le 13/08. Aujourd’hui ils m’ont écrit pour me dire qu’ils ne 
pouvaient pas le faire car c’était GV qui avait réservé.
par contre j’ai touché les 250€ *2 pour l’annulation des 2 billets d’avions. Il s’agit des indemnisations forfaitaires obligatoires.
bonne journée 
Date de l'expérience : 12/08/2019

Re: Voyage annulé, refus de remboursement GoVoyages

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lamanon-31
Il y a 1 mois
Merci d'avoir répondu . ça c'est du concret qui permettra a d'autres de faire pareil afin d'être indemnisés (et tambien a moi même si un jour ça m'arrive avec gv du moins (cette agence grossissant de plus en plus en clientèle se doit d'être au top et irréprochable , même si tout les problèmes ne sont pas réglés (mais c'est pareil sur les sites des compagnies)

Re: Voyage annulé, refus de remboursement GoVoyages

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-Novak-
Il y a 1 mois
Je vais vous tenir au courant de la suite.
Je vais envoyer mes courriers.
Puis je vais attendre 10/15 jours et si je n’ai pas de réponse j’essaierai de joindre un conciliateur en justice ou autres.
dans tout les cas je ne lache pas le morceau.
Je ne vais pas m’asseoir sur autant d’argent alors que je suis la première victime de cette annulation.
J’espere juste ne pas être baladé trop longtemps.

au top et irréprochable avec -48,48%

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H@rd
Il y a 1 mois
,,  (et tambien a moi même si un jour ça m'arrive avec gv du moins (cette agence grossissant de plus en plus en clientèle se doit d'être au top et irréprochable , même si tout les problèmes ne sont pas réglés (mais c'est pareil sur les sites des compagnies)
au top et irréprochable avec -48,48% - H@rd

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