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Travel2be, Travelgenio ne rembourse pas !

56 réponses

Dernière activité le 18/01/2021 à 19:41 (consulter)

Avis non contrôlés
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Ouss7.8
Le 25 mai 2019
Éviter à tout prix ces sites : 
https://fr.travel2be.com
https://fr.travelgenio.com


J’ai réservé un billet via travel2be et c’est la pire erreur que j’ai pu faire ! Il s’avère que le vol en question est opéré par jet Airways et que cette compagnie à annulé tous ces vols en raison de problèmes financiers. La compagnie a même fait faillite ! Or, travel2be à tout de même proposé les billets sur son site alors que les vols étaient dore et déjà annulés depuis plusieurs semaines. J’ai acheté le billet, j’ai essayé de m’enregistrer sur le site de la compagnie et c’est là que je me suis rendu compte que je n’avais même pas de numéro de réservation lié à jetairways la compagnie aérienne mais seulement celui de travel2be (billet fantôme !). Impossible donc d’effectuer l’enregistrement auprès de la compagnie aérienne et c’est après plusieurs recherches que je me suis rendu compte que les vols étaient annulés avant que je réserve via travel2be. J’ai demandé le remboursement auprès de travel2be ce qu’ils ont refusé ! Ils se déchargent de toutes responsabilités et je n’ai aucune nouvelle d’eux depuis 1 mois malgré les relances ! 

Date de l'expérience : 24/05/2019

Re: Travel2be, Travelgenio ne rembourse pas !

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P29880
Il y a 10 mois
Depuis le mois de février 2020, j'ai réservé deux aller/retour Abu Dhabi-Paris, pour un vol en août 2020.
Le vol n'a pas pu être assuré par ALITALIA. ALITALIA m'a dit de demander le remboursement. La procédure est la suivante : le remboursement est demandé auprès de TRAVEL2BE qui ensuite contact ALITALIA et ALITALIA doit rembourser.
TRAVEL2BE me dit que ce n'est pas à eux de le faire. Ils ne sont joignables que par mail et mettent iun temps fou à répondre. Ils sont rapides à encaisser les paiements mais ne veulent pas me rembourser ni contacter la compagnie pour initier le remboursement.
C'est une honte.
Date de l'expérience : 26/09/2020

Re: Travel2be, Travelgenio ne rembourse pas !

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despe77
Il y a 8 mois
Bonjour, 
Travel2be fait de la retention de fond pour l'ensemble de ses clients et c'est ilégale. 
Pour le moment, une solution : faire un signalement auprès de la répression des fraudes sur signal.conso.gouv.fr. 
Cela ne prends que 5 minutes, c'est une action pour vous et pour nous tous. 
Le nombre de signalement exponentiel ne fera que grandir notre voix et une action en justice. 
Travel2be souhaite vous faire croire qi'ils traitent les dossiers, faisons en sorte qu'ils sachent également qu'on traite le leurs. 
Bon courage à tous, 

Re: Travel2be, Travelgenio ne rembourse pas !

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Travelgenio
Il y a 8 mois
Bonjour Despe77, En ce qui concerne les remboursements, nous contactons constamment les compagnies aériennes pour être en mesure de les rendre efficaces le plus tôt possible. Quoi qu'il en soit, il faut suivre leurs procédures et cela peut prendre quelques mois sans que, malheureusement, les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne a approuvé le remboursement, Travel2be le transférera sur la même carte de crédit utilisée lors de l'achat. Mais à moins qu'ils ne l'approuvent, nous ne pouvons pas y aller. Cordialement

Re: Travel2be, Travelgenio ne rembourse pas !

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P29880
Il y a 8 mois
TRAVELGENIO,
Votre message est un mensonge. J'ai contacté une nouvelle fois ALITALIA il y a un mois et demi (début octobre). ALITALIA m'a confirmé avoir donné l'accord aux agences de réservations et donc à vous-même TRAVELGENIO, depuis unmois donc depuis septembre 2020, pour rembourser les clients comme moi. Je vous ai cpontacté par email et j'ai, une fois de plus reçu la même réponse : vous ne pouvez pas rembourser car vous n'avez pas le billet électronique, alors que j'ai réservé chez vous et que vous aviez, sans délai, encaissé mon paiement (février 2020).
Alors, arrêtez, s'il vous palit de me donner des réponses fausses et d'essayer de mentir une fois de plus.

Re: Travel2be, Travelgenio ne rembourse pas !

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P29880
Il y a 8 mois
,, Bonjour Despe77, En ce qui concerne les remboursements, nous contactons constamment les compagnies aériennes pour être en mesure de les rendre efficaces le plus tôt possible. Quoi qu'il en soit, il faut suivre leurs procédures et cela peut prendre quelques mois sans que, malheureusement, les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne a approuvé le remboursement, Travel2be le transférera sur la même carte de crédit utilisée lors de l'achat. Mais à moins qu'ils ne l'approuvent, nous ne pouvons pas y aller. Cordialement
J'ai bien reçu les informations de DESPE 77 et je vais m'inscrire pour les réclamations sur le site de la répression des fraudes.

Re: Travel2be, Travelgenio ne rembourse pas !

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Travelgenio
Il y a 8 mois
SVP envoyez un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions

Re: Travel2be, Travelgenio ne rembourse pas !

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P29880
Il y a 8 mois
TRAVELGENIO,
depuis 4 mois, j'ai écrit près de 10 mails à l'adresse mail que vous m'indiquez. J'ai toujours la même réponse automatique me disant que vous ne pouvez rien faire car vous n'avez pas le billet électronique. Alors que, comme je vous le disait précédemment, c'est vous qui avez pris la réservation.
Votre présente réponse est la même que celles de vos réponses aux mails.
Votre réponse ne m'apporte pas d'éléments nouveaux ni rassurants.
Si vous vouliez vraiment rembourser, vous pourriez le faire sans problème.

Re: Travel2be, Travelgenio ne rembourse pas !

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Travelgenio
Il y a 8 mois
Nous vous avons indiqué précédemment comment nous contacter pour enregistrer votre pétition. Une fois que vous avez dit, nos agents vous contacteront dès que la situation réelle le permettra. En raison du nombre réel de pétitions, les délais de réponse ont augmenté. Merci

Re: Travel2be, Travelgenio ne rembourse pas !

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P29880
Il y a 8 mois
Encore une réponse pour vous faire gagner du temps et décourager les clients qui ont réservé avec votre agence.

Re: Travel2be, Travelgenio ne rembourse pas !

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P29880
Il y a 8 mois
Je viens, une fois de plus, de suivre la procédure que vous m'avez indiqué dans votre message précédent, en suivant exactement vos instructions.
Je viens de recevoir, une fois de plus, la même réponse : "Nous vous informons que votre billet électronique est sous le contrôle de la compagnie aérienne donc nous n'avons pas accès à la réservation. Veuillez contacter la compagnie aérienne directement pour traiter votre demande."

J'ai contacté la compagnie aérienne qui m'a confirmée qu'elle vous avait donné l'accord, il y a deux mois de procéder au remboursement.

Pourquoi ne voulez-vous pas faire accélerer la procédure et me rembourser mes deux billets?

Re: Travel2be, Travelgenio ne rembourse pas !

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Travelgenio
Il y a 8 mois
Notre equipe vous a informé. Quelque autre info será donné par mail comment response a notres communications. Merci

Re: Travel2be, Travelgenio ne rembourse pas !

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P29880
Il y a 6 mois
Je n'ai toujours rien reçu de la part de votre équipe.
Date de l'expérience : 18/01/2021

Re: Travel2be, Travelgenio ne rembourse pas !

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Travelgenio
Il y a 6 mois
SVP envoyez un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions

Re: Travel2be, Travelgenio ne rembourse pas !

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P29880
Il y a 6 mois
,, SVP envoyez un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions
Je pense que vous ne comprenez rien et que c'est un serveur qui répond automatiquement. Je vous ai déjà dit que j'ai fait plusieurs fois tout ce que vous demandez et rien n'avance.
Vous êtes des menteurs

Re: Travel2be, Travelgenio ne rembourse pas !

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sourisgrise
Il y a 6 mois
,, SVP envoyez un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres). Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions
Je pense que vous ne comprenez rien et que c'est un serveur qui répond automatiquement. Je vous ai déjà dit que j'ai fait plusieurs fois tout ce que vous demandez et rien n'avance.
Vous êtes des menteurs


N'oubliez pas que, vous aussi, vous vous adressez à un robot ! :-D

Re: Travel2be, Travelgenio ne rembourse pas !

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Travelgenio
Il y a 6 mois
Nous vous avons indiqué précédemment comment nous contacter pour enregistrer votre pétition. Une fois que vous avez dit, nos agents vous contacteront dès que la situation réelle le permettra. En raison du nombre réel de pétitions, les délais de réponse ont augmenté. Merci

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