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Mécontentement voyage au Kenya avec Voyage Privé

3 réponses

Dernière activité le 13/06/2019 à 10:55 (consulter)

Avis non contrôlés
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Stephanie5757
Le 08 mai 2019
Bonjour a tous 

Je souhaite vous faire part de la mauvaise expérience dont jai été victime via Voyage Privé. 
J'ai offert un voyage à mes parents via voyage Privé du 6 au 14fevrier 2019 ,au Kenya,  à l'hôtel Leopard Beach en formule All Inclusive. 
Durant 3nuits, mes parents se sont endormis à 5h du matin car des indiens avaient privatisés l'hôtel pour célébrer leur mariage. Au respect pour le reste des clients,  musique jusqu'au petit matin , non accès à la piscine  et à la plage car ils les avaient privatisés.
Dispositifs qui dont mes parents devaient bénéficier via l'offre payée. 
Le 11fevrier, ces indiens ont effectués un feu d'artifice qui s'est terminé par un incendie. 
Mes parents dînaient lorsque l'incendie a eu lieu. Aucune alarme incendie. Ce sont les cris et les pleurs des autres voyageurs qui les ont alerté.
Mes parents sont restés plusieurs heures dehors en pleine nuit en attente d'être relogés. 
Mon père a du se rendre dans le bâtiment qui prenait feu pour récupérer les passeports. 
Dans l'hôtel où ils ont été relogés,  on leur a demandé de payer leurs repas  , ce que mes parents ont bien évidemment refusés  car ils étaient en all inclusive. On leur a donc proposé 3malheureux repas pour les contenter.
La chambre était insalubre,  beaucoup de traces d'humidité,  matériel casé. 
Jai téléphoné le 11fevrier a Voyage Privé,  ils m'ont dit ne pas être informé de cet incendie. 
Je leur ai donc fait un email avec toute la description et photos à l'appui. 
3mois après,  ils ne répondent plus à mes emails et lorsque je téléphone on me dit d'être patiente. 
Lors de mon dernier appel, je leur ai dit qu'un courrier recommandé partirait et que je leur ferai de la mauvaise publicité. On ma répondu faites donc !!!!!
Comportement irrespectueux et non professionnel.
Je souhaite donc savoir si certaines personnes ont déjà eu recours à ce genre d'incident et que puis je faire de plus. 
Je ne laisserai pas cette affaire non réglée.

Merci à tous 

Stephanie 
Date de l'expérience : 06/02/2019

Re: Mécontentement avec Voyage Privé

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voyageprive
Il y a 8 mois
Bonjour Stéphanie,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre votre mécontentement et souhaiterais comprendre ce qu'il s'est passé plus en détails. Pourriez-vous me transmettre votre numéro de réservation (commençant par 10 et se terminant par VPFR) s'il vous plait ?

Je reste à votre écoute,
Cordialement
Alexia de Voyage Privé
 

Re: Mécontentement avec Voyage Privé

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Stephanie5757
Il y a 8 mois
Bonjour 

Mon numéro de dossier est déjà connu de son service vu que je téléphone tous les mois et envois des emails régulièrement !
Le dernier étant du 1er mai et bien évidemment,  je n'ai eu aucun retour de votre part , tout comme les précédents...
Numéro de dossier  102725056VPFR
Date de l'expérience : 06/02/2019

Re: Mécontentement voyage au Kenya avec Voyage Privé

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StephanieKa
Il y a 7 mois
Bonjour, 

C'est désolant de voir à quel point Voyage Privé est incompétent, avec un service client déplorable... 
Nous avons eu des soucis lors de notre voyage itinérant au Sri Lanka, réservé par leur site. J'ai, comme vous, fait de nombreuses relances, par tous les canaux possibles, sans jamais avoir de réponse. 
C'est un scandale... 
Itinéraire modifié sans que vous en soyons avisés, chauffeurs qui boivent de l'alcool au volant... Je voyageais avec mon mari et ma fille de 2 ans, la modification d'itinéraire nous a fait perdre un temps considérable sur place (plus de 9h de voiture sur une journée, après avoir fait pas loin de 3h de train le matin....) et même loupé une étape du voyage. 
Plus jamais je ne passerai par ce site. 
J'espère que vous aurez un retour à vos réclamations....
Bon courage
Date de l'expérience : 13/04/2019

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