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Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

234 réponses

Dernière activité le 21/04/2021 à 08:44 (consulter)

Avis non contrôlés
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MaximeGraz
Le 29 avril 2019
Fin janvier, j'ai, par l'intermédiaire du site TRAVELGENIO, acheté des billets d'avion. La transaction apparait sur mon compte, le 01/02, pour la somme de 2 640,81 Euros.

Le site TRAVELGENIO m'a donc envoyé mes billets et notamment mes billets "retour" :
VOL : 9W 67 - Jet Airways
RÉSERVATION CONFIRMÉE
Escale.
VOL : 9W 124 - Jet Airways
RÉSERVATION CONFIRMÉE

Or, en me renseignant, il apparait que la compagnie JET AIRWAYS a déposé le bilan et a suspendue tous ses vols pour une durée indéterminée...
Vous trouverez ci-joint le lien avec la déclaration de la compagnie aérienne. https://www.jetairways.com/information/important-update.html

J'ai de suite contacté JET AIRWAYS par téléphone et ils m'ont confirmé que mes vols étaient annulés !!!!

Je leurs ai demandé les modalités de remboursement : IL N'Y EN A PAS car je suis passé par un intermédiaire, à savoir TRAVELGENIO.... donc il faut que je me retourne vers eux.

J'ai donc contacté TRAVELGENIO, d'abord par e-mail (sans réponse), puis sur leur service client téléphonique.

Les réponses sont édifiantes :
- Il ne m'ont pas prévenu de l'annulation car c'est à moi de vérifier la validité de mes vols......
- Comme cela est de la faute de JET AIRWAYS, je dois voir cela avec eux....
- Il ne peuvent pas me rembourser car ils ont versé la somme à JET AIRWAYS et donc ils attendent des informations de JET AIRWAYS... (une compagnie en faillite.....qui communique !!!)
- TRAVELGENIO est censé faire une demande de remboursement à la compagnie aérienne mais ne peut pas m'informer si la démarche est été effectuée. (transparence et qualité de service!!!)
- Si JET AIRWAYS ne "recrédite" pas TRAVELGENIO, ce dernier ne me remboursera jamais !!!! (Je ne vois pas comment une compagnie en liquidation et en gros déficit budgétaire pourrait rembourser !!!!)
- Si je veux un autre billet "retour", je dois le payer et je peux passer, bien sur, par TRAVELGENIO (remboursez moi d'abord !!)
- L'"aller" reste valable donc si je décide de ne pas partir car aucune solution pour le retour n'est trouvée, TRAVELGENIO ne rembourse pas ......

Bref, tout le monde se revoit la balle.... et TRAVELGENIO n'assume absolument pas ses responsabilités....

Quelles solutions s'offrent à moi ? Une chose est sure, c'est que je compte pas me laissé avoir et le cas échéant ferai appel à un avocat si j'ai pas de nouvelles positives, très prochainement.

@TRAVELGENIO : Pas la peine de répondre votre "copier/coller" habituel, sur ce site, comme quoi tout va bien se passer, je ne souhaite qu'une chose mon remboursement et vous avez déjà plusieurs mails de ma part (sans réponse) !!!!

Si d'autres personne sont dans le même cas de figure, n'hésitez pas !

Cordialement

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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Travelgenio
Il y a 2 années
Bonjour Maxime, si vous voulez plus d'info, svp repondez notres mails. Merci

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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Cbarre
Il y a 2 années
Bonjour, 

Merci Maxime pour ce partage d'information. On peut espérer un remboursement si Jetairways fait la demande. C'est encourageant. J'espère vraiment qu'ils vont le faire...

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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Travelgenio
Il y a 2 années
Bonjour Camille, vous trouverez tout l'info que nous tenons actuallement a mail reference 2440877. Merci

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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igigguillaume
Il y a 2 années
Bonjour à tous Je suis dans un cas de figure similaire avec JetAirways et Travelgenio.J’échange des mails depuis le 6 avril sans succès (Ticket #2389283).Je vais donc passer comme vous à la vitesse supérieure en déposant un dossier sur le site du Centre Européen des Consommateurs et en envoyant un courrier avec accusé de réception à Travelgenio.La particularité de mon cas c’est que les billets (nous sommes une famille de 5) d’avion achetés sont des A/R Paris-Colombo (Sri Lanka) et que le billet aller est avec Air India et le retour avec Jet Airways.Au vu de la situation au Sri Lanka nous allons a contre coeur renoncer à notre voyage et donc ne pas chercher à remplacer les billets retours qui sont annulés suite à la faillite de Jet Airways.Par contre quand j’ai acheté les billets via le site Liligo, j’ai payé l’A/R et je ne connais pas le détail du prix entre les billets aller (avec Air India) et les billets retour (avec Jet Airways)Voici dans le dernier échange avec Travelgenio (le 11 mai) leur position « Par contre, les vols avec Air India sont confirmés. Nous vous attendons pour prolonger le délai d’annulation, changer de destination, etc … »J’avoue que je ne comprend pas ce qu’ils veulent dire. Le montant total de mes 10 billets (5 aller avec Air India et 5 retours avec JetAirways) est de 3.651,64 EUR. A votre avis, faut il d’abord que je me batte pour avoir le remboursement de la moitié de cette somme, ou alors tenter d’obtenir le remboursement de la totalité?Cette histoire nous détruit nos futures vacances de cet été :(

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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Travelgenio
Il y a 2 années
Vous recevrez une réponse par e-mail au cours des prochaines heures. Merci pour votre collaboration.

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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Lodi88
Il y a 2 années
Bonjour, 

En mars dernier je reserve mon billet retour Denpasar-Paris avec la compagnie jet airways  sur Travelgenio ! Le 9 mai je me suis rendue à l'aeroport et à ma grande surprise on m'a dit que mes vols étaient annulés. (alors oui en effet je ne me suis pas renseignee sur la validite du vol)  J'ai donc racheté mes billets retour en catastrophe le jour même autant vous dire que ça m'a coûté un bras!!  De retour en France je contacte jet airways qui me dit clairement que ce n'est pas leur problème mais celui de travelgenio . Je contacte Travelgenio dans un premier temps par email... Pas de reponse...  Ensuite par telephone on me repond qu'ils ont fait un communiqué pour prévenir...  Je pense qu'un email directement à leur client aurait ete plus professionnel. Car oui apres plusieurs verifications je n'ai absolument rien reçu ! Mais le plus drole dans l'histoire c'est quand j'ai abordé la question du remboursement...  L'agent avait l'air étonné...  Alors oui quand je paie un billet d'avion et que mon avion ne décolle pas je m'attend à un remboursement...  Je pensais que cela aller de soi ! Bref en attente... Et ils n'ont pas l'air pressé de me tenir au courant!!  


Date de l'expérience : 09/05/2019

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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Pierre-Yger
Il y a 2 années
Pour répondre a igigguillaume nous sommes aussi dans un cas similaire. Mais a priori, nos allers avec Air India sont non échangeables et non remboursables, et autant je tiens TravelGenio responsable de me rembourser les retours avec Jet Airways (vu que la compagnie semble les garantir), autant je ne pense pas pouvoir les blâmer pour l'aller. Après avoir appelé Air India (me seul interlocuteur pour ces billets Aller), ces derniers m'ont dit que si notre voyage avait été proche, ils auraient fait un geste commercial, a cause des attentats, pour les rembourser. Mais comme nous partons en Août, ils estiment que tout est normal. Donc a mon avis, tout ce que tu peux espérer c'est le remboursement des vols retour Jet Airways, sachant que nous non plus nous ne connaissons pas le détail des sommes. Mais j'espère bien quand même obtenir ces remboursements des retours, puisque JetAirways semble les garantir (modulo délai), et dans notre case nous avons pris la décision de partir quand même..

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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Travelgenio
Il y a 2 années
Bonjour Pierre, Vous recevrez une réponse par e-mail au cours des prochaines heures. Merci pour votre collaboration.

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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Travelgenio
Il y a 2 années
Bonjour Lodi88, bien sûr que nous pouvons vous aider avec votre réservation. S'il vous plaît envoyez-nous un mail à customer.service@travelgenio.com avec tous vos doutes et nous vous répondrons dès que possible. Cordialement

DANGER d'achat de billet d'avion "seul" en cas de faillite

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Marc
Il y a 2 années
Petite information utile je pense:

En cas de faillite d'une compagnie aérienne, que l'achat ait été fait en direct avec la compagnie ou par un intermédiaire (internet ou agence physique), il n'y a aucune garantie du consommateur et le consommateur n'est la plus souvent jamais remboursé.

Par contre passer par une agence de voyages physique, avec pignon sur rue, et y réserver au moins 2 services associés sur une seule et même facture transforme l'achat du billet d'avion sans garantie en cas de faillite en l'achat d'un forfait voyage qui lui est couvert par une garantie en cas de faillite si l'agence de voyages est sur le territoire français pour un Français ou belge pour un Belge. 

Pour le futur, c'est une info à ne pas négliger ;-) 
De plus en cas de grève l'agence de voyages qui a vendu un forfait doit aussi trouver une solution à ses frais ou rembourser toutes les sommes payées si le voyage ne sait pas avoir lieu ... un avantage de plus ! ;-) 

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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Carole-Carole
Il y a 2 années
salut, je m'appelle Carole, je suis dans le même cas que vous, j'ai fait une résa via travelgénio pour un vol pour Singapour pour juillet et j'ai reçu un mail m'annonçant la cessation d'activités de JEt airways et me demandant de remplir les formalités d'annulation et remboursement de mes vosl, heureusement j'ai fait les démarches le 17 Mai avant la date fatidique du 20 Mai (dont je n'ai eu connaissance qu'à travers vos discussions) j'appelle tous les jours pour avoir des renseignements mais comme vous on me confirme l'annulation et la demande de remboursement mais personne n'est en capacité de me dire quand ou si je serais remboursée, je suis super inquiéte j'ai 2280 euros dans la nature...
qui a  finalement réussi à se faire rembourser et par quel biais ????


Date de l'expérience : 24/05/2019

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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Travelgenio
Il y a 2 années
Bonjour Carole, bien sûr que nous pouvons vous aider avec votre réservation. S'il vous plaît envoyez-nous un mail à customer.service@travelgenio.com avec tous vos doutes et nous vous répondrons dès que possible. Cordialement

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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Pierre-Yger
Il y a 2 années
A priori, je pense que tout le monde est en attente de nouvelles. Tu as recut des papiers à remplir de la part de Jet Airways ? Si remboursement il y a (et d'après les informations de ce forum, c'est crédible), ce serait vers Juillet. Cela suppose que TravelGenio à bien transmis les demandes de remboursements (ce qu'ils affirment), et que Jet Airways est solvable. 

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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Carole-Carole
Il y a 2 années
non je n'ai pas reçu de documents de jet airways et vous,
Date de l'expérience : 24/05/2019

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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Carole-Carole
Il y a 2 années
j'ai déja envoyé des mails réf 2481634 et 2491829 mais pas de réponse, et de plus j'appelle tous les jours 
Date de l'expérience : 24/05/2019

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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Pierre-Yger
Il y a 2 années
Non, a priori, il n'y a rien a faire. Juste attendre si j'ai bien compris, car les demandes de remboursements doivent être géré par IATA (elles devaient être formulées avant le 20 Mai), et l'argent versé a TravelGenio, je ne sais quand. D'après le mail de Maxime plus haut dans la discussion, en Juillet.

Dès reception de cet argent, en théorie, TravelGenio nous le reversera. D'ici là, ils risquent de continuer à répondre en boucle qu'ils ne peuvent rien dire, pour ne pas s'engager au cas ou ces indémnisations seraient absentes/partielles. On essaie de se tenir tous au courant pour voir quand les choses évoluent. 

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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Carole-Carole
Il y a 2 années
OK  on se tient au courant en espérant une fin heureusepour nous tous ....
Date de l'expérience : 24/05/2019

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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Angege
Il y a 2 années
,,  Si remboursement il y a...Cela suppose que ...Jet Airways est solvable. 

Si si Jetairways était solvable, les premières sommes iraient aux créanciers privilégiés.
Comme c'est le cas partout en cas de faillite.
Si lorsque tous les créanciers privilégiés sont remboursés et qu'il reste encore de l'argent, peut-être que les clients le seront aussi.
Mais s'il y avait de l'argent pour rembourser tout ce monde, il n'y aurait pas eu de  faillite ...
Cherchez l'erreur !

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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Pierre-Yger
Il y a 2 années
Hello !

Je viens de voir que la procédure de faillite était lancée pour JetAirways (https://www.air-journal.fr/2019-06-18-jet-airways-la-procedure-de-faillite-lancee-5213161.html). 

Quelqu'un a-t-il des nouvelles sur une éventuelle indemnisation, ou tout est au point mort ?

Merci d'avance !

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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Travelgenio
Il y a 2 années
Vous recevrez une réponse par e-mail au cours des prochaines heures. Merci pour votre collaboration.

Charge back payement par carte crédit suite faillite Jet Airways

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Marc
Il y a 2 années
Ceci pourrait ouvrir une possibilité d'invoquer une procédure ChargeBack auprès de votre banque pour qui a payé avec carte de crédit. Dans certains cas, remboursement est obtenu.

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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MaximeGraz
Il y a 2 années
Salut Pierre, 
En ce qui me concerne pas une seule nouvelle concernant le remboursement des billets.
A priori travelgenio ne souhaite toujours pas communiquer sur le sujet... 
Restons en contact

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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Travelgenio
Il y a 2 années
Bonjour Maxime. Vous recevrez une réponse par e-mail au cours des prochaines heures. Merci pour votre collaboration.

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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Pierre-Yger
Il y a 2 années
Je viens de recevoir la réponse de TravelGenio/Travel2be, qui n'est pas encourageante...

 "En ce qui concerne votre demande, nous regrettons de vous informer que, en raison de la situation de la compagnie aérienne Jet Airways, nous ne pouvons traiter aucun remboursement ni vous proposer aucune alternative. Veuillez noter que nous travaillons comme intermédiaires entre les passagers et les compagnies aériennes. Nous avons donc toujours besoin de leur autorisation pour gérer les demandes des passagers. Dans ce cas, étant donné la cessation des activités de Jet Airways, nous avons payé les billets émis. Nous ne pouvons donc pas vous rembourser un montant que nous n’avons pas. Nous vous recommandons de contacter Jet Airways afin de leur demander le remboursement de votre réservation."

Quid des remboursements que IATA devait gérer en Juillet ? Qui connait quelqu'un dont le remboursement a été fait, ou du moins qui a espoir qu'il sera fait? Juste pour être certain qu'il n'y a pas d'autres recours possibles...

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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Travelgenio
Il y a 2 années
Si vous voulez plus d'infos, svp repondez notres mails. Merci

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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lorlagne
Il y a 2 années
bonjour à tous
travelgenio ils sont vraiment des voleurs j'ai fait une réservation avant hier de cotonou à abidjan pour mes filles et moi, et au moment du paiement la carte de mon copain à été réfusée. c'est avec sa carte visa que j'ai fait la réservation et ce n'est qu'après que j'ai lu que travelgenio c'est une grosse arnaque. je regrette tellement et pour couronner le tout la carte de mon copain a été débiter de 25euro alors que la carte avait été refusée avant. Mais je ne compte pas en rester là après mon passage sur le site j'ai dit à mon copain de porter plainte et dénoncer les agissements de cette agence de voleur.
Date de l'expérience : 19/06/2019

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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lamanon-31
Il y a 2 années
,, bonjour à tous
travelgenio ils sont vraiment des voleurs j'ai fait une réservation avant hier de cotonou à abidjan pour mes filles et moi, et au moment du paiement la carte de mon copain à été réfusée. c'est avec sa carte visa que j'ai fait la réservation et ce n'est qu'après que j'ai lu que travelgenio c'est une grosse arnaque. je regrette tellement et pour couronner le tout la carte de mon copain a été débiter de 25euro alors que la carte avait été refusée avant. Mais je ne compte pas en rester là après mon passage sur le site j'ai dit à mon copain de porter plainte et dénoncer les agissements de cette agence de voleur.
Date de l'expérience : 19/06/2019

c'est pourtant indiqué dans les conditions générales (si une carte est refusée pour x raisons (maximum de paiement dépassée , solde négatif etc .....) , il y a des frais a payer) Mais qui regarde toute les conditions avant de valider ??? personne !!! 

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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lorlagne
Il y a 2 années
25 € de frais de dossier comment ils ont pris cette argent alors que la carte etait refusee ???? De plus la chronologie du voyage a ete inversser. Le depart est de cotonou vers abidjan et non d'abidjan vers cotonou. Tout ca c'est louche . La carte refusee mais ensuite debiter et la chronologie du voyage inversser ca sent l'arnaque travel2be et travelgenio!!!!!!
Date de l'expérience : 19/06/2019

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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Travelgenio
Il y a 2 années
Bonjour lorlagne, bien sûr que nous pouvons vous aider avec votre réservation. S'il vous plaît envoyez-nous un mail à customer.service@travelgenio.com avec tous vos doutes et nous vous répondrons dès que possible. Cordialement

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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Marc
Il y a 2 années
Avec la procédure de faillite, espérer un remboursement de l'Iata, Jetairways et même Travelgenio est sans espoir, et légalement tout â fait normal vu la faillite déclarée maintenant.

La seule possibilité qui reste est le Chargeback auprès de la banque si le payement a été fait par carte de crédit. Dans le cadre de la faillite Wow-Air, des remboursements ont eu lieu, pas pour tous. 

frais de dossier

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H@rd
Il y a 2 années
,, 25 € de frais de dossier comment ils ont pris cette argent alors que la carte etait refusee ???? Date de l'expérience : 19/06/2019
Voici la liste des services rendus : 
- publicité sur moteur de recherche
- site créé pour votre achat
- récupérer vos informations
- encaisser les sous
- d'abord prélever les frais de dossier 25€
- puis le prix du billet : carte refusée pour différentes raisons >>> game over

sinon, la suite :
- réserver auprès de la Cie aérienne
- payer celle-ci
- envoyer un courriel de confirmation
+ .... etc ...


Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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Carole-Carole
Il y a 2 années
salut, j'appelle tous les deux jours et on me fait toujours la même réponse, Jet airways n'a pas remboursé Travelgénio donc ne peuvent me rembourser, soit disant que les  annulations de vols de mars ont été remboursées , il faut y croire....
quand j'appelle Jet airways me disent que les remboursements sont vallidés...
j'ai l'impression que les operateurs ont des réponses toutes faites et personne ne sait rien ou tout le monde s'en fout....
Je serais dégoutée de ne pas être remboursée....
Date de l'expérience : 19/06/2019

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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Angege
Il y a 2 années
,, Avec la procédure de faillite, espérer un remboursement de l'Iata, Jetairways et même Travelgenio est sans espoir, et légalement tout â fait normal vu la faillite déclarée maintenant.
 


C'est ce que je dis depuis le tout premier message mais évidemment certains se croient plus chanceux - ou plus intelligents- et croient que eux auront la chance d'être indemnisés...

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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Travelgenio
Il y a 2 années
Bonjour Carole, Vous recevrez une réponse par e-mail au cours des prochaines heures. Merci pour votre collaboration.

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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AnneLoup
Il y a 2 années
Jai une expérience désasteuse avec Travelgenio. La compagnie corsair n'assurait plus de vols sur Dakar depuis janvier 2019. J'avais un billet AR Paris Dakar pris avec Travelgenio en décembre 2018. Non seulement je n'ai pas été avertie de cette annulation, j'ai du reprendre un billet 4jours avant le départ, mais depuis 3mois, j'attends un remboursement, des nouvelles, une suite à ma demande d'indemnisation... Toujours rien! Depuis, j'ai lu pas mal davis, et je fais comme beaucoup, je déconseille cette agence, mieux vaut passer par les compagnies directement, celles-ci remboursent plus facilement.
Date de l'expérience : 13/04/2019

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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Travelgenio
Il y a 2 années
Bonjour MaximeGraz, bien sûr que nous pouvons vous aider avec votre réservation. S'il vous plaît envoyez-nous un mail à customer.service@travelgenio.com avec tous vos doutes et nous vous répondrons dès que possible. Cordialement

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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lorlagne
Il y a 2 années
bonjour à tous j'ai eu des nouvelles de travelgenio. je vous tiens au courant de la suite ; merci de votre attention.
Date de l'expérience : 21/06/2019

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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Cbarre
Il y a 2 années
Bonjour, 

Toujours pas de nouvelles de mon côté... Je vous tiendrai au courant. 

Camille

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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Travelgenio
Il y a 2 années
Bonjour Camille. Vous recevrez une réponse par e-mail au cours des prochaines heures. Merci pour votre collaboration.

Re: Travelgenio refuse de rembourser des vols annulés Jet Airways

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Carole-Carole
Il y a 2 années
ceci est un site d'échange et non de jugement.... je ne me considére pas plus intelligente que vous enfin j'ai des doutes quand même avec ce message peu adapté... je suis seulement écoeurée si je dois me résoudre à perdre une telle somme et j'essaie de voir si d'autres ont réussi à avoir leurs remboursements......
Date de l'expérience : 21/06/2019

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