Forum Avion

Problème achat billet annulé avec Iberia et débit sur American Express

6 réponses

Dernière activité le 29/04/2019 à 22:09 (consulter)

Avis non contrôlés
Signaler
Lu-Lulu-Lu
Le 22 avril 2019
Bonjour,

 

 

Le 15 avril 2019 j'ai essayé d'acheter deux billets A/R par téléphone avec un conseiller Iberia.

Après avoir donné toutes les informations à propos des 2 passagers (mon fils et son amie : Anderson Rocha Silva Jr et Lucille Demarest), le conseiller me demande le N° de ma cartre bancaire (American Express).

Quelques minutes plus tard, toujours au téléphone, le conseiller m'informe que mon payement a été refusé !

A la suite de ce refus, je stoppe tout et indique que je vais me renseigner sans donner suite à la transaction !

 

A la suite de ce problème, je décide d'acheter le même billet chez Air France. Tous s'est passé correctement.

 

Aujourd'hui, 22 avril, j'ai la désagréable surprise de recevoir un sms d'American Express avec la transaction Iberia avortée du 15 avril. En effet, le conseiller a chargé cette transaction le 16 avril sans mon accord puisque je n'avais pas donné suite à celle-ci le 15 !

 

Sans avoir aucune information sur ce vol (puisque je ne l'ai pas acheté !), je contacte Iberia cet après-midi pour plus d'information sur ce cafouillage et la compagnie m'informe qu'un N° de réservation a été donné, le : U65T4i.

 

Si vous vérifiez l'enregistrement de mon appel du 15 avril (entre 15h et 16h), vous constaterez que je n'ai pas donné suite à cette réservation (sachant que j'avais de toute façon 72h pour valider celle-ci).

Je viens donc de faire une réclamation par téléphone ainsi qu'une contestation du montant chargé sur american express..

Maintenant quoi faire?
Date de l'expérience : 15/04/2019

Re: Billet sans autorization

Signaler
pascalclicclac
Il y a 1 mois
>Etonnant, mais, en faisant la resa, si ta carte ne passe pas, tu dois dire  que tu abandonnes la transaction......au tel un  aent de cie    soit il  confirme soit il  attend un accord ( de carte)

Si tu ne lui dis pas d'arreter tout, lui a lancé  le dossier.

Tu    vas fort en allant de facto voir ailleurs sans regler DEFINITIVEMENT ta resa avec ib, d autant que tu as donné  ta carte!!!!!!!!!!!!!  tu auras du mal je pense à resoudre a ton avantage cette affaire.
c est idem sur un achat internet..quand tu donnes ta CB c est que tu achetes!!

essaye de faire opposition a ta banque!

Re: Billet sans autorization

Signaler
yilian4
Il y a 1 mois
Bonsoir,

est-ce que tu as contacté aussi ta banque ? Si un paiement est refusé le 15, c'est bizarre que la banque l'accepte le 16 !
Il faut éclaircir ce qui s'est passé !

J'avais eu un souci en achetant avec Iberia (mais sur internet) : ma CB ne passait pas, paiement refusé. J'ai appelé ma banque directement. En fait c'est qu'il y avait eu une tentative de fraude avec ma CB, et qu'ils ont baissé tous les plafonds à 250 € par mois... sans me prévenir... en attendant de m'envoyer une nouvelle CB... Alors évidement, je risquais pas de pouvoir acheter un billet d'avion !
Ils ont débloqué mes plafonds immédiatement et du coup j'ai pu acheter mon billet d'avion. Je n'ai été débitée qu'une seule fois, alors que j'avais fait plusieurs tentatives sur le site web.

Le problème venait bien de ma banque, pas d'Iberia.

Bon courage.
YiLian.
Date de l'expérience : 04/09/2017

Re: Problème achat billet annulé avec Iberia et débit sur American Express

Signaler
lanamon-31
Il y a 1 mois
Ibéria ne fait pas d'erreur.

Re: Problème achat billet annulé avec Iberia et débit sur American Express

Signaler
Gilles.
Il y a 4 semaines
,, Ibéria ne fait pas d'erreur.
Bonjour
Dans le genre « message totalement sans intérêt »,  vous venez, Lanamon de décrocher la palme d’or. Je ne connais pas encore la compagnie infaillible.... 
J’ose espérer que vous n’avez rien à voir avec la folle dingue qui sévissait ubuesquement  sur ce forum. 
Salut

Re: Problème achat billet annulé avec Iberia et débit sur American Express

Signaler
benj77
Il y a 4 semaines
,, Ibéria ne fait pas d'erreur.
Bonjour
Dans le genre « message totalement sans intérêt »,  vous venez, Lanamon de décrocher la palme d’or. Je ne connais pas encore la compagnie infaillible.... 
J’ose espérer que vous n’avez rien à voir avec la folle dingue qui sévissait ubuesquement  sur ce forum. 
Salut



Raté c'est sûrement la même, sans doute sortie de la phase maniaque (il y a des alternances...) ce qui nous vaut, pour le moment, l'absence des "ja ja ja ja!!!" ou autres "mdr mdr mdr!!!"

Pour le reste tout à fait d'accord, commentaire aussi vain qu'inutile. Pathétique.

Bon à savoir: mon agence de voyage physique, sur la place centrale de ma ville, ne délivre plus de billet sur Ibéria - ou alors en faisant signer une décharge - tant les problèmes qu'elle a ensuite à régler s'avèrent nombreux et imprévisibles. C'est un point de vue comme d'autres, qui n'a évidemment pas valeur universelle mais qui est bon à savoir.

Re: Problème achat billet annulé avec Iberia et débit sur American Express

Signaler
Lu-Lulu-Lu
Il y a 3 semaines
Désolé pour le retard dans la réponse, après des jours d'attente, mon problème a été résolu et je serai remboursé.
Ils ont écouté l'appel le 15 et ont vérifié que j'avais raison.
Merci pour votre intérêt et
  attention
   afin que cela ne vous arrive pas aussi.

Bons Plans Voyage

Voyage Communauté Routard