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Air India, méfiez-vous

10 réponses

Dernière activité le 15/04/2019 à 20:43 (consulter)

Avis non contrôlés
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Snurrlelz
Le 28 mars 2019
Salut à tous, 

Je feuillette les forums du routard depuis pas mal d'années déjà mais je n'ai jamais pris le temps d'y participer. 

Récemment j'ai vécu ma pire expérience de transport de voyage avec la compagnie aérienne : Air India, et je tenais à informer les potentiels futurs voyageurs. 

Avec ma copine nous avons décidés de partir en Thaïlande pendant deux semaines cette année, c'était notre premier grand voyage à toutes les deux et nous étions ravies de partie. Assez novices sur les compagnies long-courriers, nous avons optés pour Air India et ses prix attractifs. Grossière erreur ?? 
Ce post risque d'être un peu long mais je vais essayer de détailler nos déconvenues (aller comme retour) avec le plus d'objectivité possible. 

Habitant Bordeaux, nous nous rendons à Paris le jour J en TGV et arrivons avec quelques heures avant le départ du vol pour ne pas être stressée par le temps. Le check-in se passe bien, nous remarquons que nos places avaient été changées par rapport à notre réservation en ligne mais qu'importe, ce sont les vacances.

Le départ était prévu pour 21h. À 20h30 on nous annonce qu'il y aura du retard, ce qui ne retient pas spécialement mon attention, c'est assez courant. On nous dit d'abord qu'il y aura 30 minutes d'attente supplémentaire, puis 30 minutes plus tard, qu'il y en a encore 30, et ce jusqu'à 23h30, annonce de l'annulation du vol. Bon, encore une fois, ça arrive... C'est pénible mais c'est comme ça. 
Le truc est assez désorganisé, il faudra 2h d'attente plus dans l'aéroport pour qu'on soit enfin déplacé jusqu'à un hôtel... À Orly. On nous informe aussi que nous sommes déplacés sur le prochain vol le lendemain à 21h, soit 24h plus tard.
Effectivement, nous partons bien le lendemain, c'est un peu pénible mais qu'importe, les vacances débutent. 
Bien évidemment nous avions une escale à New Delhi (notez bien le détail de l'escale) qui elle aussi, aura 5h de retard. 

Nous arrivons enfin à Bangkok avec quelques 30h de retard dont une nuit d'hotel payée pour rien et un jour de vacances perdu. Tant pis. 

Pendant nos deux semaines de vacances, nous recevons sans cesse des courriels de la compagnie pour nous informer des changements de nos deux vols de retour, et notamment l'escale.
Au départ nous avions 1h30 d'escale, c'est juste mais tout à fait réalisable quand on part avec la même compagnie. Enfin, c'est ce que je pensais.

Les jours passent, et 3 jours avant notre départ, on nous informe que le second vol qui devait quitter New Delhi à 13h30, partira à 12h45, ce qui nous laisse plus que 15 minutes d'escale. Qui cette fois, est irréalisable. Nous décidons donc de téléphoner à la compagnie pour récolter plus d'informations et c'est là que début ma stupéfaction et ma colère.

On nous explique dans un anglais approximatif qu'il n'y avait de solution à part celle d'attendre à l'aéroport de New Delhi, 24h minimum afin d'être peut être programmée sur le vol suivant... À nos frais :) .

Alors je suis bien sympa, en général assez patiente  mais là j'ai franchement eu l'impression d'être prise pour une conne. D'autant plus que nous n'avions pas de visa car comme vous le savez sûrement, seul un passeport suffit pour visiter la Thaïlande. Donc impossibilité de quitter l'aéroport, même s'il est "possible" d'obtenir un visa temporaire. 

Avec ce peu d'information et aucune idée de quand nous allions bien pouvoir rentrer en France, il ne nous restait plus qu'à acheter de nouveaux billets en passant par une compagnie franchement plus sérieuse. Parce que oui, il y a notre boulot qui nous attend en France, et je ne peux pas absolument pas me permettre de prendre d'autres jours de congés. 

Au final, pour un aller avec 30h de retard et un retour annulé, cela nous aura coûté 1300€ A/R + 1200€ de billers de retour chez Emirates. 

Et si vous pensiez qu'ils ne pouvaient pas faire pire, si si, c'est possible. Nous sommes arrivés en France lundi soir et avons reçu un dernier mail de la part de la compagnie pour nous informer, une nouvelle fois, d'un changement d'horaires. (Nous devions partir le mardi) Et cette fois, le départ de notre second vol était à 12h15, soit 20 minutes AVANT notre arrivée du premier vol. (Je rappelle que c'est la même compagnie.) Je ne pensais pas que c'était possible. 

Bref, tout ça pour vous dire de vous méfiez quand vous achetez des billlers avec des compagnies de type "low cost", on ne le dira jamais assez, mais si ce post permet d'en faire réfléchir ne serait-ce qu'un ou deux et de leur éviter ce cauchemar, alors c'est déjà ça. 

Bonne journée à tous :) 
Date de l'expérience : 25/03/2019

Re: Air India, méfiez-vous.

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Snurrlelz
Il y a 1 année
Mince, je ne sais pas comment éditer un post, je l'ai relu et j'ai fait quelques fautes, j'espère que c'est compréhensible, d'un moins dans l'ensemble. 

Pour les horaires des vols je me suis sûrement plantée mais en gros nous avions 1h30 d'escale pour le retour qui se sont transformées en 15 minutes. Et au final, l'avion de DEL-Cdg aura décollé avant l'arrivée du premier, BKK-DEL. 
Date de l'expérience : 25/03/2019

Re: Air India, méfiez-vous.

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troillongan
Il y a 1 année
Bonjour.
AirHelp peut-être pour vous aider pour un (petit) remboursement 600 € / pers.

Re: Air India, méfiez-vous.

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Fomec.
Il y a 1 année
Bonjour

Désolé pour vous
Mais merci de l'avertissement !

Re: Air India, méfiez-vous.

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Snurrlelz
Il y a 1 année
Bonjour, 

Malheureusement, Airhelp ne peut rien faire pour nous car nous avons pris une compagnie qui ne fait pas partie de l'UE. 

En revanche nous sommes passées par un site exterieur à la compagnie pour les billets de retour et eux vont nous rembourser à hauteur de 85%. C'est déjà ça de pris :) 

Re: Air India, méfiez-vous.

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troillongan
Il y a 1 année
Bonjour,
Malheureusement 2014 j'avais eu la même mésaventure avec une compagnie du golf deux mois après et via mon agence ils m'ont remboursé 600 € (billet A/R acheté à l'époque +- 500 €)
...(vont nous rembourser à hauteur de 85%)...
Content pour vous.
Date de l'expérience : 01/10/2014

Re: Air India, méfiez-vous.

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troillongan
Il y a 1 année
Un pays du Golfe

Re: Air India, méfiez-vous.

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lfol
Il y a 1 année
Bonjour
Il y a un truc que je ne comprends pas : pourquoi n'avez vous pas attendu 24h à l'aéroport de New Delhi ? Il y a un hôtel "sous douane", donc pas besoin de visa pour y rester (et je pense que la Cie aurait payé ce séjour) Dans le cas contraire, ça ne vous aurait coûté qu'une centaine d'euros, donc moins cher qu'un vol à racheter. Ce qui est sûr, c'est qu'on est bloqué 24h dans cet hôtel, sans même la possibilité d'aller dans la partie "shopping" de l'aéroport, c'est pas très fun

Re: Air India, méfiez-vous.

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Snurrlelz
Il y a 1 année
24h c'était le minimum annoncé. Et non, il n'y avait aucune compensation et on nous a clairement dit que tous les frais seraient à notre charge, notamment une partie du prochain billet d'avion. On nous a aussi dit qu'il fallait absolument un visa temporaire. 

Dans tous les cas, nous ne pouvions pas restée 24h de plus, et encore moins 48 ou 72. Déjà parce que je suis CO gère une société avec mon frère donc il n'a pas eu de jours de repos en 2 semaines et aussi parce que je suis malade donc j'ai un traitement à suivre et je suis partie en ne prenant que le strict nécessaire (donc le nombre exact de pills pour 15 jours), pas plus, ayant lu que certains médicaments pouvaient poser problème.

Dans tous les cas, il nous était impossible de rester plus longtemps et encore moins dans un endroit inconnu sans soutien médical en cas d'urgence.

Ce que j'en retiens, c'est que je ne reprendrai plus jamais de compagnie low cost pour du long-courrier et plus jamais cette compagnie. 

Bonne journée :) 




Re: Air India, méfiez-vous.

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DenisVoyageur
Il y a 1 année
,,Ce que j'en retiens, c'est que je ne reprendrai plus jamais de compagnie low cost pour du long-courrier. 

Quelle que soit la qualité de ses prestations, Air India n'est pas une compagnie low cost.

Re: Air India, méfiez-vous.

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zerta2005
Il y a 11 mois
,, Bonjour, 

Malheureusement, Airhelp ne peut rien faire pour nous car nous avons pris une compagnie qui ne fait pas partie de l'UE. 

En revanche nous sommes passées par un site exterieur à la compagnie pour les billets de retour et eux vont nous rembourser à hauteur de 85%. C'est déjà ça de pris :) 

Il me semble que si car le vol part de France.
A voir, il me semble qu'on a 4 ou 5 ans pour réclamer l'argent mais s'il le doivent, il faut les faire payer !

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