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Tour operator Coeur de Lotus au Vietnam, à éviter

25 réponses

Dernière activité le 18/04/2019 à 17:41 (consulter)

Avis non contrôlés
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beletteleika
Le 20 décembre 2018
Bonjour
Nous avons eu affaire à un tour opérator basé au Vietnam à  Hanoi: Coeur de lotus dirigé par Gérard Bonnafont
A ÉVITER ABSOLUMENT!!
Nous sommes rentrés d'un Séjour Vietnam Laos début décembre 2018 
Nous étions 6 adultes
Nous avions réglé l'intégralité du séjour avant de partir soit les hôtels les guides et les chauffeurs (mini bus privatisé)
Mr Bonnafont nous a littéralement abandonnés au Laos ne réglant ni les hôtels ni notre chauffeur ni notre guide!!!
Nous n'arrivons pas à le joindre!
Nous avons été obligés de continuer notre circuit par nos propres moyens en repayant toutes les prestations!
Mr Bonnafont est aux abonnés absents depuis notre retour!
Il ne répond ni au téléphone ni aux mails...
Cet homme malhonnête nous a en partie gâché notre voyage...
Diffusez ce message autour de vous pour qu'il n'arnaque plus personne 
Cœur de lotus est une escroquerie!


Date de l'expérience : 20/12/2018

Re: Tour operator Coeur de Lotus au Vietnam, à éviter

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Moulinmal13
Il y a 3 mois
Effectivement, nous avons fait une boucle de 6 jours, du 7 au 12 novembre 2018 dans le nord ouest d'Hanoi ,et le guide  Thanh n'a pas ete à la hauteur . Nous sommes passés à côté de beaucoup de sites qui étaient prévus dans le planning .Le descriptif du séjour ne correspondait pas à ce qui nous avait été annoncé. 
Donc déçus 
Date de l'expérience : 02/01/2019

Re: Tour operator Coeur de Lotus au Vietnam, à éviter

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beletteleika
Il y a 3 mois
Est ce que vous avez rencontré Gérard Bonnafond?
C'est avec lui que nous avons eu des problèmes 
Cet homme est malhonnête! 
Il a empoché notre argent et a arrêté de payer les prestations (hôtels guide et chauffeur...) à la moitié du voyage alors que nous étions au Laos. Nous avons dû continuer notre voyage seuls et repayer les hôtels et les moyens de locomotion!
Depuis pas d'explications plus aucun contact il n'a même pas payé le guide et le chauffeur au Vietnam...
Il faut diffuser cette info autour de vous
C'est le seul moyen d'éviter les mêmes mésaventures à d'autres voyageurs et surtout d'empêcher cet escroc de sévir à nouveau
Cordialement 


Date de l'expérience : 02/01/2019

Re: Tour operator Coeur de Lotus au Vietnam, à éviter

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Moulinmal13
Il y a 3 mois
Oui,nous l'avons rencontré au départ d'Hanoi et au retour ,pour lui exposer les problèmes rencontrés avec Thanh ,le guide.C'est une personne qui était apparemment honnête, et désolée de savoir qu'il y avait eu des problèmes. Quel guide aviez vous?
Date de l'expérience : 02/01/2019

Re: Tour operator Coeur de Lotus au Vietnam, à éviter

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beletteleika
Il y a 3 mois
Et bien nous avions Than! Et avec nous il a été super! C'est à n'y rien comprendre...
Petite precision: il n'a pas encore été payé pour son travail avec nous et il va annuler tous ses engagements avec Mr Bonnafond...
Date de l'expérience : 02/01/2019

Re: Tour operator Coeur de Lotus au Vietnam, à éviter

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Moulinmal13
Il y a 3 mois
Je crois avoir compris que Gérard à des soucis de santé et que Thanh à des vues sur l'agence!Après je ne comprends pas ce silence.

Re: Tour operator Coeur de Lotus au Vietnam, à éviter

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watson06
Il y a 3 mois
Effectivement j' ai eu des problèmes identiques avec ce Français du Vietnam .Chaque jour des hotels différents que ceux indiqués dans le carnet de voyage . Des explications alambiquées pour se justifier . Nécessité de payer sur place des prestations qui avaient déjà été payées dans le package global  .Gérard Bonnafont - Malassis n' est pas digne de confiance .
Coordonnées et adresse email au cas où
Cœur de Lotus - Façonneur de Voyages au Vietnam                                                                                   email : cmonvietnam@gmail.com 
Branche francophone de LOTUS VIETNAM CO LTD



Je ne vois plus sa page facebook ( coeur de lotus ) d' ailleurs . bizarre !!!!!
Attention à ce qu' il n' apparaisse pas ailleurs sous un autre nom et autre site .




Date de l'expérience : 04/01/2019

Re: Tour operator Coeur de Lotus au Vietnam, à éviter

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beletteleika
Il y a 3 mois
Bonjour
Merci pour votre témoignage 
Quand êtes vous parti au Vietnam?
Date de l'expérience : 04/01/2019

Coeur de Lotus

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GBM-Vietnam
Il y a 3 mois
beletteleika,

Je me permets de répondre à votre message du 20/12, dont je ne prends  connaissance qu'aujourd'hui.La situation que vous avez rencontrée au Laos, lors de votre séjour combiné Vietnam-Laos est j'en conviens totalement inacceptable, et nous regrettons sincèrement que vous en ayez été victimes. Cette situation regrettable due à la défection de notre prestataire local, qui a été rendue ingérable à distance et en raison des problèmes que nous avons rencontrés avec le second prestataire, liée à des difficultés techniques que nous vous avons exposées, est la première qui se produit au sein de notre agence, et nous allons tirer les leçons de cet échec pour que ce soit le dernier. Je tiens à souligner ici que durant les journées où a eu lieu cet incident, je suis resté constamment en contact avec vous, par mail et par téléphone et que dès le jour même où j'ai eu connaissance de cette situation, j'ai engagé la démarche qui incombait à notre agence et décidé de vous rembourser la totalité des frais indus et de plus fixé le montant du préjudice moral que vous avez subi, à la hauteur du coût total de votre séjour au Laos. Ceci a été acté par mail le 28 novembre, avant même la fin de votre séjour au Laos.Le dossier de remboursement est actuellement traité, conformément aux règles en vigueur et aux délais de paiement légaux: Ceci vous a été de nouveau confirmé  par mail du 5 janvier.Je comprends votre déception, voire votre colère, et je regrette profondément que votre séjour qui s'était bien déroulé au Vietnam, ait été entaché par ce qui s'est produit au Laos. J'apporte toute mon attention à ce dossier et me tiens à votre disposition pour vous apporter toute précision complémentaire jusqu'à sa pleine et entière résolution.Depuis la fin de votre séjour, le 1 décembre, nous avons reçu d'autres clients qui ont été entièrement satisfaits de nos prestations, comme l'ont déjà été de nombreux autres depuis la création de notre agence et nous ferons tout pour qu'il en soit toujours ainsi.Gérard BONNAFONT PS: Notre page sur l'opérateur Facebook ne nous semblait plus pertinente depuis longtemps, et est effectivement en cours de restructuration depuis quelques jours. C'est également le cas de notre site, qui ne sera pas actif pendant quelques semaines.  

Re: Tour operator Coeur de Lotus au Vietnam, à éviter

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beletteleika
Il y a 3 mois
Moi aussi je tiens à préciser les choses:
Vous avez réagi lorsque les problèmes ont commencé au Laos mais la situation n'a fait qu'empirer!
Je vous rappelle que le prestataire laotien nous a menacés de nous bloquer à la frontière et de nous empêcher de quitter le pays!!
Imaginez notre désarroi!! Et à ce moment là nous n'arrivions pas à avoir de contact avec vous!
Nous avons même alerté le consul de France au Laos!
La situation a vraiment dégénéré et les rares fois où nous sommes arrivés à vous joindre vous ne nous avez apporté aucune solution car vous étiez dépassé par les évènements...
Depuis notre retour ( le 2 décembre ) et c'est ce que je précise dans mon message sur ce forum, nous n'avons eu AUCUNE nouvelle de votre part! Silence radio jusqu'au mail du 5 janvier
Je n'ai fait que relater la vérité Mr GBM et sachez que je ne souhaite qu'une chose c'est que cette mauvaise expérience trouve enfin
une issu favorable 
Nous attendons le remboursement de notre séjour et le cas échéant je ne manquerai pas de le signaler sur ce forum 
G.F
Date de l'expérience : 06/01/2019

Re: Tour operator Coeur de Lotus au Vietnam, à éviter

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ellsv
Il y a 2 mois
Beletteleika ,
Je viens de relire le manuel du fonds et de la forme du forum du routard.
Je ne comprends toujours pas pourquoi mon message a été supprimé sur ce forum.
J'ai demandé la raison  à FDR . Mon message est resté sans réponse.
Quelle est l'utilité de ce forum si on ne peut pas apporter un droit de réponse dans le but d'aider les futurs forumeurs à choisir ou à éviter un tour opérator au Vietnam et Laos?
Mon mari et moi avons connu la même mésaventure que Beletteleika avec Coeur de Lotus et GBM.
Je tiens à préciser que nous  ne faisions pas partie de son groupe de 6 .
Nous avons effectué un séjour au Laos du 16/11 au 1/12/2018.
Tout ce qu'elle relate est la vérité. Coeur de Lotus est une vraie arnaque. Nous avons du repayer des prestations déjà encaissées par GBM qui n'avait pas envoyé de fonds à son  collaborateur laotien. Nous avons été pris en otage à Muang Sing et contraints de verser 250 dollars au chauffeur sur ordre du prestataire laotien qui n'avait pas été payé, et de payer les nuitées et transport déjà réglés.
A ce jour nous n'avons pas reçu le remboursement de tous les  frais  indus.
Dès ce règlement effectué par GBM je vous tiendrai  informé.
CH



Date de l'expérience : 16/11/2018

Re: Tour operator Coeur de Lotus au Vietnam, à éviter

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Sirta-Kiss
Il y a 2 mois
Bonjour Beletteleika, ellsv,
Comment aviez-vous connu cette agence?
Merci

Re: Tour operator Coeur de Lotus au Vietnam, à éviter

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Sirta-Kiss
Il y a 2 mois
Bonjour
Petit "up": comment avez-vous connu cette agence. Merci.

Re: Tour operator Coeur de Lotus au Vietnam, à éviter

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ellsv
Il y a 2 mois
Bonjour,
Cette agence nous a été reommandée par des amis qui avaient déjà utilisés ses services et en étaient satisfaits. 
Date de l'expérience : 16/12/2018

Re: Tour operator Coeur de Lotus au Vietnam, à éviter

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Sandisse
Il y a 2 mois
Bonjour
Je suis partie 3 semaines cet été avec l'agence de Gérard.  Franchement, tout s'est bien passé. Nous n avons pas eu de soucis. Ce qui était annoncé à été fait, voire plus. Gérard était très à l'écoute, notamment par rapport aux enfants.
Quand nous avons quitté le nord, nous avons des guides très bien et nous étions toujours en contact avec Gérard soit par téléphone (fourni par l'agence) spit par messenger. 
Honnêtement je n'ai rien à reprocher à l'agence, encore moins à Gérard et j'aurais même tendance à vous conseiller cette agence. Je ne comprends vraiment pas ces commentaires négatifs qui ne semblent pas lui correspondre.
Sandrine 
Date de l'expérience : 06/08/2018

Re: Tour operator Coeur de Lotus au Vietnam, à éviter

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verlaine05
Il y a 2 mois
Bonjour

Nous sommes egalement partis avec gerard et son agence en juin 2018 et tout a ete parfait.
Toujours joignable parctelephone pour tous nos desirs et ceux de nos enfanrs surtout .
Que de belles decouvertes durant ce sejour et aucun pb. 
Peut etre ne faut il pas faire u e généralité d un cas particulier et entendre les deux versions avant de se forger un avis definitif.
Nous pensons repartir avec cette agence et gerard tres bientot
Verlaine05
Date de l'expérience : 21/06/2018

Re: Tour operator Coeur de Lotus au Vietnam, à éviter

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ellsv
Il y a 2 mois
Bonjour,

Vous êtes partis cet été , surement au Vietnam, avec Gérard et cela a marché.
Vous avez eu de la chance.
Nous sommes partis au mois de novembre au Laos et cela ne marchait plus.
C'est le principe de la panne.



Date de l'expérience : 16/11/2018

Re: Tour operator Coeur de Lotus au Vietnam, à éviter

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verlaine05
Il y a 2 mois
Vous apparaissez sur plusieurs forums piour critiquer sans cesse avec un statut cree depuis un mois seulement
Vous apportez quoi de credible a la discussion de votre cote !!


Re: Tour operator Coeur de Lotus au Vietnam, à éviter

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verlaine05
Il y a 2 mois
C est sur parfois c est la faute a pas de chance.
Je pense que gerard a tout fait pour vous  aider comme il l a fait pour nous quand noys noys sommes trouvés 
Sans chauffeur a la fin de notre croisiere a la baie d halong
Mais malheureusement on ne pas toujours tout maîtrise quand on fait appel a des prestataires eloignes

Re: Tour operator Coeur de Lotus au Vietnam, à éviter

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ellsv
Il y a 2 mois
,, Vous apparaissez sur plusieurs forums piour critiquer sans cesse avec un statut cree depuis un mois seulement
Vous apportez quoi de credible a la discussion de votre cote !!



Je vous demande d'apporter la preuve de vos dires en donnant le nom des forums où mes critiques apparaissent sans cesse.


Date de l'expérience : 16/11/2018

Re: Tour operator Coeur de Lotus au Vietnam, à éviter

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verlaine05
Il y a 2 mois
Ce n est pas a ous que je m adrzssais mais a la personne precedente

Re: Tour operator Coeur de Lotus au Vietnam, à éviter

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Gilles.
Il y a 2 mois
,, Vous apparaissez sur plusieurs forums piour critiquer sans cesse avec un statut cree depuis un mois seulement
Vous apportez quoi de credible a la discussion de votre cote !!



Bonjour
Verlaine,  on pourrait vous retourner le compliment: vous n’apparaissez que pour nous dire que cette agence est géniale. Quant on connaît les pratiques de certaines agences viet sur ce forum, on peut se poser des questions.
Quant à Sandise, tout nouveau sur ce forum,  il trouve illico la discussion sur La fameuse agence, parmi des milliers de discussions... le doute n’est plus permis...
Gilles.

Re: Tour operator Coeur de Lotus au Vietnam, à éviter

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verlaine05
Il y a 2 mois
Et bien non gilles je n apoarais pas seulemenr pour cette discussion.et je ne fais pas partie d une agence viet
Perdu !!!.

Re: Tour operator Coeur de Lotus au Vietnam, à éviter

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beletteleika
Il y a 1 semaine
Bonjour
Un mot sur ce forum pour informer ceux que ça intéresse des suites de nos mésaventures...
A ce jour Mr Bonnafond nous a remboursé les frais que nous avions engagés au Laos du fait de son non réglement au prestataire laotien de notre séjour, c'était la moindre des choses...
Il s'était engagé, par téléphone, par mail à notre retour et sur ce forum lors d'une réponse, à nous rembourser l'intégralité de notre séjour au Laos au titre de préjudice moral et je peux vous assurer que préjudice moral il y a bien eu!!
Or et je vous laisse deviner la suite, à ce jour aucun versement et plus de nouvelles de ce cher Monsieur!
J'insiste sur le fait que c'est lui qui nous a proposé de nous dédommager avec le remboursement intégral du séjour! nul doute qu'au plus fort de la crise il a voulu nous "endormir"!!
J'ai toujours beaucoup de colère à son égard et je reste persuadée qu'il s'est bien moqué de nous!
Je continue de conseiller de ne pas faire confiance à Mr Bonnafond et de ne pas s'engager avec son agence COEUR de LOTUS!



Date de l'expérience : 15/04/2019

Re: Tour operator Coeur de Lotus au Vietnam, à éviter

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zouzouil
Il y a 6 jours
Nous rentrons de 3 semaines au Vietnam.Nous avons regle la totalité de notre sejour et au
12 éme jour en quittant Hanoî Mr BONNAFONT nous a avisé qu'il etait expulsé du Vietnam.Nous avons du regler hotel guide chauffeur pour poursuivre notre voyage et n'avons plus aucune nouvelle de ce monsieur.Nous avons avisé l'ambassade mais pour l'instant nous n'avons pas de reponse.Est il effectivement expulsé ou avons nous affaire à un escroc ? Nous etions 2 couples d'amis et avons fait la connaissance d'un autre couple qui etait confronté aux mêmes problemes
Date de l'expérience : 11/04/2019

Re: Tour operator Coeur de Lotus au Vietnam, à éviter

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beletteleika
Il y a 5 jours
Bonjour Zouzouil
Je viens de lire votre message et je suis abasourdie!!!
Cœur de Lotus a encore frappé !!!
Lorsque nous avons eu notre problème le Consul de France au Vietnam nous a bien conseillé je suis étonnée qu'il n'ait pas pris en compte votre appel...
Essayez de me joindre en message privé je vous donnerai plus de renseignements ...
Cordialement


Date de l'expérience : 18/04/2019

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