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Air Caraïbes: remboursement et/ou modification de la réservation: attention !

7 réponses

Dernière activité le 04/11/2018 à 10:01 (consulter)

Avis non contrôlés
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nadaetloic
Le 30 octobre 2018
Bonjour,

Je souhaite prévenir les futurs voyageurs des problématiques que j'ai rencontrées avec la compagnie Air caraïbe.

J'ai réservé un billet d'avion pour partir en Guadeloupe le 01/10/2018. Le problème, c'est que 15 jours avant le départ, j'ai eu un grave accident domestique. Je me suis brûlé avec de l'eau bouillante sur 20 % du corps. En conséquence hospitalisation et dans l'impossibilité de voyager pendant un certain temps.

J'ai donc téléphoné à la compagnie (tarif surtaxé bien évidemment) et expliquer mon problème (un certificat médical à l'appui).
La personne était compatissante, mais elle m'explique qu'elle ne peut absolument rien faire pour moi sauf :

- Première possibilité : annulée mon billet et être remboursé à hauteur de 77 euros (ce qui correspond au frais de dossier). Donc, 77 euros sur un total de 500 euros !!! Même si j'ai un certificat de mon chirurgien
- Second possibilité : changer ma date de voyage en rajoutant 150 euros maximum !!! Mais je dois le faire directement sur le site en ligne.

Je choisis donc la second option. Je vais donc sur le site, rentre ma nouvelle date (avec flexibilité à 7 jours) et la surprise apparemment aucun vol n'est disponible pour cette date ! Je change alors 15 fois de date (de la date la plus proche à la date la plus éloignée possible) même problème, aucun vol disponible ...

Je recontacte encore la compagnie. Après 20 minutes d'attente (surtaxé), la personne me dit qu'elle va faire le nécessaire. Elle m'annonce que je dois non plus la sommes de 150 euros, mais finalement de 363 euros.
- 150 euros, initialement prévus pour changer un billet
- 10 euros pasque, je n'ai pas fait la manipulation sur le site internet, mais par téléphone donc frais de dossier téléphonique
- 3 euros pour des taxes 
- 200 euros pour le bagage en sout (100 euros pour le départ et encore 100 euros pour le retour, "vous comprenez, vous changez d'avions").

Au final, mon billet m'a coûté 876 euros. (500 euros pour mon billet initial + 163 euros pour le changement, bien que certificat médical à l'appui + 13 euros de frais téléphonique !!!)

Voilà, les compagnies qui taxent sur tous et n'importe quoi + site internet qui ne fonctionne absolument pas. Bref merci air caraïbe !
Date de l'expérience : 01/10/2018

Re: air caraïbe remboursement et/ou modification de la réservation attention !!!

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kristounet
Il y a 1 semaine
Bjr...
Et oui que ce soit sur la quasi totalité des compagnies aériennes les billets dits en promotion ou maintenant classe low coast sans bagages et oui ca vient de sortir mais elles se font des c.... en or avec ce systéme, ne sont pas remboursables mais pour certains modifiables avec frais c'est inscrit en toutes lettres sur leur site quand vous achetez votre billet et cela est encore plus juteux quand une personne comme vous avec votre mésaventure doit modifier son billet.
Si vous avez une carte premier ou gold le dossier devrait aboutir mais maintenant que vous avez vous même modifié vos dates devoyages j'en doute.
Bon rétablissement
Kris















Date de l'expérience : 31/10/2018

Re: air caraïbe remboursement et/ou modification de la réservation attention !!!

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BANCS
Il y a 1 semaine
Bonsoir
J'avais soulevé un autre probleme si vous ete senior ne prenez surtout pas le billet senior prendre un billet normal car le billet senior 2 fois plus cher la réponse echangable, pas d'accord car avec assurance vous ne perder que les taxes.Alors prener billet normal.
Bonne route avec air caraibele ?
Date de l'expérience : 20/10/2018

Re: air caraïbe remboursement et/ou modification de la réservation attention !!!

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Roger du Moule
Il y a 1 semaine
Bonjour,

Pourquoi la compagnie devrait supporter les conséquences de votre accident ? Vous avez acheté un billet en acceptant les conditions générales, avez vous pris une assurance annulation en cas d'accident ?
Par contre si vous ne voyagez pas, vous devriez pouvoir récupérer les taxes d'aéroport qui doivent s'élever à beaucoup plus que 70 euros, ça doit être inscrit sur votre facture.

Re: air caraïbe remboursement et/ou modification de la réservation attention !!!

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Marie Noëlle 87
Il y a 1 semaine
Bonjour,

Roger a raison. Votre mésaventure n’a rien  à voir avec la compagnie!
Low cost ou compagnie classique si vous n’avez pas un billet remboursable, toujours bien plus cher, vous avez grand intérêt à prendre une assurance annulation ou à payer avec une CB qui couvre cette possibilité sinon vous perdrez une bonne partie de votre billet ...  
Après il faut se battre avec les assurances mais si vous êtes dans les conditions énoncées par celles ci vous serez remboursés. Nous, ça a pris 3 mois pour un voyage Paris Afrique Maurice et retour annulé au dernier moment pour raisons de santé mais nous avons tout récupéré (Air France par exemple n’a remboursé que les taxes d'aéroport mais la CB le reste ...) sauf une petite difference dûe au cours du change moins avantageux au moment du remboursement qu’au moment de l’achat ...

Bon courage à vous.


Date de l'expérience : 06/11/2015

Re: air caraïbe remboursement et/ou modification de la réservation attention !!!

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marie_31
Il y a 1 semaine
un billet peut etre modifiable mais il y a  aura souvent des frais ET en plus un reajustement tarifaire car bien sur si le tarif initial  n est plus disponible ( surtout si tu l as eu en promo ) 
dans ce cas là mieux vaut se faire rembourser 
au pire tu as perdu 77 euros 

pour les remboursements et autres voir aussi avec les assurances de la carte de paiement 
en lisant bien les petites lignes ( arret de travail voir hospitalisation souvent indispensable ) 

ensuite etre patient ... 

Re: air caraïbe remboursement et/ou modification de la réservation attention !!!

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marmailles
Il y a 1 semaine
Bonjour,

Depuis des années, je réserve avec une agence de voyage pour l'avion et loc de voiture.....je ne vois de différence de prix et ...j'ai une assurance annulation.

Cessez de passer par internet...il y a des professionels avec des garanties et ce n'est plus coûteux.

C'est un résident Suisse qui puisse vous le dire.

Laurent

Re: air caraïbe remboursement et/ou modification de la réservation attention !!!

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Marie Noëlle 87
Il y a 1 semaine
Marmailles bien sûr que oui vous payez plus cher si vous prenez une assurance que ce soit avec une agence ou avec la compagnie directement...

Ce n’est pas le fait de passer par internet ou de passer par une agence qui fait que vous ètes assuré ou pas ... c’est le fait de prendre une assurance ou de payer avec une carte CB premier ou gold que vous payez justement pour qu’elle vous donne des garanties ... 

Bien cordialement.

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