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Avis agence Costa Rica découverte -attention aux arnaques

Avis non contrôlés
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Worldtravelerdiver
Le 30 septembre 2018
3eme voyage en dix ans au Costa Rica : Apres avoir préparé mon voyage sur internet, J ai fait appel à cette agence pour tout finaliser. Service peu adapté : on sent qu ils essayent de vous fourguer leurs packages pre-formatés plutôt que de s adapter à vos besoins.
Suite à un premier échange telephonique, j ai reçu un devis... contenant deux erreurs d hotel par rapport à mes demandes... mais surtout presque 40% plus cher que la somme des réservations que je pouvais passer en direct sur les sites de réservation d hôtel, de compagnie aérienne et de location de voiture. Au total, une marge de plus de 8 000 US dollars !! (Sans compter les rétro commission de 7 à 15% en plus que les prestataires reversent à l agence sur les prestations fournies (hotel, vols, locations, activités, etc...). Pour quelques coups de fils ou resa sur internet ;-(
Je me suis étonné d un tel montant par rapport au prix que j obtenais en direct et ai demandé si je pouvais obtenir des explications ou un détail du total ?
Reponse de Pierre Jolivet, le patron de l agence : "Nous ne donnons jamais de détails. Puisque c est comme ça, nous annulons immédiatement toutes les réservations. Bon voyage au Costa Rica". Bel exemple de service client et de transparence ! Auraient ils des marges astronomiques à cacher ? ;-)
Je me suis alors adresse à TOUTCOSTARICA.COM (appelé aussi "le réseau solidaire" sur ce forum). Un autre Pierre (pas le même. À tout point de vue ! ;-). Charmant, disponibles, compétents, etc... je n ai pas assez de qualificatifs pour décrire la qualité de leur assistance. Ils m ont obtenu -40% (!) sur le Spring resort & Spa arsenal et -20% sur Punta islita. Le coût ? deux forfaits assistance premium (pour 4 personnes) a 100 USD qui donnent droit à toutes les reducs, a l assistance pour l organisation (sans limite et sans ménager ses efforts), et à l assistance 24/7 une fois sur place... !
Ils m ont aidé à remanier mon itinéraire pour éviter les pièges de la saison pluvieuse.
Ils m ont appelé le 12 septembre, concernant ma location de voiture du lendemain... je m étais trompe dans la resa et avais déclaré le 12 septembre au lieu du 12 octobre ! Et bien une collaboratrice de Pierre m a dit " ne vous inquiétez pas, on va voir ce qu on peut faire"... et m a rappelé le lendemain pour me dire que la resa avait été décalée à octobre... sans frais !
Au total, un itinéraire mieux défini, un budget plus que divise par deux et une belle relation avec ces européens locaux. On se réjouit de partir dans 15 jours... Et nous ne passerons plus jamais par une agence telle que Costa Rica Découverte (Surtout pas Costa Rica decouverte !) alors qu il est si simple et tellement moins cher et plus efficace de passer par Toutcostarica.com.
Date de l'expérience : 30/09/2018

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