Avis aux personnes susceptibles de réserver voiture via le site Auto Europe France : ARNAQUE !
Ce site attractif par ses tarifs n’est pas sérieux et nous en avons fait les frais. Lors de notre voyage en Italie en juillet 2018, nous avions réservé et payé en ligne la location d’une voiture sur le site d’ Auto Europe France. Lors de notre arrivée à l’aéroport de Bari, le loueur n’a pas pu nous attribuer de voiture car notre carte bleue (pourtant Visa Premier, fonctionnant chez tous les loueurs utilisés par le passé) était une carte de débit et non crédit, ce qui n’est pas précisé sur la carte d’ailleurs. Nous avons alors appelé Auto Europe Francee en France pour qu’ils nous proposent une solution : quelle perte de temps ! Notre interlocuteur chez Auto Europe France était complètement insensible à notre problème et méprisant. Il nous a répété que nous n’avions qu’à lire les conditions en tout petits caractères avant de réserver, vous savez, celles que vous ne voyez jamais. Sauf qu’ Auto Europe France à bien encaissé les centaines d’euros que nous avions versés pour la voiture. De notre côté nous n’avons jamais eu notre voiture, et le loueur n’a jamais touché aucune somme non plus. Tout est allé dans les poches d’ Auto Europe France !
Information intéressante, nous avons rappelé plus tard Auto Europe France pour essayer en vain de trouver une solution. Le nouvel interlocuteur que nous avons eu nous a alors indiqué « ah oui on reçoit beaucoup d’appel pour ce problème, ça arrive tout le temps. » C’est donc une arnaque qui fonctionne bien ! Le remboursement final que nous avons pu obtenir est plus que lamentable : seulement 100€ sur les 300€ versés, sachant que nous avons dû louer une autre voiture sur place à un tarif encore plus élevé.
En résumé chez Auto Europe France : pratiques malhonnêtes et service clients pitoyable, à la limite du mépris pour les clients en situation de désarrois.
Date de l'expérience : 21/07/2018