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Réserver avec Hotelius en Espagne

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Sthg
Le 06 janvier 2018
J’ai réservé 4 nuits sur leur site, ils m’ont tout de suite prélevée sur mon compte bancaire.
Quand nous sommes arrivés, il n’y avait pas de réservation à notre nom ! On nous a mis dans un autre hôtel et obligés à payer à nouveau la même somme déjà prélevée !
Ils refusent de nous rembourser sous prétexte qu’ils on détectés une fraude sur ma carte, fraude inexistante puisque j’ai effectué ce paiement moi même ! La banque ne peut donc rien faire, chose qu’ils ne semblent pas comprendre chez hotelius ! Technique d’escrocs? Arnaque? Mauvaise foi?
Bref, Quelqu’un a t’il déjà eu des soucis de cet ordre la avec eux ou avec un autre groupe?  

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