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Location voiture aux Canaries

17 réponses

Dernière activité le 29/03/2019 à 11:59 (consulter)

Avis non contrôlés
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bretons-56
Le 28 septembre 2017
Lors d'un sejour  à Lanzarote en mai 2017,nous avons loué chez le loueur Orlando une clio pour une semaine.
le loueur debite une caution de 330 € sur la carte visa (avec code sur le terminal, d'habitude c'est par empreinte electronique de la carte)...

à la restitution de la voiture le loueur fait le tour de la voiture et nous dit c'est ok.
il nous dit qu'il restituera la caution en recréditant la carte visa.

nous prenons notre avion de retour.
à l'arrivée nous recevons un mail avec la photo de la voiture louée sur le parking de la plage de Papagayo,
avec la mention : amende de 200€ pour avoir roulé sur une  route non goudronnée .
Papagayo est une plage au sud à 30 km d'Arecife avec peage en saison de 3 €.

Donc, nous ne recommendons pas ce Loueur ORLANDO .

c'est surement une pratique systematique de ce loueur car il y a un ou des complices pour prendre des photos
pour soutirer de l'argent aux touristes....

Bon sejour quand même.

Re: location voiture

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Pierre.Pierre
Il y a 2 années
Bonjour

Vous saviez qu'il n'y a plus d'assurance à partir du moment ou la voiture n'est plus sur le goudron.

Je sais que tout le monde s'en fout. Combien en voyons nous à fuerteventura dans l'extreme sud.

Par chance vous n'avez pas eu d'accident......sinon la note aurait pu etre astronomique (imaginez un accident grave avec un vélo).

Cordialement
Pierre


Re: location voiture

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bretons-56
Il y a 2 années
ce n'etait en rien precisé sur le contrat de location, d'autre part la plupart des parkings de plages ne sont pas goudronnées  et nous n'avons employé que des routes ouvertes a la circulation....c'est le procédé pour soutirer de l'argent  aux visiteurs de Lanzarote qui est malhonnête !

Re: location voiture

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boncampeur
Il y a 2 années
,, ce n'etait en rien precisé sur le contrat de location, d'autre part la plupart des parkings de plages ne sont pas goudronnées  et nous n'avons employé que des routes ouvertes a la circulation....c'est le procédé pour soutirer de l'argent  aux visiteurs de Lanzarote qui est malhonnête !

Je suis tout à fait d'accord avec toi en ce qui concerne tes suspicions concernant la photo et l'amende. D'ailleurs si le fait de rouler sur une piste non revêtue est précisée sûrement dans le contrat (chez Cicar, ça l'est), est-ce que l'amende, elle, l'est ????
J'ai moi-même bien sûr roulé sans assurance sur ces pistes comme tant d'autres. Sommes-nous de parfaits inconscients ? Je vais répondre que oui mais malgré moi, si mon loueur m'avait proposé une assurance supplémentaire pour me couvrir sur ces fameuses pistes, je l'aurais prise sur le champ mais ça n'esiste pas. Et si tu loues un 4x4 chez eux c'est pareil !
J'ai eu la confirmation écrite de mon loueur sur ce sujet et il a été très catégorique (dans les faits, je me suis même permis de lui écrire 2 fois pour enlever toute ambiguité suite à un débat un peu passionné sur ce même forum quelques mois auparavant ...).
Seules quelques sociétés de location assurent les véhicules sur ces pistes mais ces sociétés ne sont pas des compagnies généralistes, ils ne louent en général que des 4x4 et le forfait journalier est bien sûr beaucoup plus élevé.
Et ce que je dis là n'est pas valable qu'aux Canaries puisqu'aux USA, pays que je visite régulièrement, c'est exactement la même chose.

Re: location voiture

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Tripulente
Il y a 2 années
Bonjour

Ce que vous dites n'engage que vous.

Une chose est sure le vehicules non 4x4 ne sont pas assurés hors goudron.

Peut etre un jour la police vous le dira (attention à l'amende cette fois!).

Les 4x4 sont autorisés sur chemins de terre, mais pas hors pistes : il faut bien préciser.

Libre à vous de penser ce que vous voulez......ce n'est pas mon probleme

Cordialement
Pierre

Re: location voiture

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boncampeur
Il y a 2 années
,, Bonjour

Ce que vous dites n'engage que vous.

Une chose est sure le vehicules non 4x4 ne sont pas assurés hors goudron.

Peut etre un jour la police vous le dira (attention à l'amende cette fois!).

Les 4x4 sont autorisés sur chemins de terre, mais pas hors pistes : il faut bien préciser.

Libre à vous de penser ce que vous voulez......ce n'est pas mon probleme

Cordialement
Pierre


Je pense que c'est là notre point de désaccord.
Je ne pense pas ce que je veux bien penser, je ne fais que relayer une info officielle. Les 4x4 loués par Cicar ou d'autres ne sont pas assurés sur les pistes ! Encore une fois, ils me l'ont écrit noir sur blanc quand je leur ai posé la question. Que rajouter à ça ???
Je vais donc vous retourner la remarque, libre à vous de penser que vous êtes assurés mais le jour où vous aurez un problème sur une piste, ce sera peut être trop tard pour vérifiez si vous étiez ou non bien assurés.
Pourquoi vous ne leur envoyez pas un mail sur le champ pour vérifier ce que j'affirme par vous-même ?

Re: location voiture

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phil12
Il y a 2 années
Intervenez aupès de votre banque pour faire annuler ce débit. Cela devrait se faire sans trop de mal car la société de location n'est aucunement dans son droit, elle ne peut pas infliger d"amende".

Re: location voiture

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bretons-56
Il y a 2 années
impossible par la banque car le loueur vous oblige a faire le code visa....cependant j'avais une asurance qui vient de me rembourser le montant manquant de la caution (au bout de 5 mois)...finalement c'est l'assurance qui est lésée  ( donc nous..)....il faudrait que les municipalités envisagent de goudronner leur routes de dessertes....a moins que ce soit un sport national de leser les touristes...plusieurs doivent en croquer  !!
A+

Re: location voiture

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France (Tenerife)
Il y a 2 années
Breton - 56 :

C'est ça. Il faudrait que les municipalités goudronnent les pistes, et les sentiers pendant qu'on y est, pour que les touristes puissent bien aller partout en voiture, et ne laisser aucun espace vierge et un tant soit peu protégé des bagnoles, des pots d'échappements et des bruits de moteur. C'est vraiment indispensable, de prendre en voiture  "une route de desserte" ?

C'est très "Routard" et voyage responsable, la reflexion que vous nous faites là :)

Par ailleurs, on en revient toujours au même :

Pourquoi aller louer chez une agence que strictement personne ne recommande sur ce forum, alors que celle que nous vous recommandons tous depuis des lustres vous dit clairement dans son contrat :

"Je n'assure pas les touristes qui éventuellement profiteront d'une assurance tout risque pour aller faire les zouaves sur des pistes et  au passage me bousiller mes voitures sous prétexte que ce ne sont pas les leurs", mais qui en aucun cas n'ira vous fliquer et vous prendre des photos sur ces mêmes pistes , histoire de vous prendre en défaut.

Le réflexe forum, c'est plus judicieux de l'avoir avant, qu'après son séjour. 

Bien cordialement,
France (Tenerife Autrement)

Re: location voiture

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yilian4
Il y a 2 années
Bonjour,
Alors du coup j'ai une question : si on n'est pas assurés quand on roule sur des pistes avec une voiture classique, est ce qu'en louant un 4x4, Cicar nous assure ? Si non, quelle société de location à Fuerteventura permet de rouler sur les pistes ? Quitte à payer une assurance plus cher, là n'est pas le problème.

Sur Lanzarote et Tenerife on a roulé régulièrement sur des pistes, on ne savait pas qu'on n'était pas assurés...  puisque chez nous en Isère on le fait très souvent, même avec ma petite 107, on ne s'était même pas posé la question!

L'année prochaine on compte aller à Fuerteventura et louer un 4x4 justement pour pouvoir rouler plus facilement sur les pistes en étant assurés, mais est-ce une bonne idée ?
Ou faut-il souscrire une assurance carte bancaire haut de gamme?

Merci pour vos réponses...
YiLian 

Re: location voiture

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yilian4
Il y a 2 années
Re!
Aujourd'hui j'ai parlé de ce post à plusieurs personnes.
1/ en France on ne peut pas mettre d'amende sauf si assermenté, ce qui n'est pas le cas d'un loueur de voiture. De plus, la photo ne montre que la voiture garée, mais pas le conducteur. Donc en France, une telle pratique est attaquable. Probablement en Espagne et Canaries aussi.
2/ je crois qu'on ne parle pas tous de la même chose : piste, route non goudronnée, voie carrossable... Et que les contrats d'assurance diffèrent beaucoup.
3/ j'ai regardé un contrat de CB haut de gamme (world élite) : le véhicule n'est assuré que si utilisation dans la limite de ce qui est dans le contrat avec le loueur, et hors tout terrain. Donc un chemin carrossable peut être emprunté (= utilisable par un véhicule motorisé classique), sauf si panneaux d'interdiction ou si voie privée. Donc une piste forestière qui amène à un parking de pique-nique comme à Arenas Negras à Tenerife, ou la plage Papagayo à Lanzarote, est utilisable selon la législation française, à condition que le loueur ne spécificie pas "routes goudronnées uniquement". Mais on est aux Canaries... Quid de la législation là-bas ?????? 

Bref : si on veut pouvoir circuler sur les voies carrossables aux Canaries tout en ayant son véhicule assuré, chez quel loueur aller ?

Re: location voiture

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yilian4
Il y a 2 années
PS : précision pour le 1/ 
Qu'est ce qui prouve au loueur que la voiture garée sur le parking a bien été garée par vous si vous n'êtes pas en photo au volant ?
Si vous me répondez "la date de la photo", celle-ci n'a aucune valeur. Trop facile de falsifier une date sur une photo ou de faire un trucage. La photo doit être prise par une personne assermentée. Si ça se trouve c'est la même photo qu'ils envoient à plusieurs personnes.
Votre assurance ou vous pouvez les attaquer en justice... Pour 200 euros la plupart des gens laissent tomber, et ces margoulins comptent dessus... Ça s'appelle de l'escroquerie.

Re: location voiture

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boncampeur
Il y a 2 années
Hello yilian,

C'est clair que la pratique de la société Orlando tient de l'arnaque pure et simple sous couvert d'une certaine légitimité juridique ...Mais apparemment, cette compagnie n'en n'est pas à son galop d'essai en ce qui concerne les prélèvements intempestifs, donc Orlando ...à fuir pour tout le monde.
Concernant le problème que tu soulèves avec la location de 4x4, je me suis effectivement posé cette question il y a un an. Que ce soit clair, il n'était aucunement question pour moi de jouer les Sebastien Loebb du dimanche et soulever des monceaux de poussière à mon passage (perso, les sports mécaniques ne sont pas du tout ma tasse de thé ...)mais tout simplement accéder à des endroits dont certains très fréquentés comme Papagayo par exemple tout au sud de Lanzarote.
J'ai donc eu l'idée en 1er lieu de louer un 4x4 chez Cicar ou Pluscar mais après avoir envoyé un mail à Cicar au sujet des assurances dont je livre ici le contenu de la réponse (en anglais car je ne maîtrise pas l'espagnol) :
" Good afternoon,
We inform you that if you are driving on NO asphalted road it is your responsability, in case of damages caused on the car you have to pay for it in spite of the car model you hire.
Thank you."
Donc en clair, pas de goudron, pas d'assurances même avec un 4x4 et même si la piste est très carrossable comme à Papagayo par exemple.
De là, je me suis donc posé la question de savoir si ça valait le coup de dépenser plus pour avoir un 4x4 si du coup on n'était de toute façon pas assuré. J'ai échangé donc avec quelques internautes sur l'accessibilité des pistes que je voulais emprunter à Lanzarote et Fuerteventura et pour ce qui en est ressorti, une simple berline suffisait si on conduisait prudemment ( ce qui va de soit quand on n'a pas d'assurance hein ...).
Donc voilà, j'ai loué une berline, on a emprunté les pistes qu'on voulait faire (toutes très carrossables) et je suis bien contri qu'il n'existe tout simplement pas une assurance complémentaire qui nous couvrirait dessus (au moins la resp civile).
J'ai vu sur la piste de Cofete des gros 4x4 de loc donc je suppose qu'il existe des agences locales mais je ne connais pas leur localisation.

Re: location voiture

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Pierre.Pierre
Il y a 2 années
Bonjour

Plusieurs choses :

A chaque fois que je loue un 4x4, je fais préciser par le loueur (sur place, et non pas par quelqu'un qui répond au courrier, je connais les canariens...) que l'usage des pistes est dans le contrat. Je n'ai jamais eu de réponse négative à Fuerteventura.

Les assurance des loueurs ont leurs propres limites (pas forcement celles en vigueur en france)
Par exemple certaines société refusent de prendre un ferry pour changer d'ile. Ils ont le droit.

Concernant l'utilisation hors des limites du contrat, il faut savoir que les sociétés de location ont le droit de répercuter le montant d'une amende légale.

Ainsi j'ai reçu un avis de prélévement de 50 euros pour stationnement sans avoir payé le parcmetre au Portugal. Ils ont le droit de prendre des frais pour la recherche du locataire au moment de l'infraction.

Cordialement
Pierre (26 ans d'expérience aux Canaries).

Re: location voiture

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boncampeur
Il y a 2 années
,,
A chaque fois que je loue un 4x4, je fais préciser par le loueur (sur place, et non pas par quelqu'un qui répond au courrier, je connais les canariens...) que l'usage des pistes est dans le contrat. Je n'ai jamais eu de réponse négative à Fuerteventura.


Tu veux dire qu'à la prise en charge de ton véhicule (donc 4x4), l'agent au comptoir modifie le contrat général de Cicar ? Il précise que tu seras bien autorisé à prendre les pistes de l'île, que tu y seras bien assuré contrairement à ce qui est marqué au dos du contrat dans les conditions générales de location ?


,,
Concernant l'utilisation hors des limites du contrat, il faut savoir que les sociétés de location ont le droit de répercuter le montant d'une amende légale.

Ainsi j'ai reçu un avis de prélévement de 50 euros pour stationnement sans avoir payé le parcmetre au Portugal. Ils ont le droit de prendre des frais pour la recherche du locataire au moment de l'infraction.

 


OK, ça je pense que tout le monde le sait mais est-ce que notre ami a vu la copie de l'amende ? Et si oui, il est quand même bien en droit de douter de la sincérité d'une compagnie comme Orlando. Sur le parking de Papagayo, plus des 2/3 des voitures garées sont des voitures de loc, le business de l'amende à 200 balles peut devenir très juteux ...

J'en reviens aux assurances, ce qui compte dans l'expérience, ce n'est pas le nombre d'années passées aux Canaries, mais c'est ta propre expérience en cas de conflit ou incident;
Par exemple, un accrochage sur une piste, comment cela a fini ? Remboursé ou pas remboursé ? C'est là qu'est le questionnement ...

Re: location voiture

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Pierre.Pierre
Il y a 2 années
Pour ceux qui veulent entendre : il est évident que les assurances des locaux sont différentes de celles des voitures de location.

Pour ne pas se mettre à dos la plupart des société de location ferment les yeux quand un client utilise une piste en terre, sans avoir d'accident.

Par ailleurs chez Cicar et Autoreisen (les seules sociétés auquelles je m'adresse depuis bien des années) il n'y a pas de remboursement, car ce sont des assurances tous risques.

La seule fois ou j'ai eu un probleme, c'était pour une glace portiere cassée (suite à une ceinture coincée). On nous a changé immédiatement la voiture.

Par ailleurs : jamais de soucis concernant les pistes en terre car dans ce cas je loue un 4x4.

En france je serais couvert pour un accident sur piste en terre, évidement, mais je roule avec ma propre assurance (dont j'ai défini moi meme la couverture).

Maintenant je ne cherche à convaincre personne. Que chacun fasse la loi à sa façon, ce n'est pas mon probleme. Je ne répondrai plus à ceux qui ont des convictions....perso.

Cordialement
Pierre

Re: location voiture

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boncampeur
Il y a 2 années
C'est marrant parce que tu éludes la vraie question et tu réponds par des moyens détournés.
On n'est pas en train de parler de convictions, on ne fait pas de politique :-)
Et perso, je ne cherche à convaincre personne, d'ailleurs je suis plus dans le questionnement que dans l'affirmation.
Je me fie à ce qu'on m'a répondu par écrit du côté de Cicar et ce qui est marqué dans leurs conditions générales. Libres sont ceux qui en font une autre interprétation mais en terme d'assurances je ne crois que ce qui est écrit.

Re: Location voiture aux Canaries

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Jean-Ruwet
Il y a 1 année
Bonjour,

Nous avons loué une voiture pour une semaine chez Orlando Car à Lanzarote, fin février-début mars 2019.
46€/sem comme prévu.
50€ pour le plein (c'est un peu cher mais expliqué dans le contrat; on peu la rendre avec le réservoir vide)
630€ de caution (en cas d'accident)...qu'ils retirent de la carte Visa (alors qu'habituellement les loueurs prennent juste l'empreinte de la carte).
Voiture vieille (mais pour le prix +/- ok) quoique pneus lisses à l'arrière.
Aucun papier du véhicule dans la voiture!!
Ils nous font signer un document indiquant qu'on n'ira pas sur les chemins non goudronnés menant à Papagayo...heureusement qu'on a eu du flair et qu'on n'y a pas été car il semble qu'ils postent des gars qui prennent en photo les voitures Orlando qui s'y parquent!!
Au moment de remettre la voiture on nous dit que la caution est reversée automatiquement.
Ils ont gardé cette caution pendant trois semaines et ne l'ont rendue que sous les menaces de faire appel à un avocat et après avoir contacté Visa qui est très gentiement intervenu.
630€ finalement récupéré.

Conclusion: EVITER CES ESCROCS
Date de l'expérience : 29/03/2019

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