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Attention aux loueurs de voiture AUTOVIA

21 réponses

Dernière activité le 14/08/2018 à 20:09 (consulter)

Avis non contrôlés
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Val1231
Le 17 avril 2017
Le guide du routard indique un site très bien pour louer une voioture à l'étranger : BSP Auto qui est un comparateur de prix. Nous l'avions déjà utilisé l'an dernier pour la Sicile avec l'agence MAGIORRE : très bien.
Mais attention après sur le site lors du choix de l'agence.


Ne pas aller chez le loueur AUTOVIA ! Prix très attractif pour la location sur internet mais sur place c'est une escroquerie ! Une communication très mauvaise avec les employés. Autovia à Milan n'est pas à l'aéroport, il faut prendre une navette Autovia pour aller à l'agence (attente à l'aéroport : près de 1 heure !). Arrivés à l'agence, l'employé n'a pas fait vraiment l'effort pour bien se faire comprendre et 1000 euros sont bloqués sur la carte bleu !!!!  ... elle nous donne les clés, le contrat mais pas de chek in ! (heureusement, nous avions pris quelques photos du véhicule à cause des nombreux défauts) Par contre au retour, inspection de tous les défauts jusqu'aux moindre rayures par deux employés ! L'employé nous affirme que s'est son travail ... certes, mais elle veut nous faire payer les deux enjoliveurs qui manquent (merci les photos qui ont prouvé qu'ils n'y étaient pas à la base) ainsi que des rayures (infimes aux portières) qui selon elle n'y était pas ... les photos prises ne permettent pas de les voir car il faut une loupe !!! ... Donc une retenue sur la caution va nous être prise !!!! Impossible de nous dire le montant (100, 200, 300 euros... ?), pour elle " son travail s'arrête ici" c'est la boîte qui prend le relais ! Notre voiture (Fiat 500) avait de nombreux défauts sur la carrosserie non réparés, et elle veut nous faire payer une rayures déjà existante (mais non inscrite dans le contrat !) C'est vraiment honteux, l'employé n'a pas voulu discuter avec nous car elle ne cessait de dire que c'était son travail (oui mais elle n'a pas fait de check,in!)


FUYEZ CETTE AGENCE !!!!

Re: Attention aux loueurs de voiture AUTOVIA

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Sabroox
Il y a 1 année
Help aidez moi!!!! Je suis en plein dedans!
j'ai loué chez autovia Milan à Noel et moi je n'ai pas été aussi maligne...
j'ai même été très naïve..
au moment de prendre la voiture, Le monsieur m'a dit avoir fait le tour du véhicule et que 1300€ allaient être bloqué sur mon compte en cas de pb, puis m'a fais signer le contrat avec un signature supplémentaire en cas de casse que j'ai bêtement signé en avance...
au retour du véhicule la dame me dit ok impec bon voyage tout est ok!
10 jours plus tard je reçois une facture de 1028€ pour des dégâts que j'aurais causé!!! 
Je m'empresse de bloquer ma carte, ouf j'ai eu chaud.. jusqu'à ce qu'ils se représentent et que ma banque l'autorise.
je conteste ce paiement que je n'ai pas autorisé, je suis remboursé environ 1 mois et demi plus tard, ouf.
il y'a 3 semaines ma banque m'envoie une copie du contrat que leur a transmis Le loueur avec ma signature et toutes les dégâts constatés ajoutés au stylo bien apres mon départ!!! La banque m'indique donc de leur ecrire si je conteste avoir fait cet achat, ce que je fais de suite sauf que La semaine dernière Le loueur a finalement pu prélever de nouveau les 1028€ sur mon compte. Je pleur un bon coup et encaisse pendant Le week-end. J'appelle aujourd'hui ma banque en colère et on me dit que j'ai moi même autorisé ce paiement et qu'en acceptant qu'ils bloquent cette somme au départ je ne peux rien faire La banque est tenue de les régler et que maintenant c'est entre Le loueur et moi que je devrais poursuivre... je ne sais plus quoi faire...

Re: Attention aux loueurs de voiture AUTOVIA

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PopoDA
Il y a 10 mois
Bonjour VAL1231!
Je viens de connaître la même expérience avec AUTOVIA, à Palerme. Même situation, proche de l'aéroport mais nécessité d'une navette. 
Pareil, pas de check-in, je prends la voiture, je souscris une assurance, et il se trouve que je perds la plaque d'immatriculation de devant. Je pense qu'elle était d'avance mal fixée, car difficile de perdre si facilement une plaque hein... Quand je rends la voiture, ils notent directement l'absence de la plaque (je n'avais pas remarqué moi...), me font peur, ne savent combien ça va coûter, disent qu'ils ne peuvent pas rendre la caution, qu'ils attendent la réponse du bureau... Le lendemain, j'attends leur mail qui n'arrive pas, et quand j'appelle ils me disent que cela va coûter 550 euros, la plaque, maintenance, et 20 jours d'immobilisation de la voiture !!! et évidemment ce n'est comme de par hasard pas inclus dans l'assurance. Honteux. Pour l'instant je n'ai pas été prélevée. J'avais loué via BSP-Auto, ils doivent les contacter, mais je n'ai pas de retour pour l'instant. 

Quelle arnaque ! C'est révoltant. 

J'ai demandé qu'ils m'envoient la facture de leur fournisseur pour la plaque d'immatriculation avec prix et délai mentionné, et preuve que l'assurance ne couvre pas ce dommage. 
Honteux. 

Re: Attention aux loueurs de voiture AUTOVIA

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Val1231
Il y a 10 mois
PLus que honteux ! Une plaque à 550 euros alors qu'à 40 euros on peut en avoir deux et avec le prix de la pause !
Soyez le plus vigilent possible pour la suite ... et tenez nous au courant !

Re: Attention aux loueurs de voiture AUTOVIA

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Val1231
Il y a 10 mois
Désolé de la réponse très tardive ... je ne vois votre message que aujourd'hui !
J'imagine que la situation  a bien évolué depuis ... Votre histoire est vraiment révoltante, je ne sais pas comment cela s'est terminée pour vous.... ?

Re: Attention aux loueurs de voiture AUTOVIA

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PopoDA
Il y a 10 mois
Bonjour ! Pas tant que ça, j'ai bien été débité désormais... 518 euros.. ça fait mal!!! BSP auto n'a fait que transmettre mon mail en français à l'agence de location, ridicule. Et j'ai écrit à l'agence de location pour avoir une facture du fournisseur de la plaque spécifiant prix et délai, ainsi que copie de l'assurance qui indique que cet incident n'est pas inclus. Evidemment ils répondent à peine en faisant des pirouettes. Impossible de bloquer le prélèvement puisque j'ai signé une autorisation de prélèvement. Un ami italien doit essayer de contacter un avocat italien pour savoir s'il y a espoir de quelque chose. C'est révoltant oui!!!!!

Re: Attention aux loueurs de voiture AUTOVIA

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Val1231
Il y a 10 mois
Cela me parait totalement injustifiable de faire payer une plaque 518 euros ... j'espère que votre ami italien va réussir à faire bouger les choses !

Re: Attention aux loueurs de voiture AUTOVIA

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PopoDA
Il y a 10 mois
Merci c'est gentil, je vous tiens au courant s'il y a du neuf.

Re: Attention aux loueurs de voiture AUTOVIA

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Marianne-Quillet
Il y a 6 mois
Avez vous été remboursé au final ? 

Re: Attention aux loueurs de voiture AUTOVIA

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PopoDA
Il y a 6 mois
Non rien du tout.... C'est du vol..... 

Re: Attention aux loueurs de voiture AUTOVIA

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Esi.stell
Il y a 6 mois
Bonjour,
Il m'arrive le même souci que vous, je viens de recevoir une note de 250€ pour des enjoliveurs que j'aurais soit disant abimés (des enjoliveurs quoi ; 250 !). J'ai fait opposition sur ma CB mais ma conseillère vient de m'indiquer que comme j'avais autorisé la caution, ils pouvaient me prélever quand même... Avez-vous une solution afin qu'ils ne puissent rien me prélever ? Changer de compte reviendrait au même me dit ma conseillère ...

Re: Attention aux loueurs de voiture AUTOVIA

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Val1231
Il y a 6 mois
Bonsoir,

Je n'ai pas vraiment de solution mais il faut vérifier le contrat signé avec eux. Normalement, lors de la remise de la voiture, ils doivent mettre sur le contrat les "dommages" causés. si ce n'est pas le cas, il doit y avoir un recours.
Pour ma part, nous avions refusé par le biais de photos prises de marquer certains dommages et nous avons fait opposition à notre carte par sécurité. Par la suite, j'ai contacté le site BSP Auto pour leur signaler.
Cependant, je constate que leur méthode d'arnaque est toujours la même ... et j'en suis navrée ...

Re: Attention aux loueurs de voiture AUTOVIA

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m-fit
Il y a 6 mois
Vraiment, n'y allez pas !!!! Ce sont des VOLEURS !!!
Location Autovia à Pise, personne ne nous a prévenu qu'il fallait prendre une navette à l'aéroport pour y aller, on a attendu comme des **** une navette, bref par miracle une est arrivée tout à fait par hasard. On arrive à l'agence, on nous explique vite fait les conditions, je donne ma carte pour un deposit de 1000euros (jusque là tout va bien). On me donne une tablette et on me dit de signer electroniquement 7 fois dans une case vide. De bonne foi et faisant Confiance je signe. Puis on nous donne les clés, "c'est la voiture qui est la bas, s'il y a un problème sur la voiture venez vous le dire". On regarde la carrosserie, l'intérieur, tout va bien, on part. Pendant 5 jours on voyage, on paie des parkings privés pour que la voiture reste en sécurité le jour comme la nuit. On rend la voiture à Rome. La femme de l'agence vérifie la voiture puis remarque des marques sur les jantes. Je lui explique que ce n'est absolument pas de notre faute, qu'on a jamais tapé contre un trottoir ou quoi que ce soit, le ton monte. Elle me dit que c'est pas de son ressort, qu'il faut faire une estimation du montant des dommages, qu'elle ne peut pas me rendre la caution et que j'aurais un courrier quelques jours après. 
Et après, ils font ce qu'ils veulent sur votre carte. 2 jours après 61 euros sont débités sur mon compte. 4 jours après je reçois la facture : 272 euros pour 3 minis eraflures.
En tout environ 330 euros pour RIEN puisqu'on à JAMAIS abîmé la voiture. Notre seul tord est de ne pas avoir vérifié les jantes. Ça ne nous vient pas à l'esprit. 
Leur tactique est de ne pas faire le check in avec vous, mais de tout vérifier très méticuleusement au check out!!!! Ils cherchent la moindre faille. Ce sont de VRAIS voleurs. J'ai contacté le service après vente, rien à faire. Ils font ce qu'ils veulent.
Leur arnaque est bien rodée. Si vous devez louer une voiture, vraiment vérifiez Tout AVEC la personne à l'agence, obligez la à venir avec vous. Faites des photos de tout, absolument tout. 
Et honnêtement je sais même pas si ça va suffire ! Dans le sens où ils trouveront toujours des failles, genre des "éraflures" à peine visibles.
Ces gens là n'ont pas problèmes à arnaquer les gens, ils continuent à dormir sur leurs 2 oreilles. 

Re: Attention aux loueurs de voiture AUTOVIA

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Esi.stell
Il y a 6 mois
Perso je n'ai pas encore été prélevée mais ça ne saurait tarder je pense ! 
J'ai contacté le Centre Européen des Consommateurs France en leur envoyant un mail : service-juridique@cec-zev.eu
Ils m'ont dit que si malgré les démarches : contestation de la décision d'Autovia avec signatures illéagales car nous n'avons rien signé à la fin (mais signature éléctronique apposée avant la location) et prix de la facture + qu'excessive.
Ils m'ont donné un lien pour contester le débit auprès de la banque : https://chargeback.com/chargeback-reason-codes/visa-reason-codes/ et https://chargeback.com/chargeback-reason-codes/mastercard-reason-codes/ mais j'avoue que je ne vois pas comment contester. 
Par la suite, si je suis quand même débitée et que je n'ai pas de réponse d'Autovia, je dois les recontacter.
Je vous conseille de faire la même chose, avec tous vos justifcatifs. Je ne sais pas s'ils pourront faire quoi que ce soit, mais je ne vois pas d'autres solutions pour le moments.

Re: Attention aux loueurs de voiture AUTOVIA

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m-fit
Il y a 6 mois
En tout ils m'ont pris 330 euros. Pour les jantes. Malgré mes courriers pour contester. J'ai fais opposition a ma carte bancaire , ca n'a rien changé. Quelques jours après mon compte a été débité. Ma conseillère était pourtant certaine qu'ils ne pourraient pas prendre llargent mais ca à quand même fonctionné. Maintenant j'attends de voir avec l'assurance qui ne sont vraiment pas pressés ! 

Re: Attention aux loueurs de voiture AUTOVIA

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m-fit
Il y a 5 mois
Si vous avez prescrit une assurance au prealable, n'hesitez pas à leur envoyer tous les papiers. Mondial assistance m'a tout remboursé ! 

Re: Attention aux loueurs de voiture AUTOVIA

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RCH
Il y a 5 mois
Bonjour, j'ai eu exactement le même probléme, et même arnaque de la part d'AUTOVIA Malpensa. J'ai pris leur assurance AXA mais je ne trouve pas le mail ... pouvez-vous me le odnner svp ? C'est hallucinant ... ils te font signé des papiers de façon éléctronique en avance et quand tu rends la voiture plus de signature officielle, c'est clairment un fraude !!

CONSEIL: Ne jamais louer une voiture avec AUTOVIA Malpensa

Re: Attention aux loueurs de voiture AUTOVIA

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lapinot75
Il y a 4 mois
Je confirme que cette agenge multiplie les arnaques et ce, quelquesoit l'aéroport où vous louez un véhicule.
Ne vous laissez pas abuser par les prix attractifs. Ils trouveront toujours un moyen de vous voler.
Me concernant j'ai loué un véhicule à Florence et l'ai rendu sans aucun problème sur la voiture. Donc impossible de me facturer une quelconque réparation, il leur fallait trouver un autre subterfuge.
J'ai été prélevé d'un PV imaginaire 2 mois après. J'ai réclamé le justificatif de la police en vain ! L'infraction n'a jamais existée.

Je conseille donc de passer par une compagnie sérieuse ayant pignon sur rue genre Hertz , Avis etc... Même si vous payez un peu plus cher au départ vous n'aurez pas de surprisee.

Re: Attention aux loueurs de voiture AUTOVIA

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Fred78360
Il y a 3 mois
Je viens alimenter le forum sur loueur Autovia Ecovia
J’ai loué à Palerme un véhicule du 27/04 au 08/05/18
Prix attractifs mais première surprise le loueur est éloigné de l’aéroport et il faut attendre longtemps une navette 
Lors du Check out pas de dommage constaté 
Lors du Check in retour du véhicule, inspection très minutieuse du loueur qui va même jusqu’a passer le doigt sous la calandre et nous attribue un dommage sous celle-ci 
il est à noter qu’il ne l’avait pas inspectée lors du Check out et surprise un dommage antérieur à notre location est rapporté ce que je n’ai jamais signé 
je les soupçonne d’avoir rajouté ce dommage au Check out afin de se couvrir et de pouvoir indiquer qu’ils avaient bien vérifié le dessous de la calandre au départ et ainsi pouvoir nous attribuer un autre dommage sous la calandre
Impossible de s’expliquer avec le loueur qui ne parle qu’italien 
nous refusons de signer le Check in et tout autre document 
par ailleurs il nous presse de mettre fin à toute discussion pour prendre la navette pour l’aeroport 
Nous n’avons pas constaté de défaut sous la calandre et malgré tout ils nous attribuent ce dommage 
s’en suit un dialogue de sourds par mail pour aboutir à un prélèvement de 336 euros sur ma carte bancaire sur la caution qu’ils ne nous avaient pas rendue 
fuyez cette agence qui est semble-t-il coutumière du fait (voir différents forums) 

Re: Attention aux loueurs de voiture AUTOVIA

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bp7
Il y a 2 mois
Bonjour,je ne voudrais pas mettre tous les Italiens dans le même sac ,mais je pense que le Français est le pigeon idéal,pas de communication possible ,et l'arnaque assurée.
Mon loueur,c'était AUTOCLICK,suite  à un retard de vol ,ils m'ont fait croire que ma réservation était annulée et m'ont fait payer 371,90 euros pour avoir mon véhicule,
Signature électronique aussi et impression du contrat après, avec la signature électronique dessus.
Donc je conseille de prendre son véhicule où éventuellement de louer chez un loueur connu,et encore j'ai des doutes.
Je suis encore en vacances et je n'ai pas encore rendu le véhicule.!!!!!
Date de l'expérience : 31/05/2018

Re: Attention aux loueurs de voiture AUTOVIA

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Tiffany-Jmn
Il y a 3 semaines
ATTENTION à ne jamais réserver chez la compagnie AUTOVIA !!!  Nous avons réservé cette compagnie à Rome. Nous avons mis 3h a trouver le lieu de location, ils étaient injoignables alors qu’ils auraient dû être disponibles à cette horaire.  L’employé derrière le guichet était désagréable, impatient lorsqu’on ne comprenait pas ce qu’il disait, alors que ma mère parle et comprend assez bien la langue italienne.  Il nous a simplement expliqué qu’on devait faire le plein avant de rendre la voiture et nous a montré un dessin avec une voiture et des croix dessus pour nous indiquer les défauts de la voiture. Il nous a montré la voiture de loin et aucune explication, pas d’état des lieux.  5 jours après nous avons rendu la voiture. Un autre employé à cette fois ci fait l’état des lieux et nous a montré une rayure fine d’environ 10cm je dirais. Nous lui avons expliqué que ce n’était pas nous car à l’hôtel, personne ne pouvait se garer à côté de nous (il y avait des arbres) et à la gare, nous avions systématiquement la même place, à côté de l’herbe donc impossible qu’une autre voiture s’y gare. Il était impossible que ce soit nous. Ensuite il nous dit que nous devions nettoyer la voiture. Nous lui avons dit que son collègue ne nous a pas fait part de ce « détail ». Nous avons regardé le contrat et ce n’était pas stipulé non plus.  Aussi, il ne faisait aucun effort pour que nous puissions comprendre ces paroles, il parlait vite et quand il ne nous comprenait pas il disait : italien ou anglais. Donc nous devions nous débrouiller pour lui faire comprendre. Nous avons signé sur un papier qu’il n’y a pas eu d’accident. Nous avons parlé de la caution, il a dit qu’on allait la recevoir sur notre compte et que tout était OK !  Le lendemain, la compagnie nous a débité une première fois 36€ (on ne sait pas pourquoi) puis quelques heures plus tard, elle nous a réclamé 250€ pour la rayure par mail.  Nous avons appelé BSP-auto, société qui nous avait dirigé vers eux, ils nous ont indiqué que le nettoyage n’était pas obligatoire !  Je pense donc qu’ils ont du profiter du fait que nous étions deux femmes françaises donc les victimes parfaites.  La prochaine fois, nous prendrons des photos et vidéos de la voiture avant de la conduire et nous obligerons l’employé à faire l’état des lieux avec nous avant de rouler. Nous avons été naïves et nous avons fait confiance pensant que la compagnie était sérieuse... Plus jamais.  Nous allons écrire à Autovia, même si je pense que ça ne changera rien. Sincèrement NE PRENEZ JAMAIS la compagnie AUTOVIA !!!!
Date de l'expérience : 27/07/2018

Crapuleux

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Ana
Il y a 5 jours
Nous avons loué une voiture via bsp auto chez autovia a Olbia en Sardaigne. La caution était de 300 euros que nous avons réglé le 30 juillet par carte bancaire. La voiture a été rendu le 13 août, sans souci. À notre retour, mauvaise surprise Autovia a prélevé 500 euros le 1 août, montant qui ne correspond à rien, dont nous n'avons pas été informé et que nous n'avons en aucun cas permis.Ils se sont servis de l'empreinte de la carte bleu pour se servir à leur guise.
Comme quoi on a échappé à l'arnaque des soit disant rayures ou éraflures mais ils ont trouvé un autre moyen de nous extirper de l'argent. Sans compté la caution que l'on ne reverra sans doute jamais. Total de la supercherie 800 euro dans la poche d'Autovia.
Date de l'expérience : 14/08/2018

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