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Location Hertz à Lisbonne : ATTENTION

Avis non contrôlés
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pluneret
Le 22 septembre 2016
Début septembre, j'ai loué chez Hertz un véhicule pour 1 semaine( du 5/09 au 12/09) à l'aéroport de Lisbonne,  ce véhicule devant être rendu à l'aéroport de Porto. N° de contrat 78/0098270
- Lors de la location, j'ai demandé à ne pas prendre l'assurance car payant avec une carte gold, l'assurance de la carte couvrait tous les risques y compris les franchises loueur. Le collaborateur Hertz nous a affirmé que l'assurance Hertz était obligatoire et comprise dans le "package". Il y en avait quand même pour 103€ ht (pour info la location de la voiture était hors assurance de 131.37€ ht). Renseignement pris ensuite auprès du service client Hertz, ces assurances n'étaient pas obligatoires!! Par contre le service client Hertz refuse de faire un geste prétextant que j'avais accepté et signé les termes du contrat.

- Lors de la souscription, le collaborateur nous a proposé le service "autoroute". Etant en vacances, nous n'avions pas pas l'intention de prendre les autoroutes et dans ce cas nous paierions au coup par coup. Ce que nous ne savions pas c'est qu'une partie des autoroutes Portugaises fonctionnenet avec un système de "portique". On circule et on ne peut pas payer. Il faut se rendre à la poste mais les infos ne leur parviennent que 5 à 7 jours après l'utilisation des autoroutes. La poste n'avait donc pas d'info sur notre véhicule. Hertz Porto nous a donc dit qu'ils allaient recevoir la facture en fin de mois mais comme nous n'avions pas souscrit le service, ils allaient refuser le paiement.Conclusion, l'administration Portugaise nous enverra la facture (environ 9€) augmentée d'une amende qui sera sans doute plus élevée que la facture!!
La personne de Hertz ne nous a pas mis en garde sur le fonctionnement des autoroutes et contrairement à l'assurance, n'a pas insisté pour nous "fourguer" ce service (1.85€/jour). Je suppose que la commission pour lui sur cette prestation n'était pas suffisante.

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