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Fuyez Autoescape

7 réponses

Dernière activité le 07/01/2018 à 15:07 (consulter)

Avis non contrôlés
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hgm
Le 13 septembre 2016
FUYEZ AUTOESCAPE !!
Bonjour à tous les Routards,

Je souhaite vous prévenir d'une arnaque qui m'est arrivée cet été. J'ai loué une voiture au départ de l'aéroport de Rome via Autoescape. Mon vol ayant eu du retard, le loueur (low cost, en dehors de l'aeroport, mais ça je ne le savais pas) était fermé. Je me suis retrouvée sans voiture en pleine nuit a l'aeroport, seule avec 3 enfants en bas age. Quand j'ai réussi a joindre le loueur le lendemain, on m'a annoncé que ma voiture avait été relouée et que j'avais tout simplement perdu 15 jours de location. J'ai du relouer une voiture en catastrophe chez un autre loueur (plus de 500 euros). Le service clients d'Autoescape est inexistant. Il est impossible de les joindre et ils refusent de me rembourser tout ou partie de ma location. C'est tout simplement du VOL ! FUYEZ AUTOECAPE au plus vite !
Une institution de qualité comme Le Routard doit absolument cesser de conseiller cette société à ses lecteurs.

Re: Fuyez Autoescape

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Benjamin-Gras
Il y a 2 années
Je suis d'accord avec vous, fuyez cette société! J'ai loué une voiture au mois d'aout en norvege en prenant la voiture a Bodo et en la rendant a Bergen. Sur le voucher, aucun frais d'abandon de vehicule n'est mentionné. A l'aeroport en recuperant la voiture nous avons la surprise de devoir debourser 1000€ de plus alors que rien n'etait mentionné dans le voucher. Nous avons ouvert un ticket chez autoescape pour leur part de notre mecontentement et ainsi nous faire rembourser la somme integrale mais ces derniers nous repondent que si les frais d'aller simple sont bien mentionnés! Ils nous ont meme renvoyé le voucher avec cette fois ci les frais d'aller simple inscrit en Nok a la virgule pres comme sur la facture du loueur alors que tout le reste est en Euro!!! Ils nous ont tout simplement renvoyé un mail falsifié pour nous prouver que nous avons tort... Ce sont des escrocs et je ne compte pas en rester la avec eux. Et le routard fait de la pub a cette société d'escrocs qui negocie ses tarifs en volants la moitié de ses clients c'est inadmissible... 

Re: Fuyez Autoescape

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ElodieT75
Il y a 2 années
Bonjour, 

Je rencontre actuellement le même type de problème avec Autoescape.
Remboursement de la différence entre deux réservations qui aurait du se faire au plus tard le 22 août dernier, nous sommes le 14 novembre et après des dizaines et des dizaines d'échanges par email avec le service client, à part me dire "ça va arriver", il ne se passe pas grand chose.
Ils doivent laisser trainer les choses jusqu'à ce que les gens se lassent.

Des recherches que j'ai pu entamer sur internet, j'en suis arrivée à la conclusion que c'est une société qui n'a absolument aucun scrupule pour arnaquer ses clients.

Je me permets donc de poster ici pour avertir les futurs clients potentiels : ne cherchez pas à utiliser cette plateforme, ce ne sont que des soucis qui vous attendent. Preferez les classiques Avis et Hertz, beaucoup plus sérieux dans le domaine de la location de voiture.

Benjamin et Hgm, j'espère que vous arriverez à obtenir le remboursement de votre dû.

Belle journée à vous
Elodie

Re: Fuyez Autoescape

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sabine-DEL
Il y a 2 années
Je confirme : fuyez autoescape

pour 30 mn de retard chez le loueur vous perdez toute votre location (soit 3 jours pour mon cas), je précise qu'ils sont en cheville avec les loueurs (Herz Bordeaux dans mon cas) qui profitent amplement de ces malversations

Re: Fuyez Autoescape

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Sengato
Il y a 2 années
Mëme chose pour nous, une expérience désastreuse. Nous avions loué avec assurance premium chez autoescape une voiture à retirer à Malaga.  Ce n'est qu'après paiement que nous avons appris que notre loueur était la société Marbesol, sans aucune indication sur le moyen de trouver ce loueur. En fait il faut prendre une navette lorsque vous arrivez à l'aéroport, très simple à deviner.... Par ailleurs l'assurance premium vendue par autoescape n'est pas acceptée par Marbesol qui nous a obligés à prendre une assurance auprès de leur service pour nous remettre les clés du véhicule. Moralité : double paiement et un coût exorbitant. De retour nous nous adressons à Autoescape qui refuse de prendre notre réclamation en compte sous prétexte que nous n'aurions pas dû céder aux pressions du loueur Marbesol. C'est vrai que nous aurions pu ne rien payer et nous priver de voiture alors que nous avions payé une location...

Re: Fuyez Autoescape

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rbernard
Il y a 2 années
Je suis d'accord

Je ne recommande aboslument pas Autoescape

C'est une société malhonnête

Je ne comprends pas comment une société sérieuse comme le Guide du Routard puisse recommander Autoescape

Suite au retard de notre avion, ils ont annulé notre réservation et gardé le montant correspondant

Payer pour un service auquel on n'a pas droit, c'est un comble

C'est une véritable Arnaque

Re: Fuyez Autoescape

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VINCE
Il y a 1 année
Pour ma part, j'ai perdu la totalité de ma location contractée, via autoescape, auprès de l'agence Budget, pour un montant de 335,46€. L'avion qui reliait Barcelone/Bologne le 28/07/17 est arrivée en retard et lorque nous sommes arrivées à l'agence, celle-ci était fermée. Autoescape n'a rien voulu savoir et a estimé que cela relevait de notre responsablité.
Je vous joins le mail que j'ai envoyé suite à leur fin de non recevoir:
" je suis abasourdi par la violence de votre réponse. N'étant pas moi-même pilote de l'avion, vous savez très bien que je ne pouvais absolument rien faire face à ce retard. Votre réponse me rend doublement victime de circonstances sur lesquels je ne pouvais agir. Je trouve cela d'une violence inouie. Dois-je vous rappeler que votre rôle, en tant que fournisseur de services, est de protégé vos clients et non pas de les exploiter honteusement. A l'avenir, éviter de me remercier de ma compréhension, c'en est presque obscène!.
Je dois aussi ajouter,que ce soir là l'agence Hertz a eu l'élégance, elle, d'attendre ses derniers clients.
A bon entendeur!

Re: Fuyez Autoescape

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galaswinda
Il y a 1 année
Idem !

NE JAMAIS LOUER DE VOITURE VIA AUTOESCAPE ! PLUS QUE DECEVANT !Nous avons loué une voiture pour nos vacances en Sicile via le site internet d'Autoescape.Nous devions récupérer la voiture à 18h45 chez le loueur (horaire validé par Autoescape). Nous sommes arrivés à 18h35, ce dernier était fermé (fermeture à 18h30).Aucun numéro d'urgence disponible chez le loueur ou sur autoescape.Frais de téléphone exorbitant pour ne réussir à joindre personne !Nous nous sommes retrouvés sans voiture, sans personne à contacter. Plus de bus qui se rendaient là oui nous devions aller.Résultat :- Nous avons du payer un taxi (hors de prix) pour notre première destination.- Revoir notre itinéraire- Annuler des réservations d'hôtel (avec frais) et en faire de nouvelles pour des lieux où ne pouvions pas nous rendre sans voiture- Nous avons du payer des taxis très chers parfois (pas de bus)- Nous avons réussi à contacter Autoescape le lendemain, qui ne nous propose AUCUNE SOLUTION, si ce n'est d'ouvrir une plainte.- Nos vacances ont été plus que chamboulées- Nous voulions partir sereins en réservant à l'avance, c'est tout le contraire qui s'est passé.- Rentré en France, nous avons du attendre 1 mois avant d'avoir une réponse d'Autoescape- L'organisme nous a demandé DES TONNES de justificatifs pour les taxis, réservations d'hôtel- Ils ont mis TROIS MOIS à nous rembourser seulement la location de la voiture- Pas un seul geste commercial !AGENCE D'INCAPABLESERVICE INEXISTANTSAV ET SERVICE CLIENT PITOYABLE !Je déconseille absolument ce site internet !!

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