Forum Écosse

Vigilance totale chez Europcars Edimburgh:arnaque en vue

33 réponses

Dernière activité le 06/09/2019 à 10:50 (consulter)

Avis non contrôlés
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chamibri
Le 11 avril 2016
Bonsoir,

J ' ai loué une Fiat 500 chez Europcars via Easyjet .
Tarif très attractif 142 € pour 8 jours et 2000km inclus , voiture neuve.  

A la remise des clés, l ' hôtesse tente de me louer une voiture diesel , tous les arguments sont bons; le diesel est moins cher que l ' essence:c est le même prix ou maxi 2 pence en plus! 
Surcout :160€ !!!
Ensuite, elle essaye de me placer des tas d ' assurances, des options etc. 
Du grand classique !

A mon retour, inspection en règle , le contrôleur me facture 118 € pour une rayure de 3 cm sur une jante alu. Dans le bureau , mon amie a surpris des attitudes et des gestes significatifs, ils avaient réussi un bon coup !

En conclusion, inspecter de fond en comble la voiture avant de la prendre; ayant déjà eu des déboires avec les loueurs de voiture, je l ' avais fait mais pas vu cette rayure ; l ' inspecteur l ' a vue en moins de 30 secondes , comme par hasard.

Ça devient vraiment pénible de louer une voiture maintenant, l ' arnaque est le sport national de cette profession. 

Jean-Michel

location de voiture

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chgut
Il y a 3 années
Bonjour

Nous avons été confrontés à un genre similaire en Ecosse de la part du loueur de véhicule. On nous a collé des tas d'assurances en plus, non prévus à la base, sans que l'on ai le choix de refuser.
Partant de ce principe nous avons inspectés le véhicule de fond en comble et fait revenir un agent pour leur signaler des rayures même insignifiantes qui n'étaient pas portées sur le document que l'on nous avait remis.
Alors vigilance totale exigée, même si cela parrait mesquin de votre part, eux ne vous feront pas de cadeaux.
Christian

je pense que

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marie_31
Il y a 3 années
plus le prix de location est faible plus le risque est grand 
il faut qu ils se rattrapent ... 



Europcars, location à risques !

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chamibri
Il y a 3 années
Bonjour, 

Tu as décidément tout compris. 
Entre les loueurs en Islande, ceux de Madère, etc etc, ça devient vraiment pénible, d ' autant plus que je suis d ' une méfiance totale avec les loueurs de voitures. 
Que dire des pauvres clients inexpérimentés. ...
Bien cordialement
Jean-Michel

Europcars, location à risques !

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chamibri
Il y a 3 années
Bonjour, 

Merci pour ton témoignage, je viens de recevoir un mail de feedback pour mes appréciations sur ma location de voiture chez Europcars. 
Je pense que le prochain utilisateur de ma Fiat, aura le droit au coup de la rayure sur la jante....
Lorsque le contrôleur m ' a signalé cette rayure, il a fallu que je frotte mon doigt sur la jante pour le vérifier! 
Je te tiens au courant de la suite du dossier. 
Bien cordialement, 
Jean-Michel

et à la fois

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marie_31
Il y a 3 années
j ai loué en novembre à southampton j ai rendu la voiture sans aucune verification 

et en NZ j ai rendu aussi la voiture sans meme que le gars regarde la jauge d 'essence 
il  a pris les clefs nous a conduit à la gare sans RIEN regarder 

Europcars, location à risques !

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chamibri
Il y a 3 années
Bonjour, 

La location de voiture est une sorte de roulette russe depuis quelques années. 
Cela fait plus de 40 ans que je loue des voitures sans aucun problème, mêmes
expériences que toi aux EU ou Canada. 
Depuis ces dernières années, les hôtesses font le forcing pour te coller toutes
sortes d ' assurances, d ' options. Parfois il faut vraiment se battre pour ne pas se les faire imposer. 
A  Edimburgh, mon amie a surpris l 'air réjoui des 3 employés, l ' un
mimant l ' argent entre le pouce et l ' index, l ' autre lui répondant avec le pouce levé .Aucune équivoque, ils avaient réussi leur coup. 
Je pense que les employés ont un intéressement financier et/ou des quotas à respecter. 
J ' attends la suite ....
Cordialement
Jean-Michel

Merci pour le conseil

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Martyexplorer1
Il y a 3 années
Ce message pour témoigner de mon expérience avec Europcar Edimbourg, heureusement que j'étais venu sur ce forum et donc je suis arrivé chez Europcar déterminé à ne pas me faire avoir.

Nous avions aussi réserver une fiat500 avec easyjet,à l'arrivée le gars d'europcar nous fait patienter et nous dit qu'il peut nous upgrader la voiture pour 20£ de plus par jour ! il nous sort aussi son baratin avec diesel/essence alors que quand nous avons quitté l'aéroport nous avons remarqué que l'essence était moins cher que le diesel !

Donc nous avons refusé son offre et il nous refait patienter et reviens en nous disant que cette fois on peut avoir l'upgrade pour 5£ par jour !

Comme nous avions de la route à faire nous avons dit oui car la voiture proposée était une peugeot un peu plus grosse et puissante que la fiat

Ensuite il a essayé de nous vendre les assurances en plus... nous avons refusé calmement et il nous à laissé partir

La voiture était neuve, au retour nous l'avons rendu tel quel en l'ayant un peu nettoyé, tout s'est bien passé

Lors de la facture, nous avons eu la mauvaise surprise de constater que les 5$£ par jour étaient HT et non TTC

Bref, tout ça pour dire qu'il faut vraiment être averti avant de prendre la voiture

Arnaque Europcars( suite)

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chamibri
Il y a 3 années
Bonjour,

Merci pour ton retour ;pour ma part,Europcar m'a débouté dans 
ma réclamation .
L'affaire est dans les mains de Mastercard qui m'a demandé de fournir un dossier plus que complet .
Surtout,garder tous les papiers ,prenez des photos .
Si au retour du véhicule ,on vous facture des réparations ,exigez 
une facture pour votre assurance (si vous avez une carte
prémium ),conservez les tickets de CB etc ..

Cordialement
Jean-Michel

location véhicule

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chgut
Il y a 3 années
Bonjour Marty
Merci d'avoir pris le temps d'apporter ta pierre à ce forum, et témoigner de ton expérience vis à vis de ces loueurs, en espérant que cela finisse par porter ces fruits,
Christian

location voiture

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isabelleronan
Il y a 3 années
un petit truc, aujourd'hui nous avons tous des téléphones portables, prenez des photos et des vidéos des voitures avant de partir.

Et les vélos?

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Achille_1024
Il y a 3 années
Bonjour,
Je pose la question sur ce fil mais je projete de faire du cyclotourisme en Ecosse et pensez vous que les loueurs de vélo soit aussi indélicats que les gens de chez europcar?
Avez vous déjà loué ou acheté des vélo à Edinbourg?
Et selon votre expérience quelle serait la meilleur période pour ce genre de Trip?
Cordialement.

Feuilleton arnaque Europcar suite et fin

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chamibri
Il y a 3 années
Bonjour,

Epilogue :

Je viens de recevoir le règlement intégral du montant de l'arnaque Europcar par mon assurance Mastercard (carte Gold ).

Mastercard demande de tas de preuves ,c'est assez dissuasif mais ça marche(j'avais eu un problème de parebrise au Canada et après des tas de paperasses ça avait marché également ).

Moralité :conservez tout ,prenez des photos de la voiture sans oublier la plaque d'immatriculation .
Avis Canada m'a envoyé un PV six ans après la location pour un feu rouge grillé;heureusement j'avais la photo de la voiture et gardé le contrat de location ,ce n'était pas ma voiture .

Ils vont nous faire devenir paranoïaques !!!
Cordialement
Jean-Michel

location véhicule

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chgut
Il y a 3 années
Bonjour Jean Michel
merci pour ce retour, et difficle de penser que même 6 ans après on n'est pas l'abri de mauvaise surprise.
Christian

Des fois ça peut bien se passer

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Colton MacIntyre
Il y a 3 années
bonjour à tous.
je poste moi aussi mon avis sur EUropcar à l'aéroport, où plutot leur filiale low-cost Interrent. Location, je précise via rentalcars.com
nous avons réservé 18jours le mois dernier pour la somme de 310€, ce qui est plutot donné. 1 jour avant! Ma peur de me faire avoir toujours aussi persistante (j'avais bien lu les messages ici depuis des semaines) j'ai tout de même souscrit à l'assurance de rentalcars pour 130€. Soit donc 440€ pour 18jrs au final (et donc 24,5€ par jour)

Une fois arrivés chez le loueur et qu'on me donne mes clés et mon emplacement, on se regarde avec ma femme et on se dit: "Sérieux?"
nous avions réservé une compacte et on se retrouve avec une Fiat 500x soit un bon petit SUV. La banane.
140ch et consommation ridicule. Premier bon point

jai donc inspecté le véhicule sous toutes ses coutures, a 4 pattes pour dénicher la petite rayure sous le bas de caisse, mais rien du tout. Le véhicule n'avait que 1000miles au compteur, donc absolument nickel!

nous passons nos trois semaines, prolongeons un peu notre location de deux jours en allant juste au comptoir d'Interrent, très simple, d'ailleurs, je recommande!

a la fin, nous nettoyons au maximum l'intérieur de la voiture, mais cest pas aussi parfait qu'à l'aller. Lavage auto aussi.
nous rendons donc la voiture avec cette peur au ventre de se faire avoir comme il faut.

et au final bah tout s'est très bien passé, nous avons un peu sympathisé avec la fille qui faisait le retour des voitures. Elle nous a dit qu'il n'y avait pas de souci. Nous avons reçu notre facture plus tard sans supplément.

bref, tout ce laïus pour vous dire que des fois, ça peut aussi très bien se passer, mais on a tendance à pas le raconter!

A l'année prochaine!

Bons points ,mauvais points ...

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chamibri
Il y a 3 années
Bonsoir ,

Ton message est tout à fait dans l'esprit du forum .
Avertir les routarnautes lorsqu'une entreprise a un comportement déplorable et signaler les choses qui marchent bien .
Personnellement ,j'ai dénoncé la scandaleuse politique commerciale d' Europcar ,et signalé la réponse correcte de mon assurance Mastercard .

Cordialement
Jean-Michel

Arnaque Enterprise Rent a car

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Elephantman60
Il y a 3 années
Bonjour,
Le 23 avril 2016, j'ai loué un véhicule mais à la remise des clefs, je fais constater que le véhicule est endommagé au niveau du bas de caisse, je prends des photos, des dégats et même avec la personne de chez Enterprise, mais celle-ci me confirme qu'ils sont au courant et  qu'il n'y a pas de problème, idem au retour du véhicule en date du 30 avril, la personne me certifie qu'il y a pas de problème, mais on me remet aucun document et me confirme que ma caution me sera rendu sous 3 a 4 jours, sauf qu'a mon retour en france, j'ai la désagréable surprise qua la date du 3 mai ma caution n'a pas été restituée mais qu'un prélèvement abusif de 1019.69€ plus frais bancaire de 21.31€ sans m'avoir averti et sans motif. Après plusieurs demande de remboursement, on me dit qu'il faut attendre, ils sont à la recherche d'un document que j'aurais signé lors des dommages causés. Jai envoyé les photos datée et avec l'heure pour prouver ma bonne foi, que le véhicule été déjà endommagé, mais il ne veulent rien entendre.
Mais a ce jour toujours pas de remboursement, je compte remettre ce dossier à un avocat.

Ras le bol !

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chamibri
Il y a 3 années
Bonjour,

Suis de tout coeur avec toi ;avant d'engager une procédure lourde avec un avocat ,essaye de regarder sur le forum Islande arnaque location de voiture .
Des tas de routarnautes ont été victimes des loueurs islandais dont une certaine Framboise 103 qui a mené un long combat et qui explique dans le détail toutes les procédures qu'elle a engagées .
Tu peux peut-être la contacter en MP ,elle est
(malheureusement )devenue une experte dans ce genre de litige .

Peut-être il y aurait aussi une piste d'assistance juridique avec ta multi-risques habitation .
Si tu as réglé ta location avec une carte type gold ,c'est un peu compliqué mais ça marche également. 

Bon courage 

Jean-Michel

Arnaque de Enterprise rent a car en Ecosse

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Elephantman60
Il y a 3 années
Bonsoir,

Merci pour ton conseil, je vais prendre contact avec la personne Framboise 103, mais en ce qui concerne mon assurance il me dise ne pas pouvoir intervenir, car cela c'est passé en Ecosse.

Merci

Peu rassurant

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twen
Il y a 3 années
Tout cela n'est pas tres rassurant. Je comptais aller en Ecosse en aout et louer une voiture chez Europcar, mais je commence à me demander si c'est une bonne idée.

Est-ce que ceux qui ont eu des soucis étaient passés directement par le site d'Europcar ou par des "prestataires"? Comme chamibri par exemple qui dit être passé par Easyjet.
En fait, je me demande si l'on peut être plus tranquile en passant directement par les sites des loueurs ou pas...

Roulette russe !!!

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chamibri
Il y a 3 années
Bonjour,

Difficile de répondre à ta question .
Il y a de très nombreux problèmes avec les loueurs de voiture
dans de nombreux pays .
La concurrence est vive entre les compagnies de location et les prix sont tirés vers le bas (j'avais payé 142 € pour 8 jours pour une Fiat 500 avec 1500km au compteur).
Les compagnies tentent de se rattraper par tous les moyens au moment de la prise en charge du véhicule (voir mes messages à ce sujet ).
S'ils n'y parviennent pas ,c'est au retour du véhicule que ça se passera .Vu qu'on est obligé de laisser une empreinte de sa CB (soit un chèque en blanc ),la tentation est grande pour la compagnie de se servir sans scrupule .
Les employés doivent aussi avoir des quotas à remplir,vu l'air rejoui des 3 employés à la réception de ma voiture .
Heureusement pour moi ,l'assurance de ma carte prémium m'a intégralement remboursé mais il m'a fallu remplir un dossier plus que pointilleux .
En conclusion, comme dit très justement Marie _31 ,moins c'est cher et plus le risque est grand de se faire arnaquer .Mais la réciproque est loin d'être prouvée .
Bien cordialement

Jean-Michel

Probleme general

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twen
Il y a 3 années
Je suis d'accord avec toi, ces soucis se trouvent dans de nombreux pays.
Lorsque je pars en voyage hors tour operator, je loue toujours des voitures, et heureusement pour moi, je n'ai jamais vraiment eu de soucis.
La seule fois où j'ai eu un probleme c'était en France, sur l'ile de la réunion et dans un contexte professionel. !!
Tout ça pour dire qu'effectivement, si le personnel des loueurs sont objectivés sur les suppléments qu'ils arrivent à "vendre", c'est compliqué de lutter. Et je ne suis vraiment pas sur que payer le prix fort à la base garantisse la tranquilité... :-(
J'esperais juste qu'en passant directement par les sites des loueurs et en payant avant, cela pouvait peut-être limiter un peu...

Loueurs voiture

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Ellaine
Il y a 3 années
Bonjour,

J 'ai loué chez Europcar via BSP auto à l 'aéroport d'Edimbourg une corsa.
La voiture, prise à l 'aéroport était neuve, la restitution s'est
faite sans problème.
Mais lors de la prise de la voiture, il faut vraiment resister aux assurances complémentaites (inutiles lorsqu' elles sont comprises dans l 'assurance de la carte bancaire), GPS ...
Je n'ai jamais eu de problème avec ce loueur.

Bien cordialement

aucun problème europcar glasgow

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marykris
Il y a 3 années
NOus avions loué une voiture via easyjet aucun problème pour la prise de location malgré l'heure tardive, idem pour la restitution.

Re: Vigilance totale chez Europcars Edimburgh:arnaque en vue

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twen
Il y a 3 années
Au final, j'ai reservé chez Hertz et n'ai eu aucun souci. A la récuperation de la voiture, la personne au guichet a bien essayé de me vendre les assurances complementaires et le principe de rendre le reservoir vide, mais quand j'ai refusé, il ne s'est pas montré insistant du tout.
La prise en charge étant tardive, le responsable du parc n'a pas pu faire le tour du vehicule, il l'a marqué en toute lettre sur la fiche "trop sombre pour faire le statut", me demandant de faire le tour le lendemain matin et de leur telephoner si je trouvais des dommages non repertoriés. Ce que j'ai fait. Lors du retour, rien n'a posé de probleme et je n'ai payé que le montant exact qui était prévu dés le debut. Je ne peut donc que recommander Hertz.

Re: Vigilance totale chez Europcars Edimburgh:arnaque en vue

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twen
Il y a 3 années
Je précise egalement qu'un couple qui était dans le meme avion que moi et qui avait loué pour leur part via rentacar, ont rencontré beaucoup de probleme. L'avion était en retard, ils avaient donc depassé l'heure qu'ils avaient indiqué lors de la reservation, leur voiture n'était donc plus disponible et aucune autre ne l'était. La dame au comptoir leur a alors expliqué que s'ils voulaient un remboursement, ils devaient voir directement avec Rentacar, qu'elle ne pouvait rien faire. Elle a fini par leur proposer une autre voiture d'un autre loueur (le comptoir était commun a plusieurs compagnies low cost), d'une categorie inférieure à celle prévue, et entrainant des frais supplementaire, car le fait de passer d'une compagnie à l'autre n'est possible qu'avec des frais en sup... Il était deja plus de 23h, ils n'avaient donc plus beaucoup de choix...

Re: Vigilance totale chez Europcars Edimburgh:arnaque en vue

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Matterfly
Il y a 3 années
Bonjour,

A la lecture de vos messages, cela ne me rassure pas quant au prochain voyage sur Edimbourg. J'espère ne pas tomber sur une personne qui force à la vente car je suis une fille et qui plus est, étudiante. Je n'ai encore jamais loué de voiture, je crains aussi pour la caution, comment est elle calculée ? Je projette de louer qu'une journée un petit modèle style Fiat500. 

Merci pour vos précieux conseils 


Re: Vigilance totale chez Europcars Edimburgh:arnaque en vue

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Nonane
Il y a 3 années
Bonjour à tous,

Je suis partis en Ecosse debut septembre pour une semaine dans un esprit "roadtrip" avec location de voiture faite sur internet via le site Europcar.

Une fois tout ceci reservé je jete un oeil sur les forums du routard et là le drame : "arnaque europcar" , "attention mefiance Europcar" , "escroquerie aeroport edinburgh" etc ... Bref la grosse boule au ventre.

Arrive la jour J de la la prise des clés.
Donc je confirme ils vont vous proposé tout plein d'assurance libre à vous d'accepter ou non, bref je refuse, inspecte la voiture de fond en comble et parts du parc de location direction terre d'Ecosse.

Une semaine aprés je rends les clés, inspection de la voiture avec une gentille dame, je suis en mode " prets a bondir" car la voiture est nikel, le plein est fait, nettoyage interieur.exterieur.

Tout c'est trés bien passé, aucun prelevement abusif n'a était fait, il m'ont donné un papier stipulant que la voiture a était rendu en bon état.

Tout ca pour dire que j'ai était entièrement satisfait de la prestation Europcar edinburgh.
Quand ça ce passe bien nous ne prenons peu-être pas toujours le temps de le dire.

Re: Peu rassurant

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Reinedemoimeme
Il y a 1 mois
,, Tout cela n'est pas tres rassurant. Je comptais aller en Ecosse en aout et louer une voiture chez Europcar, mais je commence à me demander si c'est une bonne idée.

Est-ce que ceux qui ont eu des soucis étaient passés directement par le site d'Europcar ou par des "prestataires"? Comme chamibri par exemple qui dit être passé par Easyjet.
En fait, je me demande si l'on peut être plus tranquile en passant directement par les sites des loueurs ou pas...



Bonjour,


Je suis passée par le prestataire BSP-AUTO (après avoir tapé dans un moteur de recherche "location voiture Arnold Clark " ...). Qui délègue ensuite à des louers sur place.

Arnaque : avions immobilisés suite à une panne informatique (le prestataire a dû avoir beaucoup d'annulations le même jour), j'ai annulé la réservation auprès du louer à temps pour me faire rembourser une partie.

Après 11 jours sans réponse de BSP-AUTO, je les appelle : ils refusent de me rembourser parce que EUX n'ont pas été prévenus par mes soins avant la prise du véhicule. Silence radio sur ma demande de documents que j'espérais utiliser pour recours auprès de la compagnie aérienne.

Bref, pas de réponse, malhonnêteté : j'ai l'impression d'avoitr échappé à pire si j'avai pu prendre la voiture.


Date de l'expérience : 07/08/2019

Re: Vigilance totale chez Europcars Edimburgh:arnaque en vue

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Reinedemoimeme
Il y a 1 mois
,, Bonsoir,

J ' ai loué une Fiat 500 chez Europcars via Easyjet .
Tarif très attractif 142 € pour 8 jours et 2000km inclus , voiture neuve.  

A la remise des clés, l ' hôtesse tente de me louer une voiture diesel , tous les arguments sont bons; le diesel est moins cher que l ' essence:c est le même prix ou maxi 2 pence en plus! 
Surcout :160€ !!!
Ensuite, elle essaye de me placer des tas d ' assurances, des options etc. 
Du grand classique !

A mon retour, inspection en règle , le contrôleur me facture 118 € pour une rayure de 3 cm sur une jante alu. Dans le bureau , mon amie a surpris des attitudes et des gestes significatifs, ils avaient réussi un bon coup !

En conclusion, inspecter de fond en comble la voiture avant de la prendre; ayant déjà eu des déboires avec les loueurs de voiture, je l ' avais fait mais pas vu cette rayure ; l ' inspecteur l ' a vue en moins de 30 secondes , comme par hasard.

Ça devient vraiment pénible de louer une voiture maintenant, l ' arnaque est le sport national de cette profession. 

Jean-Michel



Vous m'effrayez, j'ai réservé via Easyjet à l'aéroport de Barcelone ...

Re: Vigilance totale chez Europcars Edimburgh:arnaque en vue

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chamibri
Il y a 1 mois
Bonjour,

Il est très difficile de se faire une opinion sur les loueurs de voitures :

J'ai loué 3 fois chez Europcar via Easyjet :

- Problèmes en Ecosse 

- Problèmes à Rome 

- Aucun problème à Catane 

L'an passé ,j'ai loué une voiture chez Europcar en Australie ,aucun harcèlement ,aucun problème au retour .

Je suis un des principaux contributeurs sur le forum Croatie ,il y a des tas de problèmes avec les loueurs .

Comme écrit précédemment ,il faut lire les forums afin de connaître toutes les arnaques ,faire attention de ne pas signer d'autres options sur le contrat ( pas facile lorsque c'est en anglais ,lire ce qui est écrit en petits caractères ) ,inspecter la voiture dans ses moindres recoins ,faire constater par écrit la moindre rayure ,prendre des photos ,rendre la voiture impeccable .

Ensuite ,comme dit fort justement Marie_31 :

" plus le prix de location est faible plus le risque est grand 
il faut qu ils se rattrapent ... "

Bien cordialement
Jean-Michel

Re: Vigilance totale chez Europcars Edimburgh:arnaque en vue

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lelion
Il y a 1 mois
Bonjour,
Avons loué en août sur le site Arnold Clarke : impecc !
Pas de forcing pour nous fourguer des suppléments, au contraire j'avais trop payé (histoire d'horaires) et on m'a ristourné le plein soit 50 €...
Au retour aucun soucis.
Cdt
Date de l'expérience : 17/08/2019

Re: Vigilance totale chez Europcars Edimburgh:arnaque en vue

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Guillaume78
Il y a 1 mois
Moi qunad je pars en Ecosse je pars à chaque fois avec ma propre voiture de France le trajet n'est pas si loin : 1100 km environ Paris / Edimbourg. Comme ca pas de problème de caution, pas de volant du mauvais coté pas de stress etc... De plus quasiment aucun péage pour traverser toute l'Engletterre ( 2.5 Pounds pour Dartford crossing et 5 pounds au nord de la M6 ).

De plus en plus de francais le fond chaque année avec leur propre véhicule pourquoi pas vous ?

Re: Vigilance totale chez Europcars Edimburgh:arnaque en vue

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twen
Il y a 1 mois
,, Moi qunad je pars en Ecosse je pars à chaque fois avec ma propre voiture de France le trajet n'est pas si loin : 1100 km environ Paris / Edimbourg. Comme ca pas de problème de caution, pas de volant du mauvais coté pas de stress etc... De plus quasiment aucun péage pour traverser toute l'Engletterre ( 2.5 Pounds pour Dartford crossing et 5 pounds au nord de la M6 ).

De plus en plus de francais le fond chaque année avec leur propre véhicule pourquoi pas vous ?


Depuis le nord de la France cela peut être intéressant mais depuis le sud (Toulouse par exemple), cela rajoute quand même pas mal de kilomètres. Et avoir le volant du bon coté mais en étant du « mauvais » coté peut aussi pour certains complexifier (il faut changer certaines habitudes par exemple les voitures arrivent d’un côté inhabituel).

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