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Ecotour - Retour d'expérience désastreuse Réservation Séjour 2 semaines Club Tunisie

1 réponse

Dernière activité le 16/04/2015 à 16:27 (consulter)

Avis non contrôlés
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clement.34
Le 15 avril 2015
Je souhaite faire partager à quiconque est sur le point de booker une réservation avec EcoTour.

Réservation pour deux semaines de balnéaire avec deux enfants en bas age qui se transforme en une traversée du désert pour obtenir du service client les prestations indiquées lors de mon achat du séjour.

Dans les faits concernant cette expérience dont l'issue devrait arriver prochainement (je l'espère!):

19/1/2015 : Réservation d'un club (10-24 mai vol direct Marseille djerba) pour ma famille (2 adultes 1 enfant, 1 bébé).
Nous optons pour un hotel avec baby club pour préparer notre ainé à une garde collective en vue de l'entrée à l'école de notre fils ainé en septembre.

3/3 : Mail reçu du service client pour nous indiquer qu'il n'y avait finalement plus de baby club (sans même proposer une alternative).
=> Les hotels ne disposant pas de babyclub sont beaucoup plus nombreux et bien meilleurs marché.

Tout le mois de mars, jusqu'au 15 avril (date du dépot du message) : (soit 7 semaines d'attente avec relance tous les 4 jours) => Pas de réponse de la part du service client pour savoir ce qu'ils pouvaient nous proposer.

Une semaine d'attente systématique suite à chaque message pour des informations toujours partielles ou inexploitables. (Seule réponse aura été de proposer une garde dans notre chambre d'hotel -> Bien loin de ce que nous attendions pour nos petits).

Aucun échange de séjour proposé.
Aucun remboursement proposé.

Outre l'inéfficacité et la non réactivité flagrante du service client, c'est le mode de contact qui est insupportable.
Seul un numéro de téléphone est joignable, celui ci redirige sur un plateau qui ne peut que "prendre un message" quand il ne répond pas "envoyez plutôt un email, c'est pas nous qui traitons".

Trois mois plus tard et maintenant à moins d'un mois du départ et n'ayant eu aucune proposition satisfaisante, je demande à pouvoir parler au service décisionnaire, et malgré mon insistance cela n'a pas été possible.

J'espère que le partage de cette expérience très décevante avec Ecotour permettra de faire traiter mon dossier et de préparer les futurs clients sur ce qui pourrait les attendre, je ne manquerai pas de publier l'issu de ce contentieux.

Clément

Retour d'expérience désastreuse Réservation Séjour 2 semaines Club Tunisie

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TonAmi
Il y a 5 années
Bonjour Clément,
Tu t'inscris sur le site du "Routard" pour râler ...
Après Laurianne sur un autre forum de voyage, -en désespoir de cause- tu essayes d'attaquer EcoTour ? Pourquoi ?
,,Je souhaite faire partager à quiconque est sur le point de booker une réservation avec EcoTour. 
Je ferai la mêmeme réponse ...
Curieusement tu ne nommes pas l'hôtel que tu as retenu ...
En saison estivale, la majorité des hôtels de Djerba -digne de ce nom- dispose d'un "Mini-Club".
Pourquoi ne pas passer un coup de fil à l'hôtel ? On peut t'aider dans ce sens !
En fait ... peut-être préfères-tu annuler ta réservation sans frais ?Cordialement,
TonAmi

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