Forum Nouvelle-Zélande

Connaissez vous OUAT ZN (once upon a trip) en Nouvelle-Zélande

8 réponses

Dernière activité le 04/11/2013 à 14:47 (consulter)

Avis non contrôlés
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Le 15 novembre 2011
Bonjour à Tous,



Connaissez vous l'agence OUAT (Once Upon à Trip) ? Quelqu'un est-il partit avec eux ?



Je vous remercie pour vos réponses !

Au plaisir de vous lire !



Lucie

Réponse à Once Upon à Trip.

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Il y a 9 années
Bonjour,
j'ai pris effectivement cet organisme pour une location de camping car, qui sait très mal passé lors de l'annulation suite à un accident de moto survenu 15 jours avant mon départ.Surtout lisez bien votre contrat, que se soit pour ça ou autre chose il est très difficile d'avoir un arrangement avec ces gens là, et avant même de dire ouf il vous retire 50% de réservation soit 2000NZ$.
J'espérai discuter de façon à repousser mon voyage mais trop tard d'après eux et en prétextant qu'ils avaient des frais la raison pour laquelle ils me retiraient cette somme , vous imaginez 2000 dollars de frais.
Je vous rassure pour moi je vais être remboursé par mon assurance la différence .
Mais attention aux requins, il semblerait que FROG soit pas mal.
J'espère que mon message va interpeller certaine personne et qu'ils ne feront pas les mêmes erreurs que moi .
Au plaisir DOM.

Reponse a DOM

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Il y a 9 années
Bonjour à tous,


Je suis dans l'obligation de répondre à DOM après cette diffamation. Pour que l'internaute se fasse une vraie opinion de ce dossier je vais remettre les choses dans leur contexte.

Inutile d'inviter le futur voyageur à prendre connaissance de nos conditions de vente puisque vous reconnaissez les accepter si vous payez l'acompte de 20%, elles font une page maximum, rien n'est caché.

Vous saviez donc que pour toute annulation à plus de 30 jours nous vous proposons de reporter votre acompte sur un prochain voyage reprogrammé dans les 12 prochains mois. A moins de 30 jours des frais s'appliquent car c'est aussi la réalité à laquelle nous sommes confrontés et quoique vous en pensiez nous avons payé des frais d'annulation sur votre dossier auprès du loueur de camping-car.

En fait la théorie DOM repose sur les arguments suivants.

-il m'écrit le 08 décembre pour m’informer que suite à un accident de moto de son épouse, il ne peut plus partir aux dates prévues à savoir le 22 décembre, mais pour lui ce n'est pas une annulation mais un report car il souhaite partir plus tard. DOM remet en cause nos conditions unilatéralement et s’étonne que je ne partage pas cette approche. Je pense que juridiquement, son argument n’est pas recevable.

-il part du principe que forcement le camping-car sera reloue dans les 15 jours, mais quelle certitude a-t-il pour l’affirmer ?

-il me dit que les conditions d’annulation sont exceptionnelles (ce qui par nature est toujours le cas) c’est un accident de moto, et qu’en conséquence je dois être compréhensif. A nouveau à quel titre devons-nous perdre de l’argent sans avoir commis de faute. Je lui ai dit être sincèrement désolé pour cet accident et ai souhaité un prompt rétablissement a son épouse, mais que faire de plus.

-enfin, voilà ce que DOM m’écrit le 14/12 concernant les frais d’annulation « j'ai déjà jeté un mois de salaire par la fenêtre » pour écrire sur ce forum qu’il sera rembourse par son assurance, on frôle la malhonnêteté après avoir très lourdement joué sur la corde affective avec moi. Il m’a toujours cache cette information.

Le seul point sur lequel je partage l’avis de DOM est méfié vous des requins de son espèce qui sans vergognes ose m’être la réputation d’une agence en danger sur un dossier qui ne tiendrait pas la route un instant devant un tribunal. Je trouve ce témoignage moralement et déontologiquement abject et espère que chacun pourra objectivement se faire une opinion de l’expérience vécu par ce monsieur.

Franck Lemaitre, directeur de Once Upon a Trip.

autre avis que dom

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icebek
Il y a 9 années
je reviens de 3 semaines avec OUAT , tout c'est bien passé , les activités annulées à cause de la meteo mon etait rembourser sans souci

il te fournisses un roadbook très clair beaucoup de chose à faire , et dans la formule que j'ai pris de très bon B&B , gens accueillant avide de donner des conseils de balade resto aux "touristes" que nous sommes ,

moi perso je recommande

Bonjour d'ailleurs à Adeline et caroline

je conseille aussi

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Talbert
Il y a 9 années
Bonsoir,

Je reviens également de 18 jours en Nouvelle Zelande avec OUAT.
J'étais en autotour avec B&B ou hotel.
Excellent rapport qualité prix. Road book excellent avec de nombreuses propositions à chaque étape permettant d'organiser son voyage selon ses préférences.
Je conseille également.

Michel

De retour avec OUAT

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Il y a 9 années
Bonjour !

Merci pour vos commentaires, pour ma part, mes parents sont donc partis avec OUAT (location d'un camping car pendant 3 semaines) et tout s'est bien passé !

Le suivi du dossier et la préparation au voyage était au top, Caroline réagit à toutes les questions de façons précises et rapides.

Sur place, l'accueil et les explications en français leur ont convenus, le camping car était propre et assez récent !



Donc tout s'est bien passé !

Lucie

partir avec OUAT

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fenua90
Il y a 9 années
Bonjour

nou sommes partis avec les OUAT en janvier dernier.Cette agence m'avait loué le camping car et le vol intérieur CCH-AKL. Pas de souci avec OUAT; toujourds prêt à répondre à nos sollicitations. Le contrat était clair donc pas de surprise.

Bon voyage!

OUAT c'est bien

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Il y a 9 années
Je confirme que OUAT c'est bien et professionnel

Le domet fan fan, c''est typiquement le français assisté qui s'engage a la légère sans rien lire et qui vient se plaindre ensuite. J'ai affaire tous les jours a des zozos comme ca, et en plus il a une assurance qui sont justement faites pour ça! Couvrir les frais d'annulation!

Je suis d'accord avec franckiwi, c'est de la diffamation pénalement répréhensible et aussi je pense que les forums devraient faire leur police car eux aussi pourraient être inquiétés par les victimes de telles diffamations colportées par leurs membres. je trouve que c'est un peu facile de salir quelqu'un jjuste parce que on est en litige privé

Agence au top, parfaite

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Il y a 7 années
Nous avons effectué un road trip de 3 semaines et demi grâce à OUAT.
Tout était parfait.
Nous avons fait un circuit à la carte sur les deux iles en B and B, avec location de voiture, activités et entrées dans les parcs, vols internes.
OUAT répond a toutes vos attentes, interrogations...aussi bien avant votre départ que durant le séjour.
Je recommande fortement OUAT pour son professionnalisme, son efficacité, son organisation, leurs conseils et leurs adresses.
Encore un grand merci à Franck.

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