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Lastminute, hôtel fermé, remboursement ?

1 réponse

Dernière activité le 14/09/2011 à 20:13 (consulter)

Avis non contrôlés
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babelle02
Le 14 septembre 2011
Bonjour,



J'ai réservé il y a 15 j un hôtel chez Lastminute.com. J'ai reçu le soir même une confirmation de leur part, et bien sûr mon compte était débité dès le lendemain.



Samedi dernier, un agent de Lastminute m'appelle pour m'informer que l'hôtel étant fermé, ils m'en proposent un autre. Cet hôtel n'ayant pas les critères que je recherche, je refuse la proposition. Lundi, nouvelle proposition pour un autre hôtel par mail, suivi encore une fois d'un appel. Je contacte l'hôtel en Tunisie, celui-ci s'avère être également fermé pour la période que j'ai réservé.



Je réponds par mail à Lastminute que je ne peux donc accepter leur proposition et leur signaler tout de même que c'est en fait le 3ème hôtel que je trouve sur leur site, qui est actuellement fermé !! Le temps que je termine mon mail, la même personne m'appelle pour me proposer autre chose.



Ce que je refuse en demandant le remboursement de la somme qui m'a été débitée. L'agent en question me répond que ce sera fait dans les 72 h et qu'elle me le confirmera aujourd'hui par mail et par téléphone.



Aujourd'hui 16h55, plus de nouvelles de personnes ni par téléphone ni par mail !! J'ai envoyé un mail à l'agent dont le mail était inscrit sur son dernier message, mais boîte aux lettres pleine !!



Je suis donc ici pour demander si quelqu'un a déjà eu ce genre de souci avec Last Minute, et s'ils ont été remboursés rapidement.



J'ai évidemment bien compris que maintenant qu'il s'agit de me rembourser, LastMinute est devenu muet et je voudrais m'assurer que le remboursement sera fait rapidement.



J'ai déjà réservé mon billet d'avion, non modifiable, je dois donc rapidement me débrouiller pour réserver un hôtel.



En tout cas c'était la 1ère et c'est la dernière fois que je passe par eux.



Si quelqu'un a un contact, je suis preneuse, car bien sûr ils sont injoignables par téléphone.



Merci d'avance pour vos réponses



Babelle

voyez le site ........

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kashgar
Il y a 9 années
www.lesarnaques.com
ils sont souvent en relation avec des voyagistes et trouveront , je l'éspére
une solution.
Cdlt

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