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Agence Terra maya Mexique

10 réponses

Dernière activité le 22/01/2020 à 12:16 (consulter)

Avis non contrôlés
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claude.B
Le 31 août 2011
Bonjour,

J'aimerai savoir si quelqu'un a déjà utilisé les services de l'agence locale Terra Maya à Mérida pour organisé son voyage avec guide et chauffeur privé.
Nous sommes déjà partis de cette façon au Vietnam c'était absolument fantastique.
merci pour vos réponse

Retour d'un sejour terra maya

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nadiouch
Il y a 8 années
Bonjour,
je reviens avec mon mari d'un voyage avec terra maya. Nous avons été extrêmement déçus car nous attendions d'eux un circuit hors des sentiers battus et cela n'a pas été le cas. D'autre part, lorsque nous les avons appelés pendant notre séjour parce que notre dernier hôtel était pourri(excusez le langage), il nous on répondu avec mépris, semblant considérer que pour un budget de 4000€ pour 2 il était normal de passer 5 nuit dans un hôtel en très mauvaise état.
A vous de voir...

Retour voyage déçus par TERRA MAYA

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claude.B
Il y a 8 années
Bonjour,
Nous revenons également d'un voyage avec terra maya. Tous comme vous, nous avons été EXTRÊMEMENT DÉÇUS par cette agence. (nous sommes partis 14 nuits avec chauffeur) Aucun suivi des clients. A l'arrivée à l 'aéroport personne pour nous attendre, ( ça commence bien !) Ils avaient fait.une erreur dans les horaires... Le lendemain idem, Départ prévu à 6H : personne !!!: ils avaient oublié d’informer le transporteur du changement !!! Super suivi !
En ce qui concerne les hôtels aucune régularité dans le choix : nous sommes passés du plus sympa au plus POURRI : un sans fenêtres !!!! le dernier pourtant très cher (200€ la nuit) à Tulum pour nous reposer 3 jours dans un bel endroit, nous avions pris la plus belle suite : un hôtel minable (pour le prix) la suite avec des wc cassés qui fuient, les rideaux maculés de taches, une terrasse POURRIE avec du mobilier cassé un restau bar avec des chaises en plastique rouge !!!une nourriture infecte pdj immangeable etc.. Alors qu'à cet endroit se trouvent ds hôtels très sympa ( nous en avons visité qqe uns) Et lorsqu'on appel pour leur faire part des pb ils essaient toujours de mettre en avant le budget, alors que pour notre part , nous avions demandé des hôtels sympa en acceptant d'augmenter notre budget (ce que nous avons d’ailleurs fait) Mais, il a bien fallu que nous leur fassions confiance à un moment. . J arrête ici , la liste de nos déconvenues car elle est longue ! ...
Je pense sincèrement que ces gens sont assis devant leur ordi pianotant sur le site des hôtels, mais ne connaissent pas le mot REPÉRAGE (les photos sont parfois trompeuses) Ils ne servent donc à rien car de France nous pouvons faire comme eux, mais en mieux....
Une agence pas du tout respectueuse de ses clients : ils n'ont jamais appelé pour savoir comment se déroulait le voyage, ils s'en F..te. La dernière fois que nous les avons appelé, la communication a été coupée, ils n’ont jamais rappelés....
Comme le dit si bien Nadiouche à vous de voir !!! Mais j'ajoute que cette agence nous a en partie gâchée nos vacances

On repartirait avec Terra Maya

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christian d
Il y a 8 années
Bonjour,

Nous partis en couple avec Terra Maya pour un voyage dans le Yucatan et le Chapas, et nous sommes revenus enchantés.
Très beau voyage, passage génial dans dans des cabanes dans la jungle du chapas. On a été manger dans une famille maya ou je ne pense pas que beaucoup de touristes passent, très bon moment. Le chauffeur Roberto s'est montré adorable pendant tout le voyage. L'agence a effectué de nombreux changements sur le 1er itinéraire proposé par rapport à nos remarques. Pour les hotels on avait regardé à l'avance les sites internet et avons demandé un changement pour avoir un meilleur hotel à la plage pour finir le voyage, aucune mauvaise surprise.

On repartirait avec eux avec plaisir !

Christian

Terra Maya

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LaCoeta
Il y a 7 années
Bonjour
J'étais prête à réserver mon circuit dans le Yucatan auprès de Terra Maya quand j'ai lu vos commentaires concernant votre voyage organisé par cette agence... Je dois avouer que je ne sais plus quoi faire après tout le travail de recherches que j'ai effectuer pour organiser notre circuit. Pouvez-vous citer le nom des hôtels afin que je puisse éventuellement les écarter de la sélection de Terra Maya?
Merci de votre aide.

Terra maya

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claude.B
Il y a 7 années
Bonjour

pour répondre en toute honnêteté à votre message, OUI cette agence est très décevante, pas d'écoute pas d'accueil... juste des mauvais vendeurs et négociateurs. Seul le chauffeur que nous avons eu a été plus que parfait ce qui a sauvé en partie notre voyage.ON pourrait imaginer utiliser juste ses services car il connait tout : hôtels, guides, lieux...mais je ne connais pas son nom et de toute façon je ne le donnerais pas par respect pour cette profession où certaines agences savent offrir de grand moments de bonheur à leurs clients.
Pour les hôtels à écarter vous pouvez me donner leurs noms et je vous répondrais si je les connais. Un très très bel endroit à ne pas rater l' Hacienda Santa Cruz à Mérida.

Agence Terra Maya

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LaCoeta
Il y a 7 années
Merci d'avoir répondu aussi vite. Voici la liste des hôtels :
CITY HOTELcampeche lopezchicanna chicanna ecovillagepalenque villas kin haplaya del car. las golondrinasbacalar eco tucanmerida marionetassanta elena (près d'uxmal) sacbevalladolid meson del marques

Auriez-vous des noms et adresses d'agence correctes sur place ?
Merci par avance de votre aide :-)

Hotels Mexique avec Terra maya

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claude.B
Il y a 7 années
Je viens de regarder : l’hôtel villas Kin à Palenque est très bien ; Chicanna ecovillage très simple et sobre mais le lieu par lui même est agréable pour une nuit (Attention demander une chambre vers le fonds du village car à l'entrée où nous étions est bruyant).A Bacalar l'hotel Rancho Encantado est vraiment SUPER il ne faut pas le rater mais demander un chambre en bord de lagune et surtout pas derrière le restaurant à côté du local technique c 'est très bruyant .A Mérida il faut vraiment aller à l'Hacienda Santa Cruz, c'est splendide, demander la suite dans l'ancien presbytère c'est génial un vrai moment de détente ( c'est un peu pommé mais c'est tellement agréable après une journée de visite...
Pour le reste je ne connais pas. Si vous décidez de passer par Terra Maya soyez vigilant sur l’emplacement de votre chambre car il sont très forts pour vous mettre au pire endroit (cad ils ne demandent rien à l’hôtelier donc la pire chambre vous est systématiquement attribuée. !)
Bon voyage

Re: Agence Terra maya Mexique

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lacha07
Il y a 3 années
Bonjour, Nous revenons d’un voyage dans la péninsule du Yucatan au Mexique, organisé par Evanéos via Terra Maya et notre avis est vraiment modéré.Nous étions deux adultes et deux enfants de 13 et 10 ans.Le choix des étapes du circuit était très bon, génial même. Nous avons suivi divers axes historiques et culturels chronologiques parfaits. Là où cela se gâte, c’est sur le choix des chauffeurs, des guides et des hôtels. Les chauffeursNous avons eu l’habitude de voyager en Asie avec des guides et des chauffeurs. C’est important pour nous d’avoir un interlocuteur qui est à même de nous présenter son pays, son histoire, sa culture, c’était un critère important dans la sélection de notre agence.Pour ce voyage au Mexique, nous n’avions pas de guide permanant avec nous. Notre trajet comprenait de nombreux kilomètres en voiture et pour pouvoir profiter et comprendre les paysages et villages que nous traversions, nous avions demandé à avoir un chauffeur qui parle au minimum anglais et cela n’a pas du tout était pris en compte.Les deux chauffeurs que nous avons eu étaient très sympathiques, mais ne parlaient qu’espagnol. Ils faisaient de leur mieux pour essayer de répondre à nos questions… qu’ils ne comprenaient pas… De plus, ils n’étaient pas forcément attirés par des sites historiques, du coup, ils n’étaient pas force de proposition sur des sites additionnels tel que Dzibanché, entre Chetumal et Calacmul, que nous avons demandé nous-même à visiter, afin de faire une pause sur le long trajet. Les chauffeurs ont plutôt tendance à nous diriger sur des activités ludiques où ils auront un «bakchich» en retour. Les guidesLes guides fournit par Terra Maya sont très aléatoires. Il n’y a rien de plus frustrant que d’avoir des guides qui ne maîtrisent par leur sujet, ou qui sont trop pressés de faire une autre visite. Sur les sites que nous avons visités (Tulum, Chetumal, Calakmul, Palenque, Campeche, Edzna, Uxmal, Izamal, Chichen Itza, Sian Ka'an Muyil) Terra Maya nous a proposé des guides uniquement pour Palenque, Uxmal, Chichen Itza, et Muyil. Sur les trois premiers sites, les guides voulaient conclure rapidement leur parcourt en 1h30 et n’étaient pas forcément au fait des dernières avancées historiques sur les Mayas. Ils se sont d’ailleurs contredit sur certains points polémiques (couleur des bâtiments, infra monde, représentation politique, écriture Maya).Par contre, pour les guides de Muyil et Jungle de Palenque, ce fut un vrai plaisir de tomber sur des personnes passionnées et passionnantes, capables de s’adapter aux questions des enfants ou des notres.Pour les autres guides proposés par les chauffeurs sur les sites de Tulum et Calacmul, nous avons eu un amateur et une personne passionnante.Nous pensons que Terra Maya ne sélectionne pas ses guides et n’effectue pas de contrôle à postériori. C’est la chance qui vous permettra d’avoir quelqu’un de bien. Les hôtelsNous pensons que la sélection des hôtels est aussi à l’image des guides. Nous sommes passé par du haut et du bas. Nous avons été trompés sur les deux premiers hôtels : une chambre pour quatre au lieu de deux chambres. Certains hôtels sans climatisation n’avaient même pas de moustiquaire digne de ce nom. En saison des pluies au mois de juillet, c’est un peu rude... Nous avons eu une chambre à côté d’un groupe électrogène qui doit faire environ 79 db et attenant au parking de l’hôtel. Difficile donc de se reposer après une journée de visite.Tous les hôtels ont l’air correct sur leur site web, ou sur des sites de ranking, mais dans les faits, ce n’est pas homogène du tout. Effectivement, certaines personnes ne seront pas dérangées par les moustiques, la chaleur (plus de 30 degrés la nuit) et vont apprécier l’aspect immersion complète dans la nature avec absence d’électricité, mais avec deux enfants, ce n’est pas le cas…Nous avions souhaité un voyage hors des sentiers battus, loin de la foule, mais nous n’avions pas considéré l’absence de climatisation ou ventilateur et moustiquaire percée comme faisant partie du lot. Donc, nous pensons que les hôtels ne sont pas réellement sélectionnés par Terra Maya. Le support localLe support local va réellement servir. En effet, Terra Maya n’est pas préventif mais curatif.Nous nous expliquons : Dès le premier soir, nous avons dû les appeler car le chauffeur n’était pas présent à l’aéroport. Là-dessus la réponse a été rapide et satisfaisante : 10 minutes pour que le chauffeur arrive. Idem pour notre retour en France prévu à 11h. Pas de chauffeur à l’heure, nous avons dû appeler de nouveau. 40 minutes de retard, pour finalement avoir un taxi, donc gros stress pour l’enregistrement à l’aéroport.Nous avons contacté dès le premier soir par SMS Terra Maya pour les informer que nous n’avions qu’une chambre au lieu de deux prévue au départ : pas de réponse. Le 2ème soir, dans une chambre à 32° sans climatisation, ventilateur ni électricité et avec des moustiquaires percées, nous avons fait de même, par email. La réponse n’est arrivée que 24h après, en m’informant que :1 : j’ai des vouchers et c’est à moi de gérer les conflits de ce genre (après 20h de voyage c’est pas évident)2 : que je pouvais les appeler (et donc subir les frais de communication) si j’avais des remarques à leur faire.Nous avons donc dû les appeler depuis le site de Palenque pour signaler les défauts et surtout un problème que nous leur avons qualifié de mesquin : en effet, toutes les visites ne sont pas incluses dans le prix du voyage comme nous l’avions compris (ce qui a surpris la guide de Palenque qui a pour habitude que les entrées soient incluses dans les projets de Terra Maya). Lors de nos appels avec Terra Maya pour préparer le voyage, personne ne nous a fait part du fait que certaines visites et certains guides étaient inclus et d’autre pas...Il faut donc lire attentivement votre descriptif de voyage, qui finalement n’est pas très clair et trompeur.Pour conclure, oui le support sur place répond, et oui vous en aurez besoin, mais il n’est pas au niveau de nos espérances. Pour avoir déjà utilisé des agences réceptives dans d’autre pays d’Asie, nous n’avons jamais eu un support aussi faible et une prise en charge aussi légère.Suite à notre appel où on m’a bien précisé que c’était à moi de gérer les conflits avec les hôtels, une personne de Terra Maya nous a quand même offert une bouteille de vin, geste appréciable mais qui n’efface pas leur absence dans la qualification des chauffeurs, guide et hôtel. Voilà notre avis sur Evanéos via Terra Maya. Après, nous n’avons peut-être pas eu de chance, mais nous pensons réellement que c’est du laxisme de leur part.Si nous devions refaire ce séjour, nous nous en occuperions nous-même. A travers des plateformes de booking, nous aurions eu des hôtels similaires, nous aurions pris un chauffeur sur place surement capable de nous parler ou nous comprendre davantage, par contre nous aurions perdu la visite de la réserve de Sian Kan .Pour nous le coût de Terra Maya / Evanéos pour ce voyage n’est donc pas justifié.

Re: Agence Terra maya Mexique

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Pat-15
Il y a 1 année
Bonjour. 

Un conseil avec Terra Maya.  Il faut tout controler et en aucun leur faire confiance. Sinon vous en serait pour vos frais. Nous avons eu la desagreable surprise de réserver un vehicule pour 4 personnes garantissant les 4 valises dans le coffre or il n y en avait que trois qui rentraient. Résultat 1/2 journée de perdu avec le loueur car Terra Maya ne gere pas le problème.  Bien sur on trouve la solution en payant en plus un changement de vehicule. Defaut de conseil de Terra Maya. Pareil sur l organisation au niveau des distances et du temps de trajet qui qe traduit par des visites que l on ne peut effectuer.

Vous pouvez toujours faire des réclamations.  Vous n aurez jamais raison. Et je passe sur les nombeux autres soucis non gérés. 

Au final soit vous prenez le temps de tout contrôler soit vous prenez une autre agence. 

Cordialement.
Date de l'expérience : 12/07/2019

Re: Agence Terra maya Mexique

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JuGui74
Il y a 10 mois
Bonjour à tous,
nosu revenons d'un séjour de 3 semaines au Mexique que j'avais organisé avec l'agence Terra Maya, et nous sommes vraiment ravis et enchantés de notre séjour. Tout a été organisé avec beaucoup de soin par mes interlocuteurs durant les préparatifs. Les hôtels choisis et proposés correspondaient vraiment à nos attentes. Nous avons fait un itinéraire semi classique, avec Quintana Roo, Yucatan, Campeche et Chiapas. Et franchement nous n'avons pas été déçus. Nous aviosn un chauffeur (Antonio) au top, chaque guide francophone pour les visites étaient vraiment très bien choisi. Nous avons fait une journée hors des sentiers battus à Mérida, avec visites de cénotes peu touristiques, et déjeuner dans une famille maya (on m'a même initié à la préparation des tortillas). Idem à San Cristobal, nous avons passé une journée dans les villages alentours avec visite des ateliers de tisserands, et dégustation de tortillas et de pox (accrochez vous car c'est fort). Nous avons séjourné dans un village où une communauté indigène vit, c'était une super expérience, tout comme la journée rafting dans la Selva Lacandona.
Le seul bémol fur notre nuit à Calakmul au Puerta Calakmul, qui est un hébergement surcôté mais qui tire tout l'avantage d'être au plus près de l'entrée du parc de Calakmul.
Pour conclure, je ne peux que conseiller l'agence Terra Maya, j'ai eu à faire avec Sophie et Adelind, qui sont très professionels et de très bons conseils. Nous avons d'ailleurs rencontré Sophie durant notre passage à Mérida.
Nous pensons d'ailleurs à nouveau faire appel au groupe Terra pour un prochain voyage en Amérique centrale ou du Sud.
Date de l'expérience : 27/12/2019

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