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Russie avec tsar voyages

13 réponses

Dernière activité le 19/11/2016 à 11:13 (consulter)

Avis non contrôlés
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scarafaggio
Le 01 août 2011

Nous sommes deçu de Tsar Voyages ( choisi par l'intermediare de Evaneos) même si les hotels etaient bien placés et de bonne qualité. Par ailleurs, la seule chose qui a bien marché c'était venir nous chercher à l'aéroport et à la gare. La communication avec l'agence était inexistante et la logisitque nulle. Nous avions par ex. une voiture avec chaffeur une demi journée pour nous amener au museée, mais c'etait tellment près que nous avons laissé partir la voiture et nous sommes rentrés à pied. Un grand gachis de temps (on aurais pu mieux utiliser la voiture) et d'argent sans raison. Donc mauvais rapport qualité/pris. Ils ont repeté l'exploit plusieurs fois. En plus Ils nous ont laissé à la gare de Moscou 2h10 avant le départ du train pour St. Petersbourg et nous avons attendu dans un hall inconfortable et sous une chaleur torride(34°C) ( même historie pour l'aeroport au départ). Nous avons choisi le train de jour pour pouvoir regarder la campagne russe, mais les places allaient a l'envers du sens du train et, bingo, nous n'avions pas de fenêtre. Il faut être expert de la Russie pour faire ça!! Le guide Moscou n'était pas au top non plus. Ce qu'elle faisait très bien, c'etait de terminer le plus vite possible. Heureusement à, St. Petersbourg le guide, que nous recommandons, était competente, enhousiaste et elle à fait son mieux pour pallier aux insuffisances dans le programme concocté par les specialistes.
Sur place et via le guide, car c'était impossible de les contacter directement, nous avons démandé une seule chose à l'agence, de nous réserver deux places au Mariinskij pour un ballet (nous ne voulions pas d'opera). Ils nous ont proposé l'Opera ou un autre théâtre. Et sans parler russe, nous avons trouvé nous mêmes les billets au Mariinskji. Il faut ajouter que nous avons reçu le programme definitif un jour avant de partir.
P.S. C'est impossible mettre ce commentaire sur le forum du site Evaneos

Réponse de Tsar Voyages

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TsarVoyages
Il y a 8 années
Bonjour,

Je suis le directeur commercial de Tsar Voyages à Moscou et il est toujours utile d'entendre l'avis de ses clients, même si l'on préférerait que ce soit en direct plutôt que via un forum public.


Je retiens de votre expérience avec notre agence que:
- vous avez eu des hôtels bien placés et de bonne qualité
- vos transferts et prestations commandés ont bien été réalisés
- vous avez été très satisfaite de votre guide à St Petersbourg, un peu moins de celle de Moscou parce que celle-ci ne dépassait pas les horaires qui étaient prévus et payés.


Concernant vos reproches sur les transferts arrivant trop tôt à la gare ou à l'aéroport, il faut bien savoir qu'un des problèmes majeurs de Moscou (et de St Petersbourg dans une moindre mesure) est celui des embouteillages qui peuvent être monstrueux et sont quelquefois imprévisibles. Cela nous oblige à prévoir les transferts avec une grande marge de sécurité. Vous vous plaigniez d'être arrivée trop en avance, qu'auriez-vous dit si vous aviez raté vôtre train ou vôtre avion?


De même, la distance qui vous a semblé courte entre le musée et votre hôtel par beau temps, vous aurait peut-être paru un cauchemar sous la pluie ou dans le froid; la voiture (qui était de toute façon prévue pour votre journée d'excursion) pouvant être utilisée ou non à votre choix.


Je suis navré pour vos places de train mais la RZD (la SNCF russe) ne publie pas le sens de ses rames, il est donc difficile de prévoir si vous allez ou non être à contre-sens.


Je suis surpris que vous n'ayez pas pu joindre nos bureaux, tant à Moscou qu'à St Petersbourg! Sur vos vouchers d'hôtel et de transferts figuraient tous nos numéros, y compris les numéros d'urgence à utiliser en dehors des heures d'ouverture des bureaux. Nous avons même des numéros de téléphone qui nous permettent d'être joints depuis la France au prix d'un appel local (09 74 76 16 26 pour Moscou, par exemple)


J'espère néanmoins qu'au delà de ces petits aléas, vous aurez gardé le meilleur souvenir de votre voyage en Russie et que vous conseillerez à tout le monde de venir découvrir cette destination encore méconnue.


Meilleures salutations


Gilles Chenesseau.

Message de tsar Voyage

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scarafaggio
Il y a 6 années

Bonsoir,

Je viens de voir votre réponse, que je n'avait pas vu et que le routard ne m'avait pas signalé.
Dans notre voyage, rien n' nà été bien organisé et en plus, nous avons toujours payé chaffeurs et guides pour la journée, mais les prestations se limitaient à quelques heures. Sauf à St. Petersbourg, car la guide, qui travaillait pour d'autres agences, a compris qu'il y avait un probleme et elle a fait de son mieux pour pallier à ça. Complessivement pas d'ecout, pas de rapport qualité prix, mais ce ne pas la pein de continuer ce discours des sourdes, car vous me semblait très content de vos prestations. Continuez comme ça, vous perderez des clients.
Pour ce qui me concerne, je conseille d'eviter Tsar Voyages
Cordialement

tsar russie

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berta
Il y a 6 années
Toutes ses agences sont à l'image de la nouvelle Russie,gagner beaucoup d'argent,très vite,st peter peut facilement se faire à pied avec de bonnes chaussures un bon plan et un bon livre , très facile d'autant plus qu'il parait que maintenant les noms des stations de metro sont doublés en anglais ,dites nous donc le prix payé de toutes les prestations que vous avez prises,je remarque que sur ce forum beaucoup glorifie ses agences sans jamais donner aucun prix

tsar voyage russie

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scarafaggio
Il y a 6 années

bonsoir,

En juillet 2011, nous avons payè à Tsarvayages 3500€ pour 11 jours de deux personnes. Le prix comprenait hotel, guide, chaffeur et le train de jour en 2ème classe et avec des mauvais places entre Moscou et S. Petersbourg. Pas de rapport qualité/prix .
Nous avons payé nous mêmes les billets d'avion, les entrés au musées, etc et les repas. Ce que nous regrettons est que nous avions payé le guide et le chaffeur pour la journée, mais le programme etait mal étudié et il se terminé souvent en tout début d'après midi. Parfois la voiture était inutile. Tellment le mpercours à faire était court. Ca à Moscou. A St. Petersbourg la guide a compris qu'il y avait un problème et nous avons pu ameliorer un peu le programme.
Impossible de contacter les responsabables, ils n'etaient pas la, ils ne repondaient pas. Manque de bonne volonté et de professionalisme.
Donc, comme vous dit, c'est mieux sans agence.

Tarifs excessifs au regard des prestations.

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Numiloka
Il y a 6 années
,,Bonjour,

Je suis le directeur commercial de Tsar Voyages à Moscou et il est toujours utile d'entendre l'avis de ses clients, même si l'on préférerait que ce soit en direct plutôt que via un forum public.

.


Nous avons nous aussi été très déçus par cette agence, qui n’est pas du
tout à la hauteur de sa plutôt bonne réputation.





Les renseignements fournis sont le plus souvent imprécis ou
incomplets et il faut s’armer de patience et de persévérance pour obtenir une
réponse, mêmes aux questions les plus élémentaires. Au regard des tarifs
pratiqués, ce manque de sérieux et de réactivité n’est pas acceptable. A l’évidence,
Tsar voyage cherche avant tout à caser des produits préfabriqués, sans vraiment
tenir compte de vos souhaits ou de vos contraintes.





Certes, au final, notre séjour s’est parfaitement déroulé. Mais
Tsar Voyage n’y est pas pour grand-chose. Une fois sur place, nous avons
réalisé que, sans même parler russe, il n’était pas très difficile d’obtenir
par soi-même les mêmes prestations (bien sûr moins chères).





Pour la plupart des « routards », Tsar voyage s’avère
inutile et n’apporte aucune plus-value de nature à justifier ses tarifs.





NB : Il va de soi que ce type d’avis a parfaitement sa
place sur un forum public et je suis surpris par la conception des choses de
Tsar voyage qui, sur son site, rend public les avis positifs, mais estime que les
commentaires critiques devraient être uniquement faits « en direct » !

Coût de la billeterie

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satis
Il y a 6 années
Tsar Voyages facture des prix exhorbitants pour la réservation de billets d'entrée dans les musées ou au Kremlin. Comparez les prix qu'ils vous demande avec ceux indiqués dans le guide du routard (plus du double)!

Tres satisfaits de tsar voyages

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marelle04
Il y a 6 années
Je reviens d'un voyage en Russie (Moscou et Tambov) organisé par tsar voyages et je ne peux que recommander cette agence. Nous n'avons eu aucun problème que ce soit pour les transports (vols, aéroexpress, trains) ou les hôtels très bien choisis par l'agence en fonction de notre budget ou encore pour l'obtention des visas, les différentes démarches administratives, les formalités pris en charge par l'agence dans les délais. Et le tout à des prix plus que raisonnables. Jamais nous n'aurions eu les mêmes prestations si nous avions faits les réservations nous mêmes. En plus, je n'ai jamais mis les pieds à l'agence puisque j'habite en province. Tout s'est fait par internet et téléphone. Je recommande vivement cette agence tout-à-fait compétente.

en même temps

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travellingman
Il y a 6 années
je ne comprends pas l'intéret de passer par une agence de voyages pour découvrir un pays comme la Russie, ce n'est pas l'ile Maurice ou les Maldives!
l'intéret ici c'est de découvrir l'une des grandes cultures du monde, et un pays colossal. Donc il vaut mieux faire 1 an d'assimil avant pour avoir de bonnes notions de langue russe (indispensable!) et ensuite...en vrai routard, se lancer!

petite mise au point....

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marelle04
Il y a 6 années
Je n'ai pas utilisé l'agence pour découvrir la Russie, j'ai utilisé les services de l'agence pour organiser les déplacements et le logement. J'ai étudié assez de russe pour pouvoir me débrouiller et découvrir la culture russe. Tsar voyages m'a permis d'avoir des billets à bons prix pour tous les déplacements (vols, trains) et un très bon rapport qualité prix pour les hôtels.. Par contre, j'étais déçue par le guide du routard à plusieurs niveaux, surtout pour ce qui est de la recommandation des restos. Appréciation et prix à revoir.Marelle04

pourquoi contredire quand....

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marelle04
Il y a 6 années
on trouve quelque chose de positif. J'ai été contente des prestations de tsar voyages point barre ! Que ceux qui ont eu des déboires avec tsar voyage en parlent sur le forum, ok, mais que les autres qui n'ont pas fait appel à leurs services arrêtent de titiller ! Je le répète, rien à redire de cette agence parfaitement compétente. J'ai le droit d'être contente et de le dire, non ?

St petersbourg avec tsar voyages

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cathved
Il y a 6 années
Nous sommes partis en mai 2013 à Saint-Pétersbourg avec Tsar voyages et tout s'est très bien passé. J'ai été très satisfaite des prestations de cette agence : chauffeur, hôtel, guides, organisation, tout était conforme à mes attentes. Sur place, les changements de programme ont été parfaitement gérés.
Bref, tout était parfait.

russie avec tsar voyage

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amlaf13
Il y a 3 années
en 2016, cela a bien changé l,agence est très fiable et le service est de qualité. Nos échanges se sont déroulées par internet et très rapidement.
Je remercie Ekaterina M de Tsar voyage pour avoir su nous composer un voyage inoubliable Moscou-St Petersbourg. Le timing était parfait. les chauffeurs étaient à l'heure .Les hôtels étaient très bien situés et confortables. Les guides (Galina et Elena à Moscou et Serguy à Saint Peterbourg) étaient tous compétents et charmants merci beaucoup et nous reviendrons sans hésitation
Anne-marie et sa fille

Re: russie avec tsar voyage

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AND71
Il y a 2 années
Bonjour amlaf13,
Je voudrais savoir, si TSAR VOYAGES, est une agence fiable et sérieuse, et si elle est toujours en activité.
Merci.
AND71

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