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Problème avec Ryanair: une association de consommateurs à me conseiller ?

15 réponses

Dernière activité le 26/07/2015 à 20:49 (consulter)

Avis non contrôlés
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ana8113
Le 26 décembre 2010
Bonjour à tous,

tout d'abord, j'espère que vous passez de bonnes fêtes. Et maintenant, je présente mon "problème".
Mardi 21/12, j'ai pris un vol Ryanair Nantes/Marseille. Pas de bagage enregistré, juste ma petite valise spéciale "voyage en cabine" 55x40x20. Le contrôle de sécurité se passe bien, et pour cause, j'ai l'habitude de prendre cette ligne depuis plus d'un an et très régulièrement. Jamais d'incident, ni de litige.
Sauf qu'à l'embarquement, on me demande de rentrer mon sac à main dans ma valise. On ne me l'avait jamais demandé, mais je m'exécute et effectivement, je case mon sac sans soucis dans la valise (je garde toujours un peu de marge). Ca ne satisfait toujours pas le gorille qui fait embarquer, il découpe mon billet, garde ma carte d'identité et refuse de me faire passer tant que je n'ai pas casé mon bagage dans leur gabari (vous savez, l'espèce d'armature en métal bleu). Oui mais voilà, la valise ne rentre pas dans leur gabari. Mais elle est aux dimensions cabines 55x40x20! Evidemment, il y a 80 personnes les yeux braqués sur moi. Humiliation, vous avez dit ?
Ni une ni deux, une hôtesse arrive, et me demande ma carte bleue. 36€. Erreur: je vis avec 310€ (ma bourse d'étudiant) et je n'ai pas cet argent. Elle insiste. Moi, groguie, je la lui donne. Au téléphone avec une collègue, elle claironne les chiffre de ma carte (j'ai adoré) et me sermonne: "Oui, mais vous payez pour ce à quoi vous souscrivez en achetant un billet... et puis 36€ c'est pas la mort... c'est pas beaucoup... d'ailleurs le paiement est passé, vous voyez que vous les aviez... voilà elle est enregistrée, on va pas en faire un fromage...". Je ne répondais pas, et j'ai explosé. Je lui ai dit de mesurer ma valise, qu'elle était aux normes, que je n'ai jamais eu de problèmes et qu'elle avait déjà voyagé sans soucis. Elle m'a répondu que ce genre de contrôle est systématique, point.
Oui mais voilà, on est deux sur un avion de 90 personnes à avoir dû rentrer notre bagage dans ce truc en fer. Dans l'avion, j'ai vu des sac à dos de randonnée, des sac polochon de 70cm de longueur, des valises plus larges que la mienne, de sacs de sport, j'en passe et des meilleures. Je persiste et signe: ma valise fait 55x40x20, elle n'aurait jamais dû aller en soute.

Mes questions:
- Est-ce déjà arrivé à d'autres passagers ?
- Le gabari Ryanair est nettement plus petit que les 55x40x20 qu'ils affichent sur leur site et sur le billet, comment Ryanair le justifie ?
- Dans la mesure où cette vérification est arbitraire (on est deux, pourquoi pas vérifier tout l'avion ?) puis-je contester ce paiement ?
- Une association de consommateurs à me conseiller ?


Merci, si vous avez eu le courage de me lire jusqu'au bout. Je prends tout, même les critiques (constructives)
Bonnes fêtes :) à bientôt j'espère.

assoc conso

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pascalclic
Il y a 10 années
Une assoc de consommateurs , oui mais pour quelle cause???

le gabarit de la Cie est propre à elle, si elle refuse ton bagages en cabine , tu as peu de chance de dire qu'elle est en tort et surtout de le prouver;



pourquoi as tu donné ta carte bancaire???

et si tu n'es pas d'accord avec le paiement alors fais opposition, avec les risques liés à cette procedure, mais si tu n'a rien signé c 'est deja un bon point;

tu ne dis pas comment est ton bagages?

les gabarit des cies sont irrefutables par rapport à leurs reglementations internes: soit ca rentre, soit ca rentre pas!!



en general il vaut mieux chercher à resoudre ce type d eproblème sur place, que d'e tout accepter et de se defendre ou d'essayer de se defendre ensuite;



pour conseil je dirai - dans une 1er temps- fais un courrier R.A.R à la Cie expliquant PRECISEMMENT TON PB en demandant un rbt ou une explication precise, sans animosité ( of course)!!



Il faut être tres vigilant avec les bagages des low costs, tu le sais et tu te fais avoir,

réponse à pascalclicclac

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ana8113
Il y a 10 années
Bonsoir.

J'ai décrit ma valise: elle a les dimensions 55x40x20, celles indiquées sur ma carte d'embarquement et à peu près partout sur le site de la compagnie Ryanair et c'est un bagage dit "cabine". Elle est ultra basique. Je pourrais être plus précise, en disant qu'elle est propre, gris anthracite et qu'elle a une petite fermeture éclair sur le devant mais ça serait pas très utile.

Pour quelle raison contester la décision d'envoyer mon bagage en soute ? Mais là aussi je le dis: je ne trouve pas normal:
- que leur gabari ne soit pas aux mêmes mesures que les sacrosaints 55x40x20. Beaucoup de passagers, après coup, m'ont avoué qu'ils ne comprenaient pas l'utilité de ce truc en fer et qu'ils n'avaient jamais fait rentrer le moindre sac à main dedans.

- que nous ne soyons que deux à avoir été "contrôlés". C'est arbitraire. On pourrait aussi dire subjectif, partial.

Une association de défense de consommateurs, ça sert à ça. Je me vois mal me défendre toute seule.

Pourquoi avoir donné ma carte bleue ? J'ai bien essayé de défendre ma cause, au début très gentiment. Ils gardaient ma carte d'identité et ma carte d'embarquement. Ils ont même arrêté de faire embarquer les gens pendant quelques instants, le temps de voir si j'obtempérais. Ils étaient inflexibles "si ça rentre pas, vous payez". J'ai vite compris qu'ils n'allaient pas faire attendre l'avion pour moi. L'autre personne aussi a cédé.

Si j'avais enfreint leurs règles, je ne me décarcasserais pas à trouver une solution et à créer un litige avec l'une des plus grosses compagnies européennes. Mais moi qui n'emporte même pas un tube de dentifrice pour passer leur contrôle de sécurité, je le vis mal. D'autant que cette valise anthracite à fermeture éclair a déjà voyagé en cabine sans qu'on ne me dise rien.

Merci quand même d'avoir répondu. Bonne soirée

litige bagages

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lavrendia
Il y a 10 années
Je suis assez d'accord avec toi ana vu la situation à part rester sur place tu ne pouvais qu'obtempérer, c'était la loi du plus fort. On connaît tous les pratiques de cette compagnie.
Il y a des choses que tu ne peux pas prouver, comme par exemple que vous n'ayez été que 2 à être contrôlés, et qu'il y avait manifestement des bagages hors gabarit qui ont été acceptés. A moins que tu aies des témoignages.
Par contre ton bagage a les dimensions requises, et le gabarit en fer de la Cie ne les a pas. Ca c'est facile à vérifier.
Je pense comme Clic machin (pardon, j'ai oublié le pseudo...) qu'il te faut faire une lettre recommandée avec AR, courtoise mais ferme, avec les éléments probants, et en synthétisant les autres.
On ne dit pas à un flic : "Pourquoi vous n'avez pas mis aussi un PV à la Ferrari qui m'a dépassé ?" Pour se défendre il faut prouver qu'on est dans son bon droit, et ne pas mettre en avant "les autres qui n'ont pas été sanctionnés pour la même chose"...
Il faut rester sur des faits objectifs (ton bagage fait les dimensions voulues).
Le RAR, tu le mets en copie à UFC Que Choisir et 60 M de consommateurs - et tu l'écris clairement en réf du courrier.
Ce sont les 2 plus grosses associations et elles ont déjà les low-costs dans le collimateur.
Après, l'adhésion à l'une ou l'autre de ces associations coûtant 30 €, je ne sais pas si le jeu vaut la chandelle pour leur demander de te défendre.
Bon, perso, j'ai pris Ryan Air 2 ou 3 fois, mais j'ai arrêté. Les compagnies qui payent leurs employés au lance-pierre, c'est pas ma philososphie...

re une couche !!

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pascalclic
Il y a 10 années
Hola!!



Comprends bien que je n'ai rien à paître de la couleur de ton bagage...!

dommage si tu ne sais pas lire mon message!



Le pb n'est pas là..... COMMENT est ton bagage ???? voulait dire comment il est , en quoi ,....

ou as tu vu que les dimensions de bagages de cabines sont standard???!!!!

niet!!!

tu veux pas comprendre

et quand je dis contre quelle faute tu vas faire valoir tes droits aupres d'une assoc?????

mais laquelle ???? c 'est bien beau de vouloir attaquer mais contre quoi?????



puisque tu es out avec un bagage qui depasse les limites imposées par la Cie......

Si ton bag est souple normal qu'il rentre pas ds le truc,

si ce bag à des formes bizaroides, rigides, normal qui rentre pas aussi,

La Cie ne peut avoir sa responsabilité engagée parce que son truc fait 49cm au lieu de 50 ; allons!



et puis le fait que tu payes est deja une acceptation de ta part!



moi là j'aurai refusé net de payer en arguant que des bagages plus gros soient acceptés avec preuves à l'appui de visu, et là un argument de poids: refus d'embarquement ( il est pas sur que la cie serait allée jusque là)

un bon avocat d'une assoc s'en delecterait!!!

réponse clic clac

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rosae07
Il y a 6 années
bonjour
venue sur ce blog pour avoir des infos sur Ryan Air.
Sur la forme surprise alors que nous sommes tous là pour nous entraider, de la dernière réponse de Clic-Clac très agressive.
Après... moi.... ce que j'en dis, je ne suis pas modérateur

Quel est le but?

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golf
Il y a 6 années
Pourquoi ressortir ce message vieux de 4 ans ? ? ?

quel interet ?

Vous avez dit bizzare?

Ne pas y faire attention ...

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Il y a 6 années
,,bonjour
venue sur ce blog pour avoir des infos sur Ryan Air.
Sur la forme surprise alors que nous sommes tous là pour nous entraider, de la dernière réponse de Clic-Clac très agressive.
Après... moi.... ce que j'en dis, je ne suis pas modérateur


Vous avez entièrement raison, malheureusement c'est la marque de fabrique de Pascalcliclac. il suffit de lire ses messages pour se rendre compte de cette agressivité, de ses mauvaises infos, de sa mauvaise fois, ...

Et le pire, c'est qu'il en a d'autres du même acabit sur ce forum

Bonne soirée

Faux profil

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lavrendia
Il y a 6 années
Rosae07 a vraiment la santé à 99 ans !
On ne voit en effet pas l'intérêt de déterrer cette discussion vieille de 4 ans.
Pour info à Rosae, le site du Routard n'est pas un vulgaire "blog" amateur, c'est un vrai site internet...

un peu moins d'agressivité SVP

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Katialyn63
Il y a 5 années
,,Rosae07 a vraiment la santé à 99 ans !
On ne voit en effet pas l'intérêt de déterrer cette discussion vieille de 4 ans.
Pour info à Rosae, le site du Routard n'est pas un vulgaire "blog" amateur, c'est un vrai site internet...

Si la discussion était enterrée elle ne serait pas visible (elle ,'a qu'à être fermée, s'il ne faut plus en parler). Sur le site il est indiqué "n'oubliez pas d'utiliser le moteur de recherche du site pour éviter de poser une question sur un sujet dont la réponse se trouve déjà sur le site" et vous lui reprochez de reprendre une discussion... contradictoire ! Sur le fond Rosae a raison : un forum c'est fait pour s'entraider, a fortiori  celui du Routard. On ne règle pas le problème en disant d'éviter les Low Costs (parole de routard, vraiment ?) De plus, cette personne ne connaît visiblement pas son sujet. Si c'est un vrai site on se doit de modérer les propos agressifs surtout venant d'une personne ne connaissant visiblement pas son sujet. Et je vous trouve les vôtres également agressifs, reprendre une personne parce qu'elle a confondu un site avec un blog (oh la la c'est vulgaire) et si elle a 99 ans c'est peut être parce quelle n'a pas souhaité donner son âge (c'est grave ça ?). 

En 4 ans les choses changent

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a456
Il y a 5 années
Et ce qui était d'actualité à l'époque ne l'ai plus forcement maintenant.

Entre autre : les gens ont compris l'utilité de limiter la taille des bagages à main quand les avions sont complets, pour que tous puissent avoir une place.

messages agressifs et mal documentés

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gilloraymondo
Il y a 5 années
Bonjour, 

Oui, malheureusement, les messages agressifs de pascalclicclac, assez souvent, mal documentés, voire même démontrant une méconnaissance du sujet traité, ne sont pas une nouveauté sur ce forum.

Cordialement

quand ce n'est plus d'actualité

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Katialyn63
Il y a 5 années
,,Et ce qui était d'actualité à l'époque ne l'ai plus forcement maintenant. Entre autre : les gens ont compris l'utilité de limiter la taille des bagages à main quand les avions sont complets, pour que tous puissent avoir une place.
,,Et ce qui était d'actualité à l'époque ne l'ai plus forcement maintenant. Entre autre : les gens ont compris l'utilité de limiter la taille des bagages à main quand les avions sont complets, pour que tous puissent avoir une place.
je ne comprends pas votre réponse : quand ce n'est plus d'actualité, on ferme le sujet. sinon on laisse l'historique avec l'évolution du sujet, ça permet de voir que les problèmes se règlent ou persistent. Cf ce qui se fait chez CCM pour un message de 2011 avec une dernière réponse en 2015 "Je reviens sur cette discussion parce que les choses ont légèrement changé depuis la précédente réponse apportée..." c'est plus intelligent que la multiplicité de sujets identiques avec des réponses différentes selon les années sans qu'on sache quelle est la bonne (non ce ne sera pas forcément la + récente si les personnes répondent sans savoir, ce qui est souvent le cas)

"les gens..." c'est qui, les voyageurs ou les dirigeants des compagnies aériennes ? ce qui a changé sur Ryanair ce n'est pas la taille du bagage cabine, toujours de 55x40x20, c'est qu'ils ne garantissent plus de pouvoir le mettre... en cabine (problème de place : peut être parce que les avions sont complets, peut être parce qu'ils sont plus petits ?) donc ils ont été obligés d'autoriser un 2ème bagage, à main, de dimension plus petite, permettant ainsi de mettre ce qui ne doit pas être en soute (caméras...)

Pas tout à fait.

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Pierre.Pierre
Il y a 5 années
Bonjour

Il est vrai que les gens qui criaient au voleur (il y en a encore quelquefois) admettent qu'en cas de fort remplissage des avions il faut respecter la place pour tout le monde et ne pas s'approprier celle du voisin. D'ou l’acceptation de la limitation de la taille des bagages

Par contre il est vrai que lorsque les avions ne sont pas full, les consignes sont de laisser (un peu) passer des bagages hors normes.

Quand on second bagage (à mettre la ou on peut) il a été imposé par les boutiques des aéroports qui reprochaient aux compagnies de n'avoir plus de place pour les achats de dernière minute (avec la valise à pleine).

Cordialement
Pierre

Suggérez-le vous aussi au Routard

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lavrendia
Il y a 5 années
,,je ne comprends pas votre réponse : quand ce n'est plus d'actualité, on ferme le sujet. sinon on laisse l'historique avec l'évolution du sujet, ça permet de voir que les problèmes se règlent ou persistent. Cf ce qui se fait chez CCM pour un message de 2011 avec une dernière réponse en 2015 "Je reviens sur cette discussion parce que les choses ont légèrement changé depuis la précédente réponse apportée..." c'est plus intelligent que la multiplicité de sujets identiques avec des réponses différentes selon les années sans qu'on sache quelle est la bonne (non ce ne sera pas forcément la + récente si les personnes répondent sans savoir, ce qui est souvent le cas)
Ici on n'est pas sur CCM, aucune discussion n'est verrouillée. Il y a des conversations qui contiennent un millier de messages, initiés par une personne qui propose son aide sur une destination, qui n'est plus inscrite... mais à laquelle des gens continuent de poser une question en référence à leur proposition...
Le déterrage de vieux posts sans intérêt est monnaie courante sur le GdR.

vous ne m'avez pas lue

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Katialyn63
Il y a 5 années
Lavrendia, qui décide que la discussion est devenue sans intérêt ? Si on tombe dessus c'est en cherchant des réponses, ce sont elles qui peuvent ne plus être d'actualité ... j'ai trouvé chez CCM une discussion ancienne non verrouillée, avec un post de mise à jour de la réponse. Mon intervention initiale portait sur les propos agressifs et sans intérêt de certaines personnes, sans que ce soit modéré, pourtant il est écrit "merci ... de rester aimable et constructif, et d'argumenter vos points de vue. Si ce n'est pas fait, merci de lire le mode d'emploi des forums pour éviter de voir votre message supprimé"

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