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Le site Booking.com est-il fiable ?

163 réponses

Dernière activité le 26/06/2020 à 20:32 (consulter)

Avis non contrôlés
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piou
Le 08 janvier 2010
Tout est dans le titre ... par ce que pour le même hôtel, il y a de 20% de moins que les autres sites sur le tarif ...

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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domi031
Il y a 2 années
Clairement "NON"
Je voyage beaucoup et j'utilise booking (je suis "voyageur genius") mais pas que, car je compare avec xxx. Je ragarde les prix et disponibilités. De ce côté là, pas de souci.

Cependant, j'ai remarqué que certains hôtels ou pensions dans lesquels je suis allé, ne sont vraiment pas à la hauteur des commentaires, ce qui m'amène à faire un commentaire sur le site qui est négatif, réel, correspondant à ce que j'ai vécu (moi ou moi et ma famille).Booking laisse le commentaire environ 1 mois, puis le supprime.J'ai constaté cela plusieurs fois. Je pense que l’hôtel paie pour que le commentaire soit effacé. J'ai encore en mémoire, Corse, Hongrie, Tcheki, et il y en a d'autresPour conclure: soyez prudent avec booking. Ne vous fiez pas trop aux commenaires trop positifs sachant que les négatifs ont été supprimés.
Je vais prendre un exemple : une pension en Hongrie. Nous y sommes allés fin août. J'ai constaté que plusieurs voyageurs ont connus les mêmes désagréments que nous, et hop, commenataires supprimés.
Donc, prudence

Re: Mésaventures avec booking.com

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Nadege-Testa
Il y a 2 années
Pareil, je déconseille booking. j'ai réservé un appart pour 690e, au final j'ai été prélevée de 1096.60. Booking se décharge en disant que ce n'est pas eux qui ont prélevés mais l’établissement loueur (supers, c'est quand même par eux qu'on passe pour être en relation avec le loueur, un peu facil quand même!!!!!) On me demande des documents par tel, de demande de confirmer par mail ... Au final on me demande autre chose par mail que par tel... Ca datte de juillet on est en Octobre...

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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emim413
Il y a 2 années
Bonjour,

j'utilise booking depuis quelques années, en france comme à l'étranger et vous pouvez y aller les yeux fermés, les avis sont laissés régulièrement sur les hotels par les utilisateurs. Un hotel qui a 8 ou plus....banco vous pouvez etre serein.

https://www.booking.com/s/22_8/9a2a59f5

Voici un lien pour une réduction de 10% sous la forme d'un remboursement  sur votre compte bancaire que j'ai eu grâce à ma fidélité, utilisable une fois par compte.

Bon séjour,

Emilie

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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boncampeur
Il y a 2 années
Tu flattes booking car tu touches une com si les gens passent par ton lien. Penses-tu que les internautes qui te liront vont te prendre au sérieux ????

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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leinol
Il y a 2 années
J'ai effectué cet été un voyage LA-NY aux usa de quatre semaines j'ai tout réservé par Booking, aucun problème et aucune mauvaise surprise

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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leinol
Il y a 2 années
J'ai effectué cet été un voyage LA-NY aux usa de quatre semaines j'ai tout réservé par Booking, aucun problème et aucune mauvaise surprise. Un conseil revenir voir sur le site si le prix n'a pas baissé... à Las Vegas, Amarillo et Memphis j'ai annulé et reréservé immédiatement pour profiter de baisse de prix sur le site (pour le même hotel même type de champbre)

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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Klik
Il y a 2 années
réservez en DIRECT

les hôtelliers font des prix moins chers sur leurs sites en direct

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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Klik
Il y a 2 années

réservez en DIRECT

les hôtelliers font des prix moins chers sur leurs sites en direct

conseil d'ami

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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Klik
Il y a 2 années

En France, les hôtelliers ont des sites de réservation qui marchent

on est un des deux pays les mieux servis en matiere de sites de reservation en Direct

RESERVEZ EN DIRECT 

ne payez pas les comissions des géants du net ( 20 % en moyenne )

les prix bas sur Booking ne viennent pas de Booking

c'est l'hôtellier qui a fait une offre


Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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chrris
Il y a 2 années
Arnaque de booking (d’autres sites pratiquent de même mais pas tous, je vous invite a vérifier les conditions de vente)Je reserve 4 nuits à 100 euros, du 24 au 28. Je paie 400 euros = normalPar erreur je n’arrive que le 25 et là, non seulement ils ont annulé les 4 nuitées mais ils me les ont facturées !!!Non seulement je n’avais pas d’hotel pour mon arrivée mais en plus j’ai perdu les 400 euros !J’aurais accepté de payer les nuits que j’avais ratées, c’est de ma faute.Mais ne pas avoir acces à ma chambre alors que j’ai tout payé est scandaleux.Si je me paie l’hotel et que je dors finalement chez un ami, c’est mon problème … Quand je loue une voiture et que je ne m’en sers pas, ils ne viennent pas me la reprendre, je fais ce que je veux !J’ai protesté, ils m’ont indiqué que c’était dans leur conditions générales de vente, apres verification, j’ai pu constater que c’est la vrai.Donc moralité, c’est bien prémédité.Maintenant je choisi mes hotels par booking car leur site est bien fait, mais je reserve par d’autres sites et comme je voyage beaucoup, ils ont largement reperdu ce qu’ils m’ont gratté. En plus j’en parle à tout le monde autour de mois, depuis 3 ans ou cette histoire m’est arrivée et je suis certain de leur avoir fait perdre pas mal de mes copains et qu’ils sont largement perdants.C’est le mérite d’internet, les voyous sont vite démasqués et les gens se passent le mot !Tous ceux qui n’ont pas compris que le but est que le client soit content, n’ont rien compris au commerce …Merci les forums !!!

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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valyerzsi
Il y a 2 années
Nous réservons toujours par chez Booking,nous avons juste été déçu une fois.Voilà 3 ans de cela,et mon commentaire est toujours bien visible.

Nous avons pleinement confiance en eux.

Nous ne payons toujours qu'à la fin de notre séjour aux propriétaires de l'appartement.

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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Greencho
Il y a 2 années
Booking, je m'en sers pour choisir mon hôtel. Très pratique car on peut trier la liste des hôtels selon nos critères. Bonnes descriptions, plein de photos et avis à lire impérativement, surtout les mauvais.
Une fois l'hôtel sélectionné, je fais une recherche dans Google et je vais sur le site de l'hôtel. Dans le pire des cas c'est au même prix que Booking et la plupart du temps c'est moins cher.
Et surtout, pas de mauvaise surprise à l'arrivée du style réservation pas enregistrée.
Et puis surtout cela évite un intermédiaire. Tant pis pour Booking (on va pas les plaindre, ils sont milliardaires) et tant mieux pour l'hôtelier qui lui, tire souvent la langue.

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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valyerzsi
Il y a 2 années
Moi j'avais donné un commentaire négatif sûr un logement à Györ en Hongrie,et il est resté bien 2 ans dans les commentaires de booking.
Ils ont toute ma confiance jusqu'à présent.

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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sabrina-pereira
Il y a 2 années
GROSSE ARNARQUE !!!
J'AI RÉSERVER UNE CHAMBRE DANS UN HÔTEL À 230 EUROS 
LORS DE MA RÉSERVATION UN "BEUGUE" DU SYSTÈME M'A CRÉÉ UNE 2EME RÉSERVATION  ( 2 X 230 EUROS ) 
QUAND JE DEMANDE À SE QU'ON MEN RETIRE 1 VUE QUE LA DEUXIÈME NE VIENS PAS DE MOI ILS ME DISENT DE PAYER QUAND MÊME 230 EUROS POUR EN ANNULER 1 !!! SAUF QUE J'AI PAS LES MOYEN DE PAYER POUR 2 CHAMBRE !!! ET PERSONNE POUR TROUVER DE SOLUTION ! LA SEULE SOLUTION C PAYÉ NOTRE ERREUR ET FERME TA GUEULE . 

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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vincentdetoulouse
Il y a 2 années
pas clair ton truc ;  .... mais commence par écrire en minuscules, stp

je propose que ce post ne soit plus utilisé ; il commence en 2010, et tout a été dit !!
il y a des pour et des anti, et il est certain qu'on n'arrivera pas à les mettre d'accord
(pour ma part, jamais eu de soucis avec booking depuis 15 ans, qque soit le pays)

Re: Le site Booking.com est-il fiable ? - vincentdetoulouse
motel dans le montana (Anaconda) réservé sur booking (et ma jeep Wrangler à droite a été réservée sur BSP, sans aucun pb.. comprenne qui veut)

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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domi031
Il y a 2 années
Je suis voyageur "Genius" sur Booking, et confirme encore une fois qu'il ne faut pas faire confiance à Booking (et ce n'est pas la première fois). Triste aventure en Abkhazie en 2017, et booking qui continue à louer l'emplacement et a effacé notre expérience.
Je voyage beaucoup, désormais je considère booking comme une aide peu fiable, mais une aide tout de même. Désormais je scrute un peu partout.
Il faudra même qu'un joour je pense à écrire toutes les excellentes expériences.

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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leinol
Il y a 2 années
60 réservations avec booking en Italie, Espagne, France, Nouvelle-Zélande, Japon, Guadeloupe, USA et Canada... jamais eu le moindre problème. 
(encore 2 ans à tenir et ce sujet aura 10 ans !)

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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AUSBMS18
Il y a 2 années
Non il ne l'est vraiment pas! J'ai eu la mauvaise surprise d'un débit pour un hôtel annulé et depus août, on me balade.. Dernier argument en date j'aurais fait une autre réservation alors que je ne l'ai jamais faite! Rien sur l'historique de mes réservations ne le montre. Ils m'ont débité 4 nuits dans un hôtel alors qu'il y a bien eu anulation et du coup, ils viennent d'inventer une autre réservation que je n'aurais pas annulée. C'est un scandale, ne réservez pas avec eux! J'écris au siège et contacte UFC-que Choisir.
Date de l'expérience : 15/08/2018

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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voyageurfou31
Il y a 1 année
J'ai jamais eu aucun pépin avec Booking, donc de mon point de vu Booking France est 100% fiable pour plusieurs raison :
  1. Vour êtes couvert par leur support (si vous tombez sur un mauvais hotel, vous leur signaler)
  2. Vous avez des prix défiants toute concurrence : comme ils sont n°1, ils peuvent négocier le meilleur tarif avec la chaine d'hotel ou la guesthouse que vous voulez
  3. Le choix est le plus large du web pour trouver un hotel dans une ville souhaitée ...

... Donc avec tout ça, pourquoi s'embêter à aller voir ailleurs :) ?

J'ai des copains qui pinaillent et passent 30 minutes pour essayer de trouver le meilleur tarif alors qu'en général ben c'est booking qui le donne ahah

A+ les voyageurs :)

Jul'

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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domi031
Il y a 1 année
Je suis heureux que vous n'ayez pas eu de souci (s). Il se trouve que d'autres en ont eu, dont moi, que grâce à nos commentaires réalistes Booking réagit; votre commentaire le démontre également car il semblerait que Booking ait changé sa politique d'effacement des commentaires négatifs (avis vérifiés, mon œil !). Reste, qu'à ce jour, je suis prudent et consulte plusieurs sites en parallèle afin de vérifier l'authenticité des commentaires de Booking. Ma dernière location fut à Samara, et il est vrai que les commentaires Booking étaient faux. J'ai réservé pour des amis la semaine suivante à Kazan et là, c'était absolument excellent et conforme aux commentaires.D'où: prudence.

Ce qui est important ce n'est pas en priorité le prix mais que les commentaires soient véridiques, et que les commentaires négatifs ne soient pas effacés. Hors, j'ai la preuve que Booking a effacé des commentaires réalistes et négatifs.  
Date de l'expérience : 23/10/2018

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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valyerzsi
Il y a 1 année
Les commentaires restent 2 ans sûr Booking. J'ai déjà fait un mauvais commentaire,et il est bien resté 2 ans affiché.
Date de l'expérience : 17/06/2017

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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domi031
Il y a 1 année
Eh bien mes commentaires négatifs et réalistes sont restés 2 semaines, 4 semaines pour un autre. Donc prudence.
Il n'y a pas que moi qui ait réagit eu égard les pratiques de booking, et il est vrai qu'il semblerait qu'il ty ait des changements. Et c'est tant mieux.
Comme les commentaires ont été effacés je ne peux même pas retrouver la réf des locations pour mentionner plus bas.
Je suis à plus de 30 locations avec booking que j'utilise depuis 10 ans. Juste pour info
Date de l'expérience : 06/06/2016

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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naadbergeret
Il y a 1 année
oui, cest bien connu, BOOKING SONT DES ARNAQUEURS, il ne faut surtout pas passer par eux!! Je m'en suis mordu les doigts, ça fait très mal!
Date de l'expérience : 01/10/2018

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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leinol
Il y a 1 année
Jamais eu de mauvaise surprise ni de problème.
Sur un cas un peu limite cet été en Chine (j'ai changé la date de réservation alors que en théorie ce n'était pas possible) Booking a été très conciliant avec moi.
Date de l'expérience : 15/07/2018

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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domi031
Il y a 1 année
Tiens, juste une dernière expérience.
C'est la première fois de ma vie que je dors tout habillé dans un hôtel tant c'est propre et des punaises qui ressemblent à des cafards.
Alors mettre une note de 8+ à un hôtel comme celui-ci, soit on a invité des clochards, soit il y a un truc!
Date de l'expérience : 14/11/2018

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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Fanfandu72
Il y a 1 année
,, J'ai jamais eu aucun pépin avec Booking, donc de mon point de vu Booking France est 100% fiable pour plusieurs raison :
  1. Vour êtes couvert par leur support (si vous tombez sur un mauvais hotel, vous leur signaler)
  2. Vous avez des prix défiants toute concurrence : comme ils sont n°1, ils peuvent négocier le meilleur tarif avec la chaine d'hotel ou la guesthouse que vous voulez
  3. Le choix est le plus large du web pour trouver un hotel dans une ville souhaitée ...

... Donc avec tout ça, pourquoi s'embêter à aller voir ailleurs :) ?

J'ai des copains qui pinaillent et passent 30 minutes pour essayer de trouver le meilleur tarif alors qu'en général ben c'est booking qui le donne ahah

A+ les voyageurs :)

Jul'

Que de bêtises dites, renseignez vous avant de dire de tels anneires sur ce genre de forum, je suis hôtelier et connais très bien le fonctionnement de BOOKING, je reprends vos arguments:
  1. Vour êtes couvert par leur support (si vous tombez sur un mauvais hotel, vous leur signaler)
  2. Archi faux vos coorconnées bancaires sont donnés à l'hôtel qui décide de tt
  3. Vous avez des prix défiants toute concurrence : comme ils sont n°1, ils peuvent négocier le meilleur tarif avec la chaine d'hotel ou la guesthouse que vous voulez
  4. Archi faux aussi; il ny a aucune négociation, ils prennent juste une commission, ils se moquent royalement de proposer le meilleur tarif! Dpuis 3 ans et la loi Macron à ce jour vous payez plus chers dans bcp d'établissements qui répercutent les commissions (10e chez moi par ex!)
  5. Le choix est le plus large du web pour trouver un hotel dans une ville souhaitée ...
  6. Là je vous donne raison, les hôtels se sont fait bouffer et sont quasi obligés d'y apparaitre mais dans de plus en plus de pays vous le payez!
  7. Moralité mieux vaut le direct que des intermédiaires qui ne paient pas ses impôts en France......

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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Terrik
Il y a 1 année
Bonjour,

Je suis hôtelier.

Booking prend une commission sur les chambres vendues, commission variable en fonction des pays et du niveau de la concurence des sites. Dans mon cas c'est 15%.
Ces 15% viennent impacter directement ma marge. Que croyez vous donc que je fais?
Je gonfle mon tarif du même montant. Comme tous les hoteliers.

Si vous passez en direct, vous n'aurez pas ce surcoût. En plus vous bénéficierez d'une attention personnalisée.

Utilisez booking pour comparer, pour voir les commentaires et les notes des voyageurs. Même si on peut toujours discuter des commentaires, ce sera toujours plus fiable que ce que l'on peut trouver sur tripadvisor.
Et quand vous vous êtes fixés sur un hôtel ou autre, contactez directement l'hôtel ou l'hébergement. Vous aurez toujours un meilleur prix. Par mail, ou en utilisant whatsapp par exemple, c'est gratuit.

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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phil12
Il y a 1 année
,, Bonjour,

Je suis hôtelier.

Booking prend une commission sur les chambres vendues, commission variable en fonction des pays et du niveau de la concurence des sites. Dans mon cas c'est 15%.
Ces 15% viennent impacter directement ma marge. Que croyez vous donc que je fais?
Je gonfle mon tarif du même montant. Comme tous les hoteliers.

Si vous passez en direct, vous n'aurez pas ce surcoût. En plus vous bénéficierez d'une attention personnalisée.

Utilisez booking pour comparer, pour voir les commentaires et les notes des voyageurs. Même si on peut toujours discuter des commentaires, ce sera toujours plus fiable que ce que l'on peut trouver sur tripadvisor.
Et quand vous vous êtes fixés sur un hôtel ou autre, contactez directement l'hôtel ou l'hébergement. Vous aurez toujours un meilleur prix. Par mail, ou en utilisant whatsapp par exemple, c'est gratuit.


 Faites passer le message à vos collégues car nous clients nous vivons l'expérience contraire!! Prix identique à Booking et parfois peties arnaques style prix du petit dej non inclus alors qu'il l'était dans l'offre Booking! Ce fut un grand classique des hotels parisiens au démarrage de Booking!
 Quand à mettre mieux servi j'ai le sentiment que c'est tout le contraire. Comme les hoteliers pensent qu'un client Booking est plus prompt à faire un commentaire en ligne ils ne leur refilent pas leur mauvaises chambres. Le client qui réserve en direct est considéré comme le retardé, le pigeon que l'on peut se faire facilement!

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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leinol
Il y a 1 année
Même chose, plusieurs fois en direct on m'a proposé des prix plus élevés (plusieurs fois aussi moins cher mais pas plus souvent) et la plupart du temps c'est identique... et j'ai toujours bien été reçu en tant que client Booking (en Chine, aux USA, au Canada, en Espagne, en Nouvelle Zélande, en Italie, en France, au Japon) sans compter que dans certains pays contacter directement l'hotel ne sert pas à grand chose (En Chine par exemple ou les gens parlent très très peu l'anglais). 
Date de l'expérience : 03/12/2018

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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youssef-boutritiche
Il y a 1 année
bonjour
j'ai utilisé ce site depuis des années et j'ai eu 2 mauvaises experiences
eviter de reserver chez eux les chambres chez les particuliers car ils vous rembourserons jamais s'il a un souci
leurs commentaires sont trafiquées ou effacé ( un ami a un hotel à marrakech me l'as confirmé, il paie une penalité et booking efface le commentaire)
je me suis fait arnaquer avec leurs prix, explications: ils proposent tout le temps des offres 1 euros moins cher que les autres concurent (hotel.com, opodo,ebook,....) sauf que les autres proposent des rabais sur les frais ou autres choses, hotels.com propose une nuit gratuits au bout de 10 nuits reservé chez eux ( je viens de beneificier d'une chambre de 80 euros gratuitement à londres grace à ca) 
alors eviter ce site 


Date de l'expérience : 26/06/2018

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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domi031
Il y a 1 année
,, bonjour leurs commentaires sont trafiquées ou effacés
Date de l'expérience : 26/06/2018


Bonjour Youssef
Je suis tout à fait d'acord avec vous pour l'avoir constaté plusieurs fois.
Cela fait d'ailleurs quleques années que cela dure puisque je l'ai constaté depuis 5 ans au moins. 

Je ne dirai pas que c'est un site à exclure, mais que c'est un site qui doit permettre d'identifier des zones à forte densité d'hôtels. Je continue d'utiliser Booking (avec parcimonie), mais avec une grande méfiance, et je compare avec d'autres sites.
Je ne dis pas que c'est de la mrd mais que c'est un site d'informations, tout au plus.
Je dirai presque que c'est un site qui me sert pour définir un itinéraire, puis de voir sur place. Ce qui est beaucoup mieux, en tout cas, c'est ma conclusion.
Et cela fait près de 10 ans que je consulte ce site, et que je loue en moyenne 3 fois par an


Date de l'expérience : 20/10/2018

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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Ismail-Boutaleb
Il y a 1 année
Booking est une arnaque. SAV inexistant. Ils vous disent : ce n'est pas un site de réservation mais un site de publicité. Il prélève sa marge mais ne vous aide pas si vous avez un problème avec l'hotelier. 

J'ai eu une mauvaise expérience avec un hotelier au Mexique pour publicité mensongère, j'ai été facturé 255$ de frais d'annulation. Le conseiller Booking me conseille par tel de quitter l'établissement, quelques semaines plus tard, un autre conseiller m'explique que je n'aurai jamais du quitter l'etablissement. Que son manager, à qui je ne peux pas parler a décidé que je ne sois pas remboursé. 

Un sav contradictoire, et vous ne pouvez avoir le manager décideur au telephone. Au milieu votre carte bancaire se fait débiter à gogo
Date de l'expérience : 31/01/2019

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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domi031
Il y a 1 année
C'est gonflé de venir faire de la pub pour que booking vous reverse de l'argent !
Date de l'expérience : 16/03/2019

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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JMBJMB
Il y a 1 année
Bonjour,
J'ai eu une facheuse expérience avec cette société. J'ai réservé un hotel en Nouvelle Zélande.
Malheureusement une tempête a emporté la route. Il fallait faire un détour de 500 km en quelques heures ce qui n'était pas possible.
J'ai contacté l'hotel et Booking.com que je ne serai pas en mesure d'être présent. Alors que l'hotel m'a remboursé le prix de ma chambre moins la commission de Booking, Booking a refusé de me rembourserle solde alors que j'avais fait une autre réservation avec cette société. Booking m'a conseillé de voir auprès de l'assurance de ma carte de crédit. Bon à savoir ce genre de'imprévu n'est pas pris en charge. Maladie, rappel de votre travail, mais pas cela. Pour ma part je ne ferai plus de réseravations avec cette entreprise.
Date de l'expérience : 22/02/2019

GROSSE arnaque

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Jeje-Maumau
Il y a 1 année
Bonjour
J'ai effectué une réservation pour un logement a 200 mètres du Colisée a Rome pour 8 jours, ma réservation a été validé et 15 jours après je reçois un mail me disant que ma réservation est annulé. c'était une offre très intéressante j'ai donc réservé mes billets d'avions en fonction des dates disponibles pour ce logements. mais maintenant je dois trouver un autre logement mais les prix sont beaucoup plus cher que le logement que booking m'a annulé.
GROSSE ARNAQUE
Date de l'expérience : 30/06/2019

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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Amadeb
Il y a 1 année
Même mésaventure avec une reservation pour Londres prévue cet été. Ajoutons à cela une sois disant service client injoignable ...
Date de l'expérience : 10/07/2019

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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k1973
Il y a 1 année
Non, fiable n'est sûrement pas le mot.
Je viens d'en faire l'expérience en Roumanie. Un de leurs prestataires "Black & White appartements" pratique le surbooking et le jour ne notre arrivée il ne répond pas. Booking au lieu de me dire la vérité, me dit de patienter (avec mes 2 enfants dans la rue et ma femme) qu'ils vont de rappeler. Jamais ils m'ont rappelé pour trouver une solution (soi-disant qu'ils ont envoyé un mail - super quand on est à l'étranger dans l'urgence). Je rappelle et l'on me raconte des salades (rien sur le surbooking) et me conseillent d'attendre ou de trouver autre chose sur leur site. Deux heures plus tard, je suis contraint de trouver solution par moi-même à plus de 50 km de là. On me propose de me rembourser les frais mais exigent des reçus pour tout, or comment justifier du carburant par ex? C'est pourtant une évidence si l'hôtel (une de leur partenaires d'ailleurs bien que je sois passé en direct) est connu de Booking. Bref, le litige augmente et aucune bonne volonté pour résoudre. Par ailleurs, je leur en veut surtout de m'avoir fait perdre du temps alors que j'aurais pu trouver des solutions plus adaptée si je m'y était pris plus tôt. Leur SAV est inexistant (surtout en français, heureusement je parle anglais sinon j'aurais eu personne).... et malhonnête de conseiller d'attendre le retour de l'hôtelier alors qu'ils avaient l'info du surbooking.
à fuir - Booking et également Black & White appartments à Bucarest
Date de l'expérience : 14/08/2019

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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frederic09
Il y a 7 mois
Bonsoir, je souhaite partager mon expérience sur le site de Booking.com :
J'ai été victime d'une location Booking.comJ'ai été victime d'une location avec nuisance sonore à proximité à Liège : trois dancings et bruit de casses, de hurlements, de boom-boom à répétition jusqu'à 5 heures du matin. Le bruit était prévisible et rien n'a été dit au moment de la location. J'ai demandé à Booking.com de réagir mais en vain. Pas de remboursement et encore moins de compensation. Je crois que ce site ne sert à rien puisqu'il ne vous protège pas de la fraude. A fuir absolument !!! 
Date de l'expérience : 07/02/2020

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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chausson49
Il y a 6 mois
Non booking ne présente aucune fiabilité aux états-unis. Nous sommes partis en famille à 12 et toutes les réservations sur booking ont été foireuses.
Nous avions réservé en septembre un logement à Miami pour 8 pour le début du voyage et avions payé la totalité. La réservation a été annulée 2 semaines avant de partir entre temps les prix s'étaient envolés les services de booking ne nous ont proposé aucune solution ni dédommagement.  Nous n'avons même pas pu signaler le problème dans les avis du logement annulé.
Nous avons trouvé une solution super grâce à airbnb. Ensuite nous avons campé et pour finir nous passions à nouveau par Miami et avions pris un grand appartement dans un immeuble sur la plage :
l'établissement Private Apartments by South Florida Vacations. En réalité les photos étaient fausses c'était vieillot dégueu et surtout nous avions réservé pour 10 il y avait de quoi coucher seulement 6 personnes et 4 chaises à table. Heureusement que nous avions des mousses et duvets!!
Suite aux photos envoyées à booking ils nous ont répondu que le propriétaire ne voulait pas nous dédommager.
Donc ils ne servent à rien.
Le logement super Airbnb du début était plus de 2 fois moins cher.
Nous avons décidé de ne plus jamais utiliser booking car nous trouvons leur attitude inadmissible et leur service client totalement inefficace.
Isabelle

Date de l'expérience : 02/03/2020

Re: Le site Booking.com est-il fiable ?

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chausson49
Il y a 6 mois
,, Tout est dans le titre ... par ce que pour le même hôtel, il y a de 20% de moins que les autres sites sur le tarif ...
Ça s'était avant

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