SNCF - Un nouveau service de rendez-vous / coupe-file au guichet
Marre de faire la queue aux guichets de gare ? Faites comme chez le médecin, prenez rendez-vous ! La SNCF propose désormais un nouveau service de « Rendez-vous ». Dans une soixantaine de points de vente, ce service garantit au client d’être reçu dans la gare ou la boutique de son choix, à l'horaire convenu, sans aucune attente.
Pour prendre rendez-vous, le client a trois possibilités : sur internet, en gares ou en boutiques SNCF, ou au 36 35. Un mail de rappel est envoyé aux clients la veille de leur rendez-vous, ainsi qu’un SMS de rappel 3 heures avant.
La SNCF garantit l’efficacité de ce service testé depuis juin 2012 dans 13 points de vente, avec 90% de clients satisfaits, dont 60% de très satisfait,. Disponible dans 61 points de vente en France au lancement le 4 décembre 2012, le service « Rendez-vous » sera proposé, d’ici fin 2013, dans plus de 200 points de vente.
Plus d'infos sur le net :
Site Rendez-vous SNCF
